Как вернуть товар со склада Wildberries поставщику

Wildberries защищает интересы не только покупателей, но и продавцов — они также имеют право вернуть товар со склада маркетплейса. Причин тому может быть несколько — товар плохо продается и хранить его на складе дорого, нужно поменять склад или селлер вообще решил закрыть магазин. Подробно расскажем о причинах возврата товара со склада и об особенностях процедуры.

Оглавление

• Условия и причины возврата
• Как оформить возврат поставщику Вайлдберриз
• Способы возврата товаров
• Сроки и стоимость возврата
• Сколько стоит вернуть товар по инициативе продавца
• Сколько стоит возврат брака и неопознанного товара
• Какие товары утилизируются бесплатно
• Какие товары не подлежат возврату через ПВЗ и утилизируются платно
• Частые ошибки, проблемы при возврате и как их избежать
• Селлеру вернулся не его товар
• Заявка подана не на тот склад
• Пропущены сроки возврата
• Проблемы с упаковкой и маркировкой
• Что продавцу делать после возврата товара
• Как минимизировать количество возвратов

Условия и причины возврата

Все причины возврата товара селлерам условно можно поделить на несколько групп:

• Продукция не продается. Селлер закупил партию товара, выставил на продажу, но по какой-то причине он не пользуется спросом у покупателей или его заказывают очень редко. В результате продавец тратит деньги на хранение товара. В этом случае лучше вернуть товар, чтобы не нести убытки.

Чтобы избежать такой ситуации, изучите категории товаров, которые хорошо продаются на Wildberries, и наши инструкции, как оценить спрос и выбрать нишу для торговли новичку.

• Брак товара или несоответствие его заявленным характеристикам. Если товар поврежден, неисправен, не соответствует размеру или другой указанной характеристике, повреждена упаковка, вышел срок годности, покупатель может его вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то сделать возврат можно в течение года. Такой товар тоже нет смысла держать на складе и лучше вывести из оборота.
• Товар заблокирован WB. Маркетплейс имеет право блокировать товар селлера, если он не соответствует требованиям площадки или установлен факт мошенничества. В этом случае продавец может вернуть товар при условии, что он оставался на складе и был заблокирован на период от 7 дней и более.
• Товар попал в категорию «обезличенных». Если товар невозможно определить и отнести к конкретному селлеру, то WB его идентифицирует как непонятный товар. Такие ситуации возникают, если были допущены ошибки при отгрузке товара, приемке на складе, маркирове или упаковке. В таких случаях селлер может вернуть товар или попытаться идентифицировать. Для этого нужно заново создавать карточки товаров, это занимает время, и продавец в этот период начинает нести убытки.

Чтобы товар не попал в обезличенные, правильно маркируйте его и соблюдайте требования к упаковке.

• Покупатель отказался от товара или товар долго лежит в ПВЗ. Покупатель имеет право не забирать товар из ПВЗ или может просто туда не дойти. В этом случае заказ возвращается на склад и селлер может его забрать, если оформит возврат.
• Товар нужно утилизировать. Если у товара истек срок годности или он по каким-то другим причинам не может использоваться, его или вернут поставщику, или утилизируют сотрудники Wildberries. Товар утилизируется WB автоматически, если продавец не забирает его из ПВЗ в течение срока хранения.
• Истек срок хранения. Площадкой установлены сроки, в которые продавец должен отклонить заявку на возврат бракованной продукции. Для селлеров, которые работают по FBO и FBS, эти сроки составляют до 10 дней, а по DBS нужно это сделать в течение 24 часов.
• Продавец прекращает продажи. Селлер имеет право вернуть товары, если решает завершить свою деятельность на площадке.

Как оформить возврат поставщику Вайлдберриз

Возврат товаров со склада Вайлдберриз поставщику происходит по единому алгоритму для всех селлеров, вне зависимости от выбранной модели поставок.

Вот пошаговая инструкция, как сделать возврат со склада Wildberries.

1. Авторизироваться в личном кабинете WB Партнёры. Подробный гайд по личному кабинету WB — в нашей статье.

2. Подать заявку. Для этого перейти в раздел «Поставки и заказы» и выбрать пункт «Возвраты со склада».

В окне настроек выберите пункт выдачи, в котором нужно получить вернувшиеся со склада заказы, и нажмите на «Новый возврат».

3. Указать склад и причину. После того как продавец выберет склад, он увидит в кабинете все товары, которые там хранятся. Чтобы найти нужный товар, достаточно в строке поиска указать его артикул WB.

Продавец может вернуть как все товары этого артикула, так и несколько штук. Например, только товары определенного размера. Для того чтобы вернуть определенные варианты товаров, нужно выбрать подходящие артикулы и кликнуть на «Указать, сколько вернуть».

После этого справа откроется вкладка с информацией, сколько товаров с этим артикулом находится на разных складах. Здесь нужно выбрать подходящий склад и указать цифрами количество товара, которое нужно вернуть.

Чтобы выбранные товары поступили к возврату, нужно нажать на кнопку «Добавить».

После того как все товары добавлены, настройте параметры возврата. Для этого нажмите на кнопку «Вернуть».

Продавцы могут столкнуться с ситуацией, что в ПВЗ будет недостаточно места для хранения, чтобы можно было разместить там возврат в полном объеме. В этом случае при клике на кнопку «Вернуть» количество товаров для возврата автоматически уменьшится до допустимого размера.

Если места на выбранном ПВЗ не хватает, продавец может:

• оформить несколько возвратов в разные пункты выдачи заказов;
• поискать другой ПВЗ, где можно будет оформить возврат целиком.

Может случиться и так, что в ПВЗ нет свободных мест для хранения. Единственный выход в таком случае — искать другой пункт выдачи.

После того как селлер определился с ПВЗ для возврата и выбрал один или несколько подходящих пунктов, заявка считается созданной. Остается ждать, когда она будет обработана и принята.

4. Мониторить подтверждение заявки. Чтобы вовремя забрать товары, нужно знать, где поставщику посмотреть возвраты на Вайлдберриз.

Посмотреть статус заявки можно двумя способами:

• В личном кабинете. В этом случае нужно выбрать раздел «Аналитика» → «Отчеты» и среди отчетов кликнуть на «Отчет по возвратам и перемещению товаров».

• На сайте маркетплейса. Перейти на сайт wildberries.ru в раздел «Заказы». Важно, чтобы профиль был оформлен именно на владельца кабинета WB Partners.

Читайте также:

Как попасть в рекомендательные полки на Wildberries: инструкция для селлеров

Способы возврата товаров

Забрать товар селлер может самостоятельно или через логистического партнера. Но иногда также товар возвращается продавцу автоматически — это происходит по инициативе WB.

Что надо знать про разные способы возврата:

Самовывоз. Продавец сам приходит на выбранный ПВЗ и забирает товар. При этом маркетплейс рекомендует забрать товары по мере их поступления, а не ждать возврата сразу всех товаров. Главная причина — товары на ПВЗ хранятся 7 дней, но только 3 первых дня они хранятся бесплатно.

Через логистического партнера. Продавцы, которые работают по схеме FBS/FBW, могут оформить возврат через CDEK. Для этого на этапе оформления возврата селлеру нужно выбрать пункт выдачи СДЭК, куда будет отправлен товар.

Автоматический возврат товара. Площадка сама возвращает товар продавцу в тот ПВЗ, который указан в личном кабинете. В таких случаях селлеру не нужно оформлять никаких дополнительных заявок.

Автоматически могут вернуться такие категории товаров:

• обезличенный;
• бракованный;
• подмененный (должен был прийти один товар, а пришел другой);
• заблокированный;
• товар с контрольно-идентификационным знаком (КИЗ), если этот знак на складе не могут считать;
• крупногабаритный товар (КГТ) объемом более 100 литров, если от него отказался заказчик. Этот товар возвращается в ПВЗ. Товары, объем которых составляет менее 100 литров, остаются на складе.

Также селлеры, которые работают по модели FBS, могут самостоятельно настроить автовозврат товаров.

Сроки и стоимость возврата

После того как селлер отправил заявку на возврат товара, нужно отслеживать ее статус. По правилам маркетплейса такие заявки обрабатываются в течение 10 дней. Исключением являются продавцы, работающие по моделям продаж «Витрина» и «Витрина Экспресс». Для них срок рассмотрения заявки составляет 1 день.

Стоимость возврата для селлеров на Wildberries может быть разной. На размер расходов влияет:

• способ доставки;
• причины возврата;
• тарифы склада.

Сколько стоит вернуть товар по инициативе продавца

Чтобы узнать, сколько будет стоить возврат на Вайлдберриз, поставщику нужно посмотреть действующие тарифы площадки на актуальную дату. Сделать это можно в личном кабинете WB Partners в разделе «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу».

Для примера посчитаем возврат товара на склад Коледино по инициативе продавца на 12.06.2025.

Находим в таблице нужный склад:

Как посчитать расходы на возврат товара по инициативе продавца, возврат брака и автовозврат маркетплейса:

1. Рассчитывается объем упаковки одной единицы товара: размер упаковки артикула составляет 20 * 40 * 50 = 40 л.

2. Рассчитываются расходы на возврат с учетом способа доставки — на ПВЗ или курьером.

• Доставка на ПВЗ. Мы уже упомянули, что на ПВЗ товары хранятся 7 дней, при этом три первых дня хранение товара бесплатное, а с 4 по 7 день нужно платить 10 рублей за каждую единицу товара. Если в течение недели не забрать товар, он будет отправлен обратно. Обратная логистика невостребованного возврата составляет 250 рублей.

Чтобы рассчитать полные затраты на доставку в ПВЗ, нужно сначала рассчитать итоговую стоимость объема одной единицы товара.

Стоимость считается по формуле: базовая цена за 1 литр + стоимость каждого дополнительного литра.

Получаем: 164,1 + 18,53 * 39 = 886,77 руб.

Если нужно вернуть 10 единиц товара этого артикула, то окончательная стоимость возврата составит: 886,77 * 10 = 8867,7 руб.

• Доставка курьером. Также сначала рассчитывается итоговая стоимость объема одной единицы товара. Формула используется та же: базовая цена за 1 литр + доп. литр.

Получаем: 264,1 + 18,53 * 39 = 986,77 руб.

Если нужно вернуть 10 единиц товара этого артикула, то окончательная стоимость возврата составит: 986,77 * 10 = 9867,7 руб.

Сколько стоит возврат брака и неопознанного товара

Кроме возврата по инициативе продавца, по инициативе покупателя из-за выявленного брака и автовозврата площадки, бывают и другие причины, по которым товар нужно вернуть. В таких ситуациях действуют другие тарифы:

1. Возврат брака и возврат по инициативе продавца за единицу брака при грузовой доставке. В этом случае для склада Коледино:

• доставка на ПВЗ (базовая цена за 1 л + доп. литр) — 1074,1 + 18,53 за л;
• обратная логистика невостребованного товара — 1050 руб.

2. Возврат неопознанного складом товара за каждую единицу. Например, для Коледино:

• доставка на ПВЗ — 170 руб.;
• обратная логистика невостребованного возврата — 170 руб.

Всю информацию о возвращаемых товарах селлер может отслеживать в клиентском приложении владельца ЛК.

Какие товары утилизируются бесплатно

Есть ситуации, когда возвращаемый товар подлежит утилизации.

Бесплатно утилизируются на ПВЗ такие категории товаров:

• товар с браком, который селлер не получил в течение срока хранения;
• товар неверного вложения;
• заблокированный товар.

Какие товары не подлежат возврату через ПВЗ и утилизируются платно

Отдельные категории товаров по правилам площадки не подлежат возврату через ПВЗ. Такие товары утилизируются на складе маркетплейса платно — стоимость составляет 33 руб./шт.

Платно на складе утилизируются:

• зоотовары;
• продукты питания;
• товары, которые относятся к категории «Красота»;
• бытовая химия, у которой истек срок годности;
• товары, которые не пригодны к дальнейшему использованию.

Читайте также:

Что такое Wibes и как использовать контентплейс от Wildberries

Частые ошибки, проблемы при возврате и как их избежать

Разберем несколько распространенных проблем, с которыми сталкиваются селлеры в процессе возврата товаров.

Селлеру вернулся не его товар

Достаточно распространенная проблема. Причина в том, что вся продукция собирается вручную сотрудниками маркетплейса, поэтому иногда случается путаница.

Если вам пришел чужой товар:

1. Снимите видео распаковки каждой единицы товара, чтобы доказать площадке, что произошла подмена. При этом нужно снимать одно полное видео процесса распаковки от начала до конца. Видео должно быть хорошего качества, на нем должен быть зафиксирован процесс получения и распаковки продукции.
2. Оформите заявку на проверку товара на сайте маркетплейса для покупателей. К заявке должно прилагаться фото изделия, фото упаковки со штрихкодом ВБ, фото маркировки и видео получения товара.
3. Заберите вещи и ждите рассмотрения заявки. Если заявку одобрят, продавец получит компенсацию в размере стоимости утраченных товаров.

Заявка подана не на тот склад

В этом случае ошибку уже допустили не сотрудники маркетплейса, а сам продавец.

Если такое произошло:

• проверьте склад, который указан в заявке;
• обратитесь в службу поддержки ВБ и сообщите о проблеме;
• измените склад в заявке на корректный.

Инструкцию, как общаться со службой поддержки Wildberries селлерам, читайте здесь.

Пропущены сроки возврата

Товары на ПВЗ хранятся всего 7 дней, далее они автоматически отправляются назад. Поэтому если продавец не успевает вовремя забрать товар со склада, ему придется оплатить штраф и обратную логистику.

Проблемы с упаковкой и маркировкой

Если продавец получил обратно товары, в которых нарушена упаковка или есть проблемы с маркировкой, вот что можно сделать:

1. Проверить товар на наличие брака. Нужно осмотреть товар и убедиться, что на нем нет видимых дефектов (повреждение упаковки, отсутствие бирок, некомплектность).
2. Заполнить заявку в службу поддержки ВБ. Нужно создать стандартное обращение в разделе «Обращение», указать причину возврата и описать ситуацию.
3. Прикрепить фотографии. На фото должно быть видно дефекты и состояние упаковки.
4. Запросить акт осмотра. В случае если площадка отклоняет заявление на возврат, продавец может попросить акт осмотра товара.

Что продавцу делать после возврата товара

После того как селлер забрал товар из ПВЗ или получил его курьером, ему нужно обработать возвратную логистику и убедиться в том, что товар правильно зарегистрирован в системе.

В зависимости от причины возврата селлеру нужно забрать товар или отправить его обратно на склад ВБ.

Какие шаги придется пройти:

1. Мониторить оповещение о возврате. После того как селлер получил оповещение о возврате в личном кабинете, нужно забрать товар.
2. Принять товар или отказаться. Если селлер самостоятельно запросил возврат товара, он обязан его забрать. Также он должен забрать продукцию обратно в том случае, если возврат был одобрен покупателем. Но если покупатель не предоставил причину возврата или возврат был не одобрен, продавец может отказать в возврате.
3. Переоценить товар и вернуть его в продажу. Если продавец решает и дальше продавать этот товар на маркетплейсе, он может сделать его переоценку и вернуть в магазин.

При возникновении проблем с возвратами продавец должен обращаться в службу поддержки Wildberries.

Как минимизировать количество возвратов

Возврат товаров — штатный процесс в работе любого продавца на Wildberries. Однако оформление возвратов приводит к дополнительным затратам средств и времени селлера.

Минимизировать возвраты товаров в будущем продавец ВБ может, если:

• заранее проведет анализ рынка, конкурентов и выберет прибыльную нишу;
• грамотно установит цены на продукцию. Рекомендации по расчету юнит-экономики для Wildberries — здесь;
• продумает стратегию продвижения своего магазина на маркетплейсе. Гайд по рабочим способам продвижения карточки товара на ВБ — по ссылке;
• подберет надежного поставщика продукции. Инструкция по выброу и критерии оценки — в этой статье.

Чтобы снизить вероятность возвратов, тщательно прорабатывайте и оптимизируйте карточки товаров, принимайте участие в акциях и распродажах, запускайте внутреннюю и внешнюю рекламу.

Привлечь покупателей из Яндекса, ВКонтакте и самого WB помогут инструменты для селлеров PromoPult. Биддер управляет ставками в автокампаниях и кампаниях «Аукцион» и экономит бюджет, аналитические отчеты показывают видимость, результаты рекламы, показатели продаж своих товаров и конкурентов, модули контекстной и таргетированной рекламы привлекают внешний трафик. Пополните баланс аккаунта на сумму от 3000 рублей, и рекламу бесплатно настроит специалист PromoPult.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvTYWU6