Приемка товара на Wildberries: требования, алгоритм и как избежать ошибок

Приемка товара на Wildberries — важный этап сотрудничества селлера и площадки. Поставщик должен внимательно изучить правила и подготовить партию так, чтобы сотрудники склада не развернули ее и не заставили продавца переделывать поставку согласно требованиям. В эти требования входят не только правила упаковки, маркировки, но и некоторые дополнительные условия. Например, поведение на территории склада.

Если допустить ошибку, есть риск привезти поставку обратно на свой склад, заплатить штраф маркетплейсу, недосчитаться товара в карточке и потерять продажи. Поэтому разберемся, как правильно привозить поставку на склад Wildberries, какие у этого процесса есть нюансы и особенности.

Оглавление

• Требования к маркировке и упаковке
• Индивидуальная упаковка товаров
• Транспортировочная упаковка поставки
• Обязательная маркировка маркетплейса
• Маркировка «Честный знак»
• Этапы приемки товара
• Приемка на FBW («Склад WB»)
• Особенности приемки: возможные проблемы и штрафы
• Бесплатная приемка и лимиты
• Ошибки при приемке и как их избежать
• Контроль приемки и дальнейшие действия
• Внимательно изучите требования, чтобы приемка прошла без проблем

Требования к маркировке и упаковке

У маркетплейса есть четкие требования к тому, как товар должен поступать на склад. Это касается как индивидуальной, так и общей упаковки, а также транспортировочных ярлыков и обязательной маркировки «Честный знак».

Индивидуальная упаковка товаров

Каждый отдельный товар или комплект селлеру нужно поместить в надежную, полностью закрытую упаковку. Она должна быть защищена от случайного вскрытия при транспортировке до покупателя. Учитывайте, что заводская упаковка не считается маркетплейсом за упаковку (за редкими исключениями). Поэтому всегда кладите такой товар дополнительно в транспортировочный пакет или коробку.

Размер упаковки должен соответствовать фактическому размеру продукции в «транспортировочном» виде (например, если она разобрана или сложена). Оставлять запас пространства или утрамбовывать изделие в неподходящие пакет или коробочку не нужно.

Существуют отдельные правила для упаковки некоторых категорий товаров, например:

• Хрупкая продукция должна быть дополнительно упакована в два слоя пузырчатой плёнки (для небольших товаров) или не менее чем 10-сантиметровый слой пенопласта (для крупных и средних изделий). Затем товар нужно положить в коробку из пяти- или трехслойного гофрокартона, обложив со всех сторон мягкими упаковочными материалами (пузырчатая плёнка, крафт-бумага, вспененный полиэтилен). Снаружи коробку также нужно обернуть в два слоя «пупырки», и в завершение наклеить стикер «Осторожно, хрупкое!».

• Жидкая пищевая продукция в стекле должна поставляться или в двух слоях пузырчатой пленки и запаянном пакете плотностью 70-100 мкм (если объем менее 250 мл), или ещё и в дополнительной картонной коробке. Также упаковки из стекла, пластика или тетрапаки можно поставлять блоками.

• На флаконы с дозаторами нужно дополнительно ставить заглушки, чтобы носик не протекал.
• Для книг есть пять вариантов упаковки — от термоусадочной плёнки до картонного конверта или коробки.

• Обувь нужно дополнительно обернуть бумагой или поместить в отдельные мешочки, после чего положить ее в коробку. В ней обязательно должен быть мешочек с поглотителем влаги.

• Товары для взрослых (18+) требуют упаковки в непрозрачную пленку или сейф-пакет.

На внешнем слое любой упаковки нужно разместить баркод: по нему сотрудник WB сможет узнать всю информацию с помощью сканера. Товар и его упаковка должны быть чистыми, целыми и сухими. От них не должно пахнуть чем-то посторонним. Если несколько разных изделий продаются одним комплектом, то весь этот комплект нужно положить в один пакет и промаркировать одним баркодом. Как сгенерировать штрихкод (баркод) для Вайлдберриз, мы писали здесь.

Транспортировочная упаковка поставки

При поставке на склад или распределительный центр нужно разместить товары в транспортировочный короб. Он может иметь размер основания не более 120 х 80 см и должен быть сделан из трёхслойного гофрированного картона. Транспортировочный короб должен быть целым, чистым и сухим. Недопустимо склеивать его из нескольких коробок или обрезать лишнее, если остается много места внутри.

Для дорогих и хрупких товаров (смартфонов, ювелирных изделий, техники и т. д., полный перечень есть в личном кабинете селлера) можно использовать тип поставки «Суперсейф». По правилам упаковки и ограничениям он аналогичен поставке в обычных коробах. Но на складе к такой поставке будут относиться особенно осторожно и внимательно.

При суммарном объеме коробов более 1м3 их нужно сложить на паллету. Вайлдберриз принимает поставки только на деревянных европаллетах с габаритами 120 х 80 х 14,5 см. При этом коробки обязательно занимают всю площадь поддона (допустим выход за его край не более чем на 3 см). Товар вместе с паллетой должен иметь высоту не менее 50 см. Короба на монопаллете нужно закреплять с помощью термоусадочной или стрейч-пленки, можно стянуть лентами перед обмоткой для надежности. При размещении коробок с одинаковой продукцией на поддоне важно, чтобы в каждой было равное количество единиц.

Максимальная высота паллеты может быть ограничена в зависимости от возможностей некоторых складов. Перед отгрузкой проверьте, есть ли у вашего склада такое ограничение. Вес паллеты с грузом может достигать до 500 кг (до 600 кг, если вы поставляете товары в категории «Продукты», «Спортивное питание», «Витамины и БАДы», «Корма и наполнители для животных»). Некоторые склады принимают паллеты весом только до 350 кг: «Екатеринбург-Перспективная», «Сарапул», «Воронеж» и «Новосемейкино».

Тип поставки «Монопаллета» позволяет размещать на одном поддоне коробы с разными товарами, но не больше трёх артикулов. Тогда нужно составить короба с одним артикулом друг на друга вдоль длинной стороны паллеты, а между такими «башенками» сделать проставки из картона.

Товар в индивидуальной упаковке, размещаемый в коробе или суперсейфе, не должен иметь размер одной стороны более 80 см, а сумма его сторон не должна быть больше 160 см. Вес ограничен 25 килограммами. Если вы размещаете такой товар на монопаллете, то длина одной его стороны может быть до 120 см, а сумма сторон — до 200 см. Исключения: товары из категории «Обувь», «Одежда» и «Продукты питания» — на них действуют те же ограничения, что и для поставки в коробах.

Если товар выходит за допустимые значения и по весу, и по размерам, он считается сверхгабаритным. В таком случае его нужно сдавать по особым правилам на отдельные склады, предназначенные для обработки СГТ-поставок. Если же вес у него меньше 25 кг, а одна из сторон длиннее 120 см (но короче 200 см, при этом сумма сторон — не более 280 см), то это крупногабаритный товар (КГТ+), и его тоже принимают не все склады.

Больше о типах поставок на Вайлдберриз читайте в этой статье.

Обязательная маркировка маркетплейса

Каждая единица продукции должна иметь обязательную маркировку в виде баркода. Без нее маркетплейс может не принимать поставку. На правильной маркировке должны быть:

• Сам баркод — имеет длину до 30 символов и содержит английские буквы, цифры или символы / * — + @ № % & $ ! = ( ) { } [ ]. Можно использовать штрихкод производителя. Если его нет, то баркод генерируется селлером при создании карточки товара и затем используется для поставок.
• Артикул — состоит из английских или русских букв, цифр или символов. Он уникален для каждого варианта товара (например, у синих и черных футболок будут разные артикулы).
• Срок годности или службы. Необходим, если для товара существуют установленные сроки годности согласно закону «О защите прав потребителей».
• Ключевые параметры товара. Обязательно нужно указывать производителя, цвет и размер, если они есть в карточке товара. Продавец волен выбирать, какие ещё параметры он нанесет на маркировку. Они должны быть указаны на русском языке.

Кроме того, индивидуальная маркировка должна соответствовать требованиям законодательства. Например, не перекрывать важную информацию от производителя — состав, срок годности и т. д.

Баркод на упаковке должен в точности совпадать с баркодом в карточке товара. Если на маркетплейсе за продукцией закреплен один идентификатор, а при поставке наклеен другой, такой товар не будет принят.

Стандартные этикетки для Wildberries имеют размер 58 х 40 мм. Для небольшой продукции допустимо использовать формат 58 х 30 мм, а для крупногабарита — 100 х 70 мм. Маркировку нужно наносить и на товар, и на его индивидуальную упаковку. Допустимо не дублировать, если информация считывается сквозь упаковку.

Важно: индивидуальную маркировку нельзя размещать на транспортировочной упаковке поставки. Иначе сотрудники могут счесть целую коробку за одну единицу товара.

На транспортировочную упаковку нужно нанести штрих-код короба или паллеты. В нем содержится необходимая для обработки информация. Такой ШК генерируется при оформлении поставки. Его нужно наклеить на каждую коробку или паллету.

На ближайший к открывающемуся борту автомобиля короб нужно дополнительно разместить штрих-код поставки. Если машин несколько, снабдите каждую таким штрих-кодом. Он нужен, чтобы сотрудники определили, кто привез груз, какой номер получила поставка и к какому типу она относится.

Если вы поставляете груз с типом «Монопаллета», необходимо каждый поддон снабдить упаковочным листом. В нем укажите:

• номер конкретной паллеты;
• общее их количество в отгрузке;
• точное количество коробок на поддоне;
• тип поставки, свое наименование;
• дату и номер поставки;
• склады назначения и транзитный (если есть).

Читайте также:

Кто такой менеджер Wildberries и как им стать

Маркировка «Честный знак»

Если товар попадает в категорию изделий, которые обязаны быть промаркированными DataMatrix, только при ее наличии можно проводить коммерческие операции — хранение, транспортировка, перепродажа и т. д. Значит при приемке на Wildberries такая продукция уже должна иметь маркировку. Ее нужно наклеить на сам товар или на его бирку, а также на внешнюю упаковку. Аналогично на товаре должна быть размещена любая другая обязательная по закону маркировка — например, УИН ювелирных изделий.

При поставке на склад также нужно передать маркетплейсу и коды маркировки «Честный знак» через документ УПД. Это нужно, чтобы сотрудники площадки могли передавать статус товара в сервис при его продаже, тем самым выводя его из оборота.

Подробности о маркировке «Честный знак» узнаете из этой статьи.

Этапы приемки товара

Приемка зависит от того, что именно отгружает селлер. Это может быть уже готовый заказ для доставки покупателю — и тогда процесс передачи его маркетплейсу проще. Или полноценная отгрузка на склады, при которой роль играет как объем товара и его упаковка, так и правильное использование маркировок и даже загруженность склада. Кроме того, на скорость и цену приемки влияет загруженность выбранной точки отгрузки и наличие транзитного склада. Как выбрать склад для поставок на Wildberries, мы подробно рассказывали в этой статье.

Приемка на FBW («Склад WB»)

1. В назначенный день и на выбранный склад селлер привозит короба или паллеты с упакованным и промаркированным товаром.
2. Автомобиль заезжает на территорию склада и становится в очередь на отгрузку. Она может быть обычной (номера машин и присвоенный им номер ворот склада светится на табло либо автомобили выстраиваются в «живую» очередь) или электронной (номер авто и ворот размещается на специальном сайте). Занять свои ворота нужно в течение 5 минут с момента их назначения, иначе придется вставать в очередь заново.
3. Если на первый взгляд с поставкой все нормально, ее принимают на склад, где будут обрабатывать более детально.
4. Сразу после того, как автомобиль разгрузили от коробов или паллет, сотрудники начинают обработку приехавшего товара.
5. После разгрузки дождитесь, пока сотрудники освободят паллеты от коробов, и заберите их. Если вы уедете, то потом получить свои поддоны будет нельзя.
6. Согласно п. 11.1.3 Оферты, у Вайлдберриз есть 10 рабочих дней на приемку с момента разгрузки. В процессе сотрудники сортируют товар и отправляют его на хранение. Обрабатывается каждая единица. При этом выявляется недостача или избыток, если вы неправильно посчитали продукцию, после чего назначаются штрафы или повышается коэффициент приемки.

Пока процесс не закончится, в личном кабинете селлера будет висеть статус поставки «Идёт приемка». Как только все товары будут обработаны, статус изменится на «Поставка принята». Тогда будут сформированы документы к поставке. При этом товары уже поступают в продажу, если вы сдали их на склад напрямую. Если поставка была в сортировочный центр, то она какое-то время после статуса «Принято» ещё может добираться до конечного склада.

Особенности приемки: возможные проблемы и штрафы

При разгрузке автомобиля сотрудники проверяют поставку на основные возможные проблемы: наличие штрихкодов и этикеток на коробах, правильность и надежность упаковки. В случае проблем на этом этапе склад имеет право отказать в приемке и развернуть машину с грузом. При этом нужно будет заплатить штраф в размере 5000 рублей, согласно п. 21 Перечня штрафов ВБ и п. 11.1.1 Оферты.

Кроме того, работники склада могут выборочно вскрыть транспортировочную тару под видеозапись и изучить содержимое на предмет вредителей или следов их жизнедеятельности. В случае обнаружения селлеру выпишут штраф в размере 10 000 руб. за первое нарушение, 50 000 руб. за второе и 100 000 руб. за все последующие согласно п. 16 Перечня штрафов.

При проблемах с товарами и поставками у селлера постепенно повышается Коэффициент проблемного товара (Кпт). Он считается на основе данных по поставкам, ошибкам в карточках и другим проблемам за последние 90 дней. Как только он будет 5% или выше, маркетплейс может прекратить прием поставок и отправлений от недобросовестного продавца. И не позволит отгружаться, пока Кпт не снизится ниже критической отметки.

Учитывайте, что СГТ можно поставлять на склады только в виде монопаллеты, соблюдая ограничение по весу в 500 кг. Кроме того, отгружать такую продукцию нужно чаще всего на специальных воротах для приемки крупных товаров, и не все склады их имеют. Сдать паллету с негабаритом на тех же воротах, что и «мелкие» поставки, нельзя: это чревато штрафом в размере 30% от стоимости заказа, но не выше 100 000 руб., согласно п. 10 Перечня штрафов. А вот КГТ+ сдать на хранение маркетплейсу не получится: такие товары поставляются только по FBS.

Читайте также:

FBO, FBS, DBS: выбираем схему сотрудничества с Wildberries

Бесплатная приемка и лимиты

Приемка товара на FBW чаще всего стоит денег. Цена зависит от выбранного типа поставки: базовый тариф за приемку паллеты составляет 500 рублей, а при отгрузке коробом нужно будет заплатить по 1,7 руб. за каждый литр. Узнать актуальную цену за приемку можно только при оформлении поставки: базовый тариф умножается на коэффициенты в зависимости от загруженности склада. Он может быть как 0 (тогда приемка бесплатна), так и х2, и даже х20.

Однако даже в случае платной приемки есть возможность не платить за нее. Существуют лимиты на бесплатную отгрузку на назначенный склад (на СЦ они не распространяются). Они рассчитываются по каждому товару отдельно раз в 14 дней. Лимиты действуют, если:

• Товар востребован (его заказали хотя бы раз за последние 90 дней) и на складе его осталось меньше, чем на 14 дней при текущем спросе.
• Товар новый: его карточка создана не раньше последних 30 дней на момент расчета лимита и он ни разу не поставлялся на склад ВБ.

Если карточка соответствует критериям, продукцию для продажи можно привезти бесплатно.

Лимит для востребованной продукции рассчитывается в штуках по следующей формуле:

21 * Среднее количество заказов товара с конкретного склада – Остаток на момент расчета на складе – Количество товара, уже запланированное к поставке.

Если же вы хотите привезти новый товар, лимит для него выделяется из расчета на семь дней и по среднему количеству заказов для всех ваших карточек за последние три месяца.

Посмотреть актуальный лимит можно на вкладке «Поставки»: там будет размещен баннер «Лимит на бесплатную поставку», в котором доступен файл для скачивания. В этом файле будет информация по каждому артикулу селлера: на какие склады и как долго действует «скидка».

Если в одной поставке вы привезете товары с лимитом на бесплатную приемку и ещё какое-то количество продукции сверх лимита (или на которую он вообще отсутствует), нужно будет заплатить по ставке х6 от базового тарифа за «безлимитный» товар либо по коэффициенту склада на момент оформления. Если же вы решите привезти поставку с лимитом не на выделенный склад, то для него будет действовать платная приемка х6 от базового тарифа. Неиспользованные лимиты сгорают, но на следующий 14-дневный период будут рассчитаны новые «квоты».

Лимиты на бесплатную приемку позволяют сэкономить селлерам со стабильными продажами, когда у них заканчивается товар на складах, а в ближайшие даты нет «общей» бесплатной приемки. Но для этого нужно будет отслеживать наличие лимитов и вовремя оформлять поставки.

Ошибки при приемке и как их избежать

При отгрузке селлер может допустить целый ряд досадных ошибок:

• Пренебрежение правилами маркировки, упаковки, габаритами. Любые нарушения по этим параметрам могут привести к тому, что товар не примут. Перед погрузкой проверьте, точно ли вы всё сделали правильно.
• Не совпадают баркоды. Удостоверьтесь, что на маркировке и в карточке они одинаковы до последнего символа. Если на товаре есть сторонние штрихкоды, удалите или заклейте их во избежание путаницы.
• Неверное количество товара. Если вы привезете больше товара на 10% или 100 единиц от заявленного количества, получите повышенный коэффициент приемки. А если недовезете более чем 30% от заявленной поставки, то получите штраф за каждую недовезенную единицу в размере 5 рублей, но не более 25 000 руб.
• У водителя нет пропуска. Для доступа на некоторые склады понадобится оформить пропуск: без него отгрузиться не получится, так как машину просто не пустят на территорию. В нем должны быть данные водителя и номер авто.
• Автомобиль не подходит для разгрузки. Для того чтобы сотрудники могли разгрузить вашу поставку, кузов машины должен иметь ширину не менее 185 см, а его пол находиться не менее чем в 110 см от земли.

Кроме того, перед отправкой проинструктируйте водителя о поведении на территории склада: например, об ограничении скорости в 20 км/ч или запрете курения вне отведенных для этого мест. Даже мелкое нарушение обернется штрафом в размере от 2500 руб.

Наконец, проверяйте все закрывающие документы сразу же после того, как поставку приняли. На это у вас есть 7 дней. Если нашли какие-либо расхождения, с которыми вы не согласны, обращайтесь в техподдержку маркетплейса, чтобы разобраться с ситуацией.

Контроль приемки и дальнейшие действия

Весь процесс отгрузки, от её оформления до ожидания статуса «Принято», можно отслеживать в личном кабинете селлера в разделе «Поставки и заказы»:

Нажмите на конкретную отгрузку и получите всю имеющуюся по ней информацию: дату отгрузки, текущий статус, обнаруженные проблемы и т. д. Если поставку не приняли, в личном кабинете можно узнать, в чем причина: подробности размещаются во вкладке «Пропуск».

Как только поставка получает статус «Принято», в ее карточке формируются следующие документы:

• Акт приёмки, где перечислены все поставленные товары с артикулами и характеристиками.
• Отчёт сверки, в котором указывается фактическое количество товаров, их артикулы и характеристики. В нем же указываются причины, по которым товаров меньше или больше нужного.
• CSV для «Честного знака», если вы поставили маркируемые товары. Содержит КИЗы переданной продукции, которые надо загрузить в систему «Честного знака» для передачи маркетплейсу.
• Транспортная накладная, которая подтверждает, что маркетплейс принял поставку в количестве стольких-то коробов или паллет.

На изучение документов у селлера есть неделя. Если в них найдутся расхождения или ошибки, за это время нужно обратиться в поддержку WB. При обращении обязательно укажите номер поставки и документа к ней, а также пропишите причину, почему вы не согласны. Если есть документы, которые подтвердят вашу правоту, приложите их к обращению.

Внимательно изучите требования, чтобы приемка прошла без проблем

Процесс приемки товара на WB достаточно сложный и длительный, но он необходим для правильной обработки поставок. Тщательная проверка и соблюдение селлером установленных правил позволит избежать потери продукции, пересортицы и путаницы. Чем внимательнее каждый участник процесса относится к поставке, тем слаженнее работает маркетплейс и тем быстрее покупатели будут получать свои заказы. А адекватная скорость доставки повысит продажи среди тех, кому товар нужен срочно.

Чтобы без лишних проблем пройти через приемку, на каждом этапе обработки поставки сверяйтесь с официальными требованиями и рекомендациями. Так вы избежите ошибок, сэкономите деньги, время и нервы. По возможности старайтесь сдавать поставки в бесплатные окошки либо пользоваться лимитами, чтобы не переплачивать за приемку. А после того, как сдадите товар на склад, отслеживайте его статус и внимательно изучите документы в конце, чтобы не пропустить возможные ошибки.

Приемка товара — только одна из составляющих процесса продаж на Wildberries. Чтобы карточки товаров увидели покупатели и сделали заказ, стоит запустить внутреннюю рекламу на маркетплейсе, а если есть бюджет — привлекать трафик с внешних площадок, прежде всего — Яндекса и ВК. Сделать это в едином простом интерфейсе можно в PromoPult. Здесь есть автоматический биддер для управления ставками, отслеживание позиций карточек в поиске и категориях ВБ, аналитика внутренней и внешней рекламы конкурентов и другие бесплатные инструменты для селлеров. Чтобы привлечь внешний трафик, на платформе можно подключить рекламу в Яндекс Директе и VK Ads. Есть бонусная программа: 5% от затрат на внешнюю рекламу возвращается бонусами. Их можно вывести на кошелек WB Продвижение и потратить на внутреннюю рекламу Wildberries.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwSA9P2