Что такое чат-бот

Чат-бот — это алгоритм, который помогает снижать нагрузку на операторов. Он способен вести диалог со множеством пользователей одновременно: отвечать на их вопросы, записывать на прием или тренировку, оформлять заказы и бронирования, присылать напоминания.

Боты часто есть на сайтах, в мессенджерах, соцсетях, мобильных приложениях.

Продвинутые варианты понимают естественные запросы, распознают намерения и эмоции, анализируют паттерны поведения и корректируют свои ответы. Бизнесу это дает экономию затрат, рост конверсии и лояльности — но только при грамотной настройке.

Бота можно собрать в конструкторе, разработать с нуля или совместить эти два формата.

В статье разбираемся, в чем разница между чат-ботом, виртуальным ассистентом и онлайн-консультантом, какие виды ботов существуют, как они устроены, как создать своего и как измерять эффективность после его внедрения.