Виджеты ВКонтакте: что это и чем они полезны бизнесу

Если у вас бизнес-страница ВКонтакте, повысить эффективность ее работы можно с помощью виджетов, — бесплатных встроенных инструментов, решающих целый ряд задач. Виджеты для сообщества ВКонтакте упрощают и автоматизируют взаимодействие с посетителями страницы, в том числе помогают собирать заявки и подписки на рассылки, организовывать акции, работать с отзывами и многое другое, при этом не уводя пользователей из соцсети в другие сторонние сервисы.

Какие виджеты для бизнеса есть в ВКонтакте и как их использовать, рассказываем в статье.

Оглавление

• Что такое виджеты ВКонтакте и зачем они нужны бизнесу
• Типы виджетов в ВК
• Бизнес-виджеты
• Виджеты для развлечения
• Мероприятия
• Зачем нужны виджеты ВКонтакте
• Какие виджеты доступны во ВКонтакте
• Виджет «Форма заявки»
• Виджет «Товары»
• Виджет «Запись на услугу»
• Виджет «Рассылка»
• Виджет «Меню»
• Виджет «Отзывы»
• Виджет «Сообщения»
• Виджеты «Чат-боты»
• Виджет «Карта»
• Опросы и голосования
• Виджеты «Продажа билетов» и «Афиша»
• Виджет VK Donut
• Как настроить виджеты ВКонтакте
• Где найти виджеты ВКонтакте
• Общие шаги по подключению виджета
• Как добавить виджеты в группу ВК через меню настроек
• Как добавить виджет в сообщество ВК с помощью приложений
• Советы по установке виджетов
• Как выбрать виджеты под конкретные бизнес-задачи
• Ошибки при использовании виджетов ВКонтакте
• Виджеты — бесплатный и эффективный инструмент для бизнеса в ВКонтакте

Что такое виджеты ВКонтакте и зачем они нужны бизнесу

Виджет ВКонтакте — небольшое приложение, которые размещается на бизнес-странице соцсети в виде блоков информации.

Виджеты располагаются на самых видных местах, чтобы пользователи могли их сразу заметить.

Блок с виджетами может находиться:

• в разделе «Меню сообщества», под описанием страницы и контактными данными;

• В виде отдельных блоков. Они располагаются под «Меню сообщества»;

Типы виджетов в ВК

Всего можно выделить три основные категории виджетов ВКонтакте.

Бизнес-виджеты

Это виджеты для бизнеса и продаж, которые включают инструменты для автоматизации работы с клиентами.

К бизнес-виджетам относят:

• Чат-боты и автоответчик. Помогают отвечать на самые распространенные вопросы и автоматизировать общение с клиентами.
• Форма заявки и онлайн-записи. Организовывают сбор лидов, прием заказов или запись на услуги.
• Рассылки. Автоматизируют отправку сообщений подписчикам и помогают прогреть аудиторию перед каким-то мероприятием.
• Магазин. Инструмент для создания витрины и продаж прямо в сообществе.
• Анкеты и опросы. Облегчают изучение аудитории и сбор обратной связи.

Виджеты для развлечения

Эти виджеты представляют собой мини-приложения, которые позволяют взаимодействовать с аудиторией через конкурсы, игры или опросы.

Про конкурсы в ВКонтакте мы подробно писали в этой статье.

К виджетам категории «Развлечения» относятся:

• Тесты. Используются для вовлечения новых подписчиков.
• Игры. Приложения с играми разной тематики — аркады, RPG и т. д.
• Голосования. Проводятся для изучения потребностей или интересов аудитории.
• Цитаты и гороскопы.
• Калькулятор. Полезные программы-помощники для расчета калорий, идеального веса, планирования путешествий и т. д.

Мероприятия

Виджеты, которые помогают информировать аудиторию о предстоящих событиях или продавать билеты.

К виджетам категории «Мероприятия» относятся:

• Календарь праздников. Информационный виджет, который оповещает посетителей о предстоящих событиях.
• Афиша. Публикует анонсы мероприятий и автоматически отправляет уведомления подписчикам.

Читайте также:

Как передать права на группу ВКонтакте другому человеку: пошаговая инструкция

Зачем нужны виджеты ВКонтакте

Вот четыре основных задачи, которые решают виджеты ВК:

• Лидогенерация и повышение продаж. Например, виджеты каталога товаров, сбора заявок, записи на прием, регистрации на мероприятия или обратного звонка.
• Коммуникация и вовлечение ЦА. Сюда относят: виджеты приветствия и информирования (приветствует посетителя страницы по имени, размещает важную информацию в новостях, акциях и т. д.); сбор обратной связи и отзывы; автоматизацию рассылок.
• Управление сообществом и повышение его активности. Для решения этих задач используются виджеты, которые мотивируют посетителей ставить лайки, делать репосты и оставлять комментарии, а также виджеты для управления рутинными задачами (сбор заявок, управление заказами т. д.).
• Оформление страницы. Виджеты позволяют добавить блоки с различной информацией, которая полезна посетителям и привлекает внимание. Также это возможность добавить дополнительные CTA-кнопки и увеличить число взаимодействий пользователей с разными элементами на странице.

Какие виджеты доступны во ВКонтакте

Для удобства поиска инструмента, подходящего под задачи, все виджеты в каталоге отсортированы по категориям:

Рассмотрим основные виджеты и их функции.

Виджет «Форма заявки»

Используется для создания лид-форм, сбора данных о клиентах и получения заказов.

Примеры использования виджетов по сбору заявок ВК:

• Создание интерактивных форм и квизов. Для этого используются приложения-конструкторы, которые помогают создать интерактивные формы (анкеты, опросы, тесты, квизы) во ВКонтакте.
• Сбор и обработка контактов. Создание форм заявок под свой продукт и использование в рекламной кампании. Под задачи можно настроить внешний вид формы: добавить обложку, выбрать данные, которые она должна содержать.

Виджет «Товары»

Виджет позволяет сделать витрину товаров прямо в сообществе. Для настройки в правом меню под обложкой перейдите в «Управление» → «Разделы». В открывшемся окне с разделами включите пункт «Товары».

После включения опции бизнес-страницу ВКонтакте можно превратить в интернет-магазин с карточками товаров, в котором можно делать заказы и оплачивать их онлайн.

Виджет подходит бизнесу, который занимается продажей товаров — одежды, обуви, игрушек, косметики, спортпита, книг, аксессуаров и т. д.

Виджет «Запись на услугу»

Виджеты с подобным функционалом находятся в каталоге в разделе «Онлайн-запись и бронирование».

Примеры использования виджетов онлайн-записи и бронирования в ВК:

• Автоматизация записи клиентов на услуги. Виджет подходит салонам красоты, клиникам, различным сервисам и специалистам (юристы, диетологи, психологи, бухгалтеры и т. д.). Позволяет вести запись клиентов и планировать расписание специалистов.
• Автоматическое оповещение клиентов — напоминает о записи.
• Повышение качества обслуживания. Для этого доступна функция ведения карточек клиентов. Программа помогает видеть историю визитов, а также позволяет отмечать предпочтения.

Виджет «Рассылка»

Виджеты находятся в каталоге в разделе «Рассылки». Это инструментарий, который автоматизирует отправку писем подписчикам ВКонтакте.

Примеры использования виджетов для рассылки ВК:

• Оповещение о мероприятии. Создается виджет с расписанием событий, который будет отправлять подписчикам напоминания о вебинарах, лекциях, концертах, встречах и прочих активностях.
• Анонсы распродаж, акций, скидок. Виджет используется для информирования подписчиков о спецпредложениях магазина или о презентации новых продуктов. Его задача — перенаправлять людей на соответствующие разделы сообщества.
• Вовлечение аудитории. Виджеты для рассылки позволяют создавать цепочки писем, которые продвигают какую-то услугу или предлагают пройти тест, прочитать материалы и т. д. Можно создавать цепочки писем с пошаговым обучением.
• Автоматизация рутинных процессов. Такие виджеты помогают не отправлять сообщения каждому подписчику вручную, а автоматизировать этот процесс.

Виджет «Меню»

Виджет находится в правом меню под логотипом сообщества в разделе «Управление» → «Меню».

Какие задачи выполняет виджет:

• Навигация по сообществу. Инструмент облегчает пользователям поиск нужных разделов и переход к ним.
• Визуальное выделение. Акцентирует внимание посетителей страницы на важной информации, делая ее заметнее.
• Доступ к внутренним страницам. Повышает посещаемость целевых разделов сообщества, например «Товары», «Статьи», «Обсуждения».

Также подходящие виджеты можно найти в каталоге ВК.

Например, для создания меню можно использовать конструктор виджетов, который представляет собой набор шаблонов.

Виджет «Отзывы»

Виджет находится в каталоге в разделе «Управление».

Какие задачи выполняет виджет «Отзывы»:

• Сбор обратной связи. Пользователи могут оставлять отзывы о товарах и услугах в специальной форме.
• Повышение доверия и привлечение новых покупателей. Новые клиенты чаще всего изучают отзывы других покупателей. Большое количество положительных отзывов повышает доверие у новой аудитории и помогает им принять решение.
• Взаимодействие с клиентами. Администратор страницы видит уведомления о новых отзывах и может быстро на них ответить или начать диалог в личных сообщениях сообщества.
• Повышение качества обслуживания. Отзывы помогают бизнесу выявить слабые места и направить силы на их устранение.
• Размещение отзывов на видном месте.

Виджет «Сообщения»

Настройка виджета доступна в сообществе в правом меню. Здесь нужно выбрать «Управление» → «Сообщения». В открывшемся окне настройки поставить галочку напротив пункта «Разрешить использование виджета».

Далее остается написать приветствие, которое увидят посетители, и краткую информацию.

Виджет «Сообщения» позволяет посетителю напрямую отправлять сообщения администраторам для быстрой обратной связи.

Какие задачи выполняет виджет:

• Упрощает общение. Пользователи могут задать вопрос или оставить заявку, не переходя в мессенджер ВКонтакте.
• Персонализирует взаимодействие. Администратор видит всю историю переписки, что позволяет вернуться к диалогу в любое время.
• Поддержка вложенных файлов. Виджет позволяет пользователям не только писать текст, но и отправлять фотографии, видео и аудио.
• Интеграция с чат-ботами позволяет автоматизировать ответы.
• Упрощает сбор заявок и контактов.

Виджеты «Чат-боты»

В каталоге виджетов в разделе «Чат-боты» можно найти приложения, которые позволяют самостоятельно конструировать чат-боты под свои задачи.

Какие задачи выполняют чат-боты ВК:

• Автоматизация продаж. Чат-боты отвечают на стандартные вопросы клиентов, что экономит время специалистов.
• Удержание клиентов. При посещении страницы пользователь получает моментальный контакт с чат-ботом. Диалог вовлекает посетителя и не дает ему быстро покинуть страницу.
• Стимулирование первичных и повторных продаж. Виджет позволяет настроить воронку продаж и превратить холодную аудиторию в готовую к покупке.

Подробно про то, как создать чат-бот для сообщества ВКонтакте, читайте в этой статье.

Виджет «Карта»

Позволяет показывать пользователям место, где находится компания (адрес магазина, салона красоты, СТО и т. д.). Для настройки нужно в меню управления перейти в «Настройки» → «Адреса». В настройках адресов установить галочку напротив пункта «Показать карту».

Какие задачи решает виджет:

• Показывает местоположение. Отображает на карте точный адрес компании, чтобы посетители легко находили ее.
• Показывает контактную информацию. Интегрирует местоположение с данными о времени работы, адресом и способах связи.

Опросы и голосования

В каталоге виджетов находится в разделе «Опросы и голосования».

Какие задачи решает виджет:

• Сбор мнений о продукте, услуге или мероприятии.
• Изучение аудитории. Может использоваться для сегментирования пользователей по интересам и предпочтениям, а также для составления портрета потенциальных клиентов.
• Вовлечение. Демонстрирует активность сообщества и вовлеченность подписчиков.
• Продвижение сообщества. Виджет можно использовать как дополнительную точку контакта, чтобы мотивировать пользователей перейти в группу и посмотреть результаты обсуждения.

Виджеты «Продажа билетов» и «Афиша»

Находятся в каталоге виджетов в разделе «Продажа билетов».

Основная задача виджетов — упростить задачу проведения мероприятий и распространения билетов на концерты, фестивали, семинары, кинопоказы, экскурсии и другие мероприятия.

Виджеты решают такие задачи:

• Сбор базы клиентов. Приложение позволяет регистрироваться участникам на мероприятия онлайн. Тем самым компания может собрать клиентскую базу.
• Продажа билетов и автоматизация процесса онлайн-оплаты. Виджет позволяет привязать банковскую карту и упростить сбор денег и учет.

Виджет VK Donut

Подключается в правом меню. Настройка доступна в разделе «Монетизация».

Виджет VK Donut решает такие задачи:

• Монетизация контента. Авторы могут предлагать подписчикам ежемесячную поддержку для обеспечения дохода и развития сообщества.
• Удержание аудитории. Подписчики в обмен за донаты получают ценные бонусы, которые повышают их интерес к сообществу и активному взаимодействию.
• Сбор средств на конкретные нужды. Авторы могут указывать, на что они собирают деньги, что будет дополнительно мотивировать их активную аудиторию.

Читайте также:

Как сделать ссылку в посте ВКонтакте: инструкция для новичков

Как настроить виджеты ВКонтакте

Где найти виджеты ВКонтакте

Посмотреть доступные ВКонтакте виджеты можно тремя способами:

1. По прямой ссылке: vk.com/services.

В этом случае откроется страница со всевозможными сервисами ВКонтакте. Большинство из них имеют развлекательный характер и больше подходят обычным пользователям, а не бизнесу.

2. В каталоге приложений. Каталог доступен непосредственно в сообществе. Для этого нужно в правом меню под обложкой группы выбрать «Управление».

В открывшемся меню выбрать: «Приложения» → «Перейти в каталог». Выше видно, что Вконтакте предлагает настроить форму сбора заявок, поскольку это может повысить продажи.

В каталоге все виджеты рассортированы по категориям. Для просмотра виджетов определенной категории, нужно перейти на соответствующую вкладку. Например, если стоит задача настроить рассылку, кликните по вкладке «Рассылки».

3. В настройках управления сообществом. Некоторые виджеты, например, «Сообщение» или «Карты», доступны прямо по ходу настроек управлением бизнес-сообществом. Такие виджеты не надо загружать в виде приложений, нужно просто подключить их.

Например, для настройки виджета сообщения, нужно в правом меню выбрать «Управление» → «Сообщения». В настройках разрешить использование виджета.

Общие шаги по подключению виджета

После выбора подходящего виджета в каталоге или в меню управления, нужно настроить его в сообществе. Шаги настроек будут зависеть от задач, которые будет выполнять виджет.

Как добавить виджеты в группу ВК через меню настроек

Для примера рассмотрим, как подключить виджет «Меню». Для этого в правом меню переходим в «Управление» → «Меню». В открывшемся окне настроек кликаем на «Новая ссылка».

Далее нужно настроить меню сообщества:

1. Загрузить обложку. Минимальный размер картинки — 376 х 256 точек; формат — JPG, GIF или PNG.
2. Ввести название. Ограничение — до 20 символов.
3. Указать ссылку на страницу.

После добавления и настройки виджета меню появится прямо под логотипом сообщества.

Вот пример виджета ВКонтакте:

Как добавить виджет в сообщество ВК с помощью приложений

В каталоге виджетов нужно:

1. Найти приложение со встроенным виджетом и нажать кнопку «Добавить».

2. Выбрать сообщество, куда нужно установить виджет, и добавить его туда.

3. Появится сообщение, что виджет добавлен в сообщество. Здесь можно выбрать команду: настроить сервис или перейти к настройкам сообщества.

4. Провести настройки виджета.

Настройка каждого виджета имеет свои особенности, поскольку все они выполняют разные задачи.

Советы по установке виджетов

Для того чтобы настройка и установка виджета принесла действительно пользу сообществу, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Обозначьте пользу для посетителей. В настройках каждого виджета есть текстовый блок. В этом блоке объясните, какую выгоду получит пользователь при взаимодействии с виджетом (промокоды, спецпредложения, возможность узнавать важные новости первым и т. д.).
• Помните о лимите. ВКонтакте устанавливает ограничение по количеству установленных приложений в сообществе — можно установить не более пяти, не считая форм для сбора заявок.
• Используйте понятные названия. Виджет должен называться так, чтобы пользователи могли сразу понять его назначение.
• Придерживайтесь единого стиля. Обложка сообщества, виджеты, меню и другие изображения должны быть выдержаны в одном стиле.
• Актуализируйте информацию. Важно регулярно обновлять условия акций и удалять неактуальные предложения, чтобы не тратить время пользователей и не вводить их в заблуждение.

Как выбрать виджеты под конкретные бизнес-задачи

Виджеты ВКонтакте должны подбираться с учетом специфики бизнеса и его целей.

Какие виджеты лучше установить в группу ВК для разных видов бизнеса:

• Интернет-магазины. Повысить функциональность и привлекательность интернет-магазина в ВК помогает настройка виджетов: «Товары» (для создания витрины), «Форма заявки», «Сообщения».
• Локальный бизнес. Бизнесу, у которого есть физические точки продаж, сделать свою страницу заметнее и привлечь через соцсеть клиентов помогут виджеты: «Запись», «Карты», «Отзывы».
• Онлайн-услуги и образовательные проекты. Ускорить процесс приема заказов, сбора данных о клиентах и их обслуживание позволяют виджеты: «Форма», «Сообщения», «Подписка на рассылку», «VK Donut».

Ошибки при использовании виджетов ВКонтакте

Выбрать и установить подходящий виджет ВКонтакте несложно. Однако существует ряд наиболее часто встречающихся ошибок при их использовании.

Перегрузка сообщества виджетами

Для посетителя сообщества важно сразу увидеть, что предлагает сообщество. Поэтому при подборе виджетов нужно сконцентрироваться на целях бизнеса, а не устанавливать все возможные варианты. Например, если у вас салон красоты, то в блоках можно разместить варианты услуг (косметология, услуги парикмахера, уход за телом и т. д.), а в отдельный блок вынести информацию о мастерах. Также можно добавить форму записи и карту, чтобы клиенты видели местонахождение салона. Дополнительные виджеты создавать не стоит, чтобы не отвлекать внимание от основных услуг.

Отсутствие адаптации под ЦА

При настройке внешнего вида виджета важно учитывать фирменный стиль страницы и портрет целевой аудитории. Призыв к действию и название виджета должны быть понятными и мотивировать посетителя к взаимодействию. Также интересы посетителей нужно учитывать при подборе картинки.

Неотвеченные заявки и сообщения

Виджеты для сбора лидов и сообщений устанавливаются для того, чтобы вовлечь целевую аудиторию и повысить скорость обслуживания. Нужно регулярно проверять сообщения и отвечать на них, чтобы не потерять клиентов.

Сложные формы с лишними полями

Составлять формы нужно так, чтобы их заполнение не занимало у пользователя много времени. Слишком длинные формы с большим количеством полей и непонятными формулировками приведут к тому, что пользователь просто покинет страницу.

Виджеты — бесплатный и эффективный инструмент для бизнеса в ВКонтакте

Чтобы получить максимальный эффект от установки виджетов ВКонтакте, нужно:

• Тестировать разные варианты. Например, менять вид меню и оформление карточек товаров, условия проведения акций. При этом важно отслеживать, как меняется активность и вовлеченность аудитории при применении разных виджетов и изменений в оформлении.
• Отслеживать метрики. Понять, насколько эффективна установка виджета, позволяет анализ кликабельности, количества полученных заказов или сообщений. Всё про аналитику ВКонтакте мы рассказывали в этой статье.
• Использовать виджеты вместе с рекламой. Важно не только делать бизнес-страницу более удобной и функциональной, но и продвигать ее в VK Рекламе и других сервисах. Создайте прямой аккаунт VK Ads в PromoPult и получите доступ к полному функционалу рекламного кабинета VK. При этом сможете удобно пополнять баланс с единого счета PromoPult и отслеживать статистику на интерактивном дашборде. Действует бонусная программа: 5% от расходов на внешнюю рекламу ежедневно возвращается бонусами. Их можно инвестировать в SEO и рекламу, оплатить инструменты PromoPult, а если торгуете на Wildberries — вывести на кошелек WB Продвижение и потратить на внутреннюю рекламу на маркетплейсе.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvLUMVf