Попробуйте модуль таргетированной рекламы: автоматическое создание креативов, управление ставками, подбор таргетингов; оплата без комиссий
Маркетологи часто упоминают два преимущества использования эмодзи. Во-первых, эмодзи делают бренд более человечным, посты выглядят неформально и более эмоционально. Во-вторых, эмодзи, как любая картинка, бросаются в глаза — это увеличивает шанс привлечь внимание пользователя, когда он быстро пролистывает ленту.
Скотт Айрес из Agorapulse решил провести эксперименты в аккаунтах Facebook*, Instagram*, Twitter и e-mail рассылке, чтобы проверить, насколько эмодзи влияют на эффективность контента.
Дисклеймер: каждый такой эксперимент — частный случай, и вполне возможно, в вашем случае все работает по-другому. Не относитесь к результатам как к универсальной истине, а отталкивайтесь от них при формировании гипотез и проведении собственных экспериментов.
Эмодзи в постах Facebook*
Гипотеза
Использование эмодзи в постах Facebook* увеличивает охват, вовлеченность и количество кликов.
Эксперимент
- Эксперимент проводился на двух страницах: страница компании Agorapulse (58 238 подписчика) и Social Media Hat (7948 подписчиков) — бизнес-страница евангелиста бренда Майка Алтона, которую он на протяжении многих лет использует для продвижения блога, анонсов выступлений, сервисов и т.д.
- Для эксперимента было создано 72 отложенных поста — 20 с эмодзи и 20 без них для Agorapulse и по 16 — для Social Media Hat.
- Эмодзи добавлялись в начале поста.
- Данные по каждому посту фиксировались через неделю после публикации.
Результаты эксперимента
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Agorapulse | ||
| Показы | 1179.44 | 1126.81 |
| Вовлеченность | 17.31 | 15.31 |
| Клики | 11.81 | 9.94 |
| Social Media Hat | ||
| Показы | 253.7 | 200.3 |
| Вовлеченность | 8.5 | 5.55 |
| Клики | 4.35 | 2.6 |
| Средние значения для двух страниц | ||
| Показы | 716.57 | 663.56 |
| Вовлеченность | 12.91 | 10.43 |
| Клики | 8.08 | 6.27 |
Использование эмодзи улучшило показатели публикаций:
- увеличение охвата на 7,99%,
- вовлеченность выше на 23,78%,
- количество кликов выросло на 28,87%.
Можно предположить, что на охват влияют не только эмодзи, а больший отклик со стороны пользователей. Алгоритм Facebook* отдает предпочтение постам с более высокой вовлеченностью — если пост начали часто кликать, показывает его большему числу людей.
Итого: в постах Facebook* стоит использовать эмодзи.
Модуль PromoPult для таргетированной рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, автоматизированное создание креативов, автоматическое управление ставками, удобный подбор таргетингов.
Эмодзи в постах Instagram*
Гипотеза
Использование эмодзи значительно повышает вовлеченность пользователей в Instagram*.
Гипотеза основана на эксперименте Quintly. Специалисты проанализировали 29 000 аккаунтов и 5,5 млн постов в Instagram* и нашли много интересных закономерностей. Эксперимент был проведен в 2017 году.
Результаты эксперимента Quintly:
- В 57% аккаунтов присутствовал минимум 1 эмодзи на пост.
- Эмодзи были добавлены на 31% фотографий и 29% видео.
- У постов с эмодзи было на 15% больше взаимодействий.
- Процент аккаунтов, в которых используются эмодзи, тем выше, чем больше подписчиков:
| Количество подписчиков | Аккаунты, использующие эмодзи | 1 — 1 000 | 24% |
|---|---|
| 1 000 — 10 000 | 51% |
| 10 000 — 100 000 | 68% |
| 100 000 — 1 000 000 | 78% |
| более 1 000 000 | 83% |
- Самые популярные эмодзи в Instagram*:
Эксперимент
- Эксперименты проводились в собственных аккаунтах (@agorapulse — Instagram*-канал компании, @scottayres — личный аккаунт автора эксперимента, @spacewalkctx — аккаунт компании, принадлежащей автору эксперимента (детские надувные городки). В этих аккаунтах на протяжении месяца размещались посты с эмодзи и без них. Данные по показам, охвату, лайкам и комментариям собирались через 1 неделю после размещения поста.
- Также провели анализ данных сторонних аккаунтов (блогера @shortofheight, популярного бизнес-консультанта @kimgarst и магазина товаров для детей и мам @freshlypicked). В этом случае анализировались данные по количеству лайков и комментариев по опубликованным постам.
- В обоих случаях при подсчете средних показателей были исключены посты с самыми высокими и самыми низкими показателями. Это было особенно важно при анализе сторонних аккаунтов, т.к. некоторые посты с аномально высокой активностью, скорее всего, продвигались платно.
Результаты эксперимента
Собственные аккаунты
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Agorapulse | ||
| Показы | 272.09 | 270.64 |
| Охват | 219.36 | 214.36 |
| Лайки | 39.82 | 35.55 |
| Комментарии | 1.82 | 2.09 |
| Scottayres | ||
| Показы | 241.78 | 260.11 |
| Охват | 201.67 | 212.56 |
| Лайки | 32.44 | 43.11 |
| Комментарии | 1.44 | 1.22 |
| Spacewalkctx | ||
| Показы | 198.71 | 248 |
| Охват | 173.21 | 213.4 |
| Лайки | 13.21 | 10.8 |
| Комментарии | 0.36 | 0.45 |
| Средние значения для трех страниц | ||
| Показы | 237.53 | 259.58 |
| Охват | 198.08 | 213.44 |
| Лайки | 28.49 | 29.82 |
| Комментарии | 1.21 | 1.25 |
Сторонние аккаунты:
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Shortofheight | ||
| Лайки | 2657.74 Likes | 2703.68 Likes |
| Комментарии | 26.11 Comments | 9.16 Comments |
| Kimgarst | ||
| Лайки | 176.62 Likes | 168.71 Likes |
| Комментарии | 12.48 Comments | 9.43 Comments |
| Freshlypicked | ||
| Лайки | 10209.44 Likes | 9963.67 Likes |
| Комментарии | 75.83 Comments | 53.39 Comments |
| Средние значения для трех страниц | ||
| Лайки | 4347.93 Likes | 4278.69 Likes |
| Комментарии | 38.14 Comments | 23.99 Comments |
В первом случае использование эмодзи оказало негативное влияние, во втором — позитивное (особенно на количество комментариев).
*Коэффициент взаимодействий
В своем исследовании Quintly предложил формулу для расчета Interaction Rate Calculation (Коэффициент взаимодействий):
Эта формула позволяет оценивать не отдельные изолированные значения, а общую эффективность.
Пример
Лайки: 150
Комментарии: 40
Посты: 2
Фолловеры (в начале периода): 800
Фолловеры (в конце): 1 000
Коэффициент взаимодействий = 10.5556%
По этой формуле рассчитали коэффициент для эксперимента.
Собственные аккаунты
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Agorapulse | ||
| Коэффициент взаимодействий | 3.25 | 2.9 |
| Scottayres | ||
| Коэффициент взаимодействий | 1.06 | 1.22 |
| Spacewalkctx | ||
| Коэффициент взаимодействий | 1.01 | 1.05 |
| Средние значения для трех страниц | ||
| Коэффициент взаимодействий | 1.77 | 1.72 |
Сторонние аккаунты:
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Shortofheight | ||
| Коэффициент взаимодействий | 3.64 | 3.58 |
| Kimgarst | ||
| Коэффициент взаимодействий | 0.26 | 0.25 |
| Freshlypicked | ||
| Коэффициент взаимодействий | 1.29 | 1.22 |
| Средние значения для трех страниц | ||
| Коэффициент взаимодействий | 1.73 | 1.68 |
В обеих группах посты эмодзи оказались в целом более эффективны, но результаты эксперимента Quintly не повторились (в их случае коэффициент взаимодействий увеличился на 15%, в этом эксперименте — на 2,94%). Но даже эта небольшая разница может быть полезна для бизнеса.
Итого: как ни странно, эмодзи в Инстаграме* не дают взрывного роста показателей.
Модуль PromoPult для таргетированной рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, автоматизированное создание креативов, автоматическое управление ставками, удобный подбор таргетингов.
Эмодзи в Twitter
Гипотеза
Использование хотя бы одного эмодзи в твите увеличит охват и вовлеченность (исследование было вдохновлено предыдущим экспериментом в Instagram*).
Эксперимент
- По ранее опубликованным 100 твитам в аккаунте @Agorapulse были собраны данные по показам и вовлеченности.
- Было размещено по 20 твитов с 1, 2, 3, 4 и 5 эмодзи. Так можно было сравнить не только посты с эмодзи и без, но и влияние количества эмодзи на охват и вовлеченность — два эксперимента в одном.
- В день размещалось по 10 твитов, число эмодзи увеличивалось каждые 2 дня. В 1-2 день — 1 эмодзи, 3-4 день — 2, и т.д.
- После того, как на первом этапе эксперимента было выявлено оптимальное количество эмодзи в одном твите, в своем аккаунте @scottayres автор эксперимента разместил по 20 твитов с этим количеством эмодзи и 20 твитов без эмодзи.
- Эмодзи размещались в начале твита.
- Твиты с минимальными и максимальными значениями не участвовали в расчетах.
Результаты эксперимента
Первая часть
| Количество эмодзи в посте | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Показы | 663.33 | 429.06 | 433.65 | 421.33 | 395.89 | 723.78 |
| Вовлеченность | 4.84 | 2.89 | 3.18 | 1.94 | 2.22 | 1.44 |
Посты с 1-4 эмодзи получили значительно меньший охват, чем посты без эмодзи (в среднем на 27%), но твиты с 5 эмодзи были показаны на 9,11% чаще, чем вообще без них.
Показатели вовлеченность оказались очень неожиданными. Твиты без эмодзи дали в среднем лучшую вовлеченность — больше на 107.73%, чем посты с эмодзи. Самыми неудачными оказались твиты с 5 эмодзи, несмотря на то, что по ним был наибольший охват.
Вторая часть
В своем личном аккаунте автор отдельно сравнил эффективность постов с 5 эмодзи (по ним было больше показов) с постами без них.
| Без эмодзи | 5 эмодзи | |
|---|---|---|
| Показы | 289.89 | 198.06 |
| Вовлеченность | 1.72 | 1.67 |
Вовлеченность практически не изменилась, а вот число показов сократилось на 31,68%.
Итого: Твиттер и эмодзи не особо дружат. Лучше делать емкий четкий контент.
Эмодзи в теме письма
Гипотеза
Эмодзи в теме письма рассылки могут влиять на процент открытия писем и переход по ссылкам. Однако данные экспериментов, говорящие об увеличении процента открытия письем на 50% и росте CTR на 93% вызывают большие сомнения. Миф или правда?
Эксперимент
1. Две базы рассылки:
- подписчики Jamie Turner (60 Second Marketer) — 4000 человек;
- Agorapulse — 500 подписчиков.
2. Частота рассылки — 1 раз в неделю
3. Формат заголовков без и с эмодзи:
Результаты эксперимента
| С эмодзи | Без эмодзи | |
|---|---|---|
| Jamie | ||
| Процент открытия писем | 10.51% | 10.84% |
| CTR | 1.62% | 1.73% |
| Agorapulse | ||
| Процент открытия писем | 14% | 13.65% |
| CTR | 1.43% | 1.40% |
| В среднем | ||
| Процент открытия писем | 12.09% | 12.25% |
| CTR | 1.52% | 1.56% |
Средний процент открытия писем был на 1,32% выше без эмодзи, CTR — на 2,63% выше без эмодзи. Совершенно незначительная разница, никаких 50% и 90% в пользу эмодзи.
Итого: как ни странно, все тоже говорит в пользу чистого текста.
Заключение и рекомендации
Многое зависит от площадки, тематики аккаунта и аудитории, но трендовое мнение о том, что эмодзи обязательны к использованию, — достаточно спорное.
В любом случае, ни один сторонний эксперимент не может быть прямым руководством к действию. Чужие исследования — вдохновение для собственных экспериментов и поиск того, что сейчас работает для ваших аккаунтов.
Вот несколько идей для тестирования, которые можно почерпнуть из экспериментов Agorapulse:
- Как наличие или отсутствие эмодзи влияет на отдельные показатели (охват, комментарии, лайки, расшары и т.д.)?
- Какое количество эмодзи дает лучшие результаты?
- В каких частях поста лучше размещать эмодзи (начало, конец, середина)?
- Что лучше работает — отдельные эмодзи или группы по несколько штук?
Если вы используете эмодзи, придерживайтесь простых правил
- Эмодзи должны трактоваться однозначно (вряд ли кто-то станет пользоваться справочником Emojipedia :).
- Используйте распространенные эмодзи, которые будут гарантированно отображаться на всех девайсах. Сегодня самые популярные эмодзи в мире — 😂, ❤️, и 😘.
- Нежелательно использовать эмодзи вместо слов — сочетание рисков неоднозначной трактовки и ошибки отображения. Например, популярный значок 🙏 на самом деле обозначает молитвенно сложенные руки, то есть нижайшую просьбу, но нередко используется в значении «дай пять!».
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
