Что такое ретейл

В узком значении ретейл (англ. retail) — продажа товаров конечным покупателям для личного, некоммерческого использования. Сюда же могут входить сопутствующие услуги: доставка, настройка, гарантийное обслуживание.

Ретейл в более широком смысле — это система управления розничным бизнесом, которая создает добавленную ценность товарам и услугам. Это делают за счет ассортимента, сервиса, технологий и клиентского опыта.

Еще термин используют, чтобы обозначить сектор экономики. Или совокупность компаний внутри него, объединенных конкретной характеристикой: «российский ретейл», «продуктовый ретейл» и т. д. А самих продавцов называют ретейлерами.

В ретейле встречаются интересы производителей, брендов и покупателей. Здесь формируется спрос и проявляются изменения потребительского поведения, тестируют маркетинговые гипотезы, оценивают результаты, принимают решения о развитии ассортимента и стратегиях продаж.

Рассмотрим, чем занимаются компании в этом секторе и каковы особенности рынка.

Определение и особенности

Если кратко подытожить сказанное выше, ретейл — это система компаний и процессов, которые обеспечивают розничную продажу товаров конечным покупателям.

При этом товары не обязательно продают в «физических» магазинах: заказы в приложениях и на сайтах — тоже часть этой системы. Да и сами товары могут быть разными: от «осязаемых» продуктов питания, лекарств, техники до программ, игр, электронных книг, подписок на онлайн-сервисы.

А вот 5 самых ярких особенностей ретейла. Рассмотрели каждую с двух сторон:

Что входит в ретейл

Внутри ретейла есть набор повторяющихся процессов. Их можно сгруппировать по видам деятельности. Ниже — кратко о том, что происходит внутри системы.

Закупки и работа с поставщиками

Ретейлеры приобретают продукцию у производителей и дистрибьюторов, ведут переговоры о ценах и условиях поставок, контролируют качество и сроки.

Формирование ассортимента

Компании подбирают товары с учетом спроса, сезонности и целевой аудитории. Грамотно сформированный ассортимент влияет на продажи и конкурентоспособность бизнеса.

Ценообразование

Ретейлеры устанавливают розничные цены, проводят акции и предоставляют скидки. Это помогает привлекать покупателей и повышать оборот.

Управление запасами и логистика

Важная часть ретейла — контроль остатков и своевременное пополнение складов. Это позволяет избежать дефицита и излишков продукции.

Организация продаж

Товары реализуют через магазины, сайты и мобильные приложения. Компании развивают разные каналы сбыта, чтобы сделать продукцию доступной покупателям.

Маркетинг и продвижение

Ретейлеры используют рекламу, программы лояльности и специальные предложения для привлечения и удержания клиентов.

Все самые популярные рекламные инструменты для ретейлеров собраны на платформе PromoPult:

• продвижение в поиске Яндекса и Google с бесплатным тестом на 2 недели;
• реклама в Яндексе в простом PPC-модуле с AI помощниками или прямых аккаунтах Директа;
• таргетированная реклама в модуле PromoPult или прямых аккаунтах VK Ads;
• реклама на Авито и инструменты для селлеров Wildberries.

А еще — автоматизированные инструменты для узких задач, удобный интерактивный дашборд с понятной аналитикой по всем рекламным каналам, бесплатная маркировка креативов и единый договор на все виды рекламы.

Для прямых рекламных аккаунтов действует бонусная программа: возвращайте до 19% от расходов на внешнюю рекламу на счет PromoPult. Хотите точно узнать, сколько это в рублях? Воспользуйтесь калькулятором.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqwaz2EK

Обслуживание покупателей

Включает консультации, оформление покупок, доставку, возврат товаров и гарантийное обслуживание.

Аналитика и корректировка стратегий

Для принятия решений применяют системы учета продаж (POS) и работы с клиентами (CRM), инструменты аналитики и прогнозирования спроса.

Какие бывают виды ретейла

Существуют классификации по разным признакам, вот некоторые из них.

По типу канала

Офлайн-ретейл — продажа товаров в физических торговых точках: магазинах, супермаркетах и торговых центрах.

Онлайн-ретейл (e-commerce) — реализация продукции через интернет-магазины, маркетплейсы и мобильные приложения.

Омниканальный («сквозной») ретейл — модель, объединяющая онлайн- и офлайн-продажи. Покупатель может заказать товар в интернете и получить его в магазине или пункте выдачи.

По типам продукции

Продуктовый ретейл — продажа продуктов питания и товаров повседневного спроса.

Непродовольственный ретейл — реализация одежды, электроники, косметики, мебели и других товаров не из категорий выше.

По масштабу бизнеса

Сетевой ретейл — крупные компании с развитой сетью магазинов и едиными стандартами работы. Например, «Лемана ПРО» или «М.Видео».

Независимый ретейл — сюда относятся небольшие локальные магазины и семейный бизнес.

Дискаунтеры (магазины низких цен). Формат с упором на снижение собственных расходов, чтобы предлагать выгодные условия покупателям. Примеры — «Светофор», «Чижик».

Маркетплейсы. Онлайн-платформы где поставщики объединены общей инфраструктурой. Обзор самых популярных площадок в России найдете здесь.

Участники рынка ретейла

Фактически система устроена сложнее, но если упростить до верхнего уровня, получим такой список.

Производители

Создают и выпускают товары, выводят на рынок через розничные каналы. Формируют предложение и задают характеристики продукции: качество, состав, упаковку, позиционирование.

Во многом ориентируются на требования (сигналы) ретейла: могут корректировать ассортимент, объемы и даже сам продукт в ответ на данные о продажах и поведении покупателей.

Логистические операторы

Принимают продукцию от производителей, хранят, собирают и доставляют ретейлерам. Могут работать через распределительные центры (масштабные склады) или координировать партнерские склады и перевозчиков.

Ретейлеры (торговые сети и платформы)

Продают товары конечным покупателям, а производителям предоставляют готовую инфраструктуру, где те могут реализовать свою продукцию.

Параллельно работают как канал обратной связи между покупателем и производителем. Информация из торговых залов дает представление, что именно и в каком количестве лучше производить, как упаковать и кому продавать.

Потребители

Конечные пользователи товаров, которые приобретают их для личного использования.

Формируют спрос и напрямую влияют на продажи через выбор, частоту покупок, реакцию (или отсутствие таковой) на акции. То, что покупают регулярно, закрепляется в ассортименте, а то, что игнорируют, постепенно исчезает.

Что нужно ретейлу для успешной работы

Чтобы ретейл (в значении совокупности компаний) развивался, они должны уделять внимание тем активностям, что мы перечисляли выше. Вот что именно важно предпринимать.

Понимать и отвечать на потребности покупателей

Анализировать покупки, возвраты и реакции на акции, чтобы точнее подбирать ассортимент и не держать лишних позиций. Еще — следить за качеством обслуживания от скорости обработки заказа до общения на кассе, чтобы снижать отток покупателей и повышать повторные покупки.

Управлять ассортиментом и ценами

Регулярно пересматривать наличие: убирать слабые позиции, тестировать новинки. Настраивать цены и акции с учетом спроса, конкурентов и остатков, чтобы поддерживать продажи, не прибегая к постоянным скидкам.

Поддерживать и улучшать логистику

Контролировать поставки, сроки и остатки, чтобы товары были доступны в нужный момент. Синхронизировать склад и продажи, чтобы не создавать дефицит и излишки.

Использовать разные каналы и технологии

Связывать онлайн- и офлайн-продажи, чтобы в итоге получать и удерживать большее количество покупателей. Автоматизировать учет и принимать решения на основе данных, чтобы управлять процессами эффективнее.

Работать с узнаваемостью и продвижением

Развивать бренд, тестировать разные каналы и форматы, чтобы привлекать новую аудиторию. Отслеживать отклик на рекламу, чтобы отключать неэффективные инструменты и усиливать работающие.