«Проблемные» термины в Яндекс Метрике и Google Analytics: разбираемся, что к чему

Основные метрики веб-аналитики — это пользователи, сеансы (визиты), просмотры страниц, источники и каналы трафика. Пользователь показывает количество посетителей сайта, сеанс — число посещений, просмотр страницы фиксирует открытие страницы, канал определяет способ привлечения трафика, а источник указывает конкретную площадку перехода.

Эти показатели используются для оценки эффективности рекламы, анализа поведения аудитории и расчета конверсий. При этом многие из них похожи по названию, но считаются по-разному. Из-за этого в отчетах часто возникают вопросы: почему пользователей меньше, чем сеансов, почему клики не совпадают с визитами и чем отличается источник трафика от канала.

В статье разберем ключевые термины Google Analytics и Яндекс Метрики, которые чаще всего используются при анализе трафика и рекламных кампаний.

Как устроен аккаунт Google Analytics

Первые незнакомые термины появляются еще до того, как вы откроете отчеты. Речь идет о структуре аккаунта Google Analytics.

На верхнем уровне находится организация. Она объединяет сервисы Google, которые использует компания. Управлять организацией можно через платформу Google Marketing.

Уровнем ниже располагается аккаунт — основная учетная запись, через которую вы работаете с Google Analytics.

Внутри аккаунта создаются ресурсы. Обычно это сайт или мобильное приложение, для которого собирается статистика. Если у компании несколько сайтов, для каждого из них можно создать отдельный ресурс.

После добавления ресурса Google Analytics генерирует код отслеживания. Его необходимо установить на все страницы сайта, иначе система не сможет собирать данные о посетителях. Установить можно вручную, через расширение Tag Assistant для Chrome или плагин для WordPress.

Каждый ресурс можно связать с продуктами Google — Adsense, Рекламой, Менеджером рекламы, Search Console, Google Play и другими.

Отдельно стоит упомянуть права доступа. Администратор аккаунта может приглашать сотрудников и назначать им разные роли: от простого просмотра отчетов до полного управления настройками. Права доступа можно настраивать как для всего аккаунта, так и для отдельного ресурса.

Сеанс, пользователь, вход и просмотр страницы: в чем разница

Все показатели связаны с посещаемостью сайта, поэтому их часто путают между собой.

Начнем с самого важного показателя — сеанса.

Что такое сеанс

Сеанс — это период взаимодействия пользователя с сайтом. Пока человек просматривает страницы, нажимает кнопки, оформляет заказ или выполняет другие действия, Analytics считает это одним сеансом.

Допустим, пользователь пришел на сайт из поиска, изучил несколько страниц, почитал статью и оставил заявку. Все эти действия будут частью одного сеанса.

Но если он закроет сайт и вернется через несколько часов, система создаст уже новый сеанс.

В Google Analytics 4 сеанс завершается после 30 минут бездействия. В отличие от предыдущей версии системы, наступление полуночи больше не считается причиной для его завершения. Если пользователь остается активным на сайте, сеанс продолжится и после 00:00.

Почему пользователей обычно меньше, чем сеансов

Пользователь и сеанс — не одно и то же.

Пользователь — это конкретный посетитель сайта. А сеанс — один из его визитов.

Представьте интернет-магазин. Человек утром посмотрел товары, днем вернулся сравнить цены, а вечером оформил заказ. Для Analytics это один пользователь и три отдельных сеанса.

Именно поэтому количество сеансов почти всегда оказывается выше количества пользователей.

Что считается входом

Вход — это просмотр первой страницы в рамках одного сеанса. Он фиксируется в тот момент, когда пользователь впервые открывает сайт во время визита.

Этот показатель используют не так часто, как сеансы или пользователей. Но иногда он помогает понять, с каких страниц люди начинают знакомство с сайтом — то есть какие страницы чаще всего становятся точкой входа.

Просмотры страниц и уникальные просмотры

Каждый раз, когда пользователь открывает страницу сайта, система фиксирует просмотр.

Если человек несколько раз возвращается на одну и ту же страницу, каждый переход будет учтен отдельно.

Например, посетитель открыл страницу категории товаров (А), затем карточку товара (Б) и снова вернулся в каталог (А). В результате страница каталога (А) получит два просмотра, а карточка — один.

Отдельно Google Analytics считает уникальные просмотры. В этом случае важно не то, сколько раз страницу открывали, а в скольких сеансах она появилась хотя бы один раз.

Поэтому уникальных просмотров всегда меньше или примерно столько же, сколько обычных: одна и та же страница может открываться несколько раз в рамках одного сеанса, но как уникальный просмотр она засчитается только один раз.

Каналы и источники трафика: где чаще всего возникает путаница

Когда речь заходит об анализе трафика, многие начинают путаться в двух похожих понятиях — источник и канал. Хотя на самом деле они отвечают на разные вопросы.

Канал показывает, каким способом пользователь попал на сайт. Источник уточняет, откуда именно он пришел.

Например, если человек нашел ваш сайт через поиск Google, каналом будет органический поиск, а источником — Google. Если он перешел по ссылке из статьи на другом сайте, каналом станет реферальный трафик, а источником — конкретный сайт, где была размещена ссылка.

Статистика находится в разделе «Отчеты» — «Бизнес-цели» — «Источники трафика».

Какие каналы трафика есть в Google Analytics

Большинство переходов система автоматически распределяет по нескольким основным категориям:

• Direct — прямые заходы на сайт. Обычно сюда попадают пользователи, которые ввели адрес вручную, открыли сайт из закладок или перешли по ссылке без данных об источнике.
• Organic Search — переходы из органической выдачи поисковых систем. Если пользователь нашел сайт в Яндексе или Google и кликнул по обычному результату поиска, визит попадет именно сюда.
• Paid Search — трафик из поисковой рекламы.
• Referral — переходы по ссылкам с других сайтов. Например, если на отраслевом портале вышла статья со ссылкой на ваш ресурс.
• Social — трафик из социальных сетей.
• Display — переходы по баннерной и медийной рекламе.
• Email — переходы из почтовых рассылок.

На практике система не всегда правильно определяет канал. Дело в том, что Google Analytics не «видит» маркетинговую логику вашего проекта — он опирается только на технические данные перехода. Если информации не хватает, система начинает угадывать.

Например, письмо без UTM-меток может попасть в Direct, а часть переходов из рекламных кампаний без utm_medium смешаться с органическим или реферальным трафиком.

Поэтому рекламные ссылки лучше всегда размечать UTM-метками:

• откуда пришел пользователь (utm_source);
• каким способом (utm_medium);
• из какой кампании (utm_campaign).

Чтобы Google Analytics без ошибок определял канал трафика, в параметре medium лучше использовать рекомендованные значения UTM-разметки.

Что такое источник трафика

Если канал отвечает на вопрос «как пришел пользователь», то источник помогает понять «откуда именно».

Например, для органического поиска источниками могут быть Google или Яндекс. Для реферального трафика — конкретные сайты, которые привели посетителей. Для социальных сетей — VK, Telegram и другие площадки.

Поэтому в отчетах эти показатели часто анализируют в связке друг с другом. Это помогает понять не только направление трафика, но и конкретную площадку, которая его приводит.

Клики, сеансы и пользователи в отчете по Google Рекламе

С тем, что такое сеансы и пользователи и чем они отличаются друг от друга, мы разобрались. Теперь посмотрим, что такое клики в отчетах GA и почему их количество отличается от количества пользователей и сеансов.

Клики в Google Analytics — это количество переходов на сайт по рекламному объявлению в Google Ads. Каждый раз, когда пользователь нажимает на объявление и переходит на сайт, фиксируется один клик.

Почему кликов по рекламе больше, чем сеансов

Это один из самых частых вопросов у тех, кто начинает работать с Google Ads и Google Analytics.

Кажется логичным: если по рекламе было 100 кликов, значит сайт должны посетить 100 человек. Но на практике цифры почти никогда не совпадают.

Причина в том, что клики и сеансы — разные показатели.

Клик фиксируется в момент нажатия на объявление.

Сеанс появляется только тогда, когда Analytics успела зарегистрировать посещение сайта.

Представьте ситуацию: пользователь кликнул по рекламе, страница начала загружаться, но он сразу закрыл вкладку. Google Ads засчитает клик, а Analytics может не зафиксировать сеанс, если код счетчика не успел загрузиться.

Бывает и наоборот. Пользователь пришел по рекламе, сохранил страницу в закладки, а потом вернулся на нее напрямую. В результате один рекламный клик может привести к нескольким сеансам.

Кроме того, Google Ads удаляет данные о недействительных кликах, чтобы рекламодатели за них не платили. В Google Analytics такие переходы могут всё равно отображаться как сеансы, поскольку система фиксирует сам факт визита на сайт, если он был зарегистрирован счетчиком.

Поэтому небольшие расхождения между этими показателями считаются нормальными.

Почему количество пользователей отличается от количества кликов

С пользователями действует похожая логика.

Клики показывают, сколько раз нажимали на рекламное объявление. Пользователи — сколько уникальных людей пришло на сайт.

Допустим, человек выбирает ноутбук. Он несколько раз возвращается к рекламному объявлению, сравнивает характеристики и цены, переходит на сайт снова и снова.

В статистике это может выглядеть как пять кликов, один пользователь и несколько сеансов.

Поэтому показатели нельзя сравнивать напрямую. Каждый из них нужен для решения своей задачи:

• клики помогают оценить привлекательность рекламы;
• пользователи показывают охват аудитории;
• сеансы позволяют понять, сколько посещений получил сайт.

Как устроен аккаунт в Яндекс Метрике

Если вы работали с Google Analytics, разобраться в Метрике будет проще. Многие показатели похожи по смыслу, просто называются по-другому.

Читайте также:

Все значимые обновления Яндекс Метрики: обзор за 2025 год

Визит — это то же самое, что сеанс

Визитом в Метрике считается последовательность действий пользователя на сайте.

Человек открыл несколько страниц, изучил информацию, оставил заявку — все это один визит.

Как и в Google Analytics, по умолчанию визит завершается через 30 минут бездействия. Если пользователь вернется позже, Метрика создаст новый визит.

Владелец сайта может изменить этот интервал в дополнительных настройках счетчика. Доступный диапазон — от 30 до 360 минут.

Но менять тайм-аут без необходимости не стоит. Например, если вы измените время бездействия, сеанс в отчетах начнет заканчиваться раньше или позже обычного. Из-за этого изменится количество сеансов, глубина просмотра и другие показатели, и сравнивать данные с прошлыми периодами или другими сайтами будет некорректно.



Кто считается посетителем и клиентом

Посетитель — это уникальный пользователь, которого Метрика распознает с помощью идентификаторов браузера (файлов cookie).

Здесь есть важный нюанс. Если один и тот же человек зайдет на сайт с ноутбука и затем со смартфона, система посчитает его двумя разными посетителями.

Поэтому количество посетителей не всегда равно количеству реальных людей.

В разделе «Посетители» можно посмотреть подробную информацию об аудитории: используемые устройства, географию, историю посещений, выполненные цели и другие данные.



Клиенты — это пользователи, данные о которых были загружены в Метрику из CRM вместе с информацией о заказах или сделках. В отличие от посетителей, клиенты привязаны не к браузеру, а к реальным покупателям.

Отчет «Клиенты» помогает анализировать не только поведение на сайте, но и бизнес-показатели: количество заказов, средний чек, общую сумму покупок, дату последнего заказа и другие данные. На основе этой информации можно выделять ценных клиентов, находить тех, кто давно не покупал, и создавать сегменты для ретаргетинга в Яндекс Директе.

Важно учитывать, что отчет «Клиенты» работает только с данными, загруженными из CRM. Информация о визитах и действиях на сайте по-прежнему остается в отчете «Посетители».



Новые посетители

Этот показатель помогает понять, насколько успешно сайт привлекает новую аудиторию.

К новым посетителям Метрика относит пользователей, которые впервые зашли на сайт за весь период работы счетчика. В отчете «Посетители и клиенты» можно посмотреть новых посетителей за последние 7 дней с помощью быстрого фильтра.



Чтобы посмотреть новых посетителей за другой период, откройте отчет «Аудитория» → «Периодичность визитов». Сначала задайте нужный диапазон дат, а затем выберите сегмент «Новые посетители».



Если доля новых посетителей постоянно растет, значит сайт регулярно привлекает новых людей через поиск, рекламу, социальные сети или другие каналы.

Что показывают просмотры

Каждое открытие страницы увеличивает счетчик просмотров.

Если пользователь несколько раз вернулся на одну и ту же страницу, каждое посещение будет учтено отдельно.

По логике работы этот показатель ничем не отличается от просмотров страниц в Google Analytics.

Контентная аналитика: как читать отчеты

Если на сайте есть блог, новости или статьи, стандартных отчетов Яндекс Метрики часто недостаточно. Они показывают общий трафик, но не объясняют, как пользователи взаимодействуют с контентом: читают ли материалы, какие темы заходят лучше и что происходит после просмотра страницы.

Для этого в Метрике есть отдельный раздел «Контент». Он помогает анализировать статьи, рубрики и авторов отдельно от общего трафика сайта.

С его помощью можно понять, какие материалы читают чаще всего, насколько аудитория вовлекается в контент и откуда приходят пользователи именно на статьи. По сути, это отдельный слой аналитики, который заточен под контентные проекты.

Как подключить контентную аналитику

Чтобы в Яндекс Метрике появились отчеты по контенту, нужно зайти в настройки счетчика и включить опцию «Контентная аналитика». Затем выбрать тип разметки, который используется на сайте — Schema.org или Open Graph.



После этого Метрика начнет собирать данные только по тем материалам, которые соответствуют выбранной разметке.

Важно учитывать: в раздел «Контент» попадают не все страницы сайта. Система работает только с двумя типами данных — размеченные материалы (Schema.org или Open Graph) и страницы Турбо-сайтов. Остальные страницы в этот отчет не включаются и отображаются только в стандартной статистике Метрики.

Как устроены отчеты в разделе «Контент»

Внутри раздела несколько отчетов, и каждый отвечает за свою задачу:

• Сводка — быстрый обзор ключевых показателей за выбранный период;
• Материалы — статистика по отдельным статьям;
• Рубрики — анализ эффективности разделов сайта;
• Авторы — результаты публикаций конкретных авторов;
• Тематики — распределение контента по направлениям.Такой набор позволяет не только смотреть на сайт в целом, но и разбирать его по структуре: какие темы и форматы дают лучший результат, а какие работают слабее.

Подробнее о том, как читать отчеты группы «Контент», мы писали здесь.

Доскроллы и дочтения: как читают материалы

Чтобы оценить глубину взаимодействия, используются два близких, но разных показателя — доскроллы и дочтения.

Доскроллы показывают, сколько пользователей долистали материал до конца. Это базовый индикатор, который фиксирует сам факт полного просмотра страницы.

Но он не всегда означает, что материал действительно читали: пользователь может быстро прокрутить страницу и закрыть её, и доскролл все равно будет засчитан.

Более точный показатель — дочтения. Он учитывает поведение пользователя на странице: скорость прокрутки, активность и взаимодействие с контентом. В итоге дочтения ближе отражают реальное чтение, а не просто пролистывание.



Рециркуляция: что происходит после просмотра

Еще один важный показатель — рециркуляция. Он показывает, что делает пользователь после того, как открыл материал.

Логика здесь простая:

• если пользователь уходит с сайта — рециркуляция снижается;
• если переходит к другим статьям или разделам — показатель растет.

По сути, это индикатор того, насколько контент удерживает аудиторию и помогает ей двигаться дальше по сайту.

Почему данные Яндекс Директа и Метрики не всегда совпадают

Для передачи данных между сервисами нужно связать рекламную кампанию со счетчиком Метрики. О том, как правильно настроить Яндекс Метрику для Директа, у нас есть отдельная статья.

Статистика по рекламе появится в специальных отчетах раздела «Источники».



Многие специалисты сталкиваются с ситуацией, когда в статистике кампании в Директе зафиксировано одно количество переходов, а в отчетах Метрики — другое.

Обычно это вызывает подозрения, хотя небольшие расхождения вполне нормальны.

Дело в том, что Директ и Метрика решают разные задачи.

Директ старается максимально точно учитывать рекламные клики и одновременно отсекать недействительный трафик. Например, подозрительные переходы или попытки скликивания рекламы.

Метрика работает иначе. Ее задача — зафиксировать все посещения сайта и показать максимально полную картину поведения пользователей.

Из-за этого часть переходов может попасть в Метрику, но не учитываться в отчетах Директа.

Помимо особенностей подсчета есть и технические причины:

• счетчик Метрики установлен некорректно;
• номер счетчика не добавлен в настройки рекламной кампании;
• пользователь закрыл страницу до того, как успел загрузиться счетчик;
• расширения браузера пользователя блокируют работу Метрики;
• на сайте настроены некорректные редиректы;
• посадочная страница не открылась из-за технической ошибки;
• в объявлении указан неправильный адрес страницы.

Особенно заметны такие проблемы в мобильном трафике. Пользователи смартфонов чаще закрывают страницы до полной загрузки сайта.

Что проверить, если цифры сильно отличаются

Прежде чем искать ошибки в настройках, убедитесь, что сравниваете одинаковые данные.

Проверьте период отчета, модель атрибуции, выбранные рекламные кампании и сегменты аудитории. Нередко оказывается, что расхождения связаны именно с настройками отчетов, а не с работой счетчика.

Если параметры совпадают, стоит проверить корректность установки Метрики и передачу данных из Директа.

Если вы запускаете рекламу в Яндекс Директе, это можно сделать через PromoPult — в прямом аккаунте или через простой модуль контекстной рекламы. ИИ-маркетолог подберет настройки кампании и поможет избежать типичных ошибок при запуске. При работе с прямыми аккаунтами действует бонусная программа: до 8% расходов на рекламу возвращается на баланс, точную сумму возврата можно заранее рассчитать в калькуляторе.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvWzJp1

Подытожим

В веб-аналитике много похожих терминов, и они регулярно становятся источником ошибок. Пользователи и сеансы, визиты и посетители, каналы и источники трафика — разница между ними кажется небольшой, но на практике она влияет на выводы, которые вы делаете по статистике.

Поэтому чем лучше вы понимаете логику работы Метрики и Google Analytics, тем проще находить причины роста или падения трафика, оценивать эффективность рекламы и анализировать поведение аудитории.