Повысить эффективность работы с клиентами и увеличить продажи интернет-магазину поможет CRM. Такие системы автоматизируют бизнес-процессы, помогают выстраивать эффективные коммуникации с покупателями и избегать ошибок в процессе взаимодействия с клиентами. О популярных отечественных CRM, которые подойдут интернет-магазинам, расскажем в статье.

Какие функции CRM нужны для интернет-магазинов

AmoCRM

Мегаплан

Битрикс24

RetailCRM

WireCRM

Клиентская база

Простой бизнес

SaleSap

LPTracker

Какие функции CRM нужны для интернет-магазинов

Перед тем как выбрать сервисы для обзора, выделим функционал, который необходим для e-commerce:

  • База клиентов. На каждого покупателя формируется карточка с ФИО, контактами, историей заказов и другими данными. Менеджер может просматривать карточку и получать ключевую информацию, чтобы делать индивидуальные предложения.
  • Сегментация. Должна быть возможность распределять карточки клиентов по разным критериям, например, по количеству покупок, месту проживания, источнику привлечения. Сегментация позволит усилить персонализацию и найти правильные подходы к разным типам клиентов.
  • Рассылка по e-mail и sms. По клиентской базе можно автоматически делать рассылку, сообщать о новых акциях, доносить полезную информацию. Работать с постоянными клиентами проще, чем привлекать новых.
  • Автоматизация бизнес-процессов. Рутинные операции должны производиться автоматически, например, распределение заявок между менеджерами, уведомления о новых задачах, генерирование типовых документов, обновление данных в карточках.
  • Поступление в CRM заявок и заказов из разных источников. Это нужно, чтобы обрабатывать каждое обращение, никого не забыть и не терять клиентов.
  • Воронка продаж — путь клиента от первого обращения до покупки. Менеджер ведет клиента по воронке, отмечая каждое действие, например: зафиксировать заказ, перезвонить, рассказать о преимуществах товара, принять оплату, обговорить время доставки, отправить товар.
  • Документооборот. Автоматическое формирование счетов, приходных и расходных документов значительно экономит время, помогает соблюдать единый стандарт и избегать путаницы.
  • Встроенная телефония или возможность интеграции со сторонней. Звонить можно прямо из CRM-системы одним кликом по карточке, а также записывать и прослушивать разговоры менеджеров, чтобы анализировать их.
  • Складской учет или возможность интеграции со сторонними сервисами. В CRM должна быть возможность отслеживать движение по товару: приход, реализация, перемещение, списание.
  • Аналитика. Отчеты в разрезе клиентов, сделок и менеджеров, анализ воронок продаж — все это помогает найти слабые места проекта и оптимизировать их.
  • Task-трекинг — постановка задач и контроль сроков их выполнения. Функция для организации работы сотрудников, помогает повысить персональную и командную результативность.
  • Коммуникация внутри компании. Как минимум нужен общий чат, чтобы оперативно решать возникшие вопросы и быстро доносить до сотрудников новую информацию.
  • Разграничение ролей и настройка прав доступа. Это нужно для безопасности и конфиденциальности. Например, менеджер видит только свои сделки, а руководитель — задачи всех специалистов, рядовые сотрудники не могут что-либо удалять из системы и выгружать данные.
  • Мобильное приложение. Прежде всего нужно руководителям, чтобы контролировать рабочие процессы в любое время вне офиса.
  • Интеграции с другими сервисами. Во многих CRM есть штатные решения, которые реализуются за пару кликов, но должна быть возможность интеграции по API. С помощью нее можно связать с платформой любой софт, который использует компания, например, собственные системы учета, базы данных, источники продаж. Эта опция позволяет создать по-настоящему единую, омниканальную систему.

Как видите, опций много, и всё перечисленное есть в подавляющем большинстве CRM, которые попали в наш список. Если чего-то нет, мы указали это в минусах. Данные о функционале и стоимости актуальны на октябрь 2022 года.

AmoCRM

www.amocrm.ru 

AmoCRM — популярная облачная платформа, ориентированная на продажи. В мае 2022 года состоялась презентация новой версии — по словам разработчиков, система стала еще удобнее.

Интерфейс интуитивно понятный, есть подсказки для первичной настройки. Хорошо продумана логика меню — легко разобраться самостоятельно. Функционала много, программу можно расширять с помощью виджетов из раздела amoМаркет. Есть удобный рабочий стол, на котором расположены блоки с ключевой информацией, их можно настраивать под себя: менять местами, редактировать или удалять.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • За автоматизацию сделок отвечает функция Digital Pipeline. Система доводит клиентов до покупки автоматически, без прямого воздействия, например, отправляет триггерные сообщения, запускает таргетированную рекламу, ставит задачи сотрудникам.
  • Salesbot — гибко настраиваемый бот для digital-воронки. Он отвечает клиентам в чатах, заводит карточки, добавляет примечания к сделкам.
  • Можно настраивать отдельные более узкие воронки, например, для повторных продаж.
  • Кнопка обратной связи для сайта с индивидуальными настройками. Можно подключить все популярные мессенджеры и соцсети.
  • Много интеграций. Программу можно связать с конструкторами сайтов, сервисами коммуникации, складскими программами, службами доставки, онлайн-чатами, доступно около 60 провайдеров телефонии и многое другое.
  • Хорошая аналитика. Есть конструктор отчетов, статистика по звонкам, прогноз продаж на основе регрессионного анализа, KPI и план продаж.
  • Скоринг — каждой сделке присваивается балл, который отражает вероятность ее успешного закрытия. Функция помогает оценивать лиды и отсекать «мусорные» заявки.
  • Раздел imBOX, где собраны диалоги из всех мессенджеров. Можно быстро переключаться между чатами, настраивать пользовательские фильтры, например: закрытые беседы, требует ответа и другие.

Минусы

  • Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет.
  • Нет коробочной версии.

Тарифы

Тарифные планы различаются функционалом, размером дискового пространства, лимитами по сделкам, контактам, полям. Платформу можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Также разработчики предлагают пакеты по особым условиям для микробизнеса (4999 рублей в год) и стартапа (14 999 рублей в год).

Кому подойдет

AmoCRM подойдет для небольшого и среднего бизнеса. Это хороший вариант для розничных и оптовых интернет-магазинов с большим отделом продаж и понятными этапами сделок.

Мегаплан

megaplan.ru 

Еще одна популярная CRM, на рынке с 2007 года. Разработчики постоянно обновляют систему и добавляют новые опции. На платформе есть все для планирования и автоматизации отдела продаж.

Интерфейс понятный и хорошо структурированный. В верхней панели находятся инструменты для ведения базы клиентов, управления продажами и командной работы. Меню можно редактировать: настраивать видимость и порядок модулей, скрывать невостребованные пункты.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Много приложений для расширения функционала. Например, есть конструктор форм, скрипты продаж, генератор коммерческих предложений, темы для оформления рабочего стола и многое другое.
  • Воронка продаж в виде графического отчета. Можно смотреть конверсию каждого статуса, процент отказов, совокупную стоимость сделок и другие метрики.
  • Статусы воронки можно маркировать разными цветами, объединять их в группы и таким образом получать красивые наглядные отчеты.
  • Задачи доступны в четырех вариантах: список, иерархия, канбан-доска, диаграмма Ганта.

Канбан и гант — популярные способы визуализации данных. На канбан-доске расположены карточки с задачами, их перемещают по столбцам-этапам, например, «надо сделать», «в работе», «сделано». Гант — это график, на котором задачи расположены относительно временной шкалы.

  • Автоматические отчеты по задачам в карточках сотрудников. Руководители и старшие менеджеры могут видеть назначенные, завершенные, просроченные дела, просматривать результативность за неделю, месяц и год.
  • Удобный информер — строка внизу экрана с избранными объектами и оповещением о важных событиях.
  • Учет времени, календарь и график отпусков.
  • Продуманное поле для работы с документами. Можно быстро загружать несколько файлов и ZIP-архив, создавать шаблоны, скачивать документы или выводить их на печать.
  • Корпоративный чат с видеозвонками.
  • Неограниченное дисковое пространство на всех тарифах.
  • Облачные тарифы можно приобрести в 2 раза дешевле по программе господдержки. Для этого нужно состоять в реестре малого и среднего бизнеса.

Минусы

По отзывам пользователей, случаются баги в системе, техподдержка помогает, но не так оперативно, как бы хотелось. Но такое характерно и для других CRM.

Тарифы

У Мегаплана есть облачная и коробочная версии, в каждой по четыре тарифа. Облачную версию можно купить на 3, 12 или 24 месяца — чем больше срок, тем ниже стоимость.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

В коробочной версии можно купить минимум 10 лицензий. Их количество определяют, исходя из того, сколько сотрудников будет работать в системе: одна лицензия на одного пользователя.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Мегаплан больше подойдет для среднего и крупного проекта, когда важно не только автоматизировать продажи, но и полноценно управлять персоналом, контролировать менеджеров. Интернет-магазинам потребуется тариф «CRM: клиенты и продажи».

Битрикс24

www.bitrix24.ru 

Битрикс24 — это CRM, онлайн-офис, сервис для управления задачами и конструктор сайтов. Один из этих вариантов система предложит выбрать сразу после регистрации. В дальнейшем при входе указанный раздел будет открываться первым, а остальные останутся доступны в левом вертикальном меню.

В каждом разделе свой набор инструментов, они расположены на верхней горизонтальной панели. В CRM это сделки, склад, контакты, аналитика и другие опции. Горизонтальное и вертикальное меню можно настроить под себя.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Полная роботизация бизнеса. Документооборот, продажи, согласования, отправка писем — все идет по строго заданным сценариям, которые настраивают с помощью готовых шаблонов (роботов).
  • Можно создавать собственных роботов с помощью Webhooks.
  • Различные режимы работы с задачами: список, канбан, гант, календарь, сроки, мой план.
  • Корпоративная соцсеть. В ней можно создавать рабочие группы, просматривать ленту новостей с корпоративной информацией и обновлениями от коллег, проводить опросы, ставить лайки, выдавать значки-благодарности.
  • Визуальная структура компании со всеми отделами и взаимосвязями.
  • Разные типы сделок: для каждого свои поля, воронки продаж и права доступа.
  • Мощная аналитика, гибкий конструктор отчетов. Есть сквозная аналитика, для которой можно быстро подключить любые рекламные каналы.
  • Большой набор инструментов для маркетинга: специализированные рассылки, поиск новых клиентов, генератор повторных продаж.
  • Конструктор сайтов и лендингов. Адрес бесплатный в домене bitrix24.site, можно подключить свой домен.
  • 600+ интеграций и большой набор приложений для расширения функционала.
  • Отраслевые решения для розничной и оптовой торговли. Есть варианты для магазина дверей, мебели, зоотоваров, светильников и другие.

Минусы

  • Сложные настройки.
  • Обилие функционала ухудшает восприятие системы.

Тарифы

В Битрикс24 доступен бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, но с минимальным функционалом. Есть четыре платных тарифа, для небольшого интернет-магазина вполне подойдет базовый, при оплате за год будет скидка 20%.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Коробочная версия тоже есть, лицензия приобретается на 1 год, далее ее продлевают. Каждый тариф можно протестировать в течение 30 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Битрикс24 подойдет для любых проектов, в том числе для крупных компаний. Но его стоит использовать, если вам действительно нужен обширный функционал, в остальных случаях лучше выбрать более простую CRM.

Платформа PromoPult — комплексное решение для малого и среднего бизнеса. SEO, реклама в Яндексе, ВКонтакте и myTarget одном аккаунте. Экономьте время и бюджет за счет автоматизации cложных технических процессов. Минимальные стартовые бюджеты, полный набор инструментов для всех каналов продвижения, никакой комиссии.

RetailCRM

www.retailcrm.ru 

RetailCRM заточена под электронную торговлю, позволяет управлять заказами, клиентами и коммуникациями в едином окне. На платформе достаточно инструментов, чтобы автоматизировать работу отдела продаж, можно объединять онлайн- и офлайн-продажи.

Интерфейс интуитивно понятный с горизонтальным меню. Изначально система заполнена демо-данными, это помогает быстрее сориентироваться, понять принцип работы. После изучения функционала демо-данные можно сбросить одним кликом.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Теги для классификации клиентов. Менеджеры во время коммуникаций могут отмечать лояльных и недовольных покупателей или выделять их потребности.
  • Товарный учет. Статус товарам присваивается автоматически, например, если статус заказа «собран», то статус товара меняется на «забронирован». Есть поддержка SKU (уникальных кодов товара), что облегчает работу со сложной структурой каталога.
  • Программа лояльности. Можно задавать условия для автоматического присвоения клиентам уровней, в соответствии с которыми будут назначены бонусы или скидки.
  • Визуальный конструктор писем. Для рассылки можно собирать красивые адаптивные письма из готовых блоков.
  • Готовые модули для интеграций с понятными инструкциями. Доступно 100+ интеграций: службы доставки, коллтрекинг, маркетплейсы, популярные CMS и другие.
  • Автооформление доставки и автоматический расчет стоимости в зависимости от региона.
  • Большое количество тонко настраиваемых отчетов: заказы, товары, менеджеры, коммуникации.
  • Финансовая аналитика: динамика доходов и расходов, KPI, unit-экономика.
  • Конструктор сайтов — из готовых блоков можно создать адаптивную площадку для продаж.

Минусы

  • Высокая стоимость платного тарифа.
  • Нет коробочной версии.

Тарифы

У RetailCRM два тарифа: бесплатный и профессиональный, последний можно протестировать в течение 14 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Retailcrm подойдет для розничных магазинов с большим потоком заказов. Молодым проектам можно работать в бесплатной версии, а по мере развития перейти на профессиональный тариф.

WireCRM

wirecrm.com 

WireCRM — это конструктор, который позволит собрать персональную CRM. В систему можно добавить только то, что будет использоваться, и не перегружать интерфейс лишним функционалом.

Рабочее пространство компактное и аккуратное. После регистрации с помощью подсказок можно добавить сотрудников, клиентов, сделки, запланировать активности. Затем можно перейти в магазин приложений и установить нужные модули. Все действия последовательно разбиты по шагам — настроить платформу несложно.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Одна из самых простых и понятных CRM — минималистичный интерфейс, единый тариф, быстрое внедрение. 
  • Много бесплатных модулей в магазине приложений: учет товаров, заказов и платежей, выставление счетов, воронка продаж, корпоративный чат, различные интеграции.
  • Удобный планировщик задач: личное планирование, задачи сотрудникам, статусы, уведомления. Задачи можно привязывать к клиентам, сделкам, проектам.
  • Финансовый модуль для учета приходов, расходов и переводов.
  • Сделки можно просматривать в разном виде. Доступны таблица, доска, графики по датам, календарь, карта, аналитика.
  • Более 50 отчетов с гибкими настройками и фильтрами. Среди них есть отчеты по активности, сделкам, действиям клиентов, дисконтным картам и холодным звонкам.
  • Неограниченной файловое хранилище, но один документ не должен превышать 10 МБ. Файлы можно прикреплять к любым объектам: записям, карточкам, сделкам, задачам.
  • Штрихкодирование товара — функция, которая облегчает внутренний товарный учет.

Минусы

  • Нет коробочной версии.
  • По отзывам пользователей, мало справочной информации. Мануалы есть, но они недостаточно подробные.

Тарифы

Тариф единый без скрытых платежей. Модули, техподдержка, API — все будет бесплатно. Есть тестовый период — можно протестировать платформу в течение 14 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Благодаря гибким настройкам, WireCRM подойдет для любого бизнеса. Платформу можно «подогнать» под оптовую и розничную торговлю, под интернет-магазины с офлайн-точками или без них.

Клиентская база

clientbase.ru 

Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем.

При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие.
  • Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP.
  • Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная — их количество за определенный период времени.
  • Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров.
  • Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе.
  • Лог программы — инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись.
  • Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой.
  • Магазин готовых решений — можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.
  • Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
  • Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса.

Минусы

  • Сложные настройки, если не используете готовое решение.
  • Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость — 30 000 рублей.
  • Запутанная система тарифов.

Тарифы

В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев. 

Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость — от 1290 рублей в месяц.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена — от 13 990 рублей в месяц. 

Также есть коробочные версии — от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro.

Кому подойдет

«Клиентская база» подойдет любому бизнесу, в том числе высоконагруженным проектам. Можно выбрать тариф для небольшого, среднего или крупного интернет-магазина, настроить систему под себя или воспользоваться готовым решением.

Простой бизнес

www.prostoy.ru 

Это универсальная CRM, но разработчики предлагают отраслевые решения, среди которых есть интернет-магазин. Внедрением занимается команда «Простого бизнеса». Специалисты создадут таблицы, воронки продаж, разработают шаблоны документов, подключат коммуникации и аналитику, актуальную для интернет-магазинов.

Платформу можно скачать на свое устройство или использовать веб-версию. Интерфейс плиточный — весь функционал «как на ладони». В правом верхнем углу кнопки для внутренней коммуникации: корпоративный чат, SMS, звонки внутри системы или на внешние номера.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Грамотно реализовано управление персоналом. Есть учет рабочего времени, оповещения, прослушивание звонков, база данных для обучения новых сотрудников, бесплатная внутренняя IP-телефония.
  • Полноценная система коммуникаций: телефония, чат, SMS, видеоконференции, встроенная электронная почта, личный почтовый ящик для каждого сотрудника.
  • Финансовый модуль для ведения бухгалтерии, контроля за движением денежных средств и товаров на складе.
  • Сдача отчетности ЭЦП. Владелец и администратор интернет-магазина прямо из CRM могут отправлять отчеты с электронной подписью в налоговые органы, пенсионный фонд и другие учреждения.
  • Удобная работа с документами: шаблоны, многостраничное сканирование, отправка по e-mail, SMS или факсу.
  • Сквозная аналитика. Простая интеграция с аккаунтами в Google Ads и Яндекс.Директе, подробные отчеты для оценки эффективности рекламных кампаний.
  • Конструктор для создания несложных сайтов на домене prostoy.biz или на своем домене.
  • Удобные карточки с задачами. В каждой можно создавать подзадачи, выставлять сроки, важность и сложность. Задачи могут быть разовыми и повторяющимися.
  • Неограниченное количество пользователей в облачных версиях.

Минусы

  • Слабая мобильная версия.
  • Плиточный интерфейс не для всех привычен.

Тарифы

В «Простом бизнесе» есть бесплатный и платные тарифы. К любому из них можно докупать отдельные опции, например, можно увеличить объем памяти или количество таблиц. Предусмотрен тестовый период в течение 30 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Эту платформу выгодно использовать, если у вас много сотрудников. Средним и крупным проектам для тестирования системы лучше выбрать пробный 30-дневный период, так как в бесплатной версии много ограничений: всего 50 задач, нет телефонии, склада и бухгалтерии.

SaleSap

salesap.ru 

SaleSap — простая CRM от компании «Умные технологии». Есть готовые решения для интернет-магазина, B2B-продаж, магазина натяжных потолков, автозапчастей и окон. На готовых платформах будут все необходимые настройки, а также интеграции с отраслевыми программами.

В правой вертикальной панели находятся основные настройки и модули коммуникации. Главное меню расположено вверху экрана. В нем есть удобная кнопка «+», чтобы добавлять новые задачи, сделки, контакты, события и другие объекты без перехода в соответствующие разделы меню.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Автоматизировать можно практически все: сортировку писем, создание счетов, отправку уведомлений, генерацию индивидуального коммерческого предложения во время разговора с клиентом.
  • Несколько воронок с чек-листами для разных типов товаров.
  • Быстрая интеграция с сайтом. Все обращения поступают в CRM, система автоматически создает новый контакт и открывает сделку, когда посетитель заполнит форму.
  • Удобный документооборот. Есть шаблоны, генерация текста, подстановка персональных данных — создать любой документ можно за пару кликов.
  • Инструменты для отслеживания продуктивности сотрудников. Есть постановка целей, рейтинг сотрудников, индикатор прогресса, учет рабочего времени, автоматические сообщения руководителю о проигранных сделках и других проблемах.
  • Личный ежедневник. Можно создавать свои задачи и скрывать их от других, например, записаться к врачу, заказать воду в офис.
  • Свои поля для карточек любых объектов, их можно группировать по категориям для более простого управления.
  • Полноценный складской учет, есть все необходимые операции: заказы поставщику, приемка, оприходование, заказы от покупателей, отгрузка, возвраты, списания.

Минусы

  • Нет коробочной версии.
  • На всех тарифах склад подключается за отдельную плату — от 1500 рублей в месяц.

Тарифы

На SaleSap есть бесплатный тариф для трех пользователей, с одной воронкой продаж и ограниченным функционалом, а также четыре платных. При оплате за 12 и 24 месяца предусмотрены скидки.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

SaleSap подойдет для малого и среднего бизнеса. Начать можно с бесплатной версии, функционал позволяет работать с задачами и сделками, а позже перейти на платный тариф.

LPTracker

www.lptrecker.ru 

LPTracker — еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке.

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Особенности и преимущества

  • Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать.
  • Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
  • Опция «Идентификация посетителей» — система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов.
  • Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM.
  • Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их.
  • Callback — всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила.
  • Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата.
  • В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.

Минусы

  • Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата.
  • Пользователи жалуются на частую смену тарифов.

Тарифы

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]

Кому подойдет

Эту CRM стоит выбрать интернет-магазинам, которые ищут хорошие инструменты для маркетинга и рекламных кампаний. Система подойдет небольшим и средним проектам, начать можно с бесплатной версии. Для крупного бизнеса разработчики предлагают индивидуальные условия. 

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса. При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант.

⌃ ↩
Управление контекстной рекламой
в Яндекс Директ и Google Adwords
Вы выбираете площадки для рекламы
Автоматизированное управление
контекстной рекламой

Настоящий сервис собирает информацию, зарегистрированную в файлах «cookies» для целей адаптации функционала сервиса к потребностям пользователей, в целях сбора статистической информации для анализа и улучшения качества работы сервиса, а также в рекламных целях. При использовании данного сервиса, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов «cookies». Файлы «cookies» будут сохранены в памяти вашего устройства (ЭВМ). Вы можете изменить настройки файлов «cookies» в вашем браузере, однако такие изменения могут повлиять на функциональность сервиса и ограничить его использование.

Настоящим Я даю свое полное согласие на получение электронных уведомлений (на указанные мой абонентский номер и адрес электронной почты), а также выражаю явное и полное согласие на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных, согласно положениям, изложенным в Политике конфиденциальности, расположенных по адресу: promopult.ru/rules.html?op=private, с которыми я ознакомился и принял.