Услуги — конкурентная сфера, в которой сложно выделиться среди десятков похожих предложений. Чтобы зацепить клиентов, при планировании SEO, SMM и других способов продвижения нужно искать нестандартные точки роста.
В этом гайде мы даем практические советы, как вести интернет-маркетинговые активности в сфере услуг и привлекать больше лидов.
Отличие сайтов услуг от других типов сайтов
Подбор семантики и кластеризация
Подготовка контента для посадочных страниц
Работа с поведенческими факторами
Улучшение коммерческих факторов
Регистрация в сервисах Яндекс Бизнес и Google Мой Бизнес
Регистрация в тематических каталогах
Строительство и дизайн интерьеров
Особенности контекстной рекламы услуг
Отличие сайтов услуг от других типов сайтов
Цель сайта. При продаже физического товара маркетологи делают акцент на его качестве, полезных функциях, отличиях от конкурентов. Для условного салона красоты эти пункты тоже работают. При этом к ним добавляется еще один, самый главный — доверие. Потенциальный клиент должен убедиться, что в салоне стерилизуют инструменты, что мастера — опытные, а материалы не просроченные.
Локальность. Часто услуги ищут не просто по названию города, а по названию района или станции метро. Ведь никто не поедет в химчистку из центра Москвы в Бутово и наоборот. Это необходимо учитывать при продвижении в поиске и по другим каналам.
Целевая аудитория. Сайты услуг ориентированы на более узкую ЦА. Клиенты ищут решение специфичной проблемы: определенный вид окрашивания волос, ремонт конкретной марки автомобиля и т. д. Портрет аудитории «люди в возрасте от 21 до 55» здесь не подойдет. При продвижении нужно учитывать пол, возраст, социальный статус и интересы потенциальных клиентов. Как составить портрет целевой аудитории, читайте здесь.
Контент. Тексты должны подчеркивать преимущества и уникальные торговые предложения (УТП) ваших услуг. При этом УТП не обязано содержать реальные измеримые выгоды. Оно может быть чисто эмоциональным: забота о себе, желание выделиться из толпы и подобные.
SEO-продвижение сайтов услуг
Подбор семантики и кластеризация
В инструментах для подбора ключевых слов нет конкретных отличий для определенных ниш. Всегда будут полезны Яндекс.Вордстат для предварительного парсинга и key.so или KeyCollector для расширения основного ядра. Быстро и бесплатно собрать и расширить семантику можно в SEO модуле PromoPult. Инструкция, как работать с подборщиком ключевых слов, — здесь.
Важно разделять коммерческие (направленные на поиск конкретного исполнителя) и информационные запросы. Вторые, хоть и не несут прямых продаж, тоже могут быть полезны для бизнеса.
К примеру, вы пишете статью «Топ 10 популярных причесок лета 2024», снабжаете ее фотографиями и интересными подробностями. На такую статью заходит потенциальная клиентка и, вдохновившись примерами, записывается на стрижку. Но, чтобы подобная схема работала, нужно много времени и ресурсов уделять ведению блога. В выдаче по информационным запросам высокая конкуренция, и с «гигантами» — крупными СМИ и отраслевыми блогами — будет сложно бороться. Небольшим бизнесам лучше выбрать другую тактику: прокачка низкочастотных запросов с «длинным хвостом» и локальное продвижение.
Про виды поисковых запросов мы подробно рассказали в этой статье.
Не стоит забывать про синонимы и похожие термины. Пользователи ищут одну и ту же услугу разными словами: таможенное оформление груза, растаможка груза и т. д.
Кластеризовать запросы, то есть разделять их на группы, нужно по конкретным услугам. К примеру, для бухгалтерской фирмы запросы «бухгалтерские услуги для ИП», «ведение учета для ООО» будут вести на разные страницы с описанием конкретных предложений. Чем больше на сайте посадочных страниц, тем проще будет попасть в поиск по конкретным фразам. Подробный гайд по кластеризации запросов найдете здесь.
В сферах, связанных с модой и трендами, список актуальных запросов быстро меняется. Сегодня популярен один вид окрашивания, завтра — другой. Пересматривать семантическое ядро в таких случаях нужно хотя бы раз в год.
Разработка структуры
Во многом от структуры веб-ресурса зависит, насколько удобно поисковым роботам будет индексировать страницы, а пользователям — находить нужную информацию.
Вот несколько советов, как эффективнее спроектировать сайт.
- Не переборщите с вложенностью. Когда сайт превращается в матрешку, становится сложно добраться до сути. Оптимальный уровень вложенности — 3-4 страницы от главной.
- Используйте хлебные крошки. Ссылки в начале страницы упрощают навигацию по разделу.
- Ставьте дополнительные ссылки. Блоки с перелинковкой положительно влияют на SEO.
- Добавляйте формы обратной связи. Форма должна быть на каждой странице, чтобы внимание пользователя не терялось.
- четкое описание услуги с выгодами для клиента;
- для околомедицинских услуг (косметология, массаж) — показания и противопоказания;
- преимущества компании в сравнении с конкурентами;
- качественные фото- и видеоматериалы;
- социальные доказательства: отзывы, логотипы партнеров;
- Цены. Указывайте стоимость услуг или хотя бы диапазон цен. По возможности подготовьте комплексные программы: предложите клиентам пакеты услуг с описанием, что включено в каждый из них. Общая стоимость пакета должна быть немного ниже, чем стоимость всех его составляющих.
- Условия сотрудничества. Подробно опишите состав каждой услуги. Делайте акцент на результат и полезное действие. К примеру, при предложении бухгалтерских услуг расскажите, как поможете сэкономить на налоговых отчислениях.
- Контактные данные. Обязательно укажите несколько каналов связи: телефон, email, мессенджеры, социальные сети. Добавьте физический адрес и покажите, как к вам проехать. Для этого настройте интеграцию с картографическими сервисами. Укажите другую важную информацию, например, о парковке.
- Политика возврата и отмены. Предоставьте информацию о возможностях возврата средств или отмены услуг.
- Информация об акциях и бонусных программах. На отдельной странице публикуйте все акции и скидки, доступные клиентам. Если у вас есть бонусная программа, подробно опишите ее правила.
- Бесплатные дополнительные материалы. Лид-магниты — бесплатные чек-листы, брошюры, видеокурсы — привлекают клиентов и повышают ценность сайта. Такие материалы требуют немного ресурсов при создании, но работают как «крючок» для посетителей и в итоге приносит дополнительную прибыль.
- Экспертиза. За каждым материалом должен стоять эксперт с соответствующим образованием и опытом. Хорошо, если у автора будет личная страница на сайте с перечислением всех компетенций.
- Опыт. Поисковые системы и читатели больше всего ценят материалы, основанные на личном опыте. Например, когда косметолог рассказывает о применении нового популярного препарата на практике. Ценными также будут обзоры клиентов на ваши услуги или описания успешных кейсов компании.
- Авторитетность. Сюда относится все, что повышает доверие пользователей к организации: положительные отзывы, ссылки с авторитетных источников, упоминания в крупных СМИ, наличие известных партнеров. При этом наибольший вес все же дают отзывы клиентов. Для подтверждения подлинности лучше публиковать отзывы в формате видео или фотографий рукописных текстов.
- Надежность. В основном это техническая и юридическая часть: политика конфиденциальности, безопасный протокол https, безопасная онлайн-оплата (если она предусмотрена). Поисковая система должна быть уверена, что пользователи не потеряют свои личные данные и свои деньги, взаимодействуя с сайтом.
- Партнерство с местными бизнесами. Сотрудничайте с комплементарными сервисами и организациями, чтобы обмениваться ссылками и проводить совместные акции. Например, салон красоты может сотрудничать с местным фитнес-клубом, а кофейня с цветочным магазином для кросс-промо.
- Гостевой блогинг на нишевых ресурсах. Пишите экспертные статьи для блогов и сайтов, связанных с вашей отраслью. Это повысит авторитет вашей компании и принесет качественные обратные ссылки. Например, PromoPult публикует статьи на vc.ru, cossa, Seonews, Adpass и Oborot.
- Участие в форумах и сообществах. Участвуйте в профессиональных форумах, отвечайте на вопросы и предоставляйте ценную информацию. К примеру, дизайнерам интерьеров полезно участвовать в обсуждениях на сайте Houzz. Юридическим фирмам стоит активно отвечать в тематических дискуссиях на веб-ресурсах и в социальных сетях.
- Участие в подкастах и вебинарах. Предложите свою экспертизу в качестве гостя на подкастах или поучаствуйте в профессиональном вебинаре. Это не только повысит авторитет, но и даст весомые обратные ссылки на ваши ресурсы.
- Наращивайте качественную ссылочную массу. В PromoPult специально под это заточена технология PromoPult Max. Она позволяет за месяц продвижения существенно улучшить позиции в поисковиках, привести дополнительный трафик и лиды. Технологию можно протестировать бесплатно в течение двух недель и по результатам принять решение о дальнейшем продвижении.
- Регулярно обновляйте данные о вашей компании: контактные телефоны, адреса, график работы.
- Старайтесь создавать уникальные описания для разных каталогов, чтобы поисковые системы не воспринимали их как дубликаты. Добавляйте качественные фотографии, логотипы, видео и подробные описания услуг.
- Поощряйте клиентов оставлять отзывы о вашей компании — это повышает доверие и улучшает рейтинг. Большинство площадок ранжируют участников именно по отзывам.
- Следите за новыми заявками и комментариями, своевременно отвечайте на вопросы и решайте возможные проблемы. Настройте оповещения о новых событиях на почту.
- https://irecommend.ru/;
- https://otzovik.com/;
- https://flamp.ru/;
- https://www.yell.ru/;
- https://zoon.ru/;
- https://www.sravni.ru/;
- https://www.spr.ru/.
- Просите клиентов оставлять отзывы после посещения, отправляя автоматическое сообщение или письмо. Создайте систему поощрений для тех, кто оставляет отзывы — например, скидку на следующую услугу.
- Размещайте на стойке администратора табличку с qr-кодами, ведущими на сайты отзывов.
- Добавьте баннеры отзовиков на свой сайт.
- Просите администратора напоминать гостям об отзывах.
- Настраивайте рекламу на определенные районы города, где вы оказываете услуги.
- Показывайте рекламу в часы наибольшей активности целевой аудитории.
- Добавляйте минус-слова и исключайте нерелевантные запросы, чтобы не тратить на них бюджет.
- Используйте расширения, чтобы кратко рассказать о своих преимуществах и заинтересовать пользователей.
- Следите за конкурентами. Если в соседнем автосервисе проходит акция с выгодными скидками, ваши объявления будут терять клики и конверсии.
- Тестируйте разные варианты объявлений, чтобы определить, какие из них лучше работают для вашей аудитории.
- Используйте нейросети, чтобы оптимизировать ручную работу. При этом не забывайте проверять и при необходимости дорабатывать результаты деятельности ИИ.
- чтобы следить за акциями и скидками;
- им нравится стиль и философия, которую транслирует бренд;
- через социальные сети удобно записываться на посещение и уточнять какие-то детали;
- вокруг бренда выстраивается сообщество, где можно пообщаться с интересными людьми.
Подготовка контента для посадочных страниц
Цель посадочной страницы — подвести посетителя к конверсии. Для этого в тексте должны быть:
В текстах постарайтесь отработать возражения и сомнения потенциальных клиентов: что процедуры будут неэффективны или слишком дороги, будут ли соблюдены правила безопасности и прочие. Для удобства клиента укажите, сколько в среднем длится процедура.
Уделите внимание заголовку, подзаголовку и первому абзацу. Здесь точно не должно быть абстрактных фраз про «опытных специалистов» и «индивидуальный подход».
Формулируйте свое предложение четко, выделяйте полезное действие. Например, «Помогаем легально сократить налоговую нагрузку на организацию» или «Готовим к сдаче международного экзамена по английскому языку за 6 месяцев».
Работа с поведенческими факторами
Поведенческие факторы показывают поисковикам, насколько пользователям интересен сайт. Логично, что ресурс, с которого посетители уходят через несколько минут, не отвечает на запрос.
Приведем несколько способов улучшить поведенческие факторы и удержать позиции в поиске.
Обратная связь и поддержка
Онлайн-чат или боты предоставляют посетителям моментальную помощь. Раздел FAQ помогает быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы. Так пользователи решают свои проблемы, не покидая ваш ресурс.
Полнотекстовый поиск
Разместите в шапке строку поиска. Посетители получат быстрый доступ к информации, даже если она спрятана в глубине сайта. Снабдите строку автозаполнением и подсказками, чтобы сделать поиск еще удобнее.
Использование мультимедиа
Добавляйте изображения, видео и инфографику для улучшения вовлеченности пользователей.
Интерактивные элементы
Квизы, опросы и мини-игры увеличивают среднее время визитов. Это важный показатель для SEO. На конверсии такие элементы тоже влияют.
Если вы предоставляете услуги по уходу за кожей, квиз поможет определить тип кожи пользователя и предложить ему соответствующие процедуры или продукты. Сайт туристической компании может предложить игру, где посетитель собирает свой тур, выбирая направление, отель, экскурсии и другие опции.
Улучшение коммерческих факторов
Коммерческие факторы — это достоверная информация, которая помогает пользователям принять решение о сотрудничестве с компанией.
Что обязательно должно быть на сайте:
О том, что должно быть на странице «Контакты», подробно рассказали здесь.
E-E-A-T факторы и их влияние
E-E-A-T — это аббревиатура от английских слов Expertise, Experience, Authoritativeness, Trustworthiness, или экспертиза, опыт, авторитетность, надежность. Изначально эти факторы ввел Google, чтобы лучше оценивать качество сайтов. Но и в Яндексе подобные метрики имеют значение.
Больше всего E-E-A-T влияют на веб-ресурсы из сфер, напрямую связанных с физическим и финансовым благополучием пользователей. Это медицина, косметология, юриспруденция, брокерские компании и т. п. Для таких ресурсов даже есть отдельная аббревиатура — YMYL (Your Money, Your Life). В целом к YMYL можно отнести даже сайты фитнес-центров и SPA-салонов — они тоже связаны со здоровьем человека.
Далее разберем каждую составляющую E-E-A-T по отдельности.
Страница автора в блоге PromoPult
Чтобы указать авторство, используйте разметку Schema.org — она помогает поисковым роботам лучше понимать содержание страницы. Подробнее о то, как ее внедрить, узнаете из нашего гайда.
Для доказательства экспертизы размещайте на сайте все лицензии, дипломы и сертификаты, которые есть у вашей организации и у ее сотрудников.
Лицензии на сайте платной медицинской клиники
Статьи, основанные на личном опыте, часто публикует «Т-Ж»
Отзыв пациентки на сайте клиники
Внешнее продвижение
Про продвижение ссылками в нашем блоге есть отдельный большой гайд. В целом, все его рекомендации актуальны для сайтов услуг. Здесь мы уточним некоторые детали и приведем несколько нестандартных методов продвижения.
Регистрация в сервисах Яндекс Бизнес и Google Мой Бизнес
Ссылки на геосервисы размещаются на заметных местах поисковой выдачи. Поэтому регистрация в них обязательна для успешного продвижения.
Колдунщик с профилями организаций в выдаче Яндекса
В Яндекс Бизнесе для каждого вида бизнеса есть особенности, которые необходимо указать в профиле организации. Они влияют на появление в выдаче. Например, для парикмахерской в особенностях — выезд на дом, наличие дополнительных услуг и прочие.
Поддерживайте актуальность часов работы и специальных предложений. Клиенту будет обидно подойти к закрытой двери или не получить ожидаемую услугу.
Для регистрации в Google Мой Бизнес вам понадобится подтвердить свой физический адрес: по почте, через короткое видео или другим способом — система определит это автоматически.
Подробно о ведении профиля в Яндекс Бизнесе — в этой статье, в Google Мой Бизнес — в этой.
Регистрация в тематических каталогах
Каталоги компаний дают дополнительный трафик и улучшают SEO за счет внешних ссылок. Вот список самых популярных ресурсов по отраслям.
Сфера красоты и здоровья
https://dikidi.ru — сервис для салонов и мастеров с возможностью онлайн записи.
https://barb.ru — портал для поиска парикмахерских, бьюти-мастеров и косметологов.
https://stilistic.ru — каталог салонов красоты и косметических услуг, в том числе с выездом на дом.
https://prodoctorov.ru — медицинский портал, на котором могут зарегистрироваться косметологи с подтвержденным профессиональным образованием.
Строительство и дизайн интерьеров
https://www.stroyportal.ru — каталог компаний и услуг в сфере строительства, ремонта и дизайна.
https://www.remontnik.ru — площадка для поиска специалистов по ремонту и строительству.
https://www.houzz.ru — сайт о ремонте и дизайне интерьеров с каталогом подрядчиков.
Автоуслуги
https://auto.ru — крупнейший ресурс по автомобильной тематике с каталогом автосервисов и дилерских центров.
http://www.poiskavtouslug.ru — справочник автосервисов и станций технического обслуживания.
https://vse-sto.ru — еще один каталог СТО и автосервисов.
http://avtotochki.ru — сайт с каталогом автосалонов, автосервисов и шиномонтажей.
Юридические услуги
https://pravoved.ru — площадка для поиска юристов, предоставляющих консультации и услуги.
https://lawfirm.ru/catalog/ — каталог юридических фирм.
https://www.yurist-online.net — сервис для поиска частного юриста.
https://sberpravo.ru — площадка от Сбера, где пользователи оставляют заказы на услуги юристов.
Советы по работе с площадками
Сайты отзывов и SERM
Согласно данным агентства MarketWay, подавляющее большинство пользователей читают отзывы в интернете перед покупкой товара или услуги. При этом почти половина респондентов обращается в кампании только с рейтингом от 4,5. Поэтому работать с отзывами — не просто нужно, а необходимо.
Вот самые популярные площадки отзовики:
Как улучшить свой рейтинг на площадках
Всегда отрабатывайте комментарии клиентов: как отрицательные, так и положительные. Так вы покажете себя «компанией с человеческим лицом» и вызовете доверие, даже если ваш рейтинг не круглая пятерка. Чтобы отвечать вовремя, мониторьте отзывы с помощью специальных инструментов: https://iqbuzz.pro, https://brandpulse.pro, https://pntr.io, https://revvy.ai.
Большой гайд по работе с репутацией в сети есть в блоге PromoPult.
Особенности контекстной рекламы услуг
Услуги — достаточно перегретая ниша в Яндекс Директе. Чтобы не слить бюджет, нужно действовать аккуратно. Вот основные правила:
Быстро запустить рекламу в простом интерфейсе можно в PPC модуле PromoPult. Здесь автоматический подбор ключевых слов, тексты объявлений создает ChatGPT, а изображения генерирует встроенный ai инструмент. А еще — автоматическая разметка объявлений, преднастроенные кампании для разных бизнес-ниш, автоуправление ставками и бесплатная маркировка рекламы.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqw3nxAE
SMM-продвижение
Чаще всего пользователи подписываются на аккаунты конкретных компаний по следующим причинам:
Для каждого бизнеса будет доминировать своя причина. От нее и нужно отталкиваться при составлении контент-плана. Так, у частного мастера маникюра значительную часть профиля должны составлять публикации о свободных окошках на запись. Премиальный spa-салон может выстраивать свои соцсети вокруг визуальной эстетики.
Пост с советами по услуге в сообществе салона красоты ВКонтакте
Старайтесь использовать соцсети не только как имиджевый инструмент, но и как дополнительный способ привлечения лидов. Предлагайте подписчикам эксклюзивные скидки и бонусы. Активно рассказывайте о текущих акциях.
Выбирайте контент и площадки для продвижения, исходя из вашей аудитории. В 2024 году для автоуслуг и финансово-юридического сервиса более актуальны VK и Дзен. В бьюти-сфере все еще заходит Instagram*. В этой сети особенно актуален видеоконтент — Reels и Stories.
Если запускаете рекламу на площадках VK — поможет модуль таргета PromoPult. Не нужно обладать знаниями таргетолога, настройка разбита на простые шаги с подсказками. Объявления генерируются автоматически при помощи ai инструментов, вам остается лишь отредактировать их. Пополните баланс аккаунта на сумму от 3000 рублей, и настройку кампании получите бесплатно.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqwk2Nd8
Email-маркетинг
Первое правило успешной email рассылки — сегментация. Разделяйте подписчиков по оказанным услугам, интересам, активностям. Отправляйте релевантные предложения каждому сегменту. При этом не злоупотребляйте слишком общими темами для писем. Даже для сезонной рассылки можно подобрать интересный заход, например «Нескучные идеи маникюра на отпуск». В идеале маркетологи выстраивают рассылку вокруг конкретных инфоповодов: появление нового тренда, изменения в законодательстве и т. п.
Skillbox приурочил очередную рассылку к Хэллоуину
Второй важный элемент для почтового маркетинга услуг — триггерные письма. Напоминайте о повторном приеме через определенный промежуток времени после визита в салон. Отправляйте письмо, если пришла пора очередного техосмотра.
Не пишите слишком часто о ваших внутренних новостях — оставьте такие темы для рассылки среди сотрудников.
В услугах высокая конкуренция и не всегда стабильный спрос. Чтобы продвижение компании в этой сфере было успешным, нужно сочетать разные каналы и инструменты: SEO, присутствие в каталогах и справочниках, SMM, email маркетинг и контекстную рекламу. Пробуйте различные комбинации и ищите самый эффективный вариант для вашего бизнеса.
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
