Сквозная аналитика: какие задачи она решает и какому бизнесу подходит

Вы запустили поисковую рекламу в Яндекс Директе, рекламируетесь на Яндекс Маркете, а также показываете баннеры в ВКонтакте. В такой ситуации важно точно знать, сколько тратится на каждый рекламный источник, сколько он приносит прибыли и сколько стоит привлечение одного пользователя из каждого канала. Собрать все данные воедино и посчитать ROI — задача для сервисов сквозной аналитики.

Настройка сквозной аналитики позволяет отсечь неэффективные рекламные каналы и повысить прибыльность бизнеса. Чтобы облегчить ваш выбор, сделали обзор шести популярных сервисов и возможностей Яндекс Метрики.

Оглавление

• Как работают сервисы сквозной аналитики
• Какому бизнесу полезна сквозная аналитика (а какому — нет)
• Критерии выбора сервиса сквозной аналитики
• Обзор популярных сервисов сквозной аналитики
• Roistat
• Установка
• Стоимость
• Интерфейс
• Преимущества
• Недостатки
• Calltouch
• Callibri
• Интеграция
• ALYTICS
• UTMSTAT
• K50
• Возможности Яндекс Метрики
• Какой сервис сквозной аналитики выбрать

Как работают сервисы сквозной аналитики

Сквозная аналитика помогает решить четыре важных для бизнеса задачи:

1. Учесть все источники лидов и сравнить их результативность.
2. Определить эффективные каналы привлечения клиентов и рекламные кампании.
3. Выявить неэффективные рекламные каналы/кампании и отключить или оптимизировать их.
4. Подсчитать общие расходы на привлечение клиентов и расходы в разрезе каждого источника.

Сервисы сквозной аналитики — инструменты, которые собирают данные о заявках, продажах, выручке с разных внешних источников и объединяют их в сводный отчет.

Как они работают:

• Учитывают источники лидов: телефонные звонки, чаты, онлайн-формы на сайте, email.
• Собирают данные из всех интегрированных с сервисом источников данных: CRM, Яндекс Директ, ВКонтакте, Яндекс Метрика и т. д.
• Отображают основные метрики для анализа: клики, показы, заявки, лиды, CPC, CTR, CPO, ROI.
• Показывают протокол общения с клиентом: источник привлечения клиента, номер кампании, номер объявления, ключевое слово и client ID.
• Предлагают дополнительные возможности: настройку коллтрекинга, CRM, аналитику, UTM-разметку.

Читайте также:

Какие бывают дашборды в маркетинге и как их построить

Какому бизнесу полезна сквозная аналитика (а какому — нет)

Основная задача подобных сервисов — помогать бизнесу привлекать больше клиентов за меньшие деньги. Но далеко не всем компаниям нужно подключать сквозную аналитику.

Во-первых, это недёшево. Использование обширного инструментария сервисов сквозной аналитики даже малому бизнесу зачастую обходится в несколько тысяч рублей в месяц.

Во-вторых, неактуально для бизнеса, который делает упор на офлайн или использует минимум каналов для привлечения клиентов (например, только соцсети). Если компания не продвигается в интернете, не внедрила CRM или использует один-два рекламных канала, то подключать сервис сквозной аналитики не имеет смысла.

А вот какому бизнесу подключение сквозной аналитики будет полезно:

• Компания использует три и более каналов привлечения клиентов: формы заказов на сайте, звонки, онлайн-чаты, контекстная реклама, реклама в соцсетях и другие источники.
• Компания использует CRM, системы аналитики, сведения из рекламных кабинетов для сбора данных о клиентах и конверсиях.
• Внедрение сервиса сквозной аналитики рентабельно для бизнеса.
• В компании используется CRM для учета заказов.

Если эти пункты описывают ваш бизнес — ниже разберем критерии, которые помогут выбрать нужный сервис сквозной аналитики. А как подготовиться к его подключению, читайте в этой статье.

Критерии выбора сервиса сквозной аналитики

1. Интеграция. Бизнесу важно видеть полную картину о расходах на привлечение клиентов и рентабельности каналов. Это возможно только в том случае, если сервис интегрируется со всеми источниками данных, которые использует компания. Речь идет о CRM, рекламных системах, сервисах аналитики, соцсетях. Поэтому чем больше интеграций предлагает сервис сквозной аналитики, тем лучше.

2. Аналитика. В сервисе должны быть все базовые отчеты, которые необходимы для анализа бизнеса. Сюда относят отчет об источниках трафика, конверсиях и лидах, ключевых словах, популярных ссылках и страницах сайта.

Для лучшей визуализации данных некоторые сервисы предоставляют шаблонные и кастомизированные дашборды. Но такая опция есть не во всех сервисах сквозной аналитики.

В PromoPult есть дашборд сравнения эффективности рекламных каналов и виджет эффективности рекламы в списке проектов. Инструменты помогают быстро оценить отдачу от каждого источника трафика и обратить внимание на проседающие каналы. Для каждой метрики можно задать KPI.

Подключайтесь к PromoPult и отслеживайте результаты рекламных кампаний в понятных показателях.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwwQgtE

3. Дополнительные возможности. Сервисы сквозной аналитики предлагают услуги коллтрекинга — отслеживания звонков из разных источников (контекстной рекламы, органического поиска и др.). У некоторых есть своя внутренняя СRM, и ее можно использовать для отслеживания заявок.

Также в профессиональных тарифных планах могут быть такие опции: ловец лидов, мультиканальная аналитика, email трекинг, сплит-тестирование, брендирование отчетов, управление ставками и т. д.

4. Стоимость. Стоимость использования сервисов сквозной аналитики для больших компаний может превышать 50 000 рублей. Поэтому важно обращать внимание на услуги, которые входят в предлагаемый тарифный план. Не всегда имеет смысл уходить к конкурентам, где изначально цена подключения тарифного плана может быть ниже, но не будет всех необходимых услуг или они будут платными.

5. Бесплатный пробный период/демо-версия. Только непосредственная работа с сервисом позволит компании оценить все его возможности. Поэтому большинство предоставляют бесплатный пробный период. Если же пробного периода нет, то должен предоставляться доступ к демо-версии.

6. Установка. Большинство сервисов сквозной аналитики доступны в виде веб-приложений. Некоторые сервисы также предусмотрели мобильные приложения и облачные решения. Поэтому если руководству компании важно иметь доступ к аналитике в любое время, то в таком случае следует обратить внимание на сервисы с мобильными приложениями.

Обзор популярных сервисов сквозной аналитики

Рассмотрим особенности популярных сервисов сквозной аналитики, способы их установки, решения по интеграции с другими источниками данных, стоимость подключения, интерфейс, преимущества и недостатки.

Читайте также:

Как посмотреть и проанализировать статистику в ВКонтакте: подробный гайд

Roistat

Roistat — маркетинговая платформа со сквозной аналитикой, коллтрекингом, email-трекингом, когортным анализом и другими инструментами.

Установка

• Мобильное приложение: iPhone / iPad.
• Веб-приложение, облако.

Интеграция

Roistat предоставляет API для собственных решений и 200+ интеграций. Среди них: Мегаплан, amoCRM, 1С–Битрикс, Мой Склад, inSales и другие.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 14 дней. На этот период создается пробный демо-проект.

Минимальная цена — от 5900 рублей. Сюда входит подключение 1 проекта, до 20 000 визитов по проекту, базовые возможности (подключение аналитики, управление заявками без CRM, коллтрекинг). Не входят расширенные опции — ловец лидов, обратный звонок, сплит-тестирование и другие.

Интерфейс

Проект создается в кабинете Roistat. Инструмент подтягивает данные из рекламных кабинетов, CRM, мессенджеров и других внешних источников. После этого появится доступ к аналитике — и можно составлять отчеты по продажам, расходам, лидам и т. д.

Отчеты по продажам, расходам, ROI доступны в разделе «Аналитика»:

В основном отчете есть фильтр, который позволяет выбрать, по каким показателям и за какой период отображать данные на графике. В таблице ниже представлены данные о количестве визитов, заявок, выручке из разных источников привлечения клиентов.

В Roistat доступны как шаблонные стандартные отчеты, так и кастомизированные отчеты:

Также здесь можно строить дашборды по разным показателям аналитики и рекламным каналам:Начать работу

Преимущества

• Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
• Есть дашборды.
• Доступен когортный анализ (разделение пользователей на группы по определённым признакам и анализ их поведения в динамике).
• Есть выбор между шаблонными и кастомизированными отчетами.
• Интеграция через API. Пользователь отправляет запрос на разработку интеграции с его системой учета и оплачивает эту услугу.

Недостатки

• Нет мобильного приложения для Android.
• Дополнительный платные опции. Например, даже если компания приобрела тарифный план «Бизнес», подключение онлайн-чата не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Цена зависит от количества визитов на сайт в месяц, а не от числа операторов. Например, если сайт посещают до 50 000 человек в месяц, цена составит 2300 рублей.

PromoPult — это синергия самых популярных инструментов привлечения клиентов в интернете: SEO, контекст и таргет в одном аккаунте.

Для новичков — простой интерфейс, подсказки на каждом этапе настройки кампании, автоматизация сложных процессов, бесплатная помощь специалистов.

Для профи — быстрое создание и копирование кампаний, гибкие настройки таргетинга, профессиональные инструменты для работы с семантикой и объявлениями.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwwQgtE

Calltouch

Calltouch — сервис сквозной аналитики с возможностями коллтрекинга.

Установка

• веб-приложение, облако.

Интеграция

Calltouch предоставляет 58+ интеграций, в том числе интегрируется с myTarget, VK, Битрикс 24, Double Click, amoCRM, EnvyCRM, auto.ru. Есть интеграция по API и Webhook-интеграция (то есть самостоятельная интеграция со сторонними сервисами, с которыми у Calltouch нет готовой интеграции).

Стоимость

Минимальная стоимость подключения — 6000 рублей в месяц. Тарифный пакет подходит для малого и среднего бизнеса, но не предоставляет доступ ко всем возможностям сервиса (нет доступа к динамическому и статическому коллтрекингу, отсутствует детализация по ключевым словам).

Для полного доступа к инструментам сквозной аналитики надо покупать пакет «Стандарт». Он стоит 6500 рублей в месяц. При покупке тарифа «Премиум» клиент получает приоритетное обслуживание, бесплатный коллбек и предикт, помощь специалистов в подключении и настройке сквозной аналитики.

Интерфейс

Настройка сервиса выполняется в три этапа: выбираете тариф, заполняете информацию о сайте и устанавливаете код. После этого открывается доступ к отчетам.

В Calltouch доступны все базовые отчеты, в том числе отчет об источниках трафика, конверсиях/лидах, времени пребывания на сайте/странице, отслеживании ключевых слов.

Выше отчетов располагается график, с помощью которого можно проанализировать динамику изменения показателей за отчетный период. Детализировать данные можно по часам, дням, неделям, месяцам.

Вот пример графика по источникам привлечения трафика:

Подробные данные по источникам привлечения лидов отображаются в таблице ниже.

В отчете доступна информация по бюджетам, кликам, лидам, выручке и другим метрикам:

Чтобы изменить набор метрик, кликните на три вертикальные полоски над таблицей и выберите показатели, которые хотите проанализировать.

В отчетах Calltouch можно сопоставлять разные периоды, чтобы сравнить, сколько лидов и сделок компания получила в отчетном периоде по сравнению с предыдущим:

Все отчеты можно скачивать на свое устройство. Также есть удобные фильтры. Например, можно посмотреть данные по трафику из отдельных источников или по определенным ключевым словам.

В Calltouch есть отчеты в виде дашбордов. Есть возможность построить собственный дашборд с помощью доступного набора виджетов, кастомизированных отображений и метрик:

Преимущества

• Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
• Есть когортный анализ.
• Кастомизированые и шаблонные дашборды и отчеты.
• Интеграция по API и Webhooks.

Недостатки

• Нельзя бесплатно протестировать все возможности сквозной аналитики.
• Нет мобильного приложения.

Callibri

Callibri — маркетинговая платформа, которая предлагает сквозную аналитику, коллтрекинг, email-трекинг и другие инструменты для повышения конверсии сайта и улучшения клиентского опыта.

С помощью сервиса «Сквозная аналитика» можно посмотреть, какая реклама приносит больший результат и посчитать возврат вложений в каждый рекламный канал. Воспользоваться сквозной аналитикой можно после подключения к проекту МультиТрекинга или МультиЧата.

Callibri предоставляет отдельные решения для разных отраслей бизнеса: интернет-магазинов, сферы недвижимости, автодилеров, бухгалтерских компаний. Также есть антикризисное решение.

Установка

• Мобильные ОС: Android, iOS.
• Веб-приложение, облако.

Интеграция

Callibri предлагает 12 интеграций, в том числе с Яндекс Метрикой, Яндекс Директом, Google Analytics, amoCRM, Битрикс24, Авито и другими.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 5 дней для МультиТрекинга.

Тариф сквозной аналитики зависит от посещаемости сайта. Минимальная стоимость — 1000 рублей в месяц при количестве посетителей до 2000 человек за 30 дней. За каждого посетителя сверх лимита сервис дополнительно списывает 1 рубль.

Минимальный срок подписки — 90 дней. В стоимость не входят пакеты номеров для МультиТрекинга, их придется подключать отдельно.

Интерфейс

В разделе «Аналитика» доступны отчеты по источникам трафика, конверсиям, сегментации аудитории, ключевым словам, таргетингу.

В отчете по источникам трафика на линейном графике показывается динамика посещений сайта из разных источников. Данные можно детализировать по дням, неделям, месяцам и т. д.

В таблице ниже показано, сколько визитов, конверсий, кликов, обращений было зарегистрировано по каждому источнику за отчетный период и сколько потратила компания на привлечение посетителей.

Вверху отчета находятся настройки, которые позволяют фильтровать данные по атрибуции, классу и типу обращения, количеству обращений:

Например, чтобы узнать, сколько тратит компания на получение одного лида, надо кликнуть в настройках на «Класс обращений» и выбрать только позиции класса «Лид»:

При анализе источников трафика важно понимать, сколько обращений на сайт приходит через тот или иной канал. Для этого кликаем на «Тип обращений» и выбираем те каналы трафика, которые нас интересуют:

Преимущества

• Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
• Есть мобильное приложение.
• Подключение по API.
• Можно подключить A/B тестирование.
• Есть кастомизированные отчеты и дашборды.

Недостатки

• Мало интеграций.
• Нет отчета по времени пребывания пользователей на сайте.
• Не отслеживает популярность ссылок.

ALYTICS

ALYTICS — сервис сквозной аналитики с возможностью автоматизации контекстной рекламы и полнофункциональным коллтрекингом.

Установка

• Веб-приложение, облако, сервер.

Интеграция

Alytics предлагает 20+ интеграций, в том числе интегрируется с Яндекс Директом, Google Ads, Google Analytics, myTarget, VK, Roistat, Ringostat, Мегаплан, Bitrix24, amoCRM и др.

Стоимость

Бесплатного пробного периода нет, но можно получить демо-версию программы. Для этого нужно после регистрации выбрать демо-проект.

Минимальная стоимость подключения — 7800 рублей в месяц. За эти деньги вы получите доступ к сквозной и мультиканальной аналитике, дэшборды, интеграции с Яндекс Директом, Google Ads, Вконтакте, MyTarget, Яндекс Маркет и возможность самостоятельной интеграции по API.

Интерфейс

В Alytics можно создавать детальные отчеты по источникам трафика, конверсии, времени пребывания на сайте, ключевым словам, таргетированной рекламе. Также здесь можно сегментировать аудиторию.

Данные в отчетах представлены в виде графиков и таблиц. Например, в отчете по источникам трафика можно отследить, как менялся трафик и затраты компании на его привлечение за анализируемый период. Данные можно детализировать по дням, неделям, месяцам:

В отчетной таблице представлены данные о кликах, цене за клик, затратах, CTR в разрезе разных каналов. Также подтягиваются данные из CRM по лидам и новым договорам:

Для построения детализированных отчетов данные можно сегментировать по городам, устройствам и браузерам.

Для визуализации данных в Alytics доступны шаблонные дашборды. Также есть набор виджетов, который позволяет строить кастомизированные дашборды. Чтобы изменить настройки виджета, нажмите на значок шестеренки на дэшборде.

Преимущества

• Подходит для больших проектов.
• Подключение через API.
• Контроль KPI.
• Биддер (автоматизированное управление ставками в контекстной рекламе).
• Шаблонные и кастомизированные дашборды.
• Экспорт отчетов из Яндекс Директа и Google Ads.

Недостатки

• Нет бесплатного пробного периода, только демо-версия.
• Не поддерживается A/B-тестирование.
• Нет мобильного приложения.

UTMSTAT

UTMSTAT — сервис сквозной и продуктовой аналитики с коллтрекингом и встроенной CRM для решения простых задач.

Установка

• Веб-приложение, облако.

Интеграция

UTMSTAT предлагает 40+ интеграций, в том числе интегрируется c Битрикс24, amoCRM, ВКонтакте, Яндекс Директом, Яндекс Метрикой, Google Analytics, RetailCRM и др.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 30 дней.

Минимальный тарифный план — 4490 рублей в месяц. За эти деньги доступны все функции сквозной аналитики. Подходит для сайтов со средней посещаемостью (до 60 000 визитов в месяц).

Интерфейс

В рабочем кабинете UTMSTAT вы получаете доступ к CRM, настройкам коллтрекинга, сквозной аналитике и продуктовым отчетам.

Вся аналитика отображается в разделе «Отчеты». В главном отчете представлены данные по трафику и продажам по месяцам в разрезе источников. Отчет можно сформировать за любой период и выбрать модель атрибуции:

Также в UTMSTAT можно получить такие отчеты:

• Заявки по срезам (количество заявок, по площадкам, по регионам, типу устройств, UTM-меткам, браузеру и т. д.).
• Популярные страницы входа с заявками.
• Статистика по UTM (сколько было кликов, заявок и продаж с меток).
• Отчет по результатам работы менеджеров (сколько было продаж, заявок, анализ активности менеджеров).
• Товарная аналитика (количество заказанных и проданных товаров, полученная выручка, потенциальная выручка).
• UNIT-экономика (расходы на рекламу, количество заявок, операционные расходы, CPA, CPL, CPR и т. д.).
• Многоканальная аналитика.

Преимущества

• Шаблонные и кастомизированные отчеты.
• После регистрации в кабинете появится пошаговый план настройки. С его помощью можно подключить сквозную аналитику самостоятельно.
• Все необходимые дашборды для малого и среднего бизнеса.
• Речевая аналитика чатов.

Недостатки

• Нет мобильного приложения.
• Нет демо-проекта, на котором можно протестировать все возможности платформы.

K50

K50 — веб-платформа с комплексом инструментов для оптимизации бизнес–KPI, среди которых сквозная аналитика, аналитика звонков, автоматизация рекламы, обработка лидов.

Платформа включает в себя несколько сервисов. Для организации сквозной аналитики подходят два:

• Статистика K50. Собираются данные о рекламных кампаниях и сводятся в единую таблицу.
• Правила K50. Кроме сквозной аналитики в сервисе предусмотрено автоуправление аккаунтом, управление ставками и другие возможности.

Установка

• Веб-приложение, облако.

Интеграция

К50 предлагает 20+ интеграций, в том числе интегрируется с Owox, Google Analytics, Calltouch, Roistat, amoCRM, ВКонтакте, и др. Сервис интегрируется с любой CRM.

Стоимость

Бесплатного пробного периода нет.

Модель оплаты сервисов «Статистика K50» и «Правила K50» — постоплата в размере 2,5% от месячного бюджета.

Но есть еще минимальный ежемесячный платеж — 5000 рублей в месяц.

За эти деньги пользователь получает доступ к сквозной аналитике с уникальными метриками, которые предлагает только К50.

Интерфейс

В модуле «Статистика: К50» доступны отчеты по источникам трафика, конверсиям, времени пребывания на сайте и ключевым словам.

В К50 можно посмотреть сводный отчет по кампаниям, группам объявлений, объявлениям, фразам, площадкам и ретаргетингу. Также эти данные есть отдельно по каждому источнику трафика — Яндекс Директ, Google Ads, Вконтакте и т. д.

Для визуализации данных в К50 доступны дашборды. Вот пример визуализации общих данных по Яндекс Директу:

Преимущества

• Подходит для больших проектов.
• Можно создавать кастомные метрики и правила.
• Управление KPI.
• Доступны дашборды.

Недостатки

• Нет бесплатного тестового периода.
• Тарифные планы со сквозной аналитикой доступны по системе постоплаты.
• Нет мобильного приложения.
• Нет A/B тестирования.

Читайте также:

20 метрик, которые покажут эффективность контекстной рекламы

Возможности Яндекс Метрики

В 2021 году в Яндекс Метрике появились возможности для настройки сквозной аналитики.

Установка

• Веб-приложение.
• Мобильное приложение: Android, iPhone/iPad, Windows.

Интеграция

Яндекс Метрика интегрируется с Яндекс Директом, Яндекс Маркетом, Google Ads, Facebook Ads. Также есть интеграция с amoCRM, Битрикс24 и другими CRM-системами. Доступна интеграция по API.

Способы интеграции других источников данных с Яндекс Метрикой:

• С помощью сторонних сервисов автоматизации:

• Через загрузку CSV-файла, выгруженного из рекламного кабинета.
• Через CSV-файл специального формата.

Стоимость

Сервис сквозной аналитики Яндекс Метрики бесплатный.

Интерфейс

Для перехода в сквозную аналитику зайдите в соответствующий раздел в меню «Отчеты»:

В нем доступно два отчета:

• Источники, расходы и ROI. В этом отчете можно посмотреть расходы по каждому каналу привлечения клиентов, количество визитов, оплаченных заказов, прибыль, ROI, CPO.

• Источники заказов из CRM. С помощью этого отчета можно узнать общее количество всех заказов и оплаченных заказов по каждому источнику, количество визитов, выручку, конверсию в оплату и средний чек.

Эти отчеты позволяют решить базовые задачи — свести данные по расходам и доходам в единую базу и рассчитать стандартные метрики. Поэтому возможностей сервиса достаточно для малого бизнеса.

Преимущества

• Сервис бесплатный.
• Подключение по API.
• Мобильное приложение.

Недостатки

• Мало прямых интеграций.
• Ограниченный набор отчетов.
• Не подходит для больших бизнесов.

Какой сервис сквозной аналитики выбрать

Мы сделали краткий обзор семи сервисов сквозной аналитики. Каждый из них предоставляет набор отчетов для анализа текущего состояния бизнеса: по источникам трафика, конверсиям, кампаниям, ключевым словам и т. д.

Чтобы упростить выбор конкретного сервиса, предлагаем сводную таблицу:

Из таблицы мы видим, что самую выгодную стоимость стартового тарифного плана предлагает Callibri. Но стоит учитывать, что это цена только за сквозную аналитику. Если нужен Мультитрекинг, то за 2 подменных номера нужно заплатить еще 2400 рублей/месяц. Но даже с учетом этого общая стоимость будет ниже, чем у остальных сервисов. Из минусов — сквозная аналитика подключается сразу минимум на 3 месяца, тариф на 1 месяц не предусмотрен.

Самый длительный тестовый период предлагает UTMSTAT — 30 дней. Но в сервисе нет возможности строить кастомизированные отчеты.

Все сервисы, кроме сквозной аналитики в Метрике, подходят для сайтов с большим трафиком. K50 не предлагает бесплатного тестового периода, что не дает компании полностью оценить возможности сервиса.

Мобильные приложения для Android и iOS есть у Callibri и Яндекс Метрики. Также мобильное приложение есть у сервиса Roistat, но только для пользователей iPad/iPhone.

Сквозная аналитика — лучший способ оценить эффективность каждого рекламного канала. Выбирайте подходящий сервис сквозной аналитики, исходя из задач вашего бизнеса и опираясь на наши рекомендации.