Что такое ПВЗ

ПВЗ — пункт выдачи заказов, в котором покупатели маркетплейсов, досок объявлений, интернет-магазинов и других торговых онлайн-площадок забирают свои заказы. В статье подробнее расскажем, как работает ПВЗ для маркетплейсов, какие функции выполняет и как его открыть с нуля.

Работа ПВЗ

На середину 2025 года в России насчитывалось почти 200 000 пунктов выдачи заказов, которые принадлежат крупнейшим маркетплейсам страны. Рост в сравнении с 2024 годом — 43%. Развитию такого сегмента бизнеса в первую очередь способствует увеличение количества заказов на онлайн-площадках, а также техническая и бонусная помощь маркетплейсов малому бизнесу в открытии новых брендированных ПВЗ.

Функционал пунктов выдачи заказов выглядит так: сотрудники принимают товары от курьеров со складов, выдают заказы покупателям и занимаются оформлением возвратов. Некоторые ПВЗ также осуществляют приёмку товаров от местных селлеров для их дальнейшей отправки на склады маркетплейса.

Владельцы пунктов зарабатывают на вознаграждении от самой онлайн-площадки: в среднем она выплачивает около 5% от оборота товаров. Комиссия может отличаться в зависимости от региона, а также от конкретной товарной категории и стоимости заказов.

Виды ПВЗ

Монобрендовые и мультибрендовые

Самый распространённый вид пункта выдачи — монобрендовый, где выдача заказов происходит только от одного маркетплейса. Такие ПВЗ есть, например, у Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета, Lamoda и Avito. В таких пунктах строго соблюдается весь брендинг и цветовое оформление компании, а также иные требования к фирменному дизайну помещения.

У каждого маркетплейса есть подробные брендбуки по оформлению новых ПВЗ с инструкциями и визуализацией

Мультибрендовые же сотрудничают с разными маркетплейсами, а также могут выдавать заказы различных интернет-магазинов и досок объявлений. В таких пунктах не нужно соблюдать строгие правила по оформлению. Но некоторые компании могут потребовать оборудовать часть помещения под их брендинг и сделать отдельную заметную вывеску на входе и внутри пункта.

Франчайзинговые и партнёрские

Пункт выдачи заказов по франчайзинговой модели предполагает покупку владельцем готовой франшизы у компании-посредника. То есть предприниматель не сотрудничает напрямую с марктеплейсом, а заключает договор через франчайзера. Такой вид ПВЗ удобен и прост, поскольку часто компания-посредник помогает с поиском помещения и его запуском, предоставляет в аренду оборудование, организовывает обучение и поддержку.

Партнёрские ПВЗ отличаются более свободным форматом. Владелец сам выбирает помещение и нанимает сотрудников, получает комиссию за выдачу заказов и открывает любое количество точек. Для открытия ПВЗ он самостоятельно отправляет заявку через сайт маркетплейса и оформляет все документы. Стандарты по оформлению пункта и оказанию сервиса диктует маркетплейс, но владелец остаётся независимым предпринимателем.

Автоматизированные и неавтоматизированные

Ещё одна разновидность пунктов — по способу выдачи заказов. Автоматизированные ПВЗ используют только постаматы, то есть клиенты обслуживают себя самостоятельно: с помощью кода получают товары из специальных ячеек разного размера.

Неавтоматизированные — те, где работают сотрудники и выдают клиентам заказы. Это классические пункты выдачи, например, у Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета. Здесь есть отдельные примерочные и возможность сразу же отказаться от товара на месте.

Как открыть пункт выдачи заказов

Зарегистрировать юридическое лицо

Первым делом потенциальному владельцу ПВЗ нужно зарегистрировать юрлицо: ИП или ООО с подходящими кодами ОКВЭД, например, 52.10 и 82.99. Новичкам больше подходит ИП, где гораздо меньше отчётности и налоговый режим УСН «Доходы». После регистрации юрлица необходимо также открыть расчётный счёт для ИП в банке.

Все возможности для рекламы вашего бизнеса — на платформе PromoPult:

• продвижение в поиске Яндекса и Google с бесплатным тестом на 2 недели;
• реклама в Яндексе в простом PPC-модуле с AI помощниками или прямых аккаунтах Директа;
• таргетированная реклама в модуле PromoPult или прямых аккаунтах VK Ads;
• реклама на Авито и инструменты для селлеров Wildberries.

А еще — автоматизированные инструменты для узких задач, удобный интерактивный дашборд с понятной аналитикой по всем рекламным каналам, бесплатная маркировка креативов и единый договор на все виды рекламы.

Для прямых рекламных аккаунтов действует бонусная программа: возвращайте до 19% от расходов на внешнюю рекламу на счет PromoPult.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxFgEHH

Выбрать маркетплейс, помещение и отправить заявку

Следующий этап — выбор конкретного маркетплейса, у которого будут свои требования и особенности открытия нового ПВЗ. Рассмотрим подробнее этапы формирования заявки на примере Ozon:

• Перейти на сайт pvz.ozon.ru и кликнуть на строку с фразой «Открыть пункт выдачи».
• Выбрать на интерактивной карте доступный адрес в вашем населённом пункте под открытие ПВЗ. Здесь лучше ориентироваться на рекомендации платформы: она показывает наиболее прибыльные места на карте.

На карте вы не сможете выбрать адрес, который уже занят другим пунктом или дома, расположенные слишком близко к уже действующим ПВЗ

• Подобрать вариант аренды или покупки помещения по нужному адресу. Для городов есть минимальные требования: площадь от 20 кв. м, высота потолков от 2,2–2,4 м, расположение в жилом доме или в торговом/бизнес-центре. Для сёл и деревень к выбору помещения требований меньше.
• После выбора адреса нажать на кнопку «Оставить заявку». Для этого потребуется зарегистрироваться на платформе маркетплейса.

В заявке нужно указать данные о бизнесе, включая наименование юрлица, ИНН, систему налогообложения, реквизиты и прикрепить подтверждающие документы. Заявку рассматривают в течение одного рабочего дня, а после специалисты отправляют ответ на почту. После одобрения заявки владельцу ПВЗ нужно будет принять условия договора сотрудничества в личном кабинете.

Сделать ремонт в помещении, закупить мебель и оборудование

После подписания договора маркетплейсы предоставляют владельцам ПВЗ в среднем 30 дней на ремонт помещения. Делать его нужно в соответствии с брендбуком компании: в едином стиле оформляются входная и клиентская зоны, а также стойка обслуживания и примерочные.

Как правило, мебель бизнесмен может заказать в любом месте, главное, чтобы она соответствовала брендбуку маркетплейса. На этой статье расходов можно и сэкономить, купив б/у мебель на Авито из ПВЗ, которые закрываются. В минимальный набор оборудования входят компьютер, сканер штрихкодов и система видеонаблюдения.

Взять на работу сотрудников и обучить их

Почти все пункты выдачи в России работают без выходных и в среднем по 10–12 часов в день. С таким графиком одного сотрудника будет мало, поэтому на работу часто берут двух человек, сменяющих друг друга, например, каждые два дня. Зарплата каждого сотрудника зависит от населённого пункта: в сёлах она может быть 25 000 рублей, а в крупных городах — выше 50 000.

В первое время вы можете сами поработать в роли сотрудника ПВЗ, чтобы разобраться со всеми процессами, а уже потом обучить этому новых сотрудников. Они должны уметь через специальную систему маркетплейса принимать товары, выдавать заказы клиентам, оформлять возвраты и брак.

Активировать пункт выдачи заказов

Заключительный этап — подтвердить готовность к открытию нового пункта выдачи. Для этого в личном кабинете различных маркетплейсов есть специальные формы, куда нужно прикрепить фотографии после ремонта, а также скан договора аренды или покупки помещения. Как только специалисты одобрят заявку на активацию — новый ПВЗ может приступать к работе.