Личный кабинет поставщика на Wildberries: гайд для селлера

Кабинет селлера на Вайлдберриз — основной инструмент для управления продажами на маркетплейсе. Дадим пошаговую инструкцию и расскажем, как в нем правильно зарегистрироваться ИП, ООО и самозанятым, как создавать карточки и пользоваться возможностями, которые предлагает WB.

Как стать продавцом на Wildberries

На маркетплейсе селлерами могут стать как юридические лица (ООО и ИП), так и физические, которые платят налог на профессиональный доход (НПД) и имеют статус самозанятого. Без этого торговать на Вайлдберриз нельзя.

Важно: самозанятые могут торговать только той продукцией, которую они произвели сами или «улучшили»: сделали новый дизайн заводской вещи, собрали из компонентов устройство и т. д. Подробно о том, как самозанятым продавать на Wildberries, мы писали здесь.

Непосредственно при регистрации не нужно предоставлять никаких документов на продукцию. Но в будущем маркетплейс может затребовать:

Сертификаты качества.
Отказные письма на продукцию, которая не нуждается в сертификации.
Документы на товарный знак.
Декларации соответствия и таможенные декларации.
Подтверждение согласия правообладателей на реализацию продукции некоторых брендов.

Не предоставите документы в течение 3 дней — заплатите штраф до 100 тыс. рублей от Wildberries и до 300 тыс. рублей от Роспотребнадзора. Поэтому перед выходом на маркетплейс стоит удостовериться в наличии нужных бумаг.

Регистрация нового пользователя: пошаговая инструкция

1. Зайдите на маркетплейс.

2. В верхней части страницы найдите кнопку «Продавайте на Wildberries» либо перейдите по ссылке WB Партнеры. На этой странице введите номер телефона, чтобы начать регистрацию.

3. Выберите удобный вариант: можно регистрироваться через мобильное приложение (через QR-код) или через веб-версию маркетплейса.

4. Введите код, который придет в «Уведомления» в личном кабинете покупателя на WB или через СМС, если личного кабинета нет.

5. Выберите страну, в которой зарегистрировано ваше юридическое лицо или самозанятость.

6. Введите ИНН юридического лица или свой, если вы плательщик НПД. Затем выберите форму организации. После выбора подгрузятся поля для заполнения: в них нужно разместить всю информацию о селлере. Галочку «Хочу зарегистрироваться как рекламное агентство» не ставьте, если это вам не нужно.

7. Оплатите гарантийный взнос 10 000 рублей. Это нужно обязательно делать именно со счета, который привязан к ИНН юрлица или самозанятого. Иначе Вайлдберриз не свяжет поступление с вашим аккаунтом, и придется возвращать деньги через техподдержку. Для юрлиц это именно счет, для самозанятого это может быть карта физического лица, но тоже привязанная к его ИНН.

Личный кабинет активируется через 3 рабочих дня. Иногда Wildberries выборочно возвращает гарантийный взнос селлерам на рекламный счет в виде бонусов — их можно будет потратить на продвижение товаров на маркетплейсе.

После регистрации селлера проверяют сотрудники маркетплейса. Если все поля заполнены правильно, вам вышлют уведомление, что личный кабинет активен. Чтобы начать торговлю, нужно сделать еще несколько шагов:

Выбрать пункт выдачи заказов: нажмите на кнопку «Выбрать пункт выдачи» и найдите тот ПВЗ, из которого вам будет удобно забирать отправления. Туда поступают брак, возвраты и товары, которые нельзя больше хранить на складе.
Заполнить данные продавца: сделать это можно, если навести курсор на профиль ИП и перейти в «Настройки». Необходимо обязательно прописать расчетный счет, БИК и другие требуемые данные — без этого вы не получите выплаты от маркетплейса.
Подписать оферту: после наведения курсора на профиль нужно нажать на кнопку «Оферты». Прочитайте документ, поставьте галочку «Продавец ознакомился и согласен…» и нажмите «Подтвердить».

После этого уже можно создавать карточки, смотреть аналитику и изучать прочие возможности личного кабинета селлера.

Что можно делать в личном кабинете поставщика

Личный кабинет селлера содержит все инструменты, необходимые для успешной торговли: в нем можно не только управлять аккаунтом и добавлять товары, но и просматривать акции, изучать аналитику по товарам и другим продавцам, общаться с покупателями.

Разделы личного кабинета WB

На главной странице кабинета размещены основные инструменты поставщика:

График заказов, выкупов и баланса за текущий день и неделю.
Статистика продаж с отображением в процентах и единицах, количество товаров с браком.
Рейтинг селлера.
Отзывы покупателей.
Вопросы покупателей.
Вкладки для управления кабинетом, товарами, поставками и рекламой.
Баланс на текущий момент и сумма к выводу на счета продавца, финансовые отчеты.

Если пролистать ниже, вы найдете дополнительные данные по складам, новости маркетплейса и рассылки, новые вопросы и отклики покупателей, а также другую аналитическую информацию.

Вкладка «Товары» отвечает за управление карточками и общение с покупателями. Раздел «Поставки» нужен для создания поставок при схеме работы FBO. Вкладка «Маркетплейс» позволяет селлерам по схеме FBS привозить заказанную продукцию на склад. В «Карте складов» вы можете увидеть все склады маркетплейса и найти удобный для вас. А «Реклама» отвечает за настройку продвижения карточек и эффективных продаж. Расскажем про некоторые разделы подробнее.

Цены и скидки

Недавно Wildberries обновил раздел, в ноябре 2023 весь функционал доступен в разделе «Цены и скидки NEW».

В этой вкладке вы будете менять цены, устанавливать или отменять скидки после того, как создали карточки. Здесь можно поменять цены как сразу у всех товаров, так и у отдельных позиций.

Работа с разделом происходит через файлы Excel: шаблон нужно скачать, заполнить и загрузить обратно, чтобы внести изменения на сайт. Маркетплейс указывает в шаблоне рекомендуемые скидки, но на них необязательно ориентироваться.

Подробная инструкция, как установить скидки на Wildberries, — в этой статье.

Календарь акций

Находится в разделе «Цены и скидки» и отображает все текущие распродажи и скидки на Wildberries: их срок, условия и ассортимент. На каждую акцию можно нажать, чтобы прочитать подробное описание.

В этом разделе можно найти подходящие вам распродажи.

Рекомендуем изучать каждую акцию — в некоторых нужно обязательно поучаствовать, чтобы товары не получили повышенную комиссию или не были убраны из выдачи на время ее действия.

Здесь же можно сразу выбрать карточки для распродажи: маркетплейс подскажет, какая часть ассортимента подходит для участия.

Отзывы и вопросы

Страница находится во вкладке «Товары» и нужна для ответа покупателям на их отклики и запросы информации. Она разделена на две части: «Отзывы» и «Вопросы». Каждая из них, в свою очередь, поделена на «Неотвеченные» (новые, на которые селлер еще не среагировал) и «Архив» (те, на которые продавец уже дал ответ, а также отзывы без текста, только с баллами).

Аналитика

Wildberries предоставляет отчеты по работе селлера: динамике оборота и продаж, товарам, регионам с частыми заказами и т. д. Перечень отчетов периодически меняется.

В этот раздел желательно заглядывать почаще, чтобы не упустить важную информацию, которая поможет эффективнее продавать.

Здесь же можно посмотреть, какие позиции в дефиците на маркетплейсе: этой информацией удобно пользоваться, если вы планируете завести новую продукцию в ассортимент и ищете, что будет выгодно.

У нас есть гайд, как выбрать прибыльную нишу на WB, для начинающих продавцов.

Создание карточки и поставка товара

Чем подробнее и качественнее вы заполните карточки товаров, тем выше вероятность, что у вас что-то закажут. Полнота информации влияет на рейтинг карточки, а рейтинг в свою очередь — на позицию в поисковой выдаче, так что хорошо проработанные карточки покупатели увидят раньше.

Про поисковую оптимизацию карточки товара у нас есть отдельная статья.

Маркетплейс подскажет, что нужно поменять, чтобы повысить рейтинг:

Чтобы добавить товар, перейдите во вкладку «Товары» в личном кабинете селлера.

В этом разделе отображаются все позиции, но если их нет, по центру экрана будут две кнопки: «Создать карточку» и «Добавить таблицей». Для создания отдельной карточки нажимаем первую кнопку.

Создание спецификации

Спецификация — это основные сведения о продукте, который вы планируете продавать: характеристики, бренд, цвет, артикул, штрихкод и т. д.

Основные поля, которые есть у каждого товара:

Наименование. Точное название с брендом. По наименованию маркетплейс предложит выбрать категорию. Ее нужно выбирать вдумчиво, потому что поменять будет нельзя, а размещение товара в неподходящей категории приведет к снижению продаж.
Артикул продавца. Техническая информация, которая нужна для удобства продавца. Можно прописать любое обозначение, по которому вам будет легко идентифицировать продукцию.
Бренд. Прописывайте сюда торговую марку товара. Если ее нет, можно написать любое слово, оно будет использоваться в качестве бренда.

Важно: если вы пропишете чужую торговую марку, маркетплейс может потребовать разрешение на торговлю от производителя. Если разрешения нет, это обернется штрафными санкциями. Поэтому перед выбором бренда проверьте, точно ли его больше никто не использует как на ВБ, так и за его пределами.

Цвет. Используется для распределения товара в тот или иной фильтр по цвету, сюда пишите основной оттенок. Лучше — максимально простой: например, не «иссиня-черный» или «вороной», а просто «черный». Можно добавить до пяти цветов.
Описание. Текст объемом до 2000 символов, который рассказывает об особенностях и преимуществах товаров. В него нужно добавлять ключевые слова, по которым покупатель будет искать карточки в поиске. Важные моменты: нельзя копировать чужие тексты и писать просто набор ключей. Текст должен быть полезным для покупателя.
Цена. Основная стоимость до всех скидок и акций. Они применяются позже, если действуют на карточку.
Баркод. Информация для маркировки, которая прописывается в штрихкод. Можно сгенерировать автоматически.
Габариты и вес. Фактические размеры продукции в транспортировочной индивидуальной упаковке. То есть если вы положили блистер в коробку, то считаете размер коробки. Если вы укажете неправильные габариты или вес с упаковкой, Wildberries может наложить штраф и повысить коэффициент логистики — за доставку придется платить дороже. Можно указать эти значения чуть больше на случай погрешности в замерах на складе.
Документы. Здесь указываются сертификаты и декларации для статуса «Качество подтверждено». Поля можно не заполнять, если документов у вас нет или они не требуются.

Чтобы показываться выше в поиске Wildberries, важно добавить в наименование, описание и характеристики товара ключевые слова, по которым покупатели ищут его на маркетплейсе. Автоматически подбирает ключевые слова и отслеживает по ним позиции бесплатный инструмент PromoPult. Гайд по работе с ним — здесь.

Далее в зависимости от категории есть дополнительные параметры — характеристики товара, по которым покупатель будет его искать. Они скрываются под кнопкой «Показать всё». Эти характеристики важно заполнить максимально подробно и точно — по ним пользователи фильтруют карточки, чтобы найти и заказать подходящий товар.

Гайд по оформлению продающей карточки товара на Вайлдберриз найдете здесь.

Загрузка фото- и видеоконтента

Карточки без фотографий не показываются покупателям, но просто фото сомнительного качества добавлять не стоит. Картинка должна быть в меру яркой, привлекательной для клиентов: в идеале с инфографикой, чтобы покупатель сразу получил основную информацию. Это повышает вероятность заказа. Чтобы загрузить фото и видео в карточку, достаточно перетащить их в специальную рамку в карточке или найти их на компьютере.

Требования к фотографиям:

Соотношение сторон — 3:4.
Разрешение — от 900х1200 пикселей, но не более 8000 пикселей по одной стороне.
Формат — *.png или *.jpg.

Видео не обязательно, но оно эффективно продает. Его вес должен быть не более 50 Мб. Можно загрузить не менее 1 и не более 30 медиафайлов. Чем их больше, тем лучше для представления товара покупателям.

Создание заказа на поставку

Пункт актуален для тех, кто выбирает торговать по схеме FBW — Fulfillment by Wildberries, когда товары хранятся на складе маркетплейса и доставляются его силами, а задача поставщика — вовремя подвозить новые партии на склад.

Чтобы создать заказ, нужно перейти во вкладку «Поставки» и нажать на «Создать поставку». Будет создан черновик, в котором можно скачать шаблон для заполнения или добавить товары вручную. Второй способ проще, если вам нужно отгрузить всего несколько наименований. Через шаблон же удобно загружать большие партии разных наименований — в нем достаточно указать баркод карточки и количество продукции, которое приедет на склад. Когда вы заполните шаблон, его нужно отправить на сайт через кнопку «Загрузить».

Подробно на дальнейших шагах останавливаться не будем, для селлеров-новичков у нас есть отдельный гайд по созданию первой поставки товара на WB.

Как удалить личный кабинет поставщика

Если вы больше не хотите торговать на маркетплейсе, то просто удалить кабинет и уйти не получится. Процесс ухода с Wildberries длительный и требует подготовки:

Распродайте все товары, которые лежат на складах ВБ либо закажите их возврат, если планируете перенести их на другую площадку. Если вы работаете по FBS, просто обнулите остатки на своих складах, чтобы покупатели не смогли заказать вашу продукцию.
Дождитесь, пока уже заказанные позиции доедут до покупателей или вернутся в пункты выдачи в случае отказов/брака.
Заберите остатки со складов и из пунктов выдачи.
Удалите фотографии и видео из карточек — тогда они не будут выводиться в поиске, и клиенты не смогут сделать заказы.

Теперь, когда вы так или иначе убрали всю свою продукцию с Wildberries, вы можете заказать акт сверки или итоговый отчет в службе поддержки. После его формирования продавать на маркетплейсе будет нельзя. Если у вас остались долги перед площадкой, погасите их. Если же ВБ вам должен денег, они придут на расчетный счет по завершении всех операций.

Безопасность личного кабинета селлера на Wildberries

Служба поддержки маркетплейса сообщает, что продавцы часто просят вернуть доступ к личному кабинету, который украли мошенники. Увы, даже если сразу обратиться за помощью к сотрудникам СП, есть риск потерять часть товаров или денег. Поэтому вот несколько важных правил безопасности:

Никому не сообщайте код для входа в личные кабинеты покупателя и продавца.
Не отвечайте на сообщения от «службы поддержки», которые приходят не в личный кабинет продавца или официальный чат Telegram. Сотрудники маркетплейса не требуют денег, не просят коды для входа, не переносят переписку в мессенджеры.
Не давайте доступы сотрудникам и подрядчикам без «послужного списка»: деятельность менеджеров для ведения аккаунтов должна проверяться где-то за пределами их портфолио: в известных агентствах, в отзывах на сторонних площадках и т. д.
Не отправляйте ключ API неизвестным сервисам мониторинга и аналитики.

Если мошенники получают доступ к личному кабинету селлера, они могут требовать «выкуп» или продавать товары за бесценок самим себе. Это принесет огромные убытки. Поэтому рекомендуем внимательно отнестись к безопасности аккаунта.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqxm1NaD