Бизнесу выгодно повышать свою видимость в Google относительно конкурентов. Для этого нужно оптимизировать сайт и кампании в Google Ads. Но есть еще один способ продвинуть бизнес — внести о нем данные в Google Мой Бизнес (как это сделать — читайте в статье). После регистрации в этом сервисе информация о вашей компании будет отображаться в сервисах Google, и целевая аудитория сможет быстро узнавать о вас.
Но есть проблема. В Google выполняется 167 миллиардов поисковых запросов каждый месяц. При этом типичный бизнес-профиль получает в среднем 1260 просмотров за тот же период и только 59 действий (то есть менее 5%).
И дело не в Google Мой Бизнес. Просто не все компании в полной мере пользуются возможностями сервиса. Для повышения шансов попасть в топ нужно оптимизировать свой профиль. Что и как делать — описано в статье.
Как выглядит оптимизированный профиль
Как оптимизировать профиль в Google Мой Бизнес
3. Укажите релевантные контактные данные
5. Выберите основную и дополнительные категории
9. Делайте публикации в своем профиле
10. Ведите раздел вопросов и ответов
12. Настройте обмен сообщениями
13. Придерживайтесь стратегии развития профиля
Как выглядит оптимизированный профиль
Сравним, чем отличается неоптимизированный профиль от оптимизированного.
Первый профиль имеет низкий рейтинг, не имеет фотографий, не содержит информации о часах работы компании, а также ответов на вопросы пользователей. Владельцы профиля не ведут работу с клиентами, которые оставляют негативные отзывы. Отсутствие обратной связи делает профиль безжизненным и негативно влияет на его ранжирование в Google. Результат — этот бизнес-профиль, скорее, отпугивает клиентов, а не привлекает их. Его надо оптимизировать.
Второй профиль имеет высокий рейтинг, фотографии товаров, ответы на вопросы пользователей, часы работы магазина, адрес и т. д. Также в нем показываются результаты поисковой выдачи, где упоминается компания: это может быть сайт компании, страницы в соцсетях, отзывы клиентов на различных тематических форумах и т.д.
Вывод: во втором профиле заполнены все поля и видно, что он постоянно обновляется. Поэтому его можно назвать оптимизированным. Но это не означает, что работа над профилем закончена — она должна быть регулярной.
Зачем оптимизировать профиль
Сервис Google Мой Бизнес помогает пользователям выбрать наиболее подходящее предложение среди десятков аналогичных, а владельцам бизнеса — привлечь целевую аудиторию.
Преимущества оптимизации профиля в Google Мой Бизнес для бизнеса:
- Улучшение взаимодействия с пользователями. Все больше пользователей не переходят на сайты из результатов поиска Google. Почему? Потому что информация, которую они находят на страницах поиска, отвечает на их запросы. Поэтому важно оптимизировать ваш бизнес-профиль для повышения уровня взаимодействия непосредственной в результатах поиска.
- Повышение рейтинга в локальной выдаче. Google ранжирует бизнес-профили с учетом актуальности предложения, местоположения компании, активности профиля и релевантности информации. Оптимизированные профили Google ранжирует в локальных результатах выше.
- Расширение каналов привлечения. Оптимизированный профиль позволяет перейти на ваш сайт, связаться по телефону, найти рекламу в поиске по ключевому слову, изучить товары/услуги, забронировать номер и т. д.
Оптимизация бизнес-профиля в Google является ключом к тому, чтобы получить трафик из локального поиска, выделиться на фоне конкурентов и получить клиентов. Далее расскажем о 13 способах, с помощью которых вы превратите свой профиль в инструмент привлечения клиентов.
Как оптимизировать профиль в Google Мой Бизнес
1. Создайте аккаунт
Бизнес-профиль Google и аккаунт Google Мой Бизнес — не одно и то же. Аккаунт используется для управления профилем.
Для создания аккаунта перейдите на страницу business.google.com. Войдите в сервис через аккаунт в Google / Gmail, который вы используете для своей компании. Для оптимизации профиля необходимо связать аккаунт Google Мой Бизнес с вашим профилем в Google Мой Бизнес (или, если компания не добавлялась ранее, создать новый профиль).
2. Заполните каждое поле
Чем полнее заполнен ваш профиль, тем выше Google ранжирует вас в результатах локального поиска и тем больше действий выполняют клиенты в профиле.
В первую очередь заполните следующие поля:
- Имя. Введите название компании, по которому клиенты смогут вас найти.
- Адрес. Добавьте адрес вашей компании, чтобы пользователи находили вас на Google Картах.
- Телефон. Укажите номер телефона для улучшения взаимодействия с пользователями.
- Веб-сайт. Укажите основной сайт, на котором пользователи смогут ознакомиться с вашими товарами/услугами.
- Часы работы. Укажите часы работы вашей компании, чтобы люди знали, когда к вам можно обращаться.
Уделите внимание и другим полям:
- Категория. Укажите сферу деятельности вашей компании. Например, магазин фототоваров, транспортная компания, личный тренер и т. д.
- Атрибуты. Расскажите больше о вашей компании пользователям. Например, вы можете указать, что у вас есть лифт для инвалидов-колясочников, бесконтактная оплата (NFC), заказ с улицы и т. д.
- Описание компании. Напишите об истории организации, ее товарах или услугах, достижениях. Ограничение — 750 символов.
- Отзывы. Отвечайте на все отзывы ваших пользователей.
- Обмен сообщениями. Предоставьте возможность клиентам отправлять вам сообщения и получать ответы на них.
- Услуги. Опишите свои услуги или товарный ассортимент. Ограничение — 120 символов.
- Фотографии. Загрузите фотографии и видео своих товаров или услуг для их продвижения.
3. Укажите релевантные контактные данные
Проверьте контактную информацию в вашем профиле:
- Название компании должно совпадать с названием на вывеске. Не добавляйте к названию компании ключевые слова или местоположения, если они не входят в название вашего бренда. В противном случае Google посчитает это спамом.
- Название вашей компании и адрес должны в точности совпадать во всех списках в интернете. Последовательно используйте сокращения слов. Например, указывайте во всех регистрационных формах только один вариант написания: «ул.» или «улица», «г.» или «год». Если на сайте будет использоваться сокращение «ул.», а в вашем профиле — «улица», то алгоритм Google может воспринять это как несоответствие в представленных данных и снизить оценку.
- Укажите график работы компании не только в обычное время, но и в праздники. Если вы работаете в праздничное время, то это побудит пользователей посетить вас. Если не работаете, то позволит избежать негативных отзывов от тех посетителей, которые приехали к вам в воскресенье или 2 января.
4. Опишите ваш бизнес
Краткое описание Google формирует автоматически. Изменить его вы не можете. Но вы можете добавить информацию от компании.
В разделе «Сведения» выберите пункт «Добавить описание».
Откроется окно «Информация от компании». Добавьте описание. Ограничение — не более 750 знаков.
Как оптимизировать информацию о компании:
- Используйте все 750 символов. Размещайте ключевую информацию в первых 250 символах.
- Используйте в описании ключевые слова, которые ваша аудитория вводит для поиска компании, товаров или услуг.
- Не повторяйте информацию, которая уже указана в других разделах вашего профиля. Используйте это место, чтобы рассказать о том, что отличает вас от конкурентов и что больше всего нравится клиентам в вашем бизнесе.
- Не добавляйте ссылки в текст или теги HTML.
5. Выберите основную и дополнительные категории
Выберите категорию вашего профиля. Это полезно по двум причинам:
- Вы улучшите видимость по коммерческим запросам. По статистике, 84% просмотров бизнес-профилей в Google приходятся на переходы из результатов поисковой выдачи по коммерческим запросам (названия товаров, услуг и т. п.). И только 16% просмотров профили получают в результате прямого поиска, когда пользователи вводили название или адрес компании. Таким образом, правильный выбор категории точно укажет поисковой системе, по каким запросам вас ранжировать. Это особенно актуально для компаний, название которых не указывает на их сферу деятельности.
- Вы сможете указать особенности, характерные для данной категории. После выбора категории Google предоставляет функции, доступные для каждой конкретной категории. Они делают ваш профиль более привлекательным и эффективным. Например, в ресторанах может быть меню или кнопка бронирования; профили отелей будут получать звездные рейтинги; парикмахерские могут подтвердить, что у них есть опыт работы с тонкими или кудрявыми волосами. Эти детали помогают выбрать вас среди конкурентов.
Как оптимизировать бизнес-профиль с помощью категорий:
- Укажите точную категорию. Если вы продаете бытовую технику, то выберите категорию «Магазин бытовой техники», а не просто «Магазин».
- Укажите дополнительные категории. Многие предприятия попадают в несколько категорий. Укажите основную категорию (например, «Магазин бытовой техники») и дополнительные (например, «Ремонт бытовой техники», «Ремонт компьютеров»).
- Не добавляйте лишних категорий. Выбирайте только те категории, которые соответствуют вашему предложению. Например, если вы занимаетесь ремонтом бытовой техники, выберите только «Ремонт бытовой техники», а не «Поставщик запчастей для бытовой техники». Технически вы поставляете запасные части, но это не отдельное предложение вашего бизнеса.
Google может попросить вас подтвердить информацию о компании, если вы добавляете несколько категорий. Это необходимо для обеспечения точности размещенной информации.
6. Выберите атрибуты
Атрибуты — это специальные функции, о которых полезно знать клиентам. Набор доступных атрибутов Google предлагает с учетом выбранных в профиле категорий. Например, «бесплатный wi-fi», «упаковка подарков», «расчет стоимости онлайн» и т. д.
В разделе «Сведения» нажмите «Добавить атрибуты». Выберите подходящий атрибут из предложенного списка. Например, магазин ортопедических матрасов может добавить такие атрибуты: «руководитель-женщина», «вход, оборудованный для инвалидов-колясочников» и т. д.
7. Добавьте фотографии
Четыре причины загружать фотографии в бизнес-профиль:
- Повышение привлекательности профиля компании. Чем больше фотографий размещено в вашем профиле, тем привлекательнее он становится для целевой аудитории. Размещать фотографии может не только владелец аккаунта, но и клиенты в отзывах.
- Повышение рейтинга. Добавляйте фотографии в профиль компании не реже одного раза в неделю. Такая активность сигнализирует Google о постоянной работе над бизнес-профилем и положительно влияет на его рейтинг. Результат — ваша компания может находиться в поиске выше, чем конкурент с более высокими оценками от пользователей.
- Получение изображений в результатах выдачи. Google распознает изображения и начинает включать их в результаты поисковой выдачи.
- Увеличение активности пользователей. По данным Google, пользователи на 35% чаще переходят на сайт компании, если в ее профиле есть фотографии. Компании с более чем 100 фотографиями получают на 520% больше звонков, на 2 717 % больше брендовых запросов и на 1 065 % больше переходов на сайт, чем в среднем по отрасли.
Для оптимизации бизнес-профиля при добавлении фотографии следуйте советам:
- Добавляйте хотя бы одну новую фотографию каждые семь дней.
- Разместите на «аватарке» свой логотип.
- Выберите для обложки фотографию, которая наилучшим образом представляет ваш бренд. Помните, что Google показывает разные фотографии в зависимости от поискового запроса.
- Учитывайте рекомендации Google по фотографиям. Не забудьте загрузить фото с клиентами, сотрудниками компании, интерьером и экстерьером.
- Не используйте стоковые фото, изображения со спецэффектами или брендингом. Google пытается представить ваш бизнес таким, каким он выглядит в реальном мире.
- Добавьте гео-теги к своим фотографиям, чтобы указать Google местоположение.
- Загружайте видео.
- Используйте приложение Google Street View, чтобы добавить фотографию 360º в свой профиль.
8. Получайте отзывы
В списке компаний пользователь с большей вероятностью выберет ту организацию, которая имеет более высокий рейтинг и большее количество отзывов.
Отзывы — это ключевой фактор ранжирования в алгоритме Google. Вот почему по большинству запросов первые три результата — это компании с многочисленными отзывами и высоким рейтингом.
Также Google может выводить в результатах поиска бизнес-профиль, если в нем есть отзывы, содержащие фрагменты поисковых запросов.
Советы для оптимизации профиля с помощью отзывов:
- Попросите ваших постоянных клиентов написать первые отзывы.
- Создайте ссылку для добавления отзывов. Отправляйте клиентам короткий URL своей компании из сервиса Google Мой бизнес с компьютера или мобильного приложения. Перейдя по этому URL, клиенты смогут оставлять отзывы о вашей компании или смотреть ее профиль.
- Стимулируйте клиентов оставлять отзывы через социальные сети, email рассылки или личные контакты. Например, в вашем магазине покупатель приобрел телевизор и заполнил форму обратной связи. Пришлите ему на почту предложение оценить работу сотрудников и оставить отзыв об опыте работы с вашим магазином.
- Напоминайте клиентам, что отзывы полезны не только бизнесу, но и другим людям для принятия решения.
- Отвечайте на отзывы пользователей. Так вы наладите коммуникацию с пользователями, предоставите целевой аудитории дополнительную информацию о вашем бизнесе, улучшите локальное SEO.
- Не стимулируйте отзывы скидками, подарками или наличными.
9. Делайте публикации в своем профиле
Размещать посты можно не только в соцсетях. Такая возможность предусмотрена и в Google Мой Бизнес.
В профиле можно разместить такие публикации:
- Особые события. Семинар, благотворительный аукцион, презентация нового товара.
- Специальные предложения. Акция, распродажа, скидки.
- Объявления. Оповещение о новом графике работы, новых товарах/услугах, презентация какого-то события и т. д.
Публикации отображаются на вкладке «Записи страницы компании». Также могут отображаться на Google Картах и в поиске. Записи, опубликованные более недели назад, отправляются в архив. Исключение — публикации, для которых указан диапазон дат.
Как публикации помогают оптимизировать ваш бизнес-профиль:
- Записи увеличивают количество действий, которые выполняет пользователь в вашем профиле.
- Google получает сигналы о том, что профиль активный и повышает его рейтинг.
- Потребители больше доверяют информации, которая получена из поисковых систем, а не из соцсетей. На изучение сообщений в Google Мой Бизнес они тратят больше времени, чем на посты в Facebook и Instagram.
- Подписчики могут следить за вашим бизнес-профилем и получать уведомления о новых сообщениях и обновлениях. Для этого настройте приветственное предложение в вашем профиле. После настройки этой опции вы сможете предлагать дополнительные скидки новым подписчикам и другие специальные предложения.
Советы по оптимизации публикаций:
- Отправляйте сообщения регулярно. Не только для отправки сигналов в Google, но и потому, что срок действия некоторых типов сообщений истекает каждые семь дней.
- Используйте события и предлагайте сообщения для маркетинговых кампаний, которые имеют временные рамки. Вы можете выбрать диапазон дат, и сообщения будут оставаться в прямом эфире в течение этого периода времени.
- Включите в каждое сообщение ссылки и CTA.
В настоящее время существует тип поста COVID-19. Используйте его для коммуникации с вашей аудиторией во время пандемии.
10. Ведите раздел вопросов и ответов
В Google Мой Бизнес в дополнение к отзывам есть раздел для вопросов и ответов. Ведите этот раздел и вовремя отвечайте на вопросы.
Помните, что ответить на вопрос вашего клиента может не только владелец аккаунта, но и любой желающий. Поэтому следите за перепиской в вашем профиле и вовремя реагируйте на неточную информацию.
Как оптимизировать раздел вопросов и ответов:
- Настройте оповещения. Оставайтесь в курсе вопросов и ответов, опубликованных в вашем профиле. Для этого перейдите в «Настройки» и отметьте пункт «Вопросы и ответы».
- Создайте свой раздел вопросов и ответов. Составьте список часто задаваемых вопросов, которые получает ваш бизнес. Напишите эти вопросы вместе с ответами в своем профиле. Такие действия не только не противоречат правилам Google, но и поощряются поисковой системой.
- Не забывайте о ключевых словах. Используйте ключевые слова, когда отвечаете на вопрос пользователя в разделе «Вопросы и ответы». Это повысит рейтинг вашего профиля по этому ключевому слову. Условие — вписка ключевых слов должна быть органичной. Не допускайте переспама или прямого вхождения ключевиков.
Google временно отключил раздел «Вопросы и ответы» в большинстве бизнес-профилей из-за COVID-19. Поэтому эта опция может быть временно недоступной для вас.
11. Добавьте товары и услуги
Так вы пополните профиль полезным контентом, познакомите целевую аудиторию со своей деятельностью и улучшите ранжирование.
Добавьте информацию о своих товарах/услугах в разделе «Товар». В карточке товара укажите его название и цену, опишите его (ограничение — 1000 символов).
Полное описание товара появится перед пользователем после того, как он кликнет на него. Также Google может ссылаться на ваши продукты, добавленные в этот раздел.
12. Настройте обмен сообщениями
82% покупателей используют смартфоны для локального поиска. В профиле Google Мой Бизнес вы можете общаться с людьми в режиме реального времени.
В настройках профиля активируйте пункт «Сообщения клиентов». Далее вы будете получать на почту сообщения о том, что на почту компании пришло письмо от клиента.
Также вы можете обмениваться сообщениями в приложении Google Мой Бизнес для Android или iOS.
13. Придерживайтесь стратегии развития профиля
Google Мой Бизнес — инструмент локального маркетинга, который для максимизации выгод требует с вашей стороны постоянных действий.
Стратегия развития профиля должна включать:
- Регулярную актуализацию информации.
- Публикацию постов и новых фотографий каждую неделю.
- Работу с клиентскими отзывами.
- Использование новых функций, которые постоянно появляются в сервисе и позволяют улучшить профиль.
Предоставляйте целевой аудитории качественную и достоверную информацию о вашей компании. Не забывайте о том, что Google использует и другие источники для заполнения вашего профиля (ваш сайт, аккаунты в соцсетях). Чем больше вы расскажете о себе, тем выше вероятность, что именно ваша компания будет показана поисковой системой пользователю.
Используйте описанные способы оптимизации профиля в Google Мой Бизнес, и вы превратите его в эффективный бесплатный инструмент привлечения клиентов. Больше о бесплатных способах привлечения клиентов из интернета читайте здесь.
Адаптированный перевод по материалам: https://www.wordstream.com/
