Вебвизор — это бесплатный инструмент аналитики, доступный в рамках Яндекс.Метрики. Он записывает действия пользователей на страницах сайта — от начала посещения до его завершения. Полученная информация полезна для оптимизации юзабилити, тестирования новых элементов и отслеживания реакции на них посетителей, выявления ошибок в верстке и дизайне, определения наиболее интересного контента.
Возможности Вебвизора
После того как посетитель открывает страницу сайта, он начинает ее изучать. Вебвизор дает возможность взглянуть на сайт «глазами посетителя» — увидеть, как он перемещался по странице, что его привлекло, на каких элементах он задержался, а какие быстро прокрутил.
В Вебвизоре доступны следующие данные:
- перемещение курсора пользователя;
- клики мышкой по разным элементам и частям страницы;
- интенсивность прокрутки (скроллинга) страниц;
- нажатие клавиш клавиатуры и заполнение форм;
- выделение и копирование текста;
- последовательность перехода между страницами сайта;
- информация о трафике (источник перехода, время на сайте, страна, браузер, ОС, длительность сессий, количество просмотренных страниц и проч.).
Вебвизор сохраняет записи за последние 15 дней и записывает до 150 тысяч посещений в день. Анализ данных дает возможность внести коррективы в навигацию сайта, юзабилити, выгодно расположить товарные позиции, рекламу, формы и прочие элементы.
Установка и настройка Вебвизора
По умолчанию информация в Вебвизоре не записывается. Для этого необходимо модифицировать код счетчика Яндекс.Метрики. Если у вас код уже установлен, заходим в раздел Метрики «Настройка» / «Код счетчика» и устанавливаем галочку напротив «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Обязательно нажимаем «Сохранить», копируем полученный код счетчика и добавляем его на сайт вместо имеющегося кода. Теперь данные о поведении пользователей будут записываться.
Если у вас счетчик Метрики еще не установлен, необходимо проделать аналогичные действия, но на этапе регистрации сайта в Метрике и получения кода счетчика.
Обычно Вебвизор используют без специальных настроек. Но в некоторых случаях они могут потребоваться. Переходим в раздел «Настройка» / «Вебвизор». Здесь вы можете выбрать, как будет записываться содержимое страниц (из браузера или с сайта).
По умолчанию эта опция отключена (Вебвизор записывает действия пользователей, но не содержимое страниц). Если у вас интернет-магазин или портал, который часто обновляется, стоит включить запись содержимого (для начала можно «Из браузера», а если отображение страниц будет некорректным, включите опцию «Отдельным запросом»).
В настройках можно выбрать, как будут загружаться страницы в плеер: от вашего имени или от имени анонимного пользователя. Обычно выбирается второй вариант. Опция «От вашего имени» устанавливается, если у вас форум или сайт с защитой от показов в iframe.
Для правильной работы Вебвизора должны соблюдаться следующие условия:
- Кодировка сайта — UTF-8.
- Если на сайте установлена защита от показов в iframe, следует изменить настройки сервера, добавив исключение для домена webvisor.com и его поддоменов, а также для домена вашего сайта. Делается это с помощью регулярного выражения («вашдомен» — имя вашего домена, «ru» — ваша доменная зона): ^https?:\/\/([^\/]+\.)?(вашдомен\.ru|webvisor\.com)\/
- Если вы будете записывать содержимое страниц, то объем кода каждой страницы должен быть менее 185 Кб.
Как работать с Вебвизором?
Записанные данные доступны в разделе «Вебвизор» Яндекс.Метрики. Посещения располагаются в хронологическом порядке по убыванию. Таблицу данных можно настроить, добавив или удалив столбцы.
По умолчанию доступны такие данные:
- Источник перехода.
- Страна.
- ОС.
- Браузер.
- Дата и время посещения.
- Активность.
- Время, проведенное на сайте.
- Количество просмотренных страниц.
- Ключевая фраза (идентифицируется преимущественно для переходов из Яндекса).
- Номер визита (1 — для уникальных пользователей, 2 и более — для повторных посещений).
Если нажать на «+» в начале строки, то появится подробная информация о просмотренных страницах и активности на каждой из них:
Для того чтобы запустить просмотр действий пользователя, необходимо выбрать посещение и нажать на соответствующую кнопку. В новом окне откроется плеер, в котором и будет воспроизводится запись. Ролик можно приостановить, запустить с начала, перемотать вперед или назад.
Анализировать каждое посещение по отдельности нет смысла. Следует разбить целевую аудиторию на сегменты (по демографическим признакам, источнику трафика, поисковым запросам и прочим факторам в зависимости от поставленной цели). В рамках полученных фокус-групп анализ действий посетителей будет более эффективным.
Рекомендуем особое внимание уделить поведению пользователей на конверсионных страницах (на которых они принимают решение купить товар, скачать программу, оставить заявку и т. п.). Прежде всего, это посадочные страницы, товарные страницы, страницы оформления заказа и оплаты, корзина. Обратите внимание на то, как клиенты оформляют покупку — так вы сможете определить «узкие места», этапы, на которых посетители прерывают активность.
Распространенные вопросы и опасения по поводу Вебвизора
— Могут ли вебмастера видеть вводимые пользователями пароли?
Нет. Вебвизор не видит то, что вводится в поле с типом password.— Влияет ли Вебвизор на скорость работы сайта?
Нет. Все действия записываются уже после того, как страница загрузилась.— Влияет ли Вебвизор на количество трафика на стороне пользователя?
Трафик немного возрастает, но не более чем на 4 Кб за одну загрузку. Это ничтожно мало по сравнению с объемом страницы (при объеме страницы 200 Кб это не более 2 %).— Почему в отчете «Вебвизор» нет данных о поле, возрасте и других социально-демографических параметрах?
Для сохранения конфиденциальности посетителей Яндекс.Метрика не раскрывает подобные данные, если в выборке менее 10 посетителей.— Есть ли альтернативы Вебвизору?
Да, и их немало. Все инструменты можно разделить на группы:- Онлайн-сервисы (MouseStats, Smartlook, ClickMeter, SessionCam, LogRocket и др.).
- Плагины для WordPress и других CMS (Ptengine, Inspectlet, Heatmap).
- Тепловые карты (ScreenLab, gaHeatmaps, Sumo).
В отличие от Вебвизора, подобные инструменты платные и не имеют русскоязычного интерфейса. Однако бесплатного базового функционала может быть достаточно для небольших сайтов.
Заключение
Вебвизор — это полезный и простой в обращении инструмент от Яндекс.Метрики для изучения поведения посетителей вашего сайта. Его стоит использовать каждому владельцу ресурса — собранная информация поможет правильно доработать юзабилити и повысить конверсию на сайте. Если вам нужна помощь с настройкой Метрики и Вебвизора, наш “Персональный менеджер” поможем вам в этом и многом другом, для успешного интернет-продвижения и привлечения трафика на сайт.
Спасибо, полезно.