Что такое push-уведомления

Push-уведомления (от англ. push — «толкать», «проталкивать») — это короткие всплывающие сообщения, которые сервер приложения или сайта отправляет на устройство пользователя даже тогда, когда само приложение или сайт не открыты.

В статье рассказываем, как работают пуши на смартфонах и ПК, какие бывают виды и типы уведомлений и в каких сферах их используют.

Определение

Название «push, то есть толкать» возникло не случайно: технология как бы «проталкивает» информацию к пользователю на его устройстве, а не ждёт, пока он сам её запросит. Это может быть уведомление о новом сообщении в мессенджере или соцсети, напоминание о брошенной корзине в интернет-магазине, сообщение от банка или новость от медиа-портала.

Пуши по своему короткому содержанию схожи с SMS, но у них есть весомое преимущество: уведомления можно красиво оформить, используя заголовки, разные форматы текста, иконки, изображения и кнопки действия. К тому же для отправки пушей не нужно знать номер телефона пользователя, достаточно лишь получить разрешение от его устройства.

Как работают push-уведомления

При установке, первом заходе в приложение или при посещении сайта пользователь даёт разрешение на получение пуш-уведомлений. После этого телефону, компьютеру или другому устройству присваивается специальный идентификатор (код), который помогает сервисам отправлять сообщения.

Компании отправляют уведомления не напрямую через рассылки, а с помощью сервиса-посредника (APNs, FCM и другие). Они уже перенаправляют пуши непосредственно на разные идентификаторы устройств.

Виды и типы push-уведомлений

Push-уведомления бывают двух основных типов: мобильные (от приложений) и веб-пуши (от сайтов через браузер). Также они подразделяются на несколько видов: транзакционные (сервисные, операционные), маркетинговые (рекламные) и триггерные (гибрид транзакционных и маркетинговых).

Мобильные и веб-пуши

Мобильные отправляются от установленных на устройстве приложений. Для ОС iOS используют APNs (Apple Push Notification Service), а для ОС Android — FCM (Firebase Cloud Messaging). Приложение автоматически регистрируется в сервисе пуш-уведомлений и получает уникальный токен устройства. Далее через сервер приложения сами отправляют сообщения на устройство.

Веб-пуши отправляются сайтами через браузер пользователя, они работают по стандартам Push API и Notification API. У каждого человека браузер запрашивает разрешение на отправку уведомления при посещении какого-либо сайта, где есть веб-пуши. Если есть согласие, то сайт регистрирует подписку на своём сервере и после отправляет сообщение через сервис пушей браузера.

В настройках браузера пользователь может самостоятельно управлять разрешениями для разных сайтов

Для наглядности составили сравнительную таблицу мобильных и веб-пушей по следующим критериям: способ подписки, устройство доставки, отображение и возможности оформления.

Транзакционные

Призваны информировать пользователя о совершении каких-либо операций и его действиях в системе. Транзакционные пуши персонализированы и привязаны к конкретному событию. Например, «Заказ принят и находится в обработке», «Курьер уже в пути», «Счёт карты MIR-4404 Покупка 1053 р Magnit Баланс 20 500 р.» или «Вход в аккаунт с нового устройства. IP: 195.192.1.3».

У транзакционных уведомлений, которые могут быть сервисными или операционными, несколько целей:

• подтвердить действие пользователя;
• уточнить, всё ли прошло хорошо;
• повысить доверие к сервису;
• оперативно сообщать о каких-либо выполненных операциях в системе.

Маркетинговые

Такие пуш-уведомления продвигают продукты, контент, услуги и товары, чтобы стимулировать продажи, увеличивать вовлечённость клиентов и трафик в приложение или на сайт, а также напоминать о бренде. Как правило, маркетинговые push не привязаны к конкретным действиям пользователя в моменте, а приходят по времени, которое задаёт сама компания.

Примеры: «Уже завтра вебинар по инвестициям. Регистрация заканчивается сегодня в 23:59», «В продаже новая коллекция летней обуви — только 3 дня скидка 50% на вторую пару в заказе», «Елена, для вас персональная скидка 15% на весь ассортимент из нашего магазина».

Триггерные

Гибрид транзакционных и маркетинговых пушей, который реагирует на поведение пользователя, например, на его действие или бездействие. Ниже две главные причины, зачем используют триггерные уведомления:

• Вернуть пользователя в приложение или на сайт.
• Быстрее подтолкнуть к выполнению целевого действия, например, продолжить оформление заказа через брошенную корзину.

Примеры: «Вы прошли уже 5 уроков из 10. Возвращайтесь скорее и продолжайте обучение», «Вы давно не заходили в приложение, ловите скидку 30% на сезонные товары», «Вы забыли товары в корзине. Завершите покупку со скидкой 10% и получите промокод на следующий заказ».

Где используются push-уведомления

E-commerce

Интернет-магазины и маркетплейсы используют пуши для увеличения продаж, возврата пользователей в брошенную корзину, повышения лояльности и уведомлений об акциях, распродажах, новых коллекциях. Это один из маркетинговых инструментов, который помогает увеличить процент повторных покупок и снизить количество брошенных корзин.

Примеры: «Товар, который вы смотрели, теперь со скидкой 30%», «Вы накопили 1200 бонусов. Успейте потратить их до конца этого месяца».

Медиа и блоги

Новостные порталы, СМИ, блоги и интернет-видеоплатформы с помощью пушей привлекают трафик на сайт и в приложение, удерживают аудиторию, увеличивают вовлечённость и доносят срочные новости.

Примеры: «В Сочи произошло землетрясение магнитудой 6 баллов. Собрали все подробности внутри», «Вышел новый выпуск подкаста. Смотри прямо сейчас на канале».

Сервисы и финансы

Доставки еды, курьерские службы, такси, бронирование услуг (столики в ресторанах, билеты, отели), банки, трекеры, фитнес-приложения и SaaS — облачные сервисы, CRM. Пуши для них — один из главных каналов связи с клиентами, а также способ сократить количество обращения в службу поддержку, повысить прозрачность сервиса и частоту его использования.

Примеры: «Заказ уже в пункте выдачи. Заберите его до 25 июня», «Не смогли с вами связаться. Сообщаем о переносе курьерской доставки на 3 марта», «Напоминаем о бронировании: ресторан La Rossa — 19 декабря в 18:00».

Преимущества push-уведомлений для бизнеса

Пуши — весомая составляющая маркетинговых коммуникаций. С их помощью можно выполнять целый ряд бизнес-задач, например:

• Увеличивать трафик на сайт или в приложение.
• Вовлекать в первую и повторные покупки.
• Реактивировать базу клиентов, которые давно не заходили в приложение или на сайт компании.
• Собирать обратную связь и напоминать о возможности оставить отзыв.
• Уведомлять о транзакциях и совершённых операциях.
• Сообщать об акциях, распродажах, поступлениях новых коллекций, конкурсах и не только.
• Сокращать процент брошенных корзин.

На современном рынке пушами активно пользуются маркетплейсы и интернет-магазины, банки, страховые компании, рекрутинговые платформы, различные агрегаторы товаров и услуг, медицинские и образовательные организации, Госуслуги и не только.

Пуш-уведомления — один из инструментов реактивации клиентов и увеличения конверсии. Он хорошо работает в синергии с поисковым продвижением и рекламой. Все самые популярные рекламные возможности доступны на платформе PromoPult:

• поисковое продвижение в Яндексе и Google с бесплатным тестом на 2 недели;
• реклама в Яндексе в простом модуле контекстной рекламы с ИИ помощниками или прямых аккаунтах Директа;
• быстрый запуск рекламы на площадках VK в модуле PromoPult или доступ к полному функционалу в прямых аккаунтах VK Ads.

В модулях PromoPult кампанию бесплатно настроит специалист платформы, достаточно пополнить баланс от 3000 рублей, а в прямых аккаунтах Яндекс Директа и VK Ads вам поможет ИИ-маркетолог.

Для прямых рекламных аккаунтов действует бонусная программа: возвращаем до 19% от расходов на внешнюю рекламу.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqviSS8p

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отключить или настроить push-уведомления?

На мобильных устройствах Android перейдите в «Настройки», а далее в раздел «Приложения», на iPhone — в «Настройки» и пролистайте ниже до строки «Уведомления». В браузерах также через «Настройки» либо «Уведомления».

Будут ли приходить пуши без разрешения пользователя?

Нет. Пользователь должен согласиться получать уведомления во всплывающем окне на сайте или при первом входе в приложение.

Если приложение или сайт закрыты, будут ли приходить push?

Да. Они появятся в «шторке» с уведомлениями и на экране блокировки, а на ПК — в углу браузера в виде сообщения.

Могут ли push‑уведомления быть опасными или содержать вирусы?

В самих сообщениях не бывает вирусов, опасных для устройства. Но нужно быть внимательным при переходе на незнакомый сайт из уведомления, ведь как раз он уже может быть фишинговым или мошенническим.

Какие метрики важны для оценки эффективности пушей?

Основные показатели рассчитываются в процентах: открытий уведомления (или CTR, кликабельность), отписок от уведомлений и пользователей, которые совершили целевое действие после клика.