Как связаться со службой поддержки Авито

Служба поддержки Авито принимает обращения через несколько каналов. Каждый подходит для решения разных ситуаций, нужно лишь верно выбрать оптимальный. Это уменьшит время ответа и позволит использовать все возможности для предоставления информации техническому специалисту.

Разберемся, как написать в поддержку Авито, какую информацию важно предоставить и что делать, если просьба о помощи потерялась.

Способы связаться с поддержкой Авито

Официальные каналы — самый надежный способ связаться с техническими специалистами. Авито принимает обращения пользователей четырьмя основными способами.

Форма обратной связи

Официальный канал Авито для общения с техническими специалистами сайта. Это лучший способ связаться с саппортом так, чтобы ваше обращение не потерялось. Ответ при обращении через форму обратной связи должен поступить в течение суток, хотя иногда реагируют быстрее.

Горячая линия

Чтобы связаться с Авито, нужно позвонить на телефон 8 (800) 600‑00‑01. Звонок по официальному номеру бесплатный, но работает он только по будням с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Способ подходит для срочных обращений, когда нет желания или возможности долго переписываться с сотрудником. Общение по телефону удобно не для всех типов проблем. Через горячую линию Авито тяжело или вовсе невозможно передать некоторую информацию, например, скриншоты объявлений, файлы, сообщения других пользователей или продавцов.

Электронная почта

На странице контактов Авито указано, что сайт принимает обращения через email connect@avito.ru. Общение по электронной почте может происходить медленнее, но позволяет описать проблему более вдумчиво и подробно, прикрепить файлы, включая «тяжёлые» вроде записи видео с экрана.

Социальные сети

Авито есть в ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram и RuTube. Пообщаться с техподдержкой можно только через первые две: Рутуб не предназначен для общения, а в Телеграме нет возможности написать сообщение. Группы и аккаунты в социальных сетях — это не основной, а лишь дополнительный способ связи. Например, он подходит, когда вы не можете войти в свой аккаунт на Авито, но ответ нужен срочно. Этот способ удобнее, чем звонок на горячую линию, и быстрее, чем обращение на электронную почту. Но и подходит только для сравнительно легких вопросов.

Дополнительно указана возможность отправить письмо через «Почту России» на адрес 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1. Но он не подходит для решения проблем с сайтом — это, скорее, способ связаться на случай судебных разбирательств или подобных ситуаций.

Любые другие способы пообщаться с техподдержкой Авито не приведут к результату. Кроме того, если кто-то представляется техническим специалистом сайта и заманивает вас в другой канал связи, скорее всего, вы общаетесь с мошенником. Не переходите по сторонним ссылкам, не предоставляйте свои данные, а лучше сразу напишите в настоящую службу поддержки.

Пошаговая инструкция: как связаться с поддержкой

Разберем пошагово, как разными способами связаться со службой поддержки Авито: по телефону, через форму, почту или социальные сети.

Обращение в форму обратной связи

Зайдите на сайт avito.ru и авторизуйтесь в своей учетной записи, если есть возможность. Авторизация позволит специалистам быстрее ответить на вопрос. После этого найдите в верхнем меню раздел «Помощь».

Раздел «Помощь» на Авито

Изучите ответы на возможные вопросы. Есть шанс, что там вы найдете нужную информацию. Если нет, то в самом низу страницы находится кнопка «Задать вопрос». Нажмите на нее, чтобы обратиться в техподдержку Авито напрямую.

Кнопка обращения в техподдержку

Откроется новое окно, в котором вам нужно будет выбрать тему обращения. Без авторизации будет доступно всего пять тем — «Вход и регистрация», «Мои персональные данные», «ИП и Юрлица», «Автохаб» и Haraba. Для всех остальных потребуется вход в профиль, поскольку сотрудникам будут нужны дополнительные данные, например детали, указанные в объявлении.

Темы обращения

Когда выберете тему, вам откроются доступные подтемы. В каждой подтеме есть уточняющие параграфы. Этот выбор позволяет специалистам Авито получить больше информации сразу при поступлении обращения. После окончательного выбора темы сайт выдаст какое-то количество полезной информации и ссылки на статьи, которые могут помочь в решении. Если даже после этого вы не смогли разобраться, внизу будет кнопка «Задать вопрос в чат».

Обращение в чат Авито

В некоторых разделах не будет ссылки на чат: сайт сразу предложит написать сообщение в форму обратной связи Авито. Предоставьте как можно больше информации специалисту, который будет решать вопрос, прикрепите необходимые файлы и заполните обязательные поля. После этого достаточно нажать на кнопку «Отправить обращение», чтобы сотрудники Авито его получили и начали работу.

Форма обратной связи с Авито

После клика на кнопку «Задать вопрос в чат» откроется чат с саппортом Авито в правой части экрана. Сразу описать ситуацию не получится, нужно будет нажать на кнопку «Выбрать ответ».

Чат с ботом

Появится список доступных ответов для чат-бота. Нужно выбрать подходящий, чтобы алгоритм подобрал нужную информацию.

Варианты ответа боту

В процессе чат-бот может запросить дополнительную информацию — например, по поводу какого объявления вы обращаетесь. После этого он сможет уточнить и перепроверить информацию.

Функционал чат-бота Авито ограничен, поэтому для общения с оператором нужно через него «прорваться». Задайте все возможные вопросы, и если алгоритм не подберет ответ, то передаст запрос о помощи «живому» специалисту. Тот присоединится к чату и постарается решить ваш вопрос.

Как добраться до специалиста

Когда к чату подключится человек, опишите ему ситуацию максимально подробно, прикрепите все доказательства — документы, скриншоты объявления, видео или другие медиафайлы. Дополните обращение через чат дополнительными контактами — например, номером телефона или электронной почтой. Если вы обращаетесь не как физическое, а как юридическое лицо или ИП, специалист может запросить реквизиты: ОГРН или ОГРНИП, ИНН и другие данные.

Вся информация сохранится в чате: когда сотрудник придет решать проблему, он всё проверит, ознакомится с ней и вышлет рекомендации. Первичный ответ занимает, согласно данным бота Авито, не меньше 15 минут, но иногда отвечают и дольше, в течение нескольких часов. Это зависит от времени суток, загруженности сотрудников и сложности.

Письмо на электронную почту

Отправьте письмо на электронную почту connect@avito.ru. Подробно опишите проблему и приложите максимальное количество доказательств.

Звонок на горячую линию Авито

Чтобы позвонить на горячую линию, нужно набрать номер 8 (800) 600-00-01 и дождаться ответа голосового помощника. Он задаст вопросы относительно проблемы: к какой теме она относится, привязан ли к номеру, с которого вы звоните, профиль Авито, с каким объявлением возникли сложности и т. д. Когда вы укажете тему, голосовой помощник переключит вопрос на специалиста. Возможно, придется какое-то время подождать ответа: линия часто бывает перегружена.

Сообщение в социальные сети

Список доступных социальных сетей Авито расположен в самом низу страницы сайта. Нажмите на «ВК» или «Одноклассники», чтобы перейти в соответствующую группу.

Ссылки на соцсети Авито

Написать в Одноклассниках можно только после подписки на группу. Для этого авторизуйтесь в социальной сети, нажмите на кнопку «Подписаться». Затем кликните на три точки и в выпавшем меню выберите пункт «Написать».

Как написать Авито в Одноклассниках

В ВКонтакте подписка для обращения не требуется, но нужно будет зайти в свой аккаунт. Затем достаточно нажать на кнопку «Написать сообщение».

Как написать Авито ВКонтакте

Ответ через соцсети обычно занимает меньше времени — например, через ВК сотрудники реагируют в течение нескольких минут или часов.

Обращение через мобильное приложение

Чтобы написать через мобильное приложение, нажмите на иконку сообщения внизу. Над всеми сообщениями будет заметная кнопка «Поддержка Авито». Кликните по ней — и попадете в чат.

После нужно будет, как и в «компьютерной» версии, выбрать тему обращения и пообщаться с чат-ботом. И уже если он не сможет помочь, то позовет специалиста, который ответ на вопросы и попытается решить вопрос.

Запускайте рекламу на Авито в прямом аккаунте PromoPult. Вы получите доступ к полному функционалу рекламного кабинета Авито, автоматизированным инструментам PromoPult, интерактивному дашборду со статистикой по всем каналам и бесплатной маркировке. А еще — автоматически станете участником бонусной программы, ежедневно возвращая 5% от затрат на внешнюю рекламу.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqw9k1NZ

Что важно указать в обращении: чек‑лист

Обращение в саппорт Авито должно содержать максимум информации, которая может пригодиться специалисту. Что стоит написать и прикрепить к сообщению:

• Описание. Оно должно быть точным, подробным, но без лишней информации, чтобы не перегружать сообщение.
• ID объявления или ссылку на него, если проблема в вашем или чужом предложении.
• Дата и время возникновения ошибки или иной ситуации.
• Ваши контактные данные (электронная почта или телефон).
• Файлы, подтверждающие ситуацию, если они есть. Это могут быть скриншоты объявления, фотографии, видео или другие файлы.
• Если вы владелец бизнеса или представитель юрлица, понадобится указать реквизиты, ИНН и другие данные по запросу.

Чем больше точной и четкой информации вы предоставите, тем выше вероятность, что специалисты смогут быстро разобраться в ситуации и помочь. Но важно не переборщить с объемом обращения, иначе вы завалите специалиста данными, и он может запутаться и не обратить внимание на что-то важное.

Когда имеет смысл звонить, а когда писать

Разные каналы обращения дают разные результаты. Поэтому в зависимости от типа вопроса и его срочности нужно выбирать подходящий канал.

В качестве подтверждения можно будет использовать скриншоты, в том числе для суда — нужно будет заверить переписку.

Частые ошибки при обращении и как их избежать

Чтобы не было проблем при общении с Авито, важно правильно составить сообщение. Вот типичные ошибки, которые могут снизить эффективность работы сотрудников и даже могут привести к отказу в помощи.

• Слишком короткие и неинформативные сообщения. Это затянет разбирательство, поскольку сотрудники запросят дополнительные данные и будет ждать вашего ответа.
• Отсутствие данных (например, свой ID, ссылка на продавца или объявление). Это не позволит сотрудникам заметить возможные проблемы или удостовериться в нарушениях.
• Недостаточно доказательств. Если вы можете подтвердить свои слова «документально», обязательно прикрепите нужные файлы — без этого специалисты не смогут принять верное решение.
• Попытка добиться помощи через неподходящий канал. Нет смысла просить, чтобы вам разблокировали объявление, через соцсеть или по телефону. Кроме того, при общении через неправильный канал вы рискуете тем, что вопрос затеряется и останется без ответа. Учитывайте сложность и срочность ситуации.
• Неправильный выбор темы. При обращении через обратную связь верно указывайте, с какой проблемой вы обращаетесь. Это позволит получить ответ сразу же у чат-бота, а если нет, он позовет специалиста, который разбирается в теме.
• Игнорирование существующих инструкций. На странице «Помощь» уже размещены десятки инструкций для разных ситуаций, плюс они выводятся при выборе темы для обращения. Не нужно просить, чтобы вам скинули уже готовую статью — перед обращением изучите, что предлагает сайт. Это быстрее, чем ждать ответа.

При общении руководствуйтесь здравым смыслом: не перегружайте специалистов лишней информацией, но и не утаивайте важную. В идеале пишите только через форму обратной связи: это позволит ускорить процесс, а история переписки не потеряется, любой специалист сможет ее изучить. Ведь чем сложнее ситуация и чем больше файлов потребуется для ее сопровождения, тем выше вероятность, что сроки разбирательства затянутся.

Что делать, если не приходит ответ

Если отвечают больше суток, это может означать, что линия для обращений перегружена и специалистов не хватает. Особенно часто такое бывает во время праздников или выходных. Но лучше перепроверьте, не пропустили ли вы случайно ответ:

• Проверьте папку «Спам» в электронной почте: если вы обращались через email, ответные письма могли попасть туда.
• Удостоверьтесь, что в чате нет новых сообщений. Возможно, вы случайно оставили его открытым, и ответ автоматически пометился прочитанным.

Если прошло около суток, но ответа всё равно не поступило, просто подождите ещё немного. Иногда очередь большая, ответ может занять 1–2 дня. Но если вопрос срочный, повторите запрос или воспользуйтесь другим каналом связи (если это возможно). При повторном обращении укажите, что первая ваша просьба о помощи осталась без ответа. Посмотреть свои сообщения службе поддержки Авито можно на странице помощи: нажмите на свою аватарку, а затем выберите «Мои вопросы в техподдержку».

Где найти свои обращения

Вполне возможно, что вопрос затерялся среди потока прочих. Поэтому лишнее напоминание спустя 1-2 суток не помешает.

Заключение и рекомендации

Служба поддержки Авито может решить практически любую ситуацию, связанную с проблемами и ошибками на сайте. Чтобы обращение принесло результат и не затерялось, лучше всего писать специалистам через форму обратной связи. Тогда оно не потеряется, вся переписка сохранится. Но в случае не слишком сложных вопросов, требующих быстрого решения, оптимальнее будет звонок на горячую линию.

Старайтесь донести свои аргументы, доказательства и запросы точно, полно, но без лишнего информационного шума. Если есть доказательства или подтверждения, прикрепите их к сообщению. И на всякий случай сохраняйте все переписки и письма при решении проблем — в сложных случаях дело может дойти до серьезных споров и даже суда, и это будет дополнительным доказательством вашей правоты.

Наконец, важно использовать только официальные каналы связи, это позволит избежать мошенников. Не переходите по подозрительным ссылкам, не передавайте данные своего аккаунта или персональную информацию. Это важно для безопасности.