Как улучшить коммерческие факторы ранжирования сайта

Коммерческие факторы влияют на ранжирование сайтов в поисковых системах. Интернет-магазинам и компаниям, предоставляющим услуги, важно работать с ними, чтобы занять высокие позиции в выдаче. В статье расскажем, что такое коммерческие факторы, как их улучшить и что будет в трендах в 2025 году.

Что такое коммерческие факторы ранжирования

Коммерческие факторы — это различные аспекты сайта, которые показывают, что компания ориентирована на качественное обслуживание клиентов. К ним относится все, что связано с удобством оформления заказов, прозрачностью и надежностью бизнеса. Чем лучше организованы эти составляющие, тем больше шансов, что пользователи выберут для покупок именно ваш сайт.

Как коммерческие факторы влияют на продвижение сайта

Поисковые системы стремятся формировать качественную выдачу и показывают выше те сайты, которые лучше всего решают проблемы пользователей. Специальные алгоритмы оценивают множество критериев, а если сайт что-то продает, большое внимание уделяют его коммерческим факторам. Поэтому чем лучше они проработаны, тем больше шансов попасть в топ.

Как оценивает коммерческие факторы Яндекс

Среди коммерческих факторов, которые учитывает в ранжировании Яндекс, выделим следующие:

• Удобство выбора. У пользователя должна быть возможность выбирать, сравнивать, анализировать товары или услуги, которые представлены на сайте.
• Качество сервиса. Важно организовать высокий уровень обслуживание клиентов.
• Дизайн сайта. Он может быть простым, главное то, насколько он полезен. Оценка дизайна пересекается с оценкой удобства.

Другие секретные факторы ранжирования не разглашаются из-за риска их искусственной накрутки.

Известно также, что для Яндекса важна репутация бизнеса в сети, рейтинг и отзывы на внешних ресурсах, таких как Яндекс Карты. Еще поисковик большое значение придает поведенческим факторам, а они в свою очередь связаны с коммерческими. Чем удобнее пользователям покупать, тем больше времени они проводят на сайте.

О поведенческих факторах у нас есть отдельная подробная статья.

Как оценивает коммерческие факторы Google

Google не выделяет отдельно коммерческие факторы, а оценивает их в совокупности со всеми внутренними аспектами сайта. На первом месте стоит качество контента, насколько он соответствует принципам E-E-A-T. Эти стандарты включены в руководство для асессоров — оценивается опыт автора, экспертиза, авторитетность и надежность информации.

Особенно строго Google проверяет YMYL-сайты, контент которых может повлиять на безопасность и благополучие людей. К ним относятся площадки, которые предлагают юридические, медицинские, образовательные, страховые услуги, а также интернет-магазины и сервисы, где пользователи вводят платежные данные для оплаты заказов.

Также в справочной документации можно найти рекомендации по оптимизации интернет-магазинов. В них Google советует:

• Добавить микроразметку, чтобы гуглбот лучше понимал содержание страниц.
• Разместить отзывы о товарах. Это можно сделать от имени представителя магазина, объясняя разницу между похожими товарами, или блогера, который делится объективным мнением.
• Правильно составлять структуру url и использовать ЧПУ (человекопонятные адреса).
• Продумать структуру страниц, использовать перелинковку и т. д.

Список коммерческих факторов

Перечислим коммерческие факторы, которые актуальны для обеих поисковых систем и большинства коммерческих проектов. Необязательно внедрять все, многое зависит от ниши. Мы еще вернемся к этому вопросу и расскажем, как понять, что нужно именно вашему сайту.

Информация о компании

Наименование организации, ИНН и ОГРН обязательно должны быть на сайте. Эти данные подтверждают легальность компании и нужны клиентам, что получать официальную информацию. Также подробно укажите контактные данные:

• Юридический и фактический адрес. Желательно добавить карту с меткой организации.
• Номера телефонов с названиями отделов. Можно подключить бесплатный номер 8-800 для удобства клиентов из других регионов.
• Кнопки для связи через мессенджеры.
• Электронную почту.
• Ссылки на социальные сети.
• Время работы, чтобы клиенты понимали, когда с вами можно связаться.

Страница с контактами в интернет-магазине Itkani

Подробно о том, что должно быть на странице «Контакты», — в этой статье.

Реквизиты и контакты — это необходимый минимум. Некоторым организациям нужно разместить на сайте сертификаты, лицензии, данные об аккредитации и другие документы, подтверждающие соответствие стандартам. Также можно рассказать о ценностях и преимуществах компании, разместить данные о партнерах, фото сотрудников или офиса. Подробная информация демонстрирует прозрачность и открытость бизнеса, что важно для клиентов и поисковых систем.

На сайте «Перегонцев и партнеры» размещена информация о специалистах компании

Ассортимент

Чем шире ассортимент, тем больше потребностей и запросов можно охватить. Поэтому крупные торговые сети и маркетплейсы чаще попадают в топ, с легкостью вытесняя небольшие магазины.

По запросу «купить электрический чайник» первые места заняли маркетплейсы и крупные магазины техники

В таких условиях небольшому бизнесу конкурировать сложно. Ошибка — искусственно создавать видимость ассортимента через дубли товаров и добавление позиций, которых нет в наличии. Такие приемы вредят SEO.

Лучше попробуйте следующие способы:

• Акцент на узкой специализации и качестве. Вместо того чтобы конкурировать количеством товаров, сосредоточьтесь на нишевом ассортименте, например, редкие сорта кофе, экологичная уходовая косметика, товары для йоги. При грамотном позиционировании клиенты начнут воспринимать компанию как эксперта в сегменте, предлагающего качественную продукцию.
• Постоянное обновление ассортимента. Регулярные поступления новинок создают ощущение эксклюзивности и поддерживают интерес аудитории. Можно делать акцент на лимитированные партии или редкие новинки, которых нет у конкурентов.
• Возможность предзаказа. Добавьте позиции, которые вы сможете привезти под заказ, это добавляет гибкости. Так потенциальный покупатель увидит, что ассортимент ограничен, но можно заказать товар, которого пока нет на складе.
• Персонализированные рекомендации и подборки. Даже если ассортимент небольшой, важно, чтобы люди находили именно то, что им нужно. Сделайте подборки для разных категорий клиентов: «подарки к праздникам», «товары со скидками», «новинки месяца».

Компания «Гуслицкие» специализируется на продаже войлочной обуви, в ассортименте есть уникальные модели, которых нет у конкурентов

Если все это реализовать сложно, тогда оптимальным вариантом будет начать продавать на сайтах, которые в топе, вместо того чтобы конкурировать с ними. И это необязательно Ozon и Wildberries, в статье «14 нишевых маркетплейсов» рассказали о других площадках, которые специализируются на определенных товарных категориях и нишах.

Все нюансы торговли на маркетплейсах разбираем в специальной рубрике блога PromoPult.

Сайты услуг тоже должны прокачивать ассортимент. Для этого добавьте сопутствующие предложения на основе потребностей аудитории. Например, клининговые фирмы дополнительно могут проводить дезинфекцию помещений, сдавать в аренду поломоечные машины и т. д. Чтобы сделать это без больших затрат, сотрудничайте с другими компаниями, предлагая совместные услуги.

Каталог услуг клининговой компании CleanDom

Обслуживание и сервис

Хороший сервис оставляет у клиентов ощущение заботы и приводит к повторным покупкам. Перечислим, что стоит внедрить для этого:

• Несколько способов оплаты: онлайн на сайте, карточкой или наличными при получении, переводом на счёт. Предусмотрите рассрочку и оплату частями — не каждый покупатель готов платить сразу. Расскажите, как работает рассрочка, — чем проще и прозрачнее этот процесс, тем выше доверие.

Компания Askona предлагает разные варианты оплаты

• Насколько способов доставки. У каждого клиента свои потребности: кто-то хочет забрать заказ сам, а кто-то предпочтет курьера. Чем больше способов получения товара предложите, тем лучше. Обязательно укажите сроки и стоимость для каждого варианта.

На сайте «Унидом» для каждого способа доставки указаны тарифы и доступные варианты оплаты

• Информация об упаковке. Особенно нужна, если доставляете хрупкие или живые товары, например, растения. Клиенты должны быть уверены, что до них все дойдет в целости.

На сайте «Бонсай» есть информация о нюансах доставки живых растений

• Возможность возврата. Если покупатель понимает, что в любой момент может вернуть товар, решиться на покупку будет проще. Опишите подробно условия и сроки возврата, чтобы было понятно, что проблем не возникнет.
• Гарантии и сервисное обслуживание. Гарантии говорят о том, что компания уверена в качестве. Предложите понятные условия: срок гарантии, какие неисправности покрывает сервис, как проходит процедура оформления.

Информация о сервисном обслуживании на сайте «Все инструменты» разбита на блоки

• Быстрая связь. Внедрите онлайн-чат, заказ обратного звонка, возможность написать в мессенджере. Чтобы не заставлять клиентов ждать, используйте AI-помощников, которые смогут круглосуточно обрабатывать заявки и мгновенно отвечать на вопросы без участия оператора.
• Калькуляторы, конструкторы и другие интерактивные виджеты. Помогают с выбором сложных товаров, способствуют вовлечению.

Калькулятор пластиковых окон на сайте «Сервис-Атлант»

• Избранное. У клиентов должна быть возможность сохранять понравившиеся товары, чтобы вернуться к ним позже.
• Сравнение товаров. Опция позволяет сравнить товары по разным критериям и помогает выбрать между несколькими вариантами.

Сравнение товаров на сайте Ozon

• Персонализация. Сделайте обслуживание более индивидуальным. Используйте алгоритмы, которые запоминают предпочтения клиентов, показывают релевантные товары и рекомендации, присылают персонализированные скидки.
• Трекинг заказов. Дайте возможность отслеживать заказ: на каком этапе оформления и доставки он находится. Это снизит количество обращений в поддержку.

На сайте Ormatek можно отслеживать статус заказа по его номеру

• Программа лояльности. Создайте программу с фиксированными или накопительными скидками. Так вы получите больше постоянных клиентов.
• Подарочные сертификаты. Помимо прочих выгод, способствуют узнаваемости бренда.
• Удобный сбор отзывов. Разместите на сайте простую форму для отзывов. Клиенты ценят возможность делиться мнением о товаре, к тому же отзывы помогают другим пользователям.

Оформление заказа

На пути оформления заказа у клиента не должно возникать препятствий. Все должно быть просто и интуитивно понятно. Разбейте процесс на несколько шагов: добавление товара в корзину, ввод данных для доставки, выбор способа оплаты и подтверждение.

Что важно предусмотреть:

• Минимум полей для заполнения — только необходимые данные, без лишних формальностей.
• Подсказки и автоматическое заполнение помогают ускорить процесс.
• Возможность оформления без регистрации. Добавьте функцию «покупка в один клик» для тех, кто хочет оформить заказ максимально быстро.
• Сохранение товаров в корзине. Если клиент прерывает покупку, его выбранные товары должны остаться в корзине до следующего визита.
• Прогресс-бар. Визуально покажите, сколько шагов осталось до завершения оформления заказа, это поможет клиентам сохранять уверенность в своих действиях.
• Контакты службы поддержки. Они должны быть доступны на странице оформления, чтобы покупатель мог быстро получить помощь при возникновении вопросов.

Все это снижает количество брошенных корзин и повышает вероятность завершения покупки.

Удобная навигация

Чем легче найти нужные разделы, тем выше шанс, что посетители задержатся на сайте и сделают заказ. Для этого важно следующее:

• Логичная структура сайта с соблюдением иерархии страниц.
• Простые и понятные названия категорий. Они должны соответствовать словам, которые использует аудитория, чтобы найти ваш товар или услугу в сети. Подобрать ключевые запросы поможет наш подробный гайд.
• Создание подкатегорий, если товаров много. Можно делать тематические подборки: по брендам, назначению товара, сезону и прочим характеристикам.
• Популярные и наиболее важные категории показывайте первыми, чтобы пользователи сразу видели востребованные разделы.
• Фиксированное меню. Ключевые разделы должны быть всегда на виду при прокрутке страницы.
• Фильтры и сортировка по цене, популярности и другим характеристикам.
• Строка поиска с автоматическим дополнением.
• «Хлебные крошки» — навигационная цепочка, по которой можно вернуться к предыдущим разделам.
• Кнопка возврата к началу страницы для быстрого перемещения вверх.
• Корзина на видном месте. Многие a/b тесты подтверждают, что она должна быть в правом верхнем углу.

В интернет-магазине DNS есть строка поиска, понятная структура категорий и другие элементы хорошей навигации — легко найти нужный товар

В товарных листингах позиции, которых нет в наличии, лучше размещать в конце списка, чтобы покупатели не отвлекались на них. Можно использовать стикеры «новинка», «хит продаж» и другие, они не только стимулируют интерес, но и помогает сориентироваться в большом ассортименте.

Карточки товаров

Оформление товарных карточек влияет на решение о покупке. Вот что важно для повышения их коммерческой эффективности:

• Качественные фотографии с разных ракурсов и возможностью рассмотреть детали.
• Подробные характеристики: состав, комплектация, размер, бренд, технические параметры и другое.
• Структурированное полезное для аудитории описание.
• Рейтинг и реальные отзывы клиентов.
• Информация о наличии и сроках доставки.
• Цена, скидки и акции.
• Яркие заметные кнопки «Добавить в корзину», «Купить в один клик».
• Ссылки на похожие и сопутствующие товары.

В карточке товара интернет-магазина «Все инструменты» есть вся необходимая информация, можно использовать вкладки, чтобы быстро перейти к нужному пункту

Также в карточке можно разместить видео, чтобы продемонстрировать товар в действии, добавить форму для вопросов и другие элементы, которые будут полезны клиентам.

Про SEO для карточек товаров подробно рассказали в отдельной статье.

Блог, новости и кейсы

Регулярные публикации продемонстрируют, что компания ведет активную деятельность. Вы не только улучшите коммерческие факторы, но и сможете привлекать аудиторию по информационным запросам. В блоге можно публиковать экспертные статьи, рассказывать о своих товарах, давать рекомендации по использованию. Можно создать раздел с новостями, например, о запуске новых продуктов, акциях, участии в мероприятиях и т. д.

Магазин «Белая кошка» в блоге публикует обзоры косметических средств и брендов

Компании, которые продают услуги, могут размещать на сайте кейсы, чтобы продемонстрировать реальный опыт работы с клиентами и показать результат. Расскажите, с какой проблемой обратился клиент, что вы сделали и к какому результату это привело. Кейсы выступают в роли социального доказательства и помогают принимать решения о заказе услуги.

Консалтинговая компания публикует на сайте успешные кейсы

Протокол HTTPS

Протокол HTTPS — обязательное требование для коммерческих сайтов. Он шифрует информацию, передаваемую пользователем, защищая ее от перехвата и злоупотреблений. Это позволяет безопасно обрабатывать личные и платежные данные. Сайты, которые используют HTTPS, получают значок замка в адресной строке браузера:

Дизайн и мобильная дружественность

С позиции коммерческих факторов дизайн должен способствовать удобству. Не перегружайте интерфейс лишними деталями, сделайте акцент на продукте и ключевых кнопках. Используйте читабельные шрифты и позаботьтесь, чтобы такие важные элементы, как главное меню, корзина, избранное были доступны с любой страницы.

Также важно, чтобы сайт корректно отображался на разных экранах, будь то смартфон или планшет. Регулярное тестирование мобильного UX помогает выявить проблемные места и улучшить их.

Регистрация в справочниках и каталогах

Прежде всего речь о Яндекс Бизнесе и Google Мой Бизнес. Это сервисы, где компании могут размещать информацию о себе. Данные будут отображаться в поиске и на картах — клиенты легко найдут ваш адрес и телефон, смогут почитать отзывы. Это добавляет доверия и особенно полезно для локальных запросов — когда люди ищут товары и услуги поблизости.

Читайте подробные гайды по работе с Яндекс Бизнесом и Google Мой бизнес в блоге PromoPult.

Можно зарегистрироваться и в других справочниках, например, Zoon, JSprav, Stroydata для строительных компаний, «НаПоправку» для медицинских центров и прочих — проанализируйте топ-20 выдачи и попытайтесь попасть во все агрегаторы, актуальные для вашей ниши.

Отзывы и упоминания на сторонних ресурсах

Хорошо, если о вашей компании есть положительные отзывы в Яндексе и Google, на сайтах Flamp, Отзовик, iRecommend и других площадках, где пользователи делятся опытом. Отзывы здесь обычно воспринимаются как более независимые, чем на официальном сайте, и вызывают больше доверия.

В целом алгоритмы поисковиков расценивают любые положительные упоминания и внешние ссылки как фактор доверия. Поэтому линкбилдинг помогает улучшить коммерческие факторы.

Аккаунт компании в соцсетях

Через соцсети можно оперативно общаться с аудиторией, делиться новостями, акциями, демонстрировать товары. Регулярная активность создает лояльное сообщество вокруг бренда и говорит поисковым системам о том, что компания заинтересована в коммуникации с аудиторией.

Привлечь новых подписчиков в сообщество поможет таргетированная реклама. Настройте ее в PromoPult. Здесь автоматическая рекомендация ключевых слов, бесплатные парсеры активной аудитории ВКонтакте, автогенерация текстов объявлений при помощи ChatGPT и креативов при помощи AI, автоуправление ставками. Пополните баланс на сумму от 3000 рублей, и специалист PromoPult бесплатно настроит кампанию.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqud3P3c

Как понять, что нужно вашему сайту

Сигналом, что коммерческие факторы нужно улучшить, могут быть низкие позиции сайта, а также низкие конверсии. Даже если все хорошо, периодически нужно анализировать поведение посетителей, выявлять препятствия на пути клиента, проводить a/b тесты и внедрять улучшения.

Важно смотреть не только на собственный сайт, но и на конкурентов. Это позволит понять, что нравится поисковым алгоритмам и чего не хватает вашему проекту. Например, если у конкурентов на главной размещены сертификаты качества, а у вас их нет, вы проигрываете в борьбе за доверие потенциальных клиентов. При этом важно учитывать детали. Если изображения сертификатов можно приблизить и рассмотреть, каждый сопровождается поясняющим текстом, то и у вас все это должно быть организовано не хуже.

Чтобы ничего не упустить, составьте таблицу и занесите в нее весь функционал, который есть у конкурентов. Затем сравните данные со своим сайтом и отметьте то, чего не хватает.

Ничего не упустить при работе с коммерческими факторами сайта поможет SEO-модуль PromoPult. Здесь есть наглядный чек-лист с задачами, которые вы можете выполнять самостоятельно и тем самым снижать стоимость продвижения либо делегировать их специалистам PromoPult.

Чек-лист с задачами по коммерческим факторам в интерфейсе SEO-модуля PromoPult

Выполненные задачи помечаются зелеными галочками. Сроки выполнения задач вы регулируете в зависимости от бюджета на продвижение. Подробнее об этом — в нашем гайде.

Рекомендации на 2025 год по работе с коммерческими факторами ранжирования сайта

От конкурентов важно не отставать, а ещё лучше быть на шаг впереди. Перечислим некоторые тенденции, актуальность которых будет расти в 2025 году.

• ИИ-технологии. Нейросети продолжат развиваться. Внедряйте их для персонализации контента и автоматического обслуживания клиентов. Бренды, которые используют эти технологии, могут предлагать пользователям более точные рекомендации и быстрее обрабатывать заявки. К тому же AI помощники значительно сокращают время на рутинные задачи в SEO, вот здесь сделали подборку нейросетей, которые будут полезны оптимизаторам и владельцам сайтов.
• AR- и VR-технологии тоже активно набирают обороты. Интерактивные шоурумы, виртуальные примерочные, VR-консультации и мероприятия — все это способствует более увлекательному и персонализированному опыту.
• Быстрая доставка. Покупатели стали более требовательны к срокам доставки, поэтому важно прокачивать логистику, внедрять системы автоматизации.
• Видеоконтент. Люди все больше предпочитают визуальные форматы, которые помогают лучше понять продукт. Делайте видеообзоры, проводите трансляции, используйте нестандартные сценарии и эффекты, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
• Продажи через инфлюенсеров. Шопинг-трансляции с лидерами мнений помогут захватить внимание покупателей на популярных платформах​. И это не только YouTube, подборку альтернатив найдете здесь.
• Программы лояльности. Становятся все более персонализированными, растет популярность коалиционных программ (объединение с другими брендами).
• Оригинальные акции. Стандартные распродажи «1+1» уже надоели, поэтому попробуйте что-то новое. Можно добавить элементы геймификации для большего вовлечения.
• Отзывы. Их значение продолжает расти. И многие пользователи научились отличать настоящие отклики от покупных, поэтому стремитесь получать реальные отзывы.
• Новые способы оплаты. Сейчас некоторые магазины, например, «М Видео» ввели возможность оплаты криптовалютой. Следите за последними трендами в области платежей и внедряйте их.

Улучшайте качество обслуживания и удобство сайта, работайте с ассортиментом, привлекательно презентуйте товары, внедряйте и тестируйте новые технологии. Проработка коммерческих факторов поможет попасть в топ, получать трафик и конверсии.