Как сформулировать цель по СМАРТ: критерии и примеры

Правильная постановка задачи — первый шаг к ее правильному выполнению. Без должного оформления любые цели — просто пожелания, которые рискуют никогда не воплотиться в реальность: непонятно, с какого конца браться за них, чтобы добиться успеха, или как оценить результат.

Метод SMART — инструмент для постановки целей, который превратит их из желаний в полноценные, подробные задачи. Он позволяет добиться структуры, точности, найти метрики для оценки результата, обеспечивает контроль над исполнением. Разберемся, что это за метод, из чего он состоит и как правильно формулировать SMART-цели для бизнеса или саморазвития.

Что такое SMART-цели: определение и история

Впервые метод SMART был сформулирован в ноябре 1981 года — тогда Джордж Доран опубликовал в журнале «Management Review» статью под названием «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives». В ней он привел схему S. M. A. R. T. с пояснениями критериев. С тех пор подход претерпел небольшие изменения, но суть осталась прежней.

SMART — это методика, которая позволяет поставить цель, соответствующую пяти критериям. Они зашифрованы в аббревиатуре названия, и сегодня расшифровываются так:

• S — Specific. Конкретная, понятная.
• M — Measurable. Измеримая.
• A — Achievable. Достижимая.
• R — Relevant. Соответствующая, значимая, релевантная.
• T — Time-bound. Имеющая привязку ко времени, дедлайн.

Благодаря этим пяти критериям вы можете сформулировать чёткую, понятную задачу. Это снизит вероятность провала: чем точнее указаны параметры, тем она продуманнее, реалистичнее и тем проще ее воплощать. Именно это сделало SMART-планирование таким популярным. Оно упрощает достижение целей, хоть и заставляет чуть больше поработать над их постановкой. Особенно это выгодно для бизнеса: метод успешно применяется в менеджменте, проектном управлении и сходных сферах.

Подход пригоден для постановки не только бизнес-задач, но и для планирования персональных целей. Конечно, в личной жизни намного проще абстрактно сказать: «Я выучу английский», чем прописать: «Я выучу 200 новых английских слов из повседневного словаря за ближайшие три месяца». Но последняя формулировка похожа на точный план со сроком его реализации.

Зачем нужны SMART-цели: плюсы инструмента

• Чёткость формулировки. Вы опишете, какого результата хотите добиться, в подробностях.
• Возможность измерения прогресса. Благодаря использованию понятных метрик можно отслеживать, продвигаетесь ли вы к результату.
• Реалистичность. Оценка возможностей — важный этап в постановке СМАРТ-цели. С ней вы снизите риск провала из-за недостаточности ресурсов или сил.
• Приоритизация и фокус на общей стратегии — не противоречит развитию бизнеса, а помогает идти вперед.
• Точные сроки выполнения. Помогают поддерживать дисциплину, не откладывать работу на потом.
• Понятность для исполнителя. Подробная разработка СМАРТ-цели дает сотрудникам четкий план действий, по которому удобно работать. Кроме того, уже сами исполнители могут разбивать ее на мелкие подзадачи по этой же методике, чтобы добиться успеха.
• Рост мотивации. Когда исполнитель видит цель, конкретные пути к ее достижению и результат, которого ему нужно добиться, ему становится легче и приятнее работать.
• Универсальность. SMART-метод подходит для большого количества целей, от персональных до корпоративных. Главное — не пытаться упаковать в него глобальные стратегии или абстрактные желания.
• Улучшение уровня коммуникации. Если СМАРТ-цели используются верно, то руководители и исполнители начинают лучше понимать друг друга, что положительно влияет на сотрудничество и успешность работы.

Главное назначение метода СМАРТ — облегчить формулировку задач для себя или своих сотрудников. Придется потратить время на разработку, но результат стоит того: работа будет выполняться быстрее и качественнее, когда видно, к чему стремиться, как добиться успеха.

Пошаговая инструкция: как формулировать SMART-цель

SMART-методика требует понимания, что же заключается в каждом ее критерии. Пройдемся по буквам аббревиатуры.

Specific

Цель должна быть поставлена четко и не иметь разночтений в формулировках. Например, не нужно просить сотрудников колл-центра обзвонить клиентов и предложить им скидку на дополнительные услуги. Лучше сформулировать так: «обзвоните владельцев тарифа «Домашний», предложите им скидку 20% на услугу «Звонки без границ»». Такой подход создает точный план, который будет понятен исполнителю. Значит ему будет проще следовать намеченному.

Measurable

Задачу нужно как-то измерить: должен быть объем работ, при котором она считается выполненной. Допустим, сотрудники колл-центра из предыдущего примера должны не просто обзвонить любое количество клиентов, а продать услугу «Звонки без границ» 50 абонентам за месяц. Добавление такой метрики делает прогресс видимым: вы точно будете знать, когда достигли результата.

Achievable

Важно учитывать ваши возможности или возможности того, что будет добиваться цели. Например, бесполезно требовать 100% выполнения поставленного плана для опытных сотрудников от стажера: он ещё не научился делать свою работу идеально. Нет смысла ставить недостижимую цель — провал снизит мотивацию сотрудников.

Relevant

Задача должна соответствовать общему плану или глобальной стратегии бизнеса, быть уместной. Например, если вы хотите снизить расходы компании на рекламу, неразумно нанимать ещё одного маркетолога, если сотрудники справляются с работой. Это позволит выстроить план из множества маленьких пойнтов, которые помогают в достижении большой цели, а не мешают этому, не оттягивают нужные ресурсы.

Time-bound

Цели нужно прописать конкретные дату и время, к которой она должна быть достигнута. Например, поставьте в план увеличить прибыль на 5% до конца календарного года. Четкий срок окончания важен для мотивации. Иначе работа над ней растянется до бесконечности.

Учитывайте, что для постановки цели по этой методике нужно обладать знаниями в нужной сфере, наработанной статистикой и доступом к текущим показателям. Только благодаря им вы сможете оценить, релевантна ли задача, реалистичны ли ожидаемые результаты. Например, если вы не знаете, сколько клиентов сейчас делают заказы в интернет-магазине за месяц, какие факторы на это влияют, вы не сможете задать план с увеличением количества покупок так, чтобы этого можно было добиться.

Все возможности для рекламы вашего бизнеса — на платформе PromoPult:

• продвижение в поиске Яндекса и Google с бесплатным тестом на 2 недели;
• реклама в Яндексе в простом PPC-модуле с AI помощниками или прямых аккаунтах Директа;
• таргетированная реклама в модуле PromoPult или прямых аккаунтах VK Ads;
• реклама на Авито и инструменты для селлеров Wildberries.

А еще — автоматизированные инструменты для узких задач, удобный интерактивный дашборд с понятной аналитикой по всем рекламным каналам, бесплатная маркировка креативов и единый договор на все виды рекламы.

Для прямых рекламных аккаунтов действует бонусная программа: возвращайте 5% от расходов на внешнюю рекламу на счет PromoPult.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwCZtdP

Как проверить цель на соответствие SMART

Можно проверить любую текущую цель на соответствие SMART. Для этого важно задать правильные вопросы по каждому пункту. Для удобства собрали их в таблицу: её вы можете использовать как чек-лист.

Если вы можете ответить на эти вопросы, ставя задачу, то она уже соответствует методике SMART. А если нет, пошагово разберемся, как из абстрактной, нечеткой и непонятной мысли составить конкретную и достижимую цель.

Шаг 1: запишите абстрактную цель

Для начала нужна мысль, желание, которое вы хотите исполнить. Запишите абстрактную цель в формате «хочу увеличить прибыль» или «хочу снизить расходы на рекламу». Это база, от которой вы будете отталкиваться при подробной разработке.

Шаг 2: уточните, сделайте её конкретной

Теперь из абстрактной мысли нужно сделать чёткую и понятную цель. Задайте себе вопросы, которые помогут ее конкретизировать: что нужно сделать, чтобы добиться выполнения цели? На какие подзадачи вы можете ее разбить? Какой из сотрудников справится с выполнением? Какой инструментарий для этого понадобится? И любые другие. В результате вы должны получить подробное описание, практически план действий.

Например, вместо цели «хочу снизить расходы на рекламу» вы получите «хочу уменьшить бюджет таргетированной рекламы за счет оптимизации рекламных кампаний, уточнения целевой аудитории, при этом не потеряв в эффективности».

Шаг 3: добавьте релевантность

Пока вы не проделали всю работу по постановке цели в формате SMART, проверьте, соответствует ли она глобальному вектору, стратегии бизнеса, важна ли она для вас. Возможно, в текущей формулировке эта цель бесполезна или даже вредна. Если так, то попробуйте ее переформулировать так, чтобы она отвечала общему плану.

Шаг 4: добавьте измеримость

Теперь, когда цель соответствует общей стратегии бизнеса и имеет конкретное и подробное описание, можно заняться ее измеримостью. Подумайте, какого результата вы хотели бы достичь в цифрах. Это даст цель для исполнителя, к которой он может двигаться.

Например, если вы хотите снизить бюджет на таргетинг, то определите, на сколько: например, на 10% или на 50 000 рублей.

Шаг 5: оцените реалистичность

После выбора целевого показателя, метрики, KPI задумайтесь: а реально ли этого добиться? Есть ли у вас достаточно ресурсов, пространства для манёвра или специалистов, способных выполнить работу? Наконец, можно ли добиться такой цели в принципе?

Например, если вы хотите снизить бюджет таргетинга на 30 000 рублей, когда сейчас он составляет 60 000 рублей, и при этом не потерять эффективность, это будет маловыполнимой целью. Тогда как сэкономить 5000, а то и 10 000 рублей — вполне реально, если рекламная кампания не оптимизирована.

Шаг 6: определите срок

Установите дату, к которой работа должна быть выполнена. Это будет мотивировать исполнителя укладываться в срок. Если задачу можно разбить на этапы — сделайте это. Промежуточные «чекпоинты» позволят лучше контролировать выполнение, отслеживать прогресс, видеть возможные трудности.

Шаг 7: приступайте к выполнению

Для выполнения цели опирайтесь на прописанные подробности, показатели и условия. Чтобы было удобнее, стоит использовать планировщики, чек-листы и другие дополнительные инструменты — это упростит контроль.

Примеры SMART-целей

Разберемся на примерах.

В e-commerce желание «повысить прибыль» можно разложить до более конкретного: «Увеличить выручку интернет-магазина на 15% за квартал за счёт запуска таргетированной рекламы и email-рассылки».

В контент-маркетинге вместо неконкретного «писать чаще» или «привлечь больше подписчиков» лучше сформулировать иначе: «Довести количество статей в блоге до 5 в неделю в течение месяца, каждая от 10 000 знаков, с внутренней и внешней SEO-оптимизацией, чтобы увеличить органический трафик на 25%».

В маркетинге и рекламе формулировку «увеличить количество лидов» можно и нужно конкретизировать до «Увеличить количество лидов из VK Рекламы на 10% в течение месяца, уточнив целевую аудиторию и оптимизировав рекламные кампании».

Использовать метод можно и при достижении персональных целей. Например, если вы хотите выучить французский язык, можете поставить себе задачу по СМАРТ: «Выучить 500 новых французских слов и поднять уровень с A2 до B1 за 4 месяца, занимаясь 4 раза в неделю по 30 минут».

Все эти примеры соответствуют критериям SMART: они конкретны, измеримы, достижимы при наличии ресурсов, отвечают общей стратегии бизнеса и имеют точный срок окончания.

Частые ошибки при постановке целей без SMART и как их избежать

Недостаточно конкретики. Цель нужно разбирать на составляющие, описывать подробно, чтобы можно было приступать к выполнению. «Хочу снизить себестоимость» — это лишь желание, которое ещё нужно обработать.

Попытка упаковать в SMART несколько целей вместо одной. Перед разбором по критериям убедитесь, что она не может быть разделена на несколько более мелких. Иначе есть риск усложнить себе работу и потерять ресурсы.

Цель не соответствует вектру развития бизнеса. Если она не отвечает общей стратегии, вы просто потеряете ресурсы и время, а то и навредите компании.

Цель невозможно выполнить. Если вы установили слишком высокий для текущих возможностей результат, успеха не будет. Лучше здраво оценить свои возможности и поставить заниженную планку: это повысит мотивацию благодаря успеху.

Нет измеримых критериев. Если результат нельзя оценить в числах, будет сложнее понять, получилось ли у вас добиться успеха или хотя бы продвинуться в выполнении.

Отсутствие дедлайна. SMART не сработает, если нет срока завершения. Работа растянется на недели, месяцы, а то и годы. У исполнителя должна быть мотивация сделать всё в срок.

Невозможный дедлайн. В противовес предыдущей ошибке: иногда сроки слишком маленькие для достижения результата. Лучше дать исполнителю времени с запасом, чем делать всё в последний момент.

Строгое следование намеченному плану. Рынок — это «живой организм»: он постоянно меняется в зависимости от политических, финансовых и социальных факторов. Поэтому важно отслеживать выполнимость, актуальность и релевантность цели исходя из внешних вводных. Возможно, придется что-то менять прямо на ходу, чтобы достичь успеха.

Использование там, где сотрудник не влияет на результат. Например, вы не можете поставить отделу техподдержки задачу настроить 50-ти клиентам кассовое оборудование за месяц: пользователи сами обращаются за помощью, и на одного работника может просто не поступить столько обращений.

Когда и где полезно применять SMART-цели

Методика хорошо подходит как для планирования личных целей, так и для использования ее в управлении персоналом, бизнесе, производстве. Она одинаково хорошо показывает себя в любой сфере, где есть возможность ставить четкие и понятные задачи, к которым можно применить какую-либо числовую оценку. Например, СМАРТ-цели подходят:

• При стратегическом планировании компании, отделов, проектов — при разбивке на небольшие цели с оценкой результата.
• В продажах и маркетинге: рост конверсии, выполнение KPI, анализ эффективности и оптимизация рекламных кампаний.
• В производстве: выпуск партий товара, наращивание каналов сбыта.
• В личной продуктивности, саморазвитии, обучении, здоровом образе жизни.
• В командах и проектах, где важен контроль, отчетность и прозрачность.

При этом метод SMART лучше не применять для сфер, где нет какой-либо метрики для выполненного результата или если в итоге важнее качество, чем количество. Например, вы не сможете поставить задачу художнику нарисовать произведение искусства по этой методике, но зато договоритесь об отрисовке десятка простых иллюстраций к конкретному сроку.

Ограничения и нюансы метода SMART

Несмотря на все преимущества, СМАРТ — это лишь один из способов для постановки и достижения цели, а не идеальная методика на все случаи жизни. Нужно применять ее, осознавая все минусы и ограничения, при необходимости дополнять другими схемами или инструментами. В частности, учитывайте следующее:

• Метод хорошо работает для целей, которые можно измерить количественно. Без конкретных цифр он менее эффективен.
• В SMART тяжело упаковывать глобальные задачи, завязанные на качестве (например, «улучшить сервисное обслуживание»).
• Он требует дополнения другими инструментами. Особенно если речь идет о долгосрочных, стратегических или творческих целях: может не охватить все нюансы, так что без вспомогательных методик построить план не выйдет.
• Метод чрезмерно жесткий — сложно сформулировать любую задачу, которую нельзя разложить на нужные критерии.
• Требует времени для подготовки. Цели по SMART нужно сначала разобрать, и лишь затем назначить исполнителя. Это занимает время менеджера или руководителя (но экономит время сотрудников на попытки разобраться в задании).
• При слишком серьезном отношении к критериям удобный инструмент может превратиться в догму, которая наоборот снизит эффективность за счет потери гибкости. В применении СМАРТ важна умеренность, здравая оценка ситуации.

Наконец, есть важный нюанс: на выполнимость цели по методу сильно влияют внешние факторы. Жестко сформулированная, изначально обреченная на успех задача по SMART может быть не выполнена, если вмешаются, например, внезапный обвал рынка, увольнение исполнителя, резкая смена глобальной стратегии бизнеса или другие события.

Подытожим

Метод SMART — один из самых надежных, понятных инструментов для постановки целей. С его помощью вы превратите абстрактные пожелания в конкретные, измеримые, релевантные и достижимые задачи с точным сроком завершения. Это уже практически план для исполнителя, остается только придерживаться его.

Применение СМАРТ-целей повышает шанс на их успешное выполнение. Кроме того, сотрудники остаются мотивированными, им проще сохранять фокус на выполнении работы. Инструмент особенно полезен, если у вас есть ресурсы, четкая стратегия, желание добиться результата. Но для постановки исполнимой задачи нужно обладать знаниями в сфере, иначе сложно понять, какой результат будет реалистичным.

При постановке цели обязательно пройдитесь по чек-листу из критериев: конкретность, реалистичность, измеримость, релевантность, наличие дедлайна. К каждому критерию задайте соответствующие вопросы.