Модели фулфилмента на Ozon: особенности, преимущества и недостатки

Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, включающих в себя обработку, хранение, упаковку и доставку товаров до конечного потребителя. Для продавцов на маркетплейсе Ozon доступны три модели фулфилмента:

• FBO — хранением, обработкой, доставкой и возвратом товаров занимается Ozon;
• FBS — товары хранятся на складе продавца, но доставка выполняется силами Ozon;
• RealFBS — товары хранятся на складе продавца, а доставку выполняют любые сторонние перевозчики, партнеры Ozon или сам селлер. В зависимости от скорости доставки, RealFBS делится на схемы Standard, Express и Comfort.

Разберем подробнее каждую модель, ее особенности, преимущества и недостатки. 

FBO — доставка со склада Ozon

FBO (Fulfillment By Ozon) — модель фулфилмента, при которой все логистические операции выполняет Ozon. Продавец только поставляет товар на склады маркетплейса, а далее Ozon сам занимается хранением, сборкой, упаковкой, обработкой и доставкой заказов до покупателя. Работать по модели FBO могут юридические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели.  

Как самозанятым работать с Ozon, рассказали в этом гайде.

FBO выгодно использовать при продаже ходовых товаров, которые не залеживаются на складах. Желательно, чтобы селлер мог отгружать сразу крупные партии — это позволит ему сэкономить время на поездках до склада. 

Поставка товаров на склады

Поставлять товары можно на конкретные склады Ozon либо создать одну общую заявку на отгрузку через виртуальный распределительный центр (вРЦ), чтобы маркетплейс сам распределил продукцию по регионам. Посмотрим, чем отличаются эти варианты. 

Через виртуальный распределительный центр

Эта схема подойдет селлерам, которые продают товары в разные регионы. Продавец привозит все товары на удобный ему склад, затем Ozon сам развозит их по согласованным заранее точкам.

Чтобы создать такую поставку, нужно:

• Создать новую заявку на поставку в кабинете селлера в разделе «FBO», добавить товары из каталога или XLS-файла.
• Выбрать тип поставки «Поставка вРЦ». Алгоритм порекомендует склады, на которые стоит отвезти товары, а также покажет, на сколько поставок нужно разделить заявку. Вам будет предложено несколько точек и свободных дат для отгрузки.
• Выбрать точку, дату и время для отгрузки, при необходимости отредактировать направления и количество поставляемых товаров на каждый из них.
• В выбранное время привезти товары в согласованную точку. Поставка для каждого направления должна находиться в отдельном грузовом месте.

Далее Ozon самостоятельно развезет товары по регионам. При поставке через вРЦ маркетплейс берет плату за кросс-докинг, тарифы указаны здесь. Статус поставок можно отслеживать в личном кабинете. 

На конкретные склады

Подойдет селлерам, которые доставляют товары в определенные регионы. Например, вы продаете товары только по Москве и области и вам выгоднее разместить их на складе в своем регионе, не распределяя по другим центрам. 

Чтобы отвезти товар на конкретный склад Ozon, нужно:

1. В разделе «FBO» — «Заявки на поставку» нажать «Создать». Добавить товары из XLS-файла или каталога.

2. Выбрать тип поставки «На конкретный склад», указать желаемые дату и время отгрузки.

3. Упаковать и привезти товары на склад в назначенные день и время.

Статус каждой поставки можно отследить в личном кабинете селлера Ozon. Кросс-докинг подключается по желанию. 

Хранение на складах Ozon

Посмотреть количество товаров на складах и затраты на их хранение можно в кабинете селлера разделе «FBO» — «Стоимость размещения». Продавцам доступны 3 варианта хранения продукции:

• Платно. Стоимость зависит от склада, типа и габаритов товара, списывается с баланса в системе Ozon.
• Бесплатно. Доступен для товаров с оборачиваемостью менее 160 дней, Super-товаров, а также продукции, которая участвует в определенных акциях, размещена на льготных складах и в льготных категориях.
• За литробонусы. В качестве платы за размещение списываются литробонусы. Они начисляются за хранение товаров на складах Озона, баланс зависит от объема поставки и загруженности точки.

Продавец может перевозить товары с одного склада на другой, чтобы повысить оборачиваемость и индекс локализации. Например, если в другом регионе спрос на товар оказался выше. За один раз можно перевезти от 300 до 10 000 товаров. Для перемещения большего количества нужно создавать несколько заявок. Перевозка осуществляется логистической службой Ozon, услуга доступна только для складов на территории России. Плата за перемещение одного товара объемом до 5 литров составляет 50,4 рубля. Подробнее о тарифах — в справке.

Возвраты и утилизация товаров

Возвратами считаются заказы, которые покупатель не забрал при вручении, вернул после получения или отменил в процессе доставки. Такие товары Озон отправляет на ближайший склад. Допустим, заказ уехал в Краснодар, где клиент отказался от товара. В этом случае Ozon вернет товар на ближайший склад в Краснодаре или области и к следующему покупателю он поедет уже из этой точки. 

Селлер может забрать со склада любые товары, которые он поставил. Также продавцу необходимо отслеживать статистику и при необходимости забирать со склада бракованную продукцию, излишки и товары с истекающим сроком годности. Список коробок к возврату можно проверить в разделе «FBO» в категориях «Вывоз и утилизация» и «Онлайн остатки» по фильтрам «Предпросрок» и «Брак».

Маркетплейс может самостоятельно принять решение об уничтожении следующей продукции:

• запрещенные товары;
• сильно поврежденные товары, не подлежащие перепродаже;
• возвраты, которые продавец вовремя не забрал. 

Утилизация товаров на Ozon платная, стоимость списывается со счета продавца и считается по весу — 75 рублей за 1 кг. Расчет идет по точному весу, без округлений. Например, утилизация товара весом 2,25 кг будет стоить 168,75 рубля (75 х 2,25). Если товар весит меньше 1 кг, стоимость рассчитывается по тарифу 75 рублей за 1 штуку. 

Плюсы и минусы FBO

Плюсы FBO

• Экономия времени на упаковке, маркировке и доставке заказов. Продавцу достаточно сделать одну большую поставку на склады Ozon, а затем отслеживать заказы в личном кабинете. Все остальные логистические операции выполняет Ozon.
• Быстрая доставка до покупателя. Озон распределяет товары по складам таким образом, чтобы обеспечить максимально быструю доставку для большинства покупателей. Это помогает увеличить количество продаж, так как скорость доставки часто является одним из важных факторов при выборе товара.
• Широкая география продаж. Работая по FBO, вы можете продавать товары по всей России, а также отправлять заказы в Беларусь и Казахстан.
• Сниженная комиссия. При продаже по FBO комиссия Ozon на 1% ниже, чем при работе по FBS и rFBS.

Минусы FBO

• Подходит не для всех товаров. По модели нельзя продавать живые растения, изделия из натурального меха, автомобильные шины, магниты, отделочные материалы для пола, легковоспламеняющиеся вещества, пестициды и другие товары. Полный список — в Базе знаний Ozon. Товары весом больше 80 кг можно размещать не на всех складах.
• Нужно платить за хранение и приемку. Если товар медленно распродается и не подходит для условий бесплатного размещения на складе, Ozon будет начислять плату за хранение. Поэтому схема FBO может оказаться убыточной для неходовой продукции.
• Нужно заранее готовить партии товара для отгрузки. Склады могут быть загруженными, поэтому желательно заранее бронировать время для поставки и отгружать товары в достаточном количестве. Если продукция закончилась, а новой поставки еще нет, то карточка может упасть в поисковой выдаче маркетплейса.
• Не всегда удобно забирать товары со склада Ozon. Маркетплейс не возвращает продукцию на первичный склад при поставке через вРЦ. Продавцу приходится забирать товар самостоятельно или с помощью транспортной компании, что не всегда удобно и дешево.
• Товар может потеряться или повредиться на складе.

FBS — доставка службой Ozon со склада продавца

FBS (Fulfillment by Seller) — модель фулфилмента, при которой продавец хранит товары на своем складе, самостоятельно обрабатывает, собирает и маркирует заказы, а затем передает их службе Ozon для доставки до покупателя. По схеме FBS могут работать юридические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели. Озон доставляет товары по всей России и городам Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана и Киргизии.

FBS подходит продавцам, у которых есть свой склад для хранения товаров, но не организована система логистики для доставки заказов до покупателя. Также по модели FBS работают селлеры, которые продают продукцию, недоступную для размещения на складах Ozon, включая крупногабаритные товары весом до 125 кг. 

Схема работы по FBS

Основные этапы работы по FBS:

1. Создать виртуальный склад в кабинете Ozon в разделе «FBS» — «Логистика». Для крупногабаритных товаров и заказов, на сборку которых уходит больше суток, необходимо создать отдельные склады.
2. Настроить график работы и указать, сколько времени будете тратить на сборку заказа. Склад должен работать не менее пяти рабочих дней в неделю.
3. Указать ассортимент и количество товаров на складе. Это можно сделать по API, вручную или через XLS-файл в кабинете селлера.
4. Указать способ передачи товаров в Ozon Pocket — самостоятельно или через курьера.
5. Когда поступит заказ, нужно упаковать товар и передать его в доставку Ozon. При этом важно соблюдать сроки, отведенные на сборку отправления. За просроченные отгрузки Ozon берет дополнительную плату — 1,5% от стоимости товара, который не был вовремя отгружен, но не менее 50 рублей и не более 700 рублей за единицу. Подробнее с тарифами можно ознакомиться здесь.
6. Сотрудник маркетплейса проверит посылку на соответствие информации в системе и примет товар. Далее заказ будет передан в логистику Ozon и отправлен покупателю.

Передача заказов в службу доставки Ozon

Получив заказ, селлер упаковывает товар в соответствии с требованиями Ozon и передает посылку в службу доставки маркетплейса. Это можно сделать двумя способами — привезти товар в пункт приема или передать курьеру Ozon. 

Самостоятельно в пункты приема

Привозить в пункты приема можно любые разрешенные товары, за исключением пиротехнической продукции. Товары весом от 35 до 125 кг считаются крупногабаритными. Их принимают не во всех точках, а только там, где на карте стоит отметка «Для крупногабаритных товаров». В Ozon Справке есть список адресов таких точек с картами проезда.

Если пункт приема перегружен, стоимость приемки и срок доставки до покупателя могут быть увеличены. В этом случае лучше выбрать более свободную точку. Перегруженные пункты приемки отмечены на карте значком в виде молнии.

Ozon забирает товары из пункта приема в течение суток, за обновлением статуса можно следить в личном кабинете. 

Через курьера Ozon (Pick-Up)

Pick-Up — это услуга курьерской доставки товара со склада продавца до логистического центра Ozon. Она доступна в большинстве крупных городов России. При выборе этого метода доставки селлер подготавливает, собирает и упаковывает товар, а затем передает его курьеру.

При настройке параметров Pick-Up нужно выбрать таймслот — временной период, когда курьер должен приехать на склад за товаром. Также необходимо указать время окончания приема заказов. Время на сборку Ozon посчитает автоматически — это будет разница между началом таймслота и временем, когда вы заканчиваете принимать заказы.

Например, вы указали таймслот с 13:00 до 15:00, а заказы для отгрузки принимаете до 10:00 этого дня. Значит время на сборку составит 3 часа — с 10:00 до 13:00. 

Другой пример: таймслот длится с 11:00 до 14:00, а заказы для отгрузки принимаются до 18:00 предыдущего дня. Значит собирать заказы нужно за 17 часов — с 18:00 вечера до 11:00 утра. 

При выборе курьерской доставки необходимо также указать от 1 до 3 телефонов для связи и точный адрес склада. В комментарии для курьера можно добавить дополнительную информацию, например, как проехать до склада или к кому обратиться для получения посылки.

Требования к упаковке

При работе по FBS каждое отправление нужно упаковывать в соответствии с правилами Ozon, иначе сотрудники маркетплейса откажут в приеме товара. Для упаковки можно использовать белую или черную непрозрачную стрейч-пленку, термоусадочную пленку толщиной от 50 микрон, тубусы, прозрачные или матовые пакеты с клапанами или зип-замками, сейф-пакеты.

Размер упаковки не крупногабаритных товаров весом до 35 кг не должен превышать 180 × 80 × 80 см. Минимальные размеры упаковки — 15 × 10 × 1 см. Если товар весит от 35 до 120 кг, размер упаковки должен быть не более 250 × 220 × 120 см.

На каждое отправление селлер наклеивает этикетку размером 120 × 75 мм или 58 × 40 мм со штрихкодом, маркировкой и адресом ближайшего к покупателю пункта приема или СЦ. 

Лишних наклеек, маркировок, названий бренда или компании и любых посторонних надписей на упаковке быть не должно.

Обратите внимание: на упаковках с бьющимися товарами должна быть пометка «Хрупкое». Если такой метки нет, то в случае повреждения товара при доставке Ozon не будет возмещать его стоимость. 

Возвраты товаров

Продавец может самостоятельно забирать возвраты из пункта приема или сортировочного центра (СЦ) либо заказывать курьерскую доставку на свой склад. Курьер привезет заказы в день, когда будет забирать со склада новые отправления. Когда отгрузок нет, курьер привозит возвраты минимум 2 раза в неделю — дни и время можно настроить в кабинете селлера. 

Для получения возвратов нужен штрихкод — специалист отсканирует его и выдаст товары. Штрихкод обновляется раз в сутки, получить его можно в кабинете продавца в разделе «FBS» — «Возвраты FBS» — «Получить возвраты». Скачайте его в PDF или сохраните в виде скриншота, чтобы показать курьеру или сотруднику СЦ.

Вместе с товарами курьер Ozon выдает продавцу акт приема-передачи, в котором указан перечень коробок или отдельных единиц товара, если возвращены только некоторые позиции.

В пунктах выдачи возвраты хранятся в течение 10 дней. Первые 3 дня оплата за хранение не взимается, с 4 по 10 день сутки хранения обычных товаров стоят 12 рублей за единицу, а крупногабаритных — 100 рублей за единицу. Товары, которые продавец не успел забрать за 10 дней, отправляются на утилизацию. Услуга стоит 60 рублей за одну единицу. 

Полученные возвраты нужно проверить на целостность и комплектацию. При обнаружении дефектов можно подать в Ozon заявку на компенсацию стоимости поврежденных товаров. На проверку и открытие спора по возврату отводится 5 дней с момента получения возврата. К претензии нужно приложить обязательные документы и фотографии, указать номер заказа и описать проблему.

Плюсы и минусы FBS

Плюсы FBS

• Можно начинать продавать сразу после того, как карточки товаров прошли модерацию. При работе по FBO сначала нужно отвезти товары на склад и дождаться обновления остатков в системе. На это может уйти несколько суток.
• Продавец самостоятельно контролирует процесс упаковки, что позволяет обеспечить надлежащее качество.
• Не нужно платить за хранение на складе Ozon. Поэтому FBS может оказаться выгоднее для продажи неходовых и непопулярных товаров.
• Можно продавать товары, которые запрещены для хранения на складах Ozon.
• Проще протестировать спрос на новые товары. Если продукт окажется неходовым, не придется тратить деньги на его хранение и возврат со склада Ozon.
• Легче контролировать остатки и меньше риск, что товары потеряются или повредятся.

Минусы FBS

• Продавец должен самостоятельно собирать и упаковывать каждый заказ, соблюдая все сроки и регламенты Ozon. Неправильно упакованные товары Озон не принимает к доставке, за просрочку отгрузок маркетплейс начисляет штрафы.
• Заказы по FBS часто идут дольше, чем по FBO, особенно если покупатель находится в другом регионе, далеко от склада продавца. В модели FBO товары находятся на складах маркетплейса, расположенных в разных регионах и хорошо оптимизированных для быстрой доставки.
• Логистика по FBS обходится дороже, чем по FBO. Стоимость доставки до покупателя по FBS — от 76 до 2344 рублей, а по FBO — от 63 до 1953 рублей, в зависимости от объема товара. Также в расходы нередко приходится включать регулярные траты на бензин или такси, так как возить товары в пункт приема нужно по мере поступления заказов, часто это происходит ежедневно.

Какую бы модель фулфилмента на Ozon вы ни выбрали, привлечь покупателей на товары из Яндекса и ВКонтакте поможет PromoPult. В едином рекламном кабинете собраны инструменты для быстрого запуска контекстной и таргетированной рекламы. Время и бюджет сэкономят автоматические подборщики слов, генератор текстов объявлений на основе ChatGPT, автоуправление ставками. А отслеживать результаты можно на наглядном интерактивном дашборде. Пополните баланс аккаунта на сумму от 3000 рублей и получите настройку любой кампании бесплатно.

Если продаете не только на Озоне, но и на Wildberries, пользуйтесь бесплатными инструментами для селлеров: создавайте автоматические и поисковые кампании, подключайте биддер, мониторьте позиции карточек в поиске WB и анализируйте продажи, выручку и ставки конкурентов.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzquo394w

rFBS — доставка сторонними службами со склада продавца

rFBS — модель фулфилмента, при которой товары хранятся на складе продавца, а доставкой занимается сам продавец, сторонние или интегрированные курьерские службы. Ozon выступает в качестве площадки для размещения карточек и рекламы товаров. По rFBS можно продавать товары, которые маркетплейс запрещает реализовывать по моделям FBO и FBS, включая крупногабаритные изделия весом до 5000 кг и товары со специальными условиями доставки, например, охлажденные продукты или живые цветы.

Примеры товаров, которые можно доставлять по rFBS

Схема работы на rFBS Standard похожа на FBS. Продавец так же создает один или несколько складов в личном кабинете, выбирает метод доставки, своевременно собирает и упаковывает товары. Передавать заказы он будет уже не в пункт приема Ozon, а сторонним перевозчикам. 

За просроченные отгрузки, доставки и отмены маркетплейс начисляет штрафы. Отслеживать проблемные посылки можно в разделе «Аналитика» — «Отчеты» — «Контроль качества». С тарифами на оплату просрочек и отмен можно ознакомиться в справке Ozon. 

Работая по схеме rFBS, селлер может самостоятельно определять географию продаж, предоставлять покупателям несколько курьерских служб на выбор, хранить на одном складе обычные и крупногабаритные товары. 

Стоимость доставки по rFBS можно разделить с покупателем. Для этого в разделе «FBS» — «Управление логистикой» укажите, какой процент или фиксированную сумму в рублях вы готовы компенсировать за доставку. Оставшуюся часть оплачивает покупатель. 

RealFBS Standard

По схеме RealFBS Standard продавец хранит и упаковывает товары на своем складе. Доставлять заказы до покупателя может сам продавец, сторонние перевозчики или партнеры Ozon. Жестких сроков доставки нет, скорость зависит от удаленности покупателя и транспортной компании. 

Сотрудничество с определенными перевозчиками полностью автоматизировано, поэтому для отслеживания посылки нужно просто добавить трек-номер заказа в личный кабинет. Система будет сама обновлять статус доставки. Примеры таких служб: СДЭК, Boxberry, Подорожник, Е-Кит. При работе с другими службами отслеживать и обновлять статус заказа придется самостоятельно в кабинете Ozon. С полным списком и условиями работы перевозчиков можно ознакомиться в справке. 

RealFBS Express

rFBS Express — та же rFBS Standard, но с более быстрой доставкой. Эта схема подойдет для товаров, которые нужно доставлять круглосуточно и в ускоренном режиме. Карточки товаров с доставкой по rFBS Express отмечены красной кнопкой с текстом «За 3 часа» и показываются в выдаче по фильтру «Товары с экспресс-доставкой»:

Собирать заказы по rFBS Express можно не дольше трех часов с момента их оформления покупателем. При работе с партнерами Ozon («Достависта», Ozon Express) продолжительность таймслота для отгрузки курьеру всего 15 минут.

Партнеры Ozon доставляют товары в радиусе не более 20 км от склада отгрузки и работают только в некоторых крупных городах. Селлер или сторонние перевозчики могут возить товары в радиусе до 100 км от склада в любом городе. Подробные условия — здесь.

RealFBS Comfort

RealFBS Comfort — модель обладает всеми свойствами rFBS Express, но отличается временем на сборку заказов. По этой схеме селлеру дается от 1 до 8 часов на упаковку товара с момента получения заявки. Таймслот для отгрузки курьеру партнерской службы Ozon такой же — 15 минут, если отгружаете товары другому перевозчику — от 5 до 45 минут. 

Радиус доставки партнерами Ozon не отличается от rFBS Express — 20 км от склада. При доставке своими силами или сторонними сервисами радиус не ограничен при условии соблюдения сроков доставки. Подробности — в справке. 

Плюсы и минусы RealFBS

Плюсы rFBS

• Продавец может полностью контролировать процесс сборки, упаковки и доставки заказов.
• Можно доставлять товары, которым нужны особые условия перевозки.
• Стоимость доставки можно разделить с покупателем.

Минусы rFBS

• При работе с некоторыми перевозчиками приходится самостоятельно обновлять статусы заказов в кабинете.
• Логистика может обойтись дороже, чем при доставке службой Ozon.
• В случае повреждения товара при доставке все претензии придется направлять перевозчику.
• С некоторыми службами перевозки нужно заключать отдельный договор на оказание услуг.

Учитывайте особенности бизнеса при выборе модели фулфилмента

Продавцам Ozon доступны три модели фулфилмента — FBO, FBS и RealFBS. Первая лучше подходит селлерам, у которых уже имеется опыт продаж на маркетплейсах, налажена система поставок товаров и есть позиции с высоким спросом. Начинающим продавцам или тем, кто хочет протестировать новые товары, лучше начинать с модели FBS. Также эта схема подойдет селлерам, которые продают изделия, недоступные для хранения на складах Ozon. RealFBS подойдет для доставки крупногабаритных изделий весом более 125 кг, скоропортящихся товаров и другой продукции, которая нуждается в особых условиях перевозки.