Чат-бот в Facebook* Messenger: как получить больше обращений
Продвигаем чат-бота с помощью Facebook* Ads [гайд]
Эксперименты с эмодзи в Facebook*, Instagram*, Twitter и емейл-рассылке
Попробуйте модуль таргетированной рекламы: автоматическое создание креативов, управление ставками, подбор таргетингов; оплата без комиссий
Маркетологи часто упоминают два преимущества использования эмодзи. Во-первых, эмодзи делают бренд более человечным, посты выглядят неформально и более эмоционально. Во-вторых, эмодзи, как любая картинка, бросаются в глаза — это увеличивает шанс привлечь внимание пользователя, когда он быстро пролистывает ленту.
Скотт Айрес из Agorapulse решил провести эксперименты в аккаунтах Facebook*, Instagram*, Twitter и e-mail рассылке, чтобы проверить, насколько эмодзи влияют на эффективность контента.
Дисклеймер: каждый такой эксперимент — частный случай, и вполне возможно, в вашем случае все работает по-другому. Не относитесь к результатам как к универсальной истине, а отталкивайтесь от них при формировании гипотез и проведении собственных экспериментов.
Использование эмодзи в постах Facebook* увеличивает охват, вовлеченность и количество кликов.
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Agorapulse | ||
Показы | 1179.44 | 1126.81 |
Вовлеченность | 17.31 | 15.31 |
Клики | 11.81 | 9.94 |
Social Media Hat | ||
Показы | 253.7 | 200.3 |
Вовлеченность | 8.5 | 5.55 |
Клики | 4.35 | 2.6 |
Средние значения для двух страниц | ||
Показы | 716.57 | 663.56 |
Вовлеченность | 12.91 | 10.43 |
Клики | 8.08 | 6.27 |
Использование эмодзи улучшило показатели публикаций:
Можно предположить, что на охват влияют не только эмодзи, а больший отклик со стороны пользователей. Алгоритм Facebook* отдает предпочтение постам с более высокой вовлеченностью — если пост начали часто кликать, показывает его большему числу людей.
Итого: в постах Facebook* стоит использовать эмодзи.
Модуль PromoPult для таргетированной рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, автоматизированное создание креативов, автоматическое управление ставками, удобный подбор таргетингов.
Использование эмодзи значительно повышает вовлеченность пользователей в Instagram*.
Гипотеза основана на эксперименте Quintly. Специалисты проанализировали 29 000 аккаунтов и 5,5 млн постов в Instagram* и нашли много интересных закономерностей. Эксперимент был проведен в 2017 году.
Результаты эксперимента Quintly:
Количество подписчиков | Аккаунты, использующие эмодзи | 1 – 1 000 | 24% |
---|---|
1 000 – 10 000 | 51% |
10 000 – 100 000 | 68% |
100 000 – 1 000 000 | 78% |
более 1 000 000 | 83% |
Собственные аккаунты
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Agorapulse | ||
Показы | 272.09 | 270.64 |
Охват | 219.36 | 214.36 |
Лайки | 39.82 | 35.55 |
Комментарии | 1.82 | 2.09 |
Scottayres | ||
Показы | 241.78 | 260.11 |
Охват | 201.67 | 212.56 |
Лайки | 32.44 | 43.11 |
Комментарии | 1.44 | 1.22 |
Spacewalkctx | ||
Показы | 198.71 | 248 |
Охват | 173.21 | 213.4 |
Лайки | 13.21 | 10.8 |
Комментарии | 0.36 | 0.45 |
Средние значения для трех страниц | ||
Показы | 237.53 | 259.58 |
Охват | 198.08 | 213.44 |
Лайки | 28.49 | 29.82 |
Комментарии | 1.21 | 1.25 |
Сторонние аккаунты:
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Shortofheight | ||
Лайки | 2657.74 Likes | 2703.68 Likes |
Комментарии | 26.11 Comments | 9.16 Comments |
Kimgarst | ||
Лайки | 176.62 Likes | 168.71 Likes |
Комментарии | 12.48 Comments | 9.43 Comments |
Freshlypicked | ||
Лайки | 10209.44 Likes | 9963.67 Likes |
Комментарии | 75.83 Comments | 53.39 Comments |
Средние значения для трех страниц | ||
Лайки | 4347.93 Likes | 4278.69 Likes |
Комментарии | 38.14 Comments | 23.99 Comments |
В первом случае использование эмодзи оказало негативное влияние, во втором — позитивное (особенно на количество комментариев).
В своем исследовании Quintly предложил формулу для расчета Interaction Rate Calculation (Коэффициент взаимодействий):
Эта формула позволяет оценивать не отдельные изолированные значения, а общую эффективность.
Пример
Лайки: 150
Комментарии: 40
Посты: 2
Фолловеры (в начале периода): 800
Фолловеры (в конце): 1 000
Коэффициент взаимодействий = 10.5556%
По этой формуле рассчитали коэффициент для эксперимента.
Собственные аккаунты
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Agorapulse | ||
Коэффициент взаимодействий | 3.25 | 2.9 |
Scottayres | ||
Коэффициент взаимодействий | 1.06 | 1.22 |
Spacewalkctx | ||
Коэффициент взаимодействий | 1.01 | 1.05 |
Средние значения для трех страниц | ||
Коэффициент взаимодействий | 1.77 | 1.72 |
Сторонние аккаунты:
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Shortofheight | ||
Коэффициент взаимодействий | 3.64 | 3.58 |
Kimgarst | ||
Коэффициент взаимодействий | 0.26 | 0.25 |
Freshlypicked | ||
Коэффициент взаимодействий | 1.29 | 1.22 |
Средние значения для трех страниц | ||
Коэффициент взаимодействий | 1.73 | 1.68 |
В обеих группах посты эмодзи оказались в целом более эффективны, но результаты эксперимента Quintly не повторились (в их случае коэффициент взаимодействий увеличился на 15%, в этом эксперименте — на 2,94%). Но даже эта небольшая разница может быть полезна для бизнеса.
Итого: как ни странно, эмодзи в Инстаграме* не дают взрывного роста показателей.
Модуль PromoPult для таргетированной рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, автоматизированное создание креативов, автоматическое управление ставками, удобный подбор таргетингов.
Использование хотя бы одного эмодзи в твите увеличит охват и вовлеченность (исследование было вдохновлено предыдущим экспериментом в Instagram*).
Первая часть
Количество эмодзи в посте | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Показы | 663.33 | 429.06 | 433.65 | 421.33 | 395.89 | 723.78 |
Вовлеченность | 4.84 | 2.89 | 3.18 | 1.94 | 2.22 | 1.44 |
Посты с 1-4 эмодзи получили значительно меньший охват, чем посты без эмодзи (в среднем на 27%), но твиты с 5 эмодзи были показаны на 9,11% чаще, чем вообще без них.
Показатели вовлеченность оказались очень неожиданными. Твиты без эмодзи дали в среднем лучшую вовлеченность — больше на 107.73%, чем посты с эмодзи. Самыми неудачными оказались твиты с 5 эмодзи, несмотря на то, что по ним был наибольший охват.
Вторая часть
В своем личном аккаунте автор отдельно сравнил эффективность постов с 5 эмодзи (по ним было больше показов) с постами без них.
Без эмодзи | 5 эмодзи | |
---|---|---|
Показы | 289.89 | 198.06 |
Вовлеченность | 1.72 | 1.67 |
Вовлеченность практически не изменилась, а вот число показов сократилось на 31,68%.
Итого: Твиттер и эмодзи не особо дружат. Лучше делать емкий четкий контент.
Эмодзи в теме письма рассылки могут влиять на процент открытия писем и переход по ссылкам. Однако данные экспериментов, говорящие об увеличении процента открытия письем на 50% и росте CTR на 93% вызывают большие сомнения. Миф или правда?
1. Две базы рассылки:
2. Частота рассылки — 1 раз в неделю
3. Формат заголовков без и с эмодзи:
С эмодзи | Без эмодзи | |
---|---|---|
Jamie | ||
Процент открытия писем | 10.51% | 10.84% |
CTR | 1.62% | 1.73% |
Agorapulse | ||
Процент открытия писем | 14% | 13.65% |
CTR | 1.43% | 1.40% |
В среднем | ||
Процент открытия писем | 12.09% | 12.25% |
CTR | 1.52% | 1.56% |
Средний процент открытия писем был на 1,32% выше без эмодзи, CTR — на 2,63% выше без эмодзи. Совершенно незначительная разница, никаких 50% и 90% в пользу эмодзи.
Итого: как ни странно, все тоже говорит в пользу чистого текста.
Многое зависит от площадки, тематики аккаунта и аудитории, но трендовое мнение о том, что эмодзи обязательны к использованию, — достаточно спорное.
В любом случае, ни один сторонний эксперимент не может быть прямым руководством к действию. Чужие исследования — вдохновение для собственных экспериментов и поиск того, что сейчас работает для ваших аккаунтов.
Вот несколько идей для тестирования, которые можно почерпнуть из экспериментов Agorapulse:
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
Продвигаем чат-бота с помощью Facebook* Ads [гайд]
Пошаговое руководство для начинающих
Правила проведения, конкурсные механики, программы для подведения итогов
— Мы только спросить: нужен трафик и лиды из поиска Яндекса и Google?
Подключите бесплатное продвижение на 2 недели и получите взрывной рост позиций в Яндексе и Google, целевой трафик и продажи.
Настоящим Я даю свое полное согласие на получение электронных уведомлений (на указанные мой абонентский номер и адрес электронной почты), а также выражаю явное и полное согласие на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных, согласно положениям, изложенным в Политике конфиденциальности, расположенных по адресу: promopult.ru/rules.html?op=private, с которыми я ознакомился и принял.