Социальные сети — удобный и эффективный канал лидогенерации. Так, с помощью ВКонтакте и Facebook* вы можете собирать любое количество заявок, даже не имея сайта. Достаточно настроить рекламные объявления с лид-формой и запустить их показы целевой аудитории. В то же время для дальнейшей работы с собранными заявками соцсети не подходят. Особенно при большом количестве лидов. Ведь полученные через форму заявки просто попадают в общий список в рекламном кабинете. А здесь нет удобных инструментов для построения воронки продаж, систематизации контактов и заказов, аналитики сделок и т. д.
Кроме того, если вы собираете заявки одновременно через несколько каналов (например, во ВКонтакте, на Facebook* и на своем сайте), обрабатывать их на каждой площадке отдельно непродуктивно. Гораздо удобнее консолидировать все данные в одном месте и там же с ними работать.
По этим причинам маркетологи обычно выгружают собранные заявки из разных соцсетей и других каналов лидогенерации в единую систему, которая хорошо подходит для работы с клиентскими данными. В первую очередь это CRM, реже электронные таблицы.
Ручное копирование лидов во внешние системы — трудоемкая и монотонная работа. При большом потоке заявок вы можете потратить на нее слишком много времени, поэтому разумно автоматизировать процесс передачи данных. Максим Волошин из ApiX-Drive показывает, как сделать это быстро и без помощи программиста.
Преимущества автоматической выгрузки лидов
Как автоматизировать выгрузку лидов из ВКонтакте и Facebook*
С помощью функций, встроенных в CRM (на примере «Битрикс24»)
1. Начинаем настройку на сайте ApiX-Drive
Преимущества автоматической выгрузки лидов
1. Отсутствие лишних действий. Настроив автоматизацию, вы избавите себя от необходимости постоянно проверять рекламные кабинеты соцсетей на наличие новых лидов, выгружать их оттуда и добавлять в CRM или другую внешнюю систему. Перечисленные действия будут выполняться без усилий с вашей стороны, а освободившееся таким образом время можно потратить на более важные задачи.
2. Оперативность. Работая вручную, вы можете не успевать вовремя копировать лиды. В результате заявки будут обработаны с задержкой. Потенциальные клиенты могут потерять интерес к вашим товарам, услугам или просто уйти к конкурентам. Автоматизация же обеспечит оперативную выгрузку каждого лида: он будет попадать в CRM или таблицу сразу после заполнения формы. Вы сможете быстро отвечать на заявки, а клиентам не придется ждать.
3. Минимизация ошибок. Копируя лиды вручную, легко наделать ошибок в данных: перепутать адреса или вовсе потерять несколько важных контактов. Автоматизация сводит такую вероятность к минимуму. Данные попадают в систему для работы с лидами в том виде, который соответствует выбранным вами настройкам. Ничто не искажается и не теряется по пути.
Как автоматизировать выгрузку лидов из ВКонтакте и Facebook*
Есть как минимум два способа настроить автоматический импорт лидов, не прибегая к услугам программиста: с помощью функций, встроенных в CRM, или через специальный сервис — онлайн-коннектор. Разберем в подробностях каждый из них.
С помощью функций, встроенных в CRM (на примере «Битрикс24»)
Во многие CRM встроены функции для быстрой интеграции с внешними сервисами. В том числе с социальными сетями. Такие функции позволяют быстро подключить ВКонтакте и Facebook* и настроить автоматический импорт заявок.
Чтобы воспользоваться этим способом, поищите в настройках CRM раздел, связанный с интеграциями. Обычно он так и называется: «Интеграции» или «Подключения». Но название может быть и другим — все зависит от конкретной системы.
Когда откроете нужный раздел, найдите в нем функции для интеграции с ВКонтакте и Facebook* и воспользуйтесь ими. Обычно все предельно просто. Вы кликаете на функцию подключения и действуете по инструкции, которая отображается на экране.
Несколько кликов — и все готово, новые лиды начинают автоматически попадать в CRM.
Рассмотрим такое подключение на конкретном примере. Настроим интеграцию, которая автоматизирует импорт лидов из ВКонтакте в популярную CRM «Битрикс24». Будем считать, что наша лид-форма уже настроена для приема заявок.
1. Заходим в личный кабинет «Битрикс24» и открываем раздел «Контакт-центр». Именно здесь находятся интеграционные функции в этой системе.
2. Выбираем функцию интеграции с ВКонтакте и нажимаем «Создать форму»:
3. В открывшемся меню выбираем «Лид-форма ВКонтакте»:
4. Подключаем аккаунт ВКонтакте, после чего выбираем сообщество, к которому привязана форма, и саму форму. Ниже указываем, в какие поля карточки будут выгружаться данные из каждого лида, и сохраняем изменения.
После этого все новые лиды будут автоматически попадать из нашей формы в «Битрикс24»:
Таким же образом можно настроить интеграцию для выгрузки лидов в «Битрикс24» из Facebook*, только вместо ВКонтакте в разделе «Контакт-центр» нужно выбрать эту соцсеть.
С помощью онлайн-коннектора
Если в вашей CRM отсутствуют функции интеграции с ВКонтакте и Facebook*, можете воспользоваться онлайн-коннектором. Такие инструменты позволяют с легкостью подключать самые разные сервисы друг к другу и автоматизировать обмен данными между ними.
О некоторых из этих сервисов мы рассказали в этом обзоре.
Любой коннектор интегрирует сервисы через их API. Но для работы с ним не нужно разбираться в технической документации или писать код. Чтобы создать интеграцию между двумя сервисами, достаточно зарегистрировать учетную запись на сайте выбранного коннектора и подключить нужные вам сервисы друг к другу с помощью доступных подсказок интерфейса. В среднем процесс занимает до 15 минут.
К коннекторам относятся такие платформы, как IFTTT, ApiX-Drive, Zapier, SaveMyLeads и Integromat. Работают они все примерно одинаково. Главное, на что стоит обращать внимание при выборе коннектора, это список поддерживаемых систем.
Для наглядности разберем процесс создания интеграции с помощью коннектора ApiX-Drive. Он поддерживает Вконтакте и Facebook* и позволяет выгружать из них лиды в десятки внешних систем, включая CRM, электронные таблицы, мессенджеры, менеджеры проектов и так далее.
В нашем примере настроим интеграцию между Facebook* и amoCRM, которая автоматизирует импорт заявок из соцсети в CRM. Будем считать, что наша лид-форма уже настроена и готова к работе.
1. Начинаем настройку на сайте ApiX-Drive
Создаем учетную запись на сайте коннектора. Затем заходим в личный кабинет и создаем новую связь — то есть интеграцию:
2. Настраиваем Facebook*
Выбираем систему-источник данных. В нашем примере это Facebook*:
Выбираем действие, которое коннектор должен совершать на стороне источника. Поскольку нас интересует выгрузка лидов, кликаем «Загрузить лиды»:
Подключаем аккаунт Facebook*, чтобы коннектор получил доступ к лидам в рекламном кабинете соцсети:
Теперь нужно указать, откуда именно коннектор может выгружать данные. Выбираем страницу, к которой привязана реклама, и лид-форму:
При необходимости настраиваем фильтрацию. Это набор правил, с помощью которых коннектор может выгружать только те данные, которые соответствуют тем или иным критериям. К примеру, содержат номер телефона клиента.
На следующем шаге коннектор должен показать для проверки данные последнего лида из формы. Если этого не произошло, проверяем предыдущие этапы. Если данные отображаются, двигаемся дальше.
3. Настраиваем amoCRM
Переходим к настройке системы приема лидов.
Выбираем приемник данных. Поскольку мы настраиваем импорт лидов в amoCRM, выбираем эту систему:
Указываем, какое действие коннектор должен совершать на стороне приемника. Поскольку amoCRM воспринимает входящие лиды сразу как сделки, выбираем «Добавить сделку»:
Подключаем аккаунт amoCRM:
Теперь настраиваем параметры приема данных. Сначала обязательно указываем, в какую воронку будут попадать лиды. Ниже выбираем, какие данные будут передаваться из лид-формы в поля карточки CRM. Для этого кликаем по нужным полям и выбираем в выпадающем списке данные для передачи. Например, если мы хотим, чтобы коннектор копировал в CRM имя и почту лида, заполняем поля «Имя» и «Email». Все лишние поля оставляем пустыми.
На экране отобразится пример данных, которые будут передаваться по каждому лиду. Если нужно внести правки, возвращаемся на предыдущий шаг и редактируем набор данных. Если все устраивает, переходим к завершающему этапу.
4. Запускаем интеграцию
Включаем обновление, чтобы коннектор начал мониторить Facebook* на наличие новых лидов.
Кликаем по шестеренке и выбираем интервал передачи лидов. Чем он меньше, тем быстрее каждый контакт будет попадать в CRM из формы.
Вот и все. Интеграция настроена и готова к работе. Теперь новые лиды будут автоматически попадать из Facebook* в amoCRM:
Аналогичным образом с помощью ApiX-Drive можно настроить интеграцию для автоматической выгрузки лидов из ВКонтакте и Facebook* в десятки других систем.
Заключение
Есть как минимум два простых способа автоматизировать импорт лидов из соцсетей — с помощью интеграционных функций CRM или через онлайн-коннектор.
Первый способ подходит, если в вашей CRM есть встроенные функции быстрой интеграции с нужной соцсетью. В таком случае достаточно найти их в настройках системы и активировать.
Если ваша CRM не поддерживает быструю интеграцию с ВКонтакте и Facebook*, эти соцсети можно подключить к ней с помощью стороннего инструмента — онлайн-коннектора. Для работы с ним не нужно быть программистом: система направляет пользователя простыми и понятными подсказками, а процесс настройки занимает до 15 минут.
Кроме того, с помощью коннектора вы можете автоматизировать импорт лидов из соцсетей не только в CRM, но и в десятки других внешних систем, включая электронные таблицы, менеджеры проектов, мессенджеры и так далее.
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
