Как настроить сообщество в ВК: структура и навигация, сообщения, чат-боты

Прежде чем заняться продвижением, запускать рекламу и набирать подписчиков в бизнес-сообществе в ВКонтакте, нужно позаботиться о его оформлении и сделать удобную навигацию. Ведь доверие и интерес потенциального клиента во многом складывается из его первого впечатления после перехода на страницу бизнеса в соцсети. Рассказываем, какие обязательные элементы стоит добавить в сообщество и как создать навигацию, чтобы улучшить визуальную коммуникацию с аудиторией.

Как создать понятную структуру бизнес-сообщества

Мы не будем останавливаться на различиях между группами и сообществами в ВК, а также на их подвидах. Подробно об этом рассказали в этой статье. Все рекомендации ниже касаются бизнес-сообществ в ВКонтакте.

Название, аватар и обложка сообщества

Первым делом пользователи ВКонтакте видят в новостной ленте или в поиске аватар в миниатюре и название сообщества. Именно по этим двум составляющим складывается первое впечатление о компании, поэтому они должны быть понятны и отвечать на запрос пользователя. Если это известный бренд, то в качестве аватара используют логотип и название.

Пример использования известных логотипов в качестве аватара сообщества

Название может состоять максимум из 48 символов, поэтому менее известным брендам, которые ориентируются, например, на предоставление услуг в конкретном городе, следует добавить ключевые фразы. Это может быть сфера бизнеса, город или цифровой код региона России. Так пользователи быстрее найдут необходимое сообщество в поиске ВКонтакте.

Пример использования в названии сферы бизнеса и местоположения

В названии не стоит использовать превосходные степени, например, «№1», «Лучший» или «Лидер». Даже если компания действительно занимает первое место в определенных рейтингах, лучше это указать в описании к сообществу.

Название прописывается при создании сообщества, но при необходимости его можно изменить в разделе «Управление», вкладка «Настройки»:

Следующий этап — загрузка аватара или главной фотографии на странице сообщества. В качестве такого изображения чаще всего используют логотип бренда, а если его нет — тематическое фото с бесплатных фотостоков, иллюстрации или просто название магазина стильным шрифтом на однотонном фоне. Иногда на аватар выносят изображение основного продукта.

В качестве аватара используют логотипы, тематические картинки и просто названия компании

Пользователи видят аватар сообщества в качестве уменьшенной миниатюры размером 200×200 px. Это минимальный размер, который можно подгрузить в сообщество, но чтобы сохранить качество изображения, рекомендуется добавлять фото размером 400×400 px. Максимальный размер, который разрешает загружать ВКонтакте — 7000 px. Главное, чтобы фото удачно обрезалось по окружности.

Ещё одна визуальная составляющая сообщества — обложка. Это шапка страницы, которую видит пользователь при переходе в сообщество. Здесь можно загрузить большое горизонтальное изображение в виде баннера, а на нём разместить УТП или другую важную информацию, которая привлечет внимание.

Пример яркой и полезной обложки в сообществе «Ягода | доставка по Вологде | #ягода35»

В ВКонтакте можно загрузить обложку в одном из трех форматов — JPG, GIF или PNG. Минимальный размер изображения: 960×384 px, максимальный — 1920×768 px. Важно учитывать, что изображение в максимальном формате будет полностью отображаться только с компьютера, в мобильном приложении обрезается по 200 пикселей с каждой из сторон. Чтобы обложка хорошо смотрелась с десктопной и мобильной версий сайта, платформа рекомендует загружать изображение разрешением 1590×400 пикселей.

Сообщества могут загружать не только статические изображения, но и динамические и живые обложки. На баннере размещают серию из меняющихся фото, коротких видео, кнопку с призывом к действию, котировки валют или прогноз погоды в реальном времени. На обучающей платформе VK для бизнеса есть подробные руководства, как настроить все виды обложек и установить живые обложки, которые демонстрируются только в мобильной версии.

Создание базовых блоков сообщества: описание, CTA-кнопка и контактная информация

В разделе с описанием компании важно уместить самую важную часть текста в первые строки, поскольку пользователь видит только сокращенную версию описания, пока не нажмет кнопку «Ещё» или «Показать полностью». В мобильной версии сайта это 144 символа, а в десктопной — всего 100 первых знаков текста в описании. Максимальная длина блока — 4000 символов.

Пример краткого и ёмкого описания, которое помещается в 3 строки в правом меню

В блок с описанием добавляют информацию, чему посвящён бизнес, что производит компания или какие услуги оказывает, УТП, пользу и преимущества для клиента. Хорошо смотрятся цифры и факты. В этом разделе можно использовать ключевые слова, поскольку сообщества ВКонтакте хорошо индексируются в поисковиках. Под блоком с описанием можно поменять адрес сообщества на уникальный, например, vk.com/coffeindigo:

К базовым настройкам сообщества также относятся блоки с адресом, сайтом, телефоном и другими контактами. Всё это будет отображаться в блоке с информацией о сообществе под описанием. Адреса и время работы актуальны не только для офлайн, но и онлайн-бизнеса. Так не придется объяснять каждому клиенту, например, где и в какое время получать готовый заказ.

Пример, как выглядит раздел с подробной информацией в сообществе «Медицинский центр “Ваш доктор” Вологда»

В разделе «Управление», вкладке «Настройки» вы увидите строчки «Адрес», «Телефон», «Сайт», «Страна», «Город» и прочие, где нужно прописать контактные данные о компании:

Многие бизнес-сообщества используют CTA-кнопки — призыв к действию. Пользователь видит синюю кнопку со словом или фразой сразу под обложкой рядом с кнопкой подписки и может быстро перейти на сайт или в мобильное приложение компании. Через активную кнопку действия можно, в том числе, отслеживать переходы из сообщества на сайт и анализировать аудиторию, используя UTM-метки.

Пример расположения кнопки действия с возможностью позвонить в сообществе ресторана Gagarin Gastro Bar

ВКонтакте предлагает выбрать разные вариации кнопок действий, например, «Задать вопрос», «Позвонить» или «Открыть сайт».

Для каждого из вариантов действий платформа предлагает разный текст. Например, для перехода на сайт это будет: открыть сайт, забронировать, зарегистрироваться и ещё 10+ вариаций.

Обсуждения, ссылки и контакты в бизнес-сообществе

Выстроить удобную коммуникацию с клиентами можно при помощи таких инструментов, как обсуждения, ссылки и контакты.

Обсуждения помогают напрямую общаться со своими клиентами, узнавать их боли и возражения, принимать обратную связь и просто повысить вовлеченность в сообщество.

Пример раздела с обсуждениями на странице сообщества TargetHunter

В обсуждениях можно также прописывать редко меняющуюся информацию, например, о способах и условиях доставки или ответы на часто задаваемые вопросы. Главное следить за актуальностью содержимого записей, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

Блок с обсуждениями находится под главным меню сообщества в одной строке с адресами, товарами и другими активными разделами. При добавлении нового обсуждения можно выбрать публикацию от имени сообщества, иначе в качестве автора будет указана личная страница пользователя ВКонтакте.

Добавление нового обсуждения в сообществе от имени администратора

Ссылки и контакты в сообществе размещаются на странице с подробной информацией. С десктопной и мобильной версии сайта пользователи под описанием сообщества видят кнопку «Подробная информация». В разделе с контактами указываются ссылки на личные страницы пользователей ВКонтакте плюс должность, контактный номер телефона и при желании адрес электронной почты. Тут могут быть, например, контакты администраторов, руководителей отделов или менеджеров по продажам.

Пример оформления разделов со ссылками и контактами в разных бизнес-сообществах

В разделе со ссылками можно указать адрес официального сайта, дать ссылки на другие соцсети компании, разместить правила, условия доставки и оплаты и добавить функцию онлайн-записи через приложение с чат-ботом. Ниже показали, как создать ссылки и новые контакты в бизнес-сообществе.

Настройка раздела с контактами

Настройка раздела со ссылками

Обсуждения, ссылки и контакты — удобные инструменты, которые помогают выстроить общение с пользователями и самостоятельно найти потенциальным покупателям ответы на часто возникающие вопросы. В блок со ссылками можно добавить до 100 ссылок, но самые главные следует разместить на первых пяти строчках, которые будут отображаться на странице сообщества в первую очередь. Раздел с контактами позволяет добавить до 30 ссылок на личные профили.

Как создать удобную навигацию в бизнес-сообществе: главные блоки и их особенности

Создаем меню

Чтобы пользователь мог самостоятельно и быстро найти нужную ему информацию, в бизнес-сообществе настраивают меню. Это главный навигатор, который размещён в виде иконок с кратким названием сразу после шапки сообщества. В каждой из иконок зашифрована ссылка, ведущая на тот или иной блок. Поскольку это внутреннее меню, ссылки могут вести только на блоки внутри сообщества, без перехода на сторонние интернет-ресурсы.

Пример яркого и удобного меню в сообществе Travelbelka.ru – авиабилеты, туры, отели. Нажимая стрелочку вправо, можно просмотреть все иконки

Как настроить меню в бизнес-сообществе:

1. Перейти в панель «Управление» и нажать на вкладку «Меню» в правом меню.

2. Чтобы добавить новый раздел, нажмите на вкладку «Новая ссылка»:

3. Заполните название для будущей категории меню, загрузите обложку иконки и укажите ссылку, куда перейдёт пользователь, кликнув по этой части меню.

В разделе с меню есть некоторые ограничения. Например, длина заголовка не может быть более 20 символов, а всего в этот блок разрешено добавлять до 7 подкатегорий. Не прописывайте слишком длинный заголовок, чтобы пользователи видели его полностью с мобильных устройств. Изображения загружаются в форматах PNG, JPG или GIF, минимальный размер 376×256 px.

Пример, как выглядит и где размещается блок с меню

Готовое меню для удобной навигации появится в сообществе в виде карусели с активными кнопками. Для интернет-магазина в меню можно добавить категории с товарами, а для ресторана ссылки на позиции в меню. Также в этом блоке часто встречаются ссылки на акции и специальные предложения, отзывы, FAQ, условия оплаты и доставки.

Устанавливаем виджеты

Виджеты — приветственный раздел в сообществе, который располагается под основной информацией и меню, перед записями на стене. В этом блоке можно опубликовать именное приветствие, например, «Привет, Александр! Лови выгодные предложения», а также рассказать клиентам о текущих акциях, выгодных скидках и новых товарах. Виджеты видны с десктопной и мобильной версии сайта.

Пример виджета с изображениями и коротким текстом в сообществе «М.Видео»

Подключаем магазин

В бизнес-сообществе можно оформить магазин или товарную галерею, где будут отображаться карточки с услугами и/или товарами. Все карточки после создания можно добавить в подборки — отдельные категории магазина, оформленные в виде альбомов. Например, женская одежда, мужская и детская. Блок с магазином выносится на главную страницу сообщества сразу под меню и виджетом приветствия, либо отображается списком в меню справа над разделом «Ссылки».

Пример подключенного магазина с товарами и подборками в сообществе LEBEDEV.MAGAZIN | Кроссовки

Блок с услугами в бизнес-сообществе можно назвать не только «Услуги», но, например, «Тарифы» или «Прайс-лист». У каждой составляющей раздела услуг есть возможность загрузить изображение (размером от 400 до 1000 px со всех сторон) и задать текст для активной кнопки, например, «Записаться» или «Написать».

Инструкция по добавлению новой услуги в бизнес-сообществе

Товарную галерею или витрину интернет-магазина в сообществе можно настроить в двух режимах:

Базовый — подключается витрина с карточками товаров и кнопка связи с продавцом (например, «Написать») или же возможность перейти на внешний сайт для совершения покупки.

Расширенный — режим по созданию полноценной версии интернет-магазина на базе бизнес-сообщества в ВКонтакте. Кроме витрины, карточек с товарами и подборками, можно добавить другие функции: корзину, оформление доставки и оплаты.

Инструкция по добавлению нового товара в магазин бизнес-сообщества

Больше о настройках и продвижении магазина в ВКонтакте можно узнать из наших руководств: «Как создать и настроить интернет-магазин в ВКонтакте» и «Как продвигать интернет-магазин в ВКонтакте».

Настраиваем сообщения, чат-боты и рассылки

После создания нового сообщества в нём автоматически подключаются сообщения от пользователей. Эту функцию можно отключить и заново подключить в любой момент через настройки сообщества. Для этого нужно перейти в раздел «Управление» и найти вкладку «Сообщения».

Кроме смены активности сообщений, в настройках можно задать приветствие. Когда пользователь нажмёт на кнопку «Сообщение», в диалоге с сообществом появится первое сообщение от имени сообщества. Например, можно установить короткое базовое предложение: «Добрый день! Задайте интересующий вопрос и мы ответим вам в течение 15 минут».

Если в сообщество поступает много рутинных сообщений и других простых вопросов, облегчить работу менеджера помогут чат-боты. С их помощью гораздо проще обрабатывать большой поток заявок, собирать информацию о поступивших заказах, быстро отвечать на стандартные вопросы и быть на связи с клиентами круглосуточно 7 дней в неделю.

В сообществе «Skillbox: образовательная платформа» после перехода в сообщения есть кнопка «Начать», после чего в диалог с пользователем вступает чат-бот

Как подключить чат-бота к сообщениям в сообществе:

1. Перейти в раздел «Управление» сообщества и выбрать вкладку «Приложения» в правом меню.

2. В открывшемся списке нажать на строку «Перейти в каталог».

3. Выбрать любое из приложений с функцией настройки конструктора чат-бота. Например, «Chatgun — чат-боты и рассылки».

4. В открывшемся окне нажмите «Добавить в сообщество» и выберите сообщество, к которому нужно подключить приложение с чат-ботом.

5. Далее в настройках чат-бота можно выбрать один из доступных готовых сценариев для диалога, протестировать или отредактировать команды. При желании есть возможность создать свой сценарий с нуля.

Подробнее о функционале и приложениях для запуска чат-ботов читайте в руководстве на обучающей платформе VK.

Таким же способом через каталог приложений можно подключить инструмент для рассылок, например Senler. С помощью рассылок можно решить сразу несколько задач: получить обратную связь от пользователя, увеличить охваты и вероятность покупки, нарастить продажи. Подробно о том, как запустить рассылку в ВК, рассказали в этом материале.

После завершения работы над оформлением и навигацией в сообществе, проверьте, как выглядит страница в мобильной версии. Возможно, потребуется изменить обложки или сократить текст. Привлекательнее смотрятся те сообщества, в которых выдержан единый фирменный стиль. Даже если его нет, помогут специальные онлайн-конструкторы. Например, в Turbologo или Picsart можно создать логотип для аватара, а обложку сообщества, иконки для меню и картинки-шаблоны для будущих постов в сервисах Wilda или Flyvi.