Как установить бесплатный онлайн-консультант на сайт [инструкция PromoPult]

Самостоятельная настройка онлайн-чата на сайте. Быстро, просто и без затрат.

Онлайн-консультант — это виджет, с помощью которого общаются с посетителями сайта, отвечают на вопросы, принимают заказы и решают проблемы. При правильной настройке и организации работы онлайн-чат повысит лояльность клиентов, доверие и количество заказов.

Предлагаем пошаговый гайд, который поможет вам самостоятельно установить и настроить бесплатный виджет онлайн-консультанта.

В чем выгоды онлайн-консультанта?

Онлайн-консультант оказывает клиентскую поддержку в режиме реального времени.

Почему это выгодно для бизнеса:

  • Посетитель остается на сайте. Решив проблему клиента, вы повышаете шанс, что он не уйдет искать ответы где-то еще.
  • Повышается лояльность к бренду. Быстрая реакция и помощь клиенту формируют положительное мнение о вашей компании.
  • Улучшаются поведенческие факторы. Беседуя с клиентом, вы удерживаете его на сайте, при необходимости направляете на целевые страницы — это улучшает время пребывания и глубину просмотра.
  • Растет конверсия. Оперативно отвечая на вопросы, вы приближаете пользователя к покупке, если условия сделки его устраивают.

Бесплатный онлайн-консультант GetSale

Пользователям системы PromoPult в модуле «Повышение конверсии» доступен бесплатный виджет онлайн-консультанта. Он работает на базе сервиса GetSale.io.

Пример онлайн консультанта GetSale

Пример онлайн-чата GetSale на сайте (десктоп)

Пример онлайн консультанта на мобильном

Пример онлайн-чата GetSale (мобильная версия)

Возможности онлайн-консультанта:

  • Подключение до 5 способов связи с консультантом: онлайн-чат, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger.
  • Диалоги из разных мессенджеров собраны в одном кабинете оператора.
  • Кастомизация виджета консультанта: выбор иконки, цвета, текста приветствия, места отображения и других параметров.
  • Отправка уведомлений оператору на email или в Telegram о новых сообщениях.
  • Доступна информация о посетителях: местоположение, браузер, операционная система, IP-адрес.
  • История взаимодействия с каждым посетителем фиксируется.
  • Виджет адаптирован для мобильных устройств.
  • Есть статистика использования онлайн-чата посетителями.
  • Настройка расписания показа виджета согласно рабочему графику.

Рассмотрим пошагово, как установить онлайн-консультант.

Шаг 1. Установите код онлайн-консультанта на сайт

Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на promopult.ru, добавьте ваш сайт и перейдите в модуль «Повышение конверсии». В списке проектов найдите сайт, на который хотите установить онлайн-консультант, и нажмите «Подключить».

Список проектов в модуле повышения конверсии PromoPult

Подключение онлайн-консультанта GetSale в системе PromoPult

Система перенаправит вас на сайт GetSale.io. Обратите внимание, что баланс средств в GetSale будет равен остатку на балансе в PromoPult. Онлайн-консультант для пользователей PromoPult бесплатен.

Помимо консультанта в GetSale есть pop-up виджеты и email-рассылки. Если вы решите их подключить, плата будет списываться с баланса в PromoPult. Использование виджетов и 5000 писем в email рассылках — 16,67 руб. в день (500 руб. в месяц). Если суммарное количество вызовов кода по всем сайтам превысит 20000, за каждую 1000 вызовов система спишет 1 руб. в сутки. Плата за каждое письмо сверх лимита — 0,05 руб.

GetSale интегрирован с такими CMS:

  • WordPress,
  • Prestashop,
  • OpenCart,
  • Bitrix,
  • Joomla,
  • inSales,
  • CS-Cart,
  • Shop-Script,
  • Ecwid,
  • Shopify.

Если ваш сайт работает на одной из этих CMS, то установка кода возможна с помощью плагина. Выберите CMS, загрузите плагин, установите его и авторизуйтесь.

Установка плагина GetSale

Загрузка плагина для WordPress в интерфейсе GetSale

Например, после установки плагина онлайн-консультанта на WordPress активируйте его, перейдите в раздел «GetSale», введите в поля API ключ, вашу электронную почту и нажмите «Авторизация».

Установка онлайн консультанта GetSale на WordPress

Авторизация плагина онлайн-консультанта GetSale в админпанели WordPress

Есть и другой способ установки — подходит для любой CMS с доступом к исходному коду. Выберите в списке CMS «Другая» и нажмите «Ок». Скопируйте появившийся код и вставьте его на все страницы сайта между тегами <body> и </body>.

Код онлайн консультанта GetSale

Получение кода онлайн-консультанта в интерфейсе GetSale

Например, для установки онлайн-консультанта на WordPress откройте файл header.php и добавьте скопированный код сразу перед тегом </body> (так консультант будет загружаться в последнюю очередь и не будет тормозить загрузку страницы). Не забудьте сохранить изменения.

После установки кода нажмите кнопку «Я установил код». Теперь на вашем сайте будет работать не только онлайн-чат, но и остальные виджеты GetSale.

Хотите вывести сайт в ТОП Яндекса и Google на автомате? Запустите модуль SEO в системе PromoPult. Здесь собраны все инструменты для улучшения качества сайта и поискового продвижения. Чек-листы, подсказки, прозрачная отчетность и рекомендации профессионалов. Гарантии, оплата работ в рассрочку.

Шаг 2. Подключите оператора

Перейдите в раздел «Консультант». В разделе «Оператор» нажмите «Добавить оператора», укажите отображаемое имя, должность и загрузите фото.

Добавление оператора в GetSale

Подключение оператора онлайн-чата

В блоке «Уведомления о новых чатах» укажите, куда будут приходить сообщения о начале чатов (email, Telegram, Viber). Это необязательная опция, но рекомендуем ее использовать, чтобы оператор не пропустил сообщения и оперативно на них отвечал.

Шаг 3. Настройте каналы связи

В GetSale доступно 5 каналов связи: Telegram, Facebook, Viber, ВКонтакте и непосредственно онлайн-чат. Для подключения канала установите переключатель напротив него в положение «Вкл.». Онлайн-чат подключается автоматически. Для других каналов (после их включения) появляются инструкции.

Для примера рассмотрим подключение Telegram-канала:

  • Откройте Telegram и начните диалог с ботом @BotFather.
  • Задайте команду /newbot.
  • Введите уникальное имя вашего нового бота.
  • Скопируйте токен API из Telegram.

Создание телеграм бота

Создание чат-бота в Telegram

  • Вставьте API токен в поле «Токен» в GetSale и нажмите «Проверить». Если все в порядке, то в поле «Имя бота» появится корректное имя. Нажмите «Подключить». Все, канал создан.

Добавление телеграм канала в GetSale

Подключение бота Telegram к онлайн-чату GetSale

По похожей схеме добавляются остальные каналы.

Шаг 4. Задайте расписание показа онлайн-чата

Если вы или ваш сотрудник не сможете оперативно ответить на сообщения в чате, отключите показ консультанта в это время. Обычно отключают в выходные дни или нерабочие часы, а также по ситуации — например, если консультант заболел и его некому подменить.

Пример графика отображения онлайн-консультанта на сайте

Пример расписания показа онлайн-чата — только в рабочее время

Шаг 5. Настройте дизайн и сценарий показа онлайн-консультанта

Включите показ виджета онлайн-консультанта. Затем в блоке «Внешний вид» нажмите «Изменить дизайн и настройки». Откроется главная страница вашего сайта в режиме конструктора.

В блоке «Настройки» вы можете изменить:

  • расположение виджета — слева или справа;
  • иконку консультанта в свернутом виде — 4 варианта;
  • звук при открытии;
  • отступы снизу и сбоку;
  • цвет виджета.

Настройки онлайн консультанта

Визуальные настройки онлайн-чата GetSale

Также вы можете изменить дефолтный текст на кнопке и текст приветствия в чате.

текст онлайн консультанта

Изменение текста приветствия в онлайн-чате

В блоке «Отображение» есть две опции (по умолчанию отключены):

  1. Раскрытие консультанта при наведении курсора на иконку.
  2. Автоматическое раскрытие спустя N секунд.

Настройки отображения виджета

Настройки отображения виджета онлайн-консультанта

Совет: обязательно зафиксируйте статистику до и после подключения консультанта. Отслеживайте данные и регулируйте настройки виджета в зависимости от показателей.

Используйте онлайн-консультант правильно

Владельцы коммерческих сайтов нередко допускают ошибки в настройке онлайн-консультантов:

  • назойливость;
  • шаблонные сообщения;
  • промедление в ответах.

Не повторяйте ошибок — сделайте из консультанта настоящего помощника. Реакция на обращение должна быть незамедлительной, ответы — четкими, лаконичными, но исчерпывающими. Это позволит повысить продажи и получить положительные сигналы для поискового продвижения сайта.

⌃ ↩
Обучающий центр
интернет-маркетинга
Вы выбираете площадки для рекламы
Курсы по поисковому продвижению
8 практических занятий

Настоящий сервис собирает информацию, зарегистрированную в файлах «cookies» для целей адаптации функционала сервиса к потребностям пользователей, в целях сбора статистической информации для анализа и улучшения качества работы сервиса, а также в рекламных целях. При использовании данного сервиса, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов «cookies». Файлы «cookies» будут сохранены в памяти вашего устройства (ЭВМ). Вы можете изменить настройки файлов «cookies» в вашем браузере, однако такие изменения могут повлиять на функциональность сервиса и ограничить его использование.

Настоящим Я даю свое полное согласие на получение электронных уведомлений (на указанные мой абонентский номер и адрес электронной почты), а также выражаю явное и полное согласие на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных, согласно положениям, изложенным в Политике конфиденциальности, расположенных по адресу: promopult.ru/rules.html?op=private, с которыми я ознакомился и принял.