Сквозная аналитика: зачем она нужна, обзор сервисов

Вы запустили поисковую рекламу в Google Ads, рекламируетесь на Яндекс.Маркете, а также показываете баннеры во Вконтакте и Facebook. В такой ситуации важно точно знать, сколько тратится на каждый рекламный источник, сколько он приносит прибыли и сколько стоит привлечение одного пользователя из каждого канала. Собрать все данные воедино и посчитать ROI — задача для сервисов сквозной аналитики.

Настройка сквозной аналитики позволяет отсечь неэффективные рекламные каналы и повысить прибыльность бизнеса. Чтобы облегчить ваш выбор, сделали обзор шести популярных сервисов и новых возможностей Яндекс.Метрики.

Как работают сервисы сквозной аналитики

Сквозная аналитика помогает решить четыре важных для бизнеса задачи:

Учесть все источники лидов и сравнить их результативность.
Определить эффективные каналы привлечения клиентов и рекламные кампании.
Выявить неэффективные рекламные каналы/кампании и отключить или оптимизировать их.
Подсчитать общие расходы на привлечение клиентов и расходы в разрезе каждого источника.

Сервисы сквозной аналитики — инструменты, которые собирают данные о заявках, продажах, выручке с разных внешних источников и объединяют их в сводный отчет.

Как они работают:

Учитывают источники лидов: телефонные звонки, чаты, онлайн-формы на сайте, email.
Собирают данные из всех интегрированных с сервисом источников данных: CRM, Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Google Analytics, Яндекс.Метрика и т. д.
Отображают основные метрики для анализа: клики, показы, заявки, лиды, CPC, CTR, CPO, ROI.
Показывают протокол общения с клиентом: источник привлечения клиента, номер кампании, номер объявления, ключевое слово и client ID.
Предлагают дополнительные возможности: настройку коллтрекинга, CRM, аналитику, UTM-разметку.

Какому бизнесу полезна сквозная аналитика (а какому — нет)

Основная задача подобных сервисов — помогать бизнесу привлекать больше клиентов за меньшие деньги. Но далеко не всем компаниям нужно подключать сквозную аналитику.

Во-первых, это недёшево. Использование обширного инструментария сервисов сквозной аналитики даже малому бизнесу зачастую обходится в несколько тысяч рублей в месяц.

Во-вторых, неактуально для бизнеса, который делает упор на офлайн или использует минимум каналов для привлечения клиентов (например, только соцсети). Если компания не продвигается в интернете, не внедрила CRM или использует один-два рекламных канала, то подключать cервис сквозной аналитики не имеет смысла.

А вот какому бизнесу подключение сквозной аналитики будет полезно:

Компания использует три и более каналов привлечения клиентов: формы заказов на сайте, звонки, онлайн-чаты, контекстная реклама, реклама в соцсетях и другие источники.
Компания использует CRM, системы аналитики, сведения из рекламных кабинетов для сбора данных о клиентах и конверсиях.
Внедрение сервиса сквозной аналитики рентабельно для бизнеса.
В компании используется CRM для учета заказов.

Если эти пункты описывают ваш бизнес — ниже разберем критерии, которые помогут выбрать нужный сервис сквозной аналитики. А как подготовиться к его подключению, читайте в этой статье.

Критерии выбора сервиса сквозной аналитики

1. Интеграция. Бизнесу важно видеть полную картину о расходах на привлечение клиентов и рентабельности каналов. Это возможно только в том случае, если сервис интегрируется со всеми источниками данных, которые использует компания. Речь идет о CRM, рекламных системах, сервисах аналитики, соцсетях. Поэтому чем больше интеграций предлагает сервис сквозной аналитики, тем лучше.

2. Аналитика. В сервисе должны быть все базовые отчеты, которые необходимы для анализа бизнеса. Сюда относят отчет об источниках трафика, конверсиях и лидах, ключевых словах, популярных ссылках и страницах сайта.

Для лучшей визуализации данных некоторые сервисы предоставляют шаблонные и кастомизированные дашборды. Но такая опция есть не во всех сервисах сквозной аналитики.

А в PromoPult недавно появился дашборд сравнения эффективности рекламных каналов и виджет эффективности рекламы в списке проектов. Инструменты помогают быстро оценить отдачу от каждого источника трафика и обратить внимание на проседающие каналы. Подключайтесь к PromoPult и отслеживайте результаты рекламных кампаний в понятных показателях!

3. Дополнительные возможности. Сервисы сквозной аналитики предлагают услуги коллтрекинга — отслеживания звонков из разных источников (контекстной рекламы, органического поиска и др.). У некоторых есть своя внутренняя СRM, и ее можно использовать для отслеживания заявок.

Также в профессиональных тарифных планах могут быть такие опции: ловец лидов, мультиканальная аналитика, email трекинг, сплит-тестирование, брендирование отчетов, управление ставками и т. д.

4. Стоимость. Стоимость использования сервисов сквозной аналитики для больших компаний может превышать 50 000 рублей. Поэтому важно обращать внимание на услуги, которые входят в предлагаемый тарифный план. Не всегда имеет смысл уходить к конкурентам, где изначально цена подключения тарифного плана может быть ниже, но не будет всех необходимых услуг или они будут платными.

5. Бесплатный пробный период/демо-версия. Только непосредственная работа с сервисом позволит компании оценить все его возможности. Поэтому большинство предоставляют бесплатный пробный период. Если же пробного периода нет, то должен предоставляться доступ к демо-версии.

6. Установка. Большинство сервисов сквозной аналитики доступны в виде веб-приложений. Некоторые сервисы также предусмотрели мобильные приложения и облачные решения. Поэтому если руководству компании важно иметь доступ к аналитике в любое время, то в таком случае следует обратить внимание на сервисы с мобильными приложениями.

PromoPult — это синергия самых популярных инструментов привлечения клиентов в интернете: SEO, контекст и таргет в одном аккаунте.
Для новичков — простой интерфейс, подсказки на каждом этапе настройки кампании, автоматизация сложных процессов, бесплатная помощь специалистов.
Для профи — быстрое создание и копирование кампаний, гибкие настройки таргетинга, профессиональные инструменты для работы с семантикой и объявлениями.

Обзор популярных сервисов сквозной аналитики

Рассмотрим особенности популярных сервисов сквозной аналитики, способы их установки, решения по интеграции с другими источниками данных, стоимость подключения, интерфейс, преимущества и недостатки.

Roistat

Roistat — маркетинговая платформа со сквозной аналитикой, коллтрекингом, email-трекингом, когортным анализом и другими инструментами.

Установка

Мобильное приложение: iPhone / iPad.
Веб-приложение, облако.

Интеграция

Roistat предоставляет API для собственных решений и 200+ интеграций. Среди них: Мегаплан, amoCRM, 1С–Битрикс, Мой Склад, inSales и другие.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 14 дней. На этот период создается пробный демо-проект.

Минимальная цена — от 7300 рублей. Сюда входит подключение 1 проекта, до 50 000 визитов по проекту, базовые возможности (подключение коллтрекинга, аналитики, когортного анализа, автоворонки). Не входят расширенные опции — ловец лидов, обратный звонок, сплит-тестирование и другие.

Интерфейс

Проект создается в кабинете Roistat. Инструмент подтягивает данные из рекламных кабинетов, CRM, мессенджеров и других внешних источников. После этого появится доступ к аналитике — и можно составлять отчеты по продажам, расходам, лидам и т. д.

Отчеты по продажам, расходам, ROI доступны в разделе «Аналитика»:

В основном отчете есть фильтр, который позволяет выбрать, по каким показателям и за какой период отображать данные на графике. В таблице ниже представлены данные о количестве визитов, заявок, выручке из разных источников привлечения клиентов.

В Roistat доступны как шаблонные стандартные отчеты, так и кастомизированные отчеты:

Также здесь можно строить дашборды по разным показателям аналитики и рекламным каналам:

Преимущества

Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
Есть дашборды.
Доступен когортный анализ (разделение пользователей на группы по определённым признакам и анализ их поведения в динамике).
Есть выбор между шаблонными и кастомизированными отчетами.
Интеграция через API. Пользователь отправляет запрос на разработку интеграции с его системой учета и оплачивает эту услугу.

Недостатки

Нет мобильного приложения для Android.
Дополнительный платные опции. Например, даже если компания приобрела тарифный план «Бизнес» за 47 300 рублей в месяц, подключение онлайн-чата не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Calltouch

Calltouch — сервис сквозной аналитики с возможностями коллтрекинга.

Установка

веб-приложение, облако.

Интеграция

Calltouch предоставляет 58+ интеграций, в том числе интегрируется с myTarget, VK, Битрикс 24, Facebook, Double Click, amoCRM, EnvyCRM, auto.ru. Есть интеграция по API и Webhook-интеграция (то есть самостоятельная интеграция со сторонними сервисами, с которыми у Calltouch нет готовой интеграции).

Стоимость

Бесплатный пробный период — 14 дней только для тарифного плана «Старт+».

Минимальная стоимость подключения — 990 рублей в месяц. Тарифный пакет подходит для малого и среднего бизнеса, но не предоставляет доступ ко всем возможностям сквозной аналитики (нельзя получить отчеты из Яндекс.Директа и Google Ads, нет отчетов по сайтам-донорам, нельзя определить пол у лидов).

Для полного доступа к инструментам сквозной аналитики надо покупать пакет «Стандарт». Он стоит 5400 рублей в месяц.

Интерфейс

Настройка сервиса выполняется в три этапа: выбираете тариф, заполняете информацию о сайте и устанавливаете код. После этого открывается доступ к отчетам.

В Calltouch доступны все базовые отчеты, в том числе отчет об источниках трафика, конверсиях/лидах, времени пребывания на сайте/странице, отслеживании ключевых слов.

Выше отчетов располагается график, с помощью которого можно проанализировать динамику изменения показателей за отчетный период. Детализировать данные можно по часам, дням, неделям, месяцам.

Вот пример графика по источникам привлечения трафика:

Подробные данные по источникам привлечения лидов отображаются в таблице ниже. Здесь можно посмотреть статистику по сессиям и лидам в разрезе данных Calltouch.

В отчете показаны сессии по данным и лидам, которые собраны скриптом Calltouch:

Также доступен сводный отчет по бюджетам и кликам с теми площадками, с которыми настроена интеграция (ROI):

В отчетах Calltouch можно сопоставлять разные периоды, чтобы сравнить, сколько лидов и сделок компания получила в отчетном периоде по сравнению с предыдущим:

Также сервис позволяет сравнивать сегменты. Например, сравнить, сколько звонков компания получила через платный трафик и через органику:

В Calltouch есть отчеты в виде дашбордов. Есть возможность построить собственный дашборд с помощью доступного набора виджетов, кастомизированных отображений и метрик:

Преимущества

Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
Есть когортный анализ.
Кастомизированые и шаблонные дашборды и отчеты.
Интеграция по API и Webhooks.

Недостатки

Нельзя бесплатно протестировать все возможности сквозной аналитики.
Нет мобильного приложения.

Callibri

Callibri — маркетинговая платформа, которая предлагает сквозную аналитику, коллтрекинг, email-трекинг и другие инструменты для повышения конверсии сайта и улучшения клиентского опыта.

В Callibri есть два сервиса — мультитрекинг и мультичат. Инструменты сквозной аналитики доступны в сервисе «мультитрекинг».

Callibri предоставляет отдельные решения для разных отраслей бизнеса: интернет-магазинов, сферы недвижимости, автодилеров, бухгалтерских компаний. Также есть антикризисное решение.

Установка

Мобильные ОС: Android, iPhone/iPad.
Веб-приложение, облако.

Интеграция

Callibri предлагает 18 интеграций, в том числе с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google Ads, Google Analytcs, amoCRM, Bitrix24, Авито и другими.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 5 дней.

Минимальная цена — 1000 рублей в месяц. За эти деньги подключается сквозная аналитика, статический коллтрекинг, выдается один подменный номер и один email. Тарифный план подходит для сайтов с суточной посещаемостью 100 человек.

Интерфейс

В разделе «Аналитика» доступны отчеты по источникам трафика, конверсиям, сегментации аудитории, ключевым словам, таргетингу.

В отчете по источникам трафика на линейном графике показывается динамика посещений сайта из разных источников. Данные можно детализировать по дням, неделям, месяцам и т. д.

В таблице ниже показано, сколько визитов, конверсий, кликов, обращений было зарегистрировано по каждому источнику за отчетный период и сколько потратила компания на привлечение посетителей.

Вверху отчета находятся настройки, которые позволяют фильтровать данные по атрибуции, классу и типу обращения, количеству обращений:

Например, чтобы узнать, сколько тратит компания на получение одного лида, надо кликнуть в настройках на «Класс обращений» и выбрать только позиции класса «Лид»:

При анализе источников трафика важно понимать, сколько обращений на сайт приходит через тот или иной канал. Для этого кликаем на «Тип обращений» и выбираем те каналы трафика, которые нас интересуют:

Преимущества

Подходит для сайтов с высокой посещаемостью.
Есть мобильное приложение.
Подключение по API.
Можно подключить A/B тестирование.
Есть кастомизированные отчеты и дашборды.

Недостатки

Мало интеграций.
Нет отчета по времени пребывания пользователей на сайте.
Не отслеживает популярность ссылок.

ALYTICS

ALYTICS — сервис сквозной аналитики с возможностью автоматизации контекстной рекламы и полнофункциональным коллтрекингом.

Установка

Веб-приложение, облако, сервер.

Интеграция

Alytics предлагает 20+ интеграций, в том числе интегрируется с Яндекс.Директ, Google Ads, Google Analytics, myTarget, Instagram, Facebook, VK, Roistat, Ringostat, Мегаплан, 1С-Битрикс, amoCRM и др.

Стоимость

Бесплатного пробного периода нет, но можно получить демо-версию программы. Для этого нужно отправить заявку.

Минимальная стоимость подключения — 5100 рублей в месяц.

Интерфейс

В Alytics можно создавать детальные отчеты по источникам трафика, конверсии, времени пребывания на сайте, ключевым словам, таргетированной рекламе. Также здесь можно сегментировать аудиторию.

Данные в отчетах представлены в виде графиков и таблиц. Например, в отчете по источникам трафика можно отследить, как менялся трафик и затраты компании на его привлечение за анализируемый период. Данные можно детализировать по дням, неделям, месяцам:

В отчетной таблице представлены данные о кликах, цене за клик, затратах, CTR в разрезе разных каналов. Также подтягиваются данные из CRM по лидам и новым договорам:

Для построения детализированных отчетов данные можно сегментировать по странам, регионам и городам:

Для визуализации данных в Alytics доступны шаблонные дашборды. Также есть набор виджетов, который позволяет строить кастомизированные дашборды:

Преимущества

Подходит для больших проектов.
Подключение через API.
Контроль KPI.
Биддер (автоматизированное управление ставками в контекстной рекламе).
Шаблонные и кастомизированные дашборды.
Экспорт отчетов из Яндекс.Директа, Маркета и Google Ads.

Недостатки

Нет бесплатного пробного периода, только демо-версия.
Не поддерживается A/B-тестирование.
Нет мобильного приложения.

UTMSTAT

UTMSTAT — сервис сквозной и продуктовой аналитики с коллтрекингом и встроенной CRM для решения простых задач.

Это первый сервис сквозной аналитики со встроенным роботом-аналитиком. Задача робота — помочь пользователю самостоятельно настроить сквозную аналитику.

Установка

Веб-приложение, облако.

Интеграция

UTMSTAT предлагает 40+ интеграций, в том числе интегрируется c Битрикс24, amoCRM, Facebook, ВКонтакте, myTarget, Google Ads, Яндекс.Директ, Jivosite и др.

Стоимость

Бесплатный пробный период — 30 дней.

Минимальный тарифный план — 890 рублей в месяц. За эти деньги доступны все функции сквозной аналитики. Подходит для сайтов с низкой посещаемостью (до 1800 визитов в месяц).

Интерфейс

В рабочем кабинете UTMSTAT вы получаете доступ к CRM, настройкам коллтрекинга, сквозной аналитике и продуктовым отчетам.

Вся аналитика отображается в разделе «Отчеты». В главном отчете представлены данные по трафику и продажам по месяцам в разрезе источников. Отчет можно сформировать за любой период и выбрать модель атрибуции:

Также в UTMSTAT можно получить такие отчеты:

Заявки по срезам (количество заявок, по площадкам, по регионам, типу устройств, UTM-меткам, браузеру и т. д.).
Популярные страницы входа с заявками.
Статистика по UTM (сколько было кликов, заявок и продаж с меток).
Отчет по результатам работы менеджеров (сколько было продаж, заявок, анализ активности менеджеров).
Многоканальная последовательность.

Отчеты по многоканальной последовательности показывают, какие каналы задействует пользователь и сколько времени тратит на принятие решений. Подробнее о важности таких отчетов читайте в статье «Ассоциированные конверсии: что это такое и как их учитывать».

Преимущества

Шаблонные и кастомизированные отчеты.
Пользователь сам может бесплатно настроить сквозную аналитику с помощью робота-аналитика.
Все необходимые дашборды для малого и среднего бизнеса.
Речевая аналитика чатов.

Недостатки

Нет мобильного приложения.
Нет решений для крупного бизнеса (максимальная посещаемость 60 000 визитов в месяц)

K50

K50 — веб-платформа с комплексом инструментов для оптимизации бизнес–KPI, среди которых сквозная аналитика, аналитика звонков, автоматизация рекламы, обработка лидов.

Платформа включает в себя несколько сервисов. Для организации сквозной аналитики подходят два:

К50:Статистика. Собираются данные о рекламных кампаниях и сводятся в единую таблицу.
К50:Правила. Кроме сквозной аналитики в сервисе предусмотрено автоуправление аккаунтом, управление ставками и другие возможности.

Установка

Веб-приложение, облако.

Интеграция

К50 предлагает 26+ интеграций, в том числе интегрируется с Owox, Google Analytics, Calltouch, Roistat, amoCRM, Facebook, myTarget и др. Сервис интегрируется с любой CRM.

Стоимость

Бесплатного пробного периода нет.

Модель оплаты сервисов «К50:Статистика» и «К50:Правила» — постоплата в размере 2,5% от месячного бюджета.

Но есть еще минимальные платежи:

К50:Статистика — 2500 рублей в месяц;

К50:Правила — 5000 рублей в месяц.

За эти деньги пользователь получает доступ к сквозной аналитике с уникальными метриками, которые предлагает только К50.

Интерфейс

В модуле «Статистика: К50» доступны отчеты по источникам трафика, конверсиям, времени пребывания на сайте и ключевым словам.

В К50 можно посмотреть сводный отчет по кампаниям, группам объявлений, объявлениям, фразам, площадкам и ретаргетингу. Также эти данные есть отдельно по каждому источнику трафика — Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook, Вконтакте и т. д.

Для визуализации данных в К50 доступны дашборды. Вот пример визуализации общих данных по Яндекс.Директу:

Преимущества

Подходит для больших проектов.
Можно создавать кастомные метрики и правила.
Управление KPI.
Доступны дашборды.

Недостатки

Нет бесплатного тестового периода.
Тарифные планы со сквозной аналитикой доступны по системе постоплаты.
Нет мобильного приложения.
Нет A/B тестирования.

Новые возможности Яндекс.Метрики

27 мая 2021 года в Яндекс.Метрике появились возможности для настройки сквозной аналитики.

Установка

Веб-приложение.
Мобильное приложение: Android, iPhone/iPad, Windows.

Интеграция

Яндекс.Метрика интегрируется с Яндекс.Директом, Яндекс.Маркетом, Google Ads, Facebook Ads. Также есть прямая интеграция с amoCRM. Для остальных CRM есть интеграция по API.

Способы интеграции других источников данных с Яндекс.Метрикой:

С помощью сторонних сервисов автоматизации:

Через загрузку CSV-файла, выгруженного из рекламного кабинета.
Через CSV-файл специального формата.

Стоимость

Сервис сквозной аналитики Яндекс.Метрики бесплатный.

Интерфейс

Для перехода в сквозную аналитику зайдите в соответствующий раздел главного меню:

В нем доступно два отчета:

Источники, расходы и ROI. В этом отчете можно посмотреть расходы по каждому каналу привлечения клиентов, количество визитов, оплаченных заказов, прибыль, ROI, CPO.

Источники заказов. С помощью этого отчета можно узнать общее количество всех заказов и оплаченных заказов по каждому источнику, количество визитов, выручку, конверсию в оплату и средний чек.

Эти отчеты позволяют решить базовые задачи — свести данные по расходам и доходам в единую базу и рассчитать стандартные метрики. Поэтому возможностей сервиса достаточно для малого бизнеса.

Преимущества

Сервис бесплатный.
Подключение по API.
Мобильное приложение.

Недостатки

Мало прямых интеграций.
Ограниченный набор отчетов.
Не подходит для больших бизнесов.
Нет дашбордов.

Какой сервис сквозной аналитики выбрать

Мы сделали краткий обзор семи сервисов сквозной аналитики. Каждый из них предоставляет набор отчетов для анализа текущего состояния бизнеса: по источникам трафика, конверсиям, кампаниям, ключевым словам и т. д.

Чтобы упростить выбор конкретного сервиса, предлагаем сводную таблицу:

Из таблицы мы видим, что самую выгодную стоимость подключения стартового тарифного плана предлагает UTMSTAT. Также они предлагают самый длительный бесплатный тестовый период — 30 дней. Однако этот сервис не подходит сайтам с высокой посещаемостью.

Все остальные сервисы, кроме сквозной аналитики в Метрике, подходят для сайтов с большим трафиком. Однако K50 не предлагает бесплатного тестового периода, что не дает компании полностью оценить возможности сервиса.

Мобильные приложения для Android и iPad/iPhone есть только у Callibri. Также мобильное приложение есть у сервиса Roistat, но только для пользователей iPad/iPhone.

Сквозная аналитика — лучший способ оценить эффективность каждого рекламного канала. Выбирайте подходящий сервис сквозной аналитики, исходя из задач вашего бизнеса и опираясь на наши рекомендации.