Сколько хранится товар на Wildberries

Срок хранения на Wildberries — это время, в течение которого покупатель может забрать заказ. После его истечения товар отправится обратно на склад продавцу, и его придется перезаказывать. Это заставит потратиться на доставку и снизит процент выкупа. Поэтому лучше не пропускать срок получения и вовремя приходить в пункт выдачи. Эти сроки важно знать и селлеру. Исходя из них он может планировать оборот продукции, в том числе в случае отказов — а это особенно актуально для категорий с низким процентом выкупа.

Время, которое товар проведет в ожидании получения, зависит от формата доставки, загруженности пункта выдачи и некоторых других факторов. Разберемся, сколько хранится заказ на Вайлдберриз и что делать, если вы не успеваете его вовремя забрать.

Сколько хранится товар на Wildberries: основные сроки

Срок хранения заказов в пункте выдачи зависит от его загруженности. Максимальный период не может превышать 12 дней. Лимит был снижен с 14 дней в ноябре 2023 года — это сделано, чтобы клиенты быстрее забирали товары и освобождали ПВЗ. В случаях высокой загрузки (например, популярный пункт выдачи в праздничные дни будет перегружен) время для получения может сократиться вплоть до 3-5 дней.

В зависимости от варианта получения меняются и сроки:

• В ПВЗ и постаматах Вайлдберриз отправления лежат до 12 дней.
• При курьерской доставке период такой же: в течение указанного времени вы можете договориться с курьером о получении.
• Если в вашем населенном пункте нет ни одного постамата или пункта выдачи, получить товары можно через отделение «Почты России». В этом случае срок составит от 15 до 30 дней в зависимости от загруженности и габаритов продукции.

Узнать, сколько будет храниться конкретный заказ, можно будет после его поступления в пункт выдачи или постамат в разделе «Статусы и доставки».

От чего зависит срок хранения заказа

Стандартный срок — 12 дней на ПВЗ, в постамате или у курьера. Но маркетплейс может менять их, если возникает необходимость.

Например, на него могут повлиять следующие факторы:

• Тип пункта выдачи (фирменный ПВЗ, партнёрский ПВЗ, постамат).
• Регион и загруженность пункта выдачи. Если загрузка высокая, заказ будет храниться меньше.
• Габариты и категория: одежда, техника, крупногабарит могут храниться разное время.
• Статус покупателя. На сроки могут повлиять процент выкупа, участие в «WB Клубе», частота покупок и т. д.
• Дата — в праздники период может немного вырасти из-за длинных выходных.

До добавления товара в корзину сказать, сколько он будет ожидать вас в пункте выдачи, нельзя. Но это редко бывает менее 7 дней. Точный срок вы увидите в приложении или личном кабинете WB, когда выберете пункт выдачи и начнете оформлять доставку.

Что будет, если не забрать заказ вовремя

Если вы не сможете получить заказ в течение периода хранения, он автоматически отменится и отправится обратно продавцу. Если вы уже оплатили товар, деньги вернутся на карту в течение 10 дней. Но из суммы удержится по 200 рублей на оплату обратной логистики за каждую единицу в отправлении.

С каждым отказом или уехавшим из-за пропущенных сроков заказом снижается процент выкупа. Этот показатель влияет на возможность бесплатной доставки и оплату при получении. При низком проценте выкупа вам придется оплачивать логистику и товары сразу же.

Снижается процент выкупов и у селлера, чью продукцию вы не смогли забрать. Это увеличивает расходы, которые он понесет на логистику до ПВЗ и обратно на склад. А рост расходов, в свою очередь, напрямую влияет на цены, ведь закладываются затраты на хранение и доставку.

Что такое процент выкупа на Вайлдберриз и как его повысить, подробнее читайте в этой статье.

Можно ли продлить срок хранения на Wildberries

С 1 июля 2025 года WB позволил продлевать срок хранения в пунктах выдачи. Раньше это делать было нельзя. Теперь же, если вы не успеваете забрать заказ, можете докупить ещё 7 дней.

Услуга платная — нужно будет заплатить маркетплейсу по 50 рублей за каждую единицу. Если вы подписчик «WB Клуба» на 6 или 12 месяцев из России, то цена на продление будет ниже — по 25 рублей. А VIP-уровень подписки даст возможность пользоваться услугой всего за 1 рубль.

Чтобы увеличить время хранения, в приложении или в личном кабинете на сайте необходимо:

1. Найти заказ, у которого уже заканчивается время для получения.

2. Нажать на «Приходите за товаром» — эта строчка показывается, когда отправление уже приехало в ПВЗ и его можно забирать. Под строчкой с информацией о дате, после которой товар уедет обратно на склад, будет кнопка «Продлить хранение».

3. Нажать на «Продлить хранение». Маркетплейс уведомит о стоимости услуги и позволит выбрать отправления, которым нужно увеличить период. Учитывайте, что стоимость услуги спишется за каждую единицу.

4. Выбрать подходящий способ оплаты.

5. Нажать на кнопку «Продлить».

После этого оплата спишется, а даты автоматически поменяются. Повторно использовать продление нельзя: если вы второй раз не сможете вовремя получить заказ, он отправится обратно, а вам придется заплатить за обратную доставку.

Таблица сроков хранения

По общему правилу товар хранится не более 12 дней, если клиент не запросил продление. Но точное время зависит от уже названных факторов. Обычно маркетплейс стремится к максимальной доступности заказа конечному покупателю, даже если тот не торопится его забирать.

Сроки хранения для селлеров

Продавцы тоже могут получать свою продукцию через пункты выдачи. Это происходит в нескольких случаях:

• Покупатель отказался от товара или не забрал его вовремя, а продавец на схеме FBS настроил автоматический возврат в пункт выдачи.
• Карточка оказалась заблокированной.
• Изделие не опознали на складе, не смогли считать его КИЗ.
• Продукция имеет недостатки или в упаковке лежит не то, что должно было.

В этом случае у продавца будут другие сроки. В пункте выдачи продукция находится в течение семи дней. В первые три дня хранение бесплатно. С четвертого по седьмой дни на ПВЗ нужно оплачивать — по 10 рублей в день за каждую единицу. Чтобы получить возврат через пункт выдачи, нужно показать оператору QR-код из приложения для покупателей. Вы получите его как обычный заказ.

Если не забрать продукцию спустя 7 дней, то его бесплатно утилизируют. Это необходимо, чтобы не тратиться на перевозку заказов туда-сюда, не перегружать пункты выдачи. Обратно на склад отправляются только обезличенные изделия, крупногабарит, ювелирные украшения при автовозврате в ПВЗ, возвраты по инициативе продавца. В этом случае селлеру придется оплачивать хранение согласно стандартным тарифам.

Возможность получить товары через пункты выдачи Вайлдберриз может быть ограничена, если у продавца задолженность перед маркетплейсом за два месяца или больше. Пошаговая инструкция, как селлеру вернуть товар со склада ВБ, — в этой статье.

Как на продавца влияют сроки хранения и возвраты

Каждый возврат от покупателя или не забранный вовремя товар напрямую влияет на продавца: он вынужден оплачивать обратную логистику на склад в размере 50 рублей за единицу. Кроме того, селлер не получает деньги вовремя, ведь они заморожены до фактического выкупа. То есть продавец потратился на доставку к покупателю в зависимости от объема продукции, затем ждал оплату до 12 дней, а потом оплачивает обратную логистику. Это вынуждает его поднимать цены, чтобы покрыть свои расходы, поддерживать объем оборотных средств.

Именно поэтому процент невыкупов и время нахождения продукции в пункте выдачи стоит учитывать при планировании поставок новой продукции, оборота и прибыли. Если продавец включает в свои расчеты факт, что он может ожидать оплату до 12 дней с момента доставки до ПВЗ, нужно подсчитать и достаточный запас средств для поддержания бизнеса, даже если разом «зависнут» сотни товаров на пунктах выдачи (например, такое может случиться в сезон отпусков или во время крупных праздников). Плюс это позволит иметь запас продукции с учетом потенциальных возвратов, чтобы случайно не закупить лишнюю партию, которая будет лежать на складе.

Есть ещё одна проблема. Если у продавца большое количество возвратов, серьезно выбивающееся из «общемаркетплейсной» статистики, это может повлиять на видимость его карточек в выдаче. Из-за этого страдает бизнес, падают продажи и в итоге, опять же, растут цены.

Чтобы поддерживать стабильный приток заказов и продаж, запустите внутреннюю рекламу на маркетплейсе и привлекайте трафик с внешних площадок, прежде всего — Яндекса и ВК. Сделать это в едином простом интерфейсе можно в PromoPult. Здесь есть автоматический биддер для управления ставками, отслеживание позиций карточек в поиске и категориях ВБ, аналитика внутренней и внешней рекламы конкурентов и другие бесплатные инструменты для селлеров. Чтобы привлечь внешний трафик, на платформе можно подключить рекламу в Яндекс Директе и VK Ads. Есть бонусная программа: 5% от затрат на внешнюю рекламу возвращается бонусами. Их можно вывести на кошелек WB Продвижение и потратить на внутреннюю рекламу Wildberries.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvjgH4P

Ответы на частые вопросы

Можно ли забрать заказ после окончания срока хранения?

Нет, после закрытия пункта выдачи в последний день хранения вы больше не сможете ни продлить отведенное время, ни получить товар. Система не позволит его выдать, даже если на утро вы придете к открытию ПВЗ и очень попросите оператора. Заказ уже будут ожидать на отгрузку обратно продавцу.

Что будет, если не забрать оплаченный заказ?

Он автоматически отправится обратно продавцу, а вы получите свои деньги в течение 10 дней с момента поступления заказа на склад. Но из них будут вычтены расходы на доставку — 200 рублей за каждую единицу.

Что делать, если не успеваю прийти в ПВЗ?

В этом случае продлите дату на сайте или в приложении WB. Это даст вам ещё 7 дней на получение. Если вы уже продлевали время, попросите кого-то другого прийти в ПВЗ. Наконец, можно заказать курьера, который привезет покупку из ПВЗ на адрес, где вы сейчас находитесь. Но это возможно, если предварительно оплатить заказ полностью.

Можно ли передать заказ другому человеку?

Да, его может получить любой человек, у которого есть скриншот QR-кода из личного кабинета. Отправьте получателю этот код в тот день, когда он сможет зайти на пункт выдачи или забрать товар из постамата. Код ежедневно обновляется ровно в полночь, так что заранее его отправлять не нужно. Учитывайте, что при выдаче продукции 18+ оператор ПВЗ имеет право проверить паспорт получателя и не отдать заказ, если за ним пришел несовершеннолетний.

Что делать селлеру, если он получил возврат в ПВЗ?

Прийти в пункт выдачи в течение 7 дней с момента поступления. QR-код для выдачи он получит в обычное приложение WB, как покупатели. Если селлер не успеет забрать продукцию в течение трёх дней, то будет вынужден оплатить его хранение — по 10 рублей в день. Спустя 7 дней товар будет утилизирован.

Подытожим

Срок хранения заказов на Wildberries ограничен и зависит от формата доставки. Согласно правилам маркетплейса, он не может превышать 12 дней, если клиент не купил платное продление. В некоторых случаях длительность снижается, например, если ПВЗ перегружен.

Чтобы случайно не упустить заказ, лучше заранее проверять дату окончания хранения в приложении или личном кабинете на маркетплейсе. Иначе товар уедет обратно на склад. Если вы не уверены, что успеете забрать покупку, стоит продлить срок хранения на Wildberries или заказать доставку курьером на адрес, где вам будет удобно его встретить. В крайнем случае попросите кого-то получить товар вместо вас.

Если вы не смогли забрать заказ, нужно будет заплатить за обратную доставку на склад. Внимательное отношение к срокам поможет избежать возвратов, штрафов и лишних расходов.