Гайд по Яндекс Бизнесу: как создать эффективный профиль

Рассказываем о возможностях картографического сервиса Яндекса для бизнеса и даем инструкцию по заполнению профиля.

История: от Яндекс.Справочника к Яндекс Бизнесу

В июле 2021 года Яндекс.Справочник стал частью рекламной платформы Яндекс Бизнес и сменил название. И это по-прежнему работающий инструмент, который вы можете эффективно применять для продвижения локального бизнеса. Особенно радует, что подавляющее большинство «плюшек» от его использования вы всё ещё получите совершенно бесплатно, просто заполнив соответствующие разделы. 

С момента анонса на YaC 2020 Яндекс Бизнес позиционируется как платформа для комплексной рекламы в сервисах Яндекса — на поиске, в РСЯ и Картах. Не удивительно, что, «поглотив» Справочник, Яндекс Бизнес активно предлагает вам не ограничиваться Картами, а использовать возможности экосистемы Яндекса по максимуму — например, подключить рекламную подписку или  экосистему для бизнеса Яндекс 360.

В процессе ребрендинга изменилась главная страница профиля организации. Теперь вы наглядно видите, в каких сервисах компания представлена, а в каких — еще нет.

Эта компания есть в Поиске и Картах. Можно связать профиль с Вебмастером, подключить рекламную подписку, создать опрос во Взгляде и т.д.

На Главной также отображаются рекомендации по ведению профиля. Например, загрузить фото и видео:

или добавить нужный тег к фотографии:

Также на главной доступна информация о новых отзывах и рейтинг компании, возможность подписаться на уведомления (если вы этого еще не сделали). И, разумеется, призыв запустить рекламную кампанию:

В личном кабинете сервиса появились новые разделы. Кратко расскажем о них.

• Реклама. Можно запускать рекламные кампании, чтобы продвигать сайт или отдельные товары в поиске и РСЯ, а также получить приоритетное размещение на Картах и в Навигаторе. В последнем случае организация получит специальную зеленую метку, которая выделит ее среди конкурентов. Доступно также брендированное приоритетное размещение — метка со своим логотипом.

• Конкуренты. Здесь можно отслеживать конкурентов. Алгоритмы отбирают компании со схожими услугами и показывают информацию по ним: долю трафика, рейтинг, подключена ли реклама, заполненность профиля. Конкурентов можно удалять и добавлять своих.

• Заявки. Можно создавать формы для сбора заявок и отслеживать их поступление. Пользователи смогут получить консультацию или записаться на услугу, оставив контакты.

• Сайт. Если у вас еще нет сайта, в этом разделе Яндекс Бизнеса можно создать его бесплатно, включая интернет-магазин. Информация подтянется из профиля компании. О том, как настроить внешний вид, содержание и подключить счетчик Метрики, читайте в Яндекс Справке.

Какие опции Яндекс Бизнес унаследовал от Яндекс.Справочника

• Пользователи легко найдут вас на Яндекс.Картах и в Навигаторе.

• Карточка организации справа от выдачи по брендовым запросам привлечет внимание и даст краткую информацию.

• Если подробно заполните профиль — можете попасть в колдунщики Яндекса.

Быстрый ответ

Колдунщик Яндекс.Карт: геометки и карусель организаций

• Правильный выбор основного вида деятельности и локации обеспечит попадание в карусель похожих организаций в карточке конкурентов:

• Данные из профиля Бизнеса могут отображаться в специальном расширенном сниппете. Со списком организаций, для которых это работает, можно ознакомиться в разделе Яндекс Справки.

Пример расширенного сниппета из справки Яндекса

• Яндекс присваивает знак «Хорошее место» компаниям с высоким рейтингом (от 4,5 баллов). После появления специального значка рядом с названием в профиле вы можете получить наклейки на дверь заведения. Раньше значок выглядел, как звездочка, теперь это логотип Яндекса с надписью «Хорошее место».

Знак «Хорошее место» на Яндекс.Картах

Яндекс.Бизнес получает информацию для профиля организации из нескольких источников:

Источник — Яндекс Справка

Задача владельца организации на Картах — держать руку на пульсе, следить за изменениями, актуализировать данные, добавлять новое и отклонять не соответствующее действительности. Иначе это сделают за вас остальные участники процесса, и не факт, что вам это понравится.

Регистрация и подтверждение прав

Вас еще нет на Яндекс.Картах? Быстрее зарегистрируйтесь в Яндекс.Бизнесе (перед регистрацией изучите правила предоставления информации).

Начните с названия. На первом же шаге сервис предложит вам выбрать из похожих организаций, которые уже существуют на Картах:

Если вашей компании нет среди них, нажимайте «Продолжить». Если есть — подтвердите права на уже созданный профиль.

На следующем шаге нужно выбрать вид деятельности. Начните вводить ключевое слово, и Яндекс подскажет варианты категорий:

Для организаций, предоставляющих услуги только онлайн, в отличие от Google Мой бизнес, есть возможность зарегистрироваться в сервисе Яндекса.

Имейте в виду, что информация об онлайн-компании будет присутствовать только в Поиске. На Яндекс.Картах информация о такой организации не размещается.

Для офлайн-бизнеса на следующем этапе нужно выбрать адрес:

Следующий шаг — указать номер телефона, адрес сайта или группы в соцсетях. Для подтверждения прав на профиль можно выбрать звонок или SMS.

Звонок или SMS поступают быстро, обычно в течение получаса после регистрации. 

После выбора способа подтверждения вы попадете в профиль компании, где сможете загрузить фото, добавить и отредактировать информацию.

Для онлайн-компаний вместо физического адреса есть возможность указать территорию обслуживания, остальные поля заполняются так же, как у компании с офисом офлайн.

После сохранения данных заявка отправляется на модерацию.

Она проходит, как правило, в течение суток, после этого организация появится в соответствующей вкладке:

Если что-то пошло не так и организация не добавляется, читайте справку Яндекса или пишите в службу поддержки Яндекс Бизнеса.

Какие разделы обязательно нужно заполнить в профиле Яндекс Бизнеса

После подтверждения нужно качественно проработать все разделы профиля в соответствии со спецификой вашего бизнеса. Переключение между разделами происходит при помощи левого бокового меню. Кроме того, в нем отображается шкала заполненности профиля (при 90% и более вы получите знак «Информация подтверждена владельцем»), новые отзывы и изменения в карточке, которые были недавно отправлены на модерацию:

Сначала остановимся на разделах, которые есть у всех карточек организаций вне зависимости от сферы деятельности.

Данные

• Заполните полное и краткое название организации на русском и других языках:

• Выберите одну основную и две дополнительные рубрики, которые наиболее точно характеризуют ваш бизнес.

Это важный момент. Правильный выбор вида деятельности обеспечит попадание в поиск по Яндекс.Картам и колдунщики Яндекса на поиске.

• Укажите адрес и точку на карте:

В большом офисном здании (особенно расположенном на территории бывшего завода) есть возможность указать вход, чтобы посетители нашли вас быстрее. Также пропишите этаж и номер офиса, если это необходимо.

• Укажите телефоны и комментарии к ним, если нужно:

• Добавьте адрес сайта, социальных сетей, канала на YouTube.

• Не забудьте про электронную почту, можно добавить несколько адресов:

• Выберите точное время работы. Режим работы в праздничные дни можно указать отдельно.

Как сообщить о переезде и закрытии организации

• Если адрес компании нужно уточнить или поменять, сделайте это на карте:

• Если организация временно не работает или прекратила свою деятельность, измените статус:

Удалить информацию о компании с Яндекс.Карт нельзя. После изменения статуса она будет отображаться со статусами «Временно не работает» или «Больше не работает».

Особенности и реквизиты

Эта вкладка раздела «Данные». Здесь можно указать реквизиты компании, информацию о доставке, способы оплаты, есть ли Wi-Fi в здании и другие нюансы. Чтобы открыть и заполнить все пункты, нажмите на «Показать все».

Справа откроется панель. Заполните основные поля, они одинаковы для всех организаций.

Далее количество и содержание полей будет зависеть от сферы бизнеса. Например, SPA-салон может указать, какие косметические услуги и программы доступны, а производственное предприятие — из каких материалов производятся изделия.

Советуем заполнить все, что просит Яндекс (или выведать у клиента, если вы подрядчик). Информация отобразится в профиле компании на Картах и в поиске.

PromoPult — платформа с искусственным интеллектом для продвижения любого бизнеса в интернете. Здесь можно быстро и без комиссии запустить контекстную и таргетированную рекламу, подключить услугу «SEO с гарантией» и воспользоваться бесплатными инструментами для управления и аналитики рекламы Wildberries. Используйте максимум каналов для получения продаж, с PromoPult это просто, эффективно и недорого, по сравнению с услугами агентств и фрилансеров.

Фотографии и видео

В этом разделе можно загрузить логотип, фото и видео, которые относятся к вашей компании. Размер логотипа должен быть больше, чем 200 на 200 пикселей.

Перед добавлением прочитайте требования Яндекса к загружаемым фотографиям. Все фото проходят первоначальную модерацию в службе поддержки Яндекс Бизнеса.

В этом же разделе вы увидите панораму, которая подгружается с Яндекс.Карт. Можно заказать интерьерную панораму у партнеров Яндекса, чтобы выделиться среди конкурентов.

Фотографии можно пометить тегами (услуги, товары, вход, интерьер, экстерьер и др.). Порядок отображения фото можно менять.

Публикации

В этом разделе стоит разместить новости и интересные для потенциальных клиентов материалы. Текст не должен превышать 3000 знаков, можно добавить до четырех фото в соответствии с техническими требованиями Яндекса. Публикации проходят модерацию. В случае, если материал ее не прошел, вы получите уведомление о причинах на электронную почту.

Пример публикации в профиле салона красоты

Отзывы

В профиле Яндекс Бизнеса есть возможность не просто отвечать на отзывы, но и оптимизировать эту работу при помощи готовых ответов:

Удобно, если у вас огромный поток отзывов, но лучше не перебарщивать с однообразными ответами. Особенно это касается критики. Если отвечаете на конкретную претензию, обязательно оставьте контакты для связи. Пусть другие пользователи видят ваше намерение решить проблему.

Пример ответа на негативный отзыв

Работа с отзывами — один из важнейших моментов в администрировании профиля компании. Рейтинг, который наглядно представляет популярность вашей организации, отображается на Яндекс.Картах и в поиске:

Рейтинг компании

Здесь отображается подробная информация о рейтинге компании, который формируется на основе отзывов пользователей Яндекса. Можно отслеживать динамику изменения за год и сравнивать свой рейтинг с рейтингом конкурентов. Данные наглядно представлены на графике.

Ниже советы от Яндекс Бизнеса, как повысить рейтинг.

Товары и услуги

В этот раздел можно загружать прайс-листы — сформировать настоящий каталог товаров с фото, описанием и ценами. Опция доступна и для товаров, и для услуг.

Форма для добавления товара/услуги

Прайс-лист ресторана

Прайс-лист салона красоты

Прайс можно заполнить вручную или загрузить файл:

Если загружаете прайс в формате XLS/XLSX или YML, проверьте, чтобы информация соответствовала Пользовательскому соглашению сервисов Яндекса.

На Яндекс.Картах работает поиск по прайс-листам. Если набрать, например, «пицца Маргарита», то в выдаче будут все рестораны, которые её готовят. Чтобы привлекать больше клиентов, загружайте качественные прайс‑листы и указывайте реальные цены. Со всеми требованиями можно ознакомиться в Яндекс Справке.

Доставка

Здесь можно добавить информацию о доставке: стоимость, сроки, регионы. Эти данные подтянутся на сайт от Яндекс Бизнеса.

Промоматериалы

В этом разделе представлены промоматериалы от Яндекса. Прежде всего по ссылке можно проверить, есть ли у вашей компании награда «Хорошее место», и узнать информацию, как ее получить.

Также Яндекс предлагает скачать макеты промоматериалов с QR-кодом, который приведет пользователя в профиль вашей компании на Картах. Это упрощает для клиентов возможность оставить отзыв.

Если вы гордитесь своим рейтингом отзывов, можете скопировать код и установить на сайт бейдж. Рейтинг будет автоматически подтягиваться с Яндекс.Карт, ссылка также приведет пользователя на профиль организации.

Карта на сайт

Яндекс дает возможность добавить карту и информацию об организации при помощи кода, который нужно просто скопировать и передать разработчику. Также в этом разделе можно перейти в конструктор карт.

Изменения

Раздел содержит сообщения обо всех изменениях в профиле организации. Авторами этих изменений могут быть:

• Пользователя Яндекс.Карт. Для этого в карточке есть специальная ссылка «Исправить неточность»:

Ссылка в профиле организации на Яндекс.Картах

• Владельцы и представители организации в Яндекс Бизнесе.
• Поддержка Яндекс Бизнеса (логин ya.robot).

Доступы

Здесь владелец организации может добавить или удалить пользователей (представителей), которые будут иметь право на редактирование профиля. Также можно передать права владельца другому аккаунту, назначить роли для управления профилем организации или рекламной кампанией. Такая возможность есть только у владельца профиля. 

Если вы считаете, что у вас должны быть права владельца, обратитесь в службу поддержки Яндекс Бизнеса. Подробнее о доступах и ролях — в Яндекс Справке.

Какие разделы есть не у всех

Кнопка действия

Компаниям, которые подключили рекламную подписку, доступна кнопка действия: «Заказать», «Вызвать мастера», «Написать в Telegram» и т. д. Добавить ее можно в разделе «Реклама» → «Рекламные материалы».

В настройках нужно выбрать надпись, которая будет на кнопке.

А также указать ссылку на внешние ресурсы, куда она будет вести: сайт, социальные сети, мессенджер, сервис онлайн-бронирования. Также кнопка может открывать форму заявки, которую вы предварительно создали в соответствующем разделе Яндекс Бизнеса.

Вот как это будет выглядеть в карточке сервисного центра на Яндекс.Картах:

При клике пользователь попадет в Telegram-аккаунт организации, где сможет задать вопросы по услуге.

Онлайн-запись и бронирование через партнеров Яндекса

Можно подключить кнопку действия с опцией онлайн-записи или заказа доставки через сервисы партнеров Яндекса. Это доступно только для определенных видов деятельности:

• рестораны, кафе;
• салоны красоты и барбершопы;
• учебные центры;
• фотостудии;
• магазины обуви и одежды;
• гостиницы и т. д.

Чтобы получить такую кнопку, подключитесь к партнеру, в личном кабинете партнера активируйте онлайн-запись и пройдите модерацию. В течение десяти дней кнопка появится автоматически.

Если вы подключали рекламу и уже добавляли кнопку, убедитесь, что она корректно настроена. Нужно выбрать «Записаться онлайн» и разместить ссылку на виджет партнера.

Филиалы на Яндекс.Картах

Для организаций с несколькими точками или филиалами есть возможность объединить их в единую сеть. Вот как это выглядит на странице «Организации»:

Чтобы объединить организации, нужно соблюсти несколько условий:

1. Единое название для всех филиалов.
2. Одна рубрика в Яндекс Бизнесе (вид деятельности). Про ограничения для некоторых рубрик можно прочитать в соответствующем разделе Справки.
3. Все филиалы должны находиться в одной стране.
4. Общий телефон или сайт. На сайте должны быть опубликованы адреса всех филиалов.
5. Все филиалы должны быть добавлены в Яндекс Бизнес.

Проверьте, все ли так, и заполняйте заявку на объединение в сеть:

Заявка выполняется в течение  5–7 дней. После того как организации будут объединены в сеть, на почту придет письмо из службы поддержки.

Управлять данными о филиалах можно вручную, если точек немного:

Филиал можно добавить, удалить или исключить из сети:

Если филиалов больше десяти, удобнее будет поддерживать актуальность данных автоматически при помощи XML или CSV файлов:

Статистика

Вся информация по переходам на карточку компании есть в разделе «Статистика». Раздел включает рекламную и общую статистику, а также вкладку «Как вас находят».

Рекламная статистика доступна только при условии, что запущена кампания. Можно получать данные по кликам и рекламному трафику, формировать отчеты и графики со следующими показателями:

• Сводная статистика. Здесь наглядно отражена конверсия в переходы и целевые действия.

• Посещаемость. Яндекс учитывает прямые переходы (когда организацию ищут по названию) и дискавери: запросы вида «парикмахерская Тушино», клик на метку в Яндекс.Картах или переход из профиля похожей компании.
• Действия пользователей в профиле компании и целевые действия на сайте.
• Данные по звонкам: принятые и непринятые звонки, продолжительность разговора. Чтобы получать такие данные, нужно подключить подменный номер.

В разделе общей статистики собирается информация по всему трафику. Здесь тоже есть сводный отчет. В нем отображается общее количество переходов в профиль компании и целевые действия. По каждому показателю можно увидеть изменения в процентах, по сравнению с прошлым периодом.

Период, за который нужна статистика, можно выбрать, а также сгруппировать данные по дням, неделям или месяцам.

Можно также получать информацию, откуда приходят пользователи и какие действия выполняют. Данные представлены на графике. Действия, которые вы хотите отслеживать, можно настроить в Яндекс Метрике, подробнее об этом в Справке Метрики.

В разделе «Как вас находят» можно узнать, из каких сервисов Яндекса и по каким запросам пользователи попадают на вашу карточку (учитываются последние 50 обработанных визитов). Чтобы увидеть подробную информацию о действиях пользователя, нажмите на нужный блок.

Комплексная оптимизация сайта и работа с внешними факторами ранжирования, профессиональные инструменты для поискового продвижения в модуле SEO в PromoPult.

Почему важно следить за актуальностью информации

Зарегистрироваться в Яндекс.Бизнесе и заполнить профиль — это не все. Нужно следить за актуальностью информации, загружать новые фото, рассказывать о новинках и акциях, благодарить за отзывы и отрабатывать негатив.

Зачем все это? Кроме очевидного (повышаете лояльность пользователей, привлекаете новых клиентов) вы получаете знак «Информация подтверждена владельцем», который выделяет вас среди конкурентов на Яндекс.Картах и в поиске:

Интерфейс кабинета Яндекс.Бизнеса постоянно совершенствуется. Например, можно узнать об изменениях в карточке компании, не переходя в профиль:

Это особенно удобно, если вы отвечаете за несколько организаций. Рядом с названием указываются знаки «Хорошее место» и «Информация подтверждена владельцем». Чтобы последний знак не пропадал, нужно регулярно (не реже раза в квартал) актуализировать данные. Об этом напомнит специальное уведомление на странице «Организации», а на почту аккаунта придет письмо.

Для того чтобы подтвердить актуальность данных, достаточно перейти в раздел «Данные» и нажать кнопку «Данные актуальны».

Как будет выглядеть карточка организации на поиске Яндекса

Давайте посмотрим, как будет выглядеть ваш профиль на Картах и в поиске Яндекса справа от выдачи, если вы ответственно подойдете к заполнению всех разделов профиля — на примере ресторана.

Блок с основной информацией

В первый блок подтягиваются данные из этих разделов:

• Данные: название, адрес, вид деятельности, телефон, режим работы, ссылка на сайт.
• Рейтинг.
• Карта с геометкой.
• Логотип и фото (доступны также в отдельной вкладке).
• Ссылка на бронирование или онлайн-запись (если подключена).
• Знак «Информация подтверждена владельцем».

Вкладка «Меню» у ресторанов и кафе

Меню с фото и ценами отображается в отдельной вкладке. В нее попадает все, что вы загрузили в соответствующий раздел профиля. Для кафе и ресторанов, подключенных к Яндекс.Еде, отображается соответствующая кнопка. Есть возможность просмотреть меню полностью.

Блок с отзывами

Отзывы представлены в карточке организации ниже основной информации и на отдельной вкладке. Доступен рейтинг и часть текста отзыва. Кроме того на основе всех отзывов в карточке формируется рейтинг по каждой значимой позиции, и по тегам можно отсортировать популярные темы.

Если нажать «читать все отзывы», откроется отдельное окошко с отзывами, где есть возможность поставить лайк или дизлайк каждому, а также оставить свой отзыв.

Особенности

Сразу после отзывов расположен блок, в который подтягивается информация из раздела «Особенности» Яндекс Бизнеса.

Его можно развернуть и увидеть все особенности заведения, которые указал владелец.

Посещаемость и похожие места

Для некоторых компаний (например, ресторанов, торговых центров, аквапарков) в карточке отображается посещаемость по дням недели и часам. Данные Яндекс показывает на основе сигналов GPS устройств пользователей, которые разрешили определять геолокацию.

Карусель «Похожие места» — последний блок в карточке организации. В ней показываются компании, близкие по геолокации и виду деятельности. С одной стороны, не хочется видеть конкурентов в своем профиле, с другой — у вас есть возможность попасть в аналогичный блок. Работайте с отзывами, загружайте привлекательные фотографии и получайте переходы из карточек конкурентов.

Используйте все возможности Яндекс Бизнеса для презентации своей компании, привлечения клиентов в вашей локации и работы с репутацией.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqvpgsx1