Аудит карточек товаров на Wildberries: инструкция и чек-лист

Карточка товара — виртуальная витрина, от оформления которой напрямую зависят продажи в магазине. Учитывая большую конкуренцию на Wildberries, пользователям достаточно всего нескольких секунд, чтобы принять решение о переходе в карточку и добавить товар в корзину.

Аудит карточки товара позволяет объективно оценить ее качество, определить сильные и слабые стороны, устранить недостатки. Рассказываем, как проанализировать карточку товара на Вайлдберриз и ничего не упустить.

Оглавление

• Для чего проводят аудит карточки товара
• Что проверяют в процессе аудита карточки товара
• Привлекательное и читаемое название
• Качество и количество фотографий
• Информативное описание товара
• Актуальные и полные характеристики
• Цена и скидки
• Отзывы, рейтинг и ответы на вопросы
• Видимость карточки в поиске и в категориях
• На какие метрики опираться при проведении аудита карточки товара на WB
• Инструменты для аудита карточки товара на WB
• Отчеты в личном кабинете продавца на Wildberries
• Просмотр аналитики в разрезе карточки товара
• Статистика по поисковым запросам
• Сравнение карточек
• Внешние сервисы для аудита карточки товара на ВБ
• Аналитика конкурентов Wildberries в PromoPult
• Отслеживание позиций карточек товаров WB в PromoPult
• Типичные ошибки в карточках
• Общие формулировки в названии товара
• Отсутствие ключевых характеристик
• Слишком много фото или перегруженное описание
• Неактуальные цены
• Игнорирование инфографики
• Чек-лист аудита карточки товара на Wildberries
• Что делать после аудита карточек товаров

Для чего проводят аудит карточки товара

• Оценить текущее состояние «витрины» и выявить недочеты, которые нужно исправить.
• Увеличить видимость товара в поиске Wildberries. Качество заполнения карточки — один из факторов ранжирования на маркетплейсе.
• Увеличить продажи. Чем выше позиция карточки товара в поиске, тем больше заказов и продаж получит магазин.
• Повысить лояльность аудитории. Здесь работает такая зависимость: хорошо оптимизированные карточки чаще показываются в топе поиска и категорий WB, у них больше заказов и продаж, положительных отзывов. Как следствие, высокий рейтинг товаров и магазина.

Что проверяют в процессе аудита карточки товара

Привлекательное и читаемое название

Большинство пользователей ищут товар в поиске маркетплейса по названию.

Как грамотно составить название товара для карточки:

• Учитывайте ограничение по длине — название товара в карточке не может превышать 60 символов. Система автоматически сокращает название, если они длиннее допустимого.
• Составляйте читаемое и понятное название без орфографических ошибок. Нельзя использовать уменьшительно-ласкательные суффиксы или превосходную степень.
• Прописывайте ключевые слова, по которым пользователи ищут товар в поиске маркетплейса. Это облегчит не только поиск для целевой аудитории, но и продвижение карточки среди предложений конкурентов.

Бесплатно подберет ключевые слова для карточек товаров инструмент «Мониторинг позиций WB» в PromoPult. А ещё он может отслеживать позиции карточек по ключевым словам в поиске и категориях Wildberries — и не только ваших, но и конкурентов. Подробный гайд по работе с инструментом — здесь.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxTJ1mq

• Не используйте повторы. Повторение одних и тех же слов просто отбирает символы, которые можно было бы использовать для важных характеристик товара. К тому же система автоматически удаляет слова, если употребить их в названии несколько раз.
• Прописывайте важную информацию — тип товара, бренд, модель и в некоторых случаях цвет. Не стоит включать в название подробные характеристики — для этого есть отдельные поля, которые также нужно заполнить в карточке.
• Избегайте специальных символов — черточек, звездочек и других.

Пример, когда селлеру нужен аудит карточки товара на Вайлдберриз: неграмотно составлено название — оно написано с маленькой буквы и с неверным окончанием. Такая карточка нуждается в оптимизации

Вот правильно оформленное название в карточке — оно грамотно сформулировано, подробно описывает товар, в нем прописаны ключевые слова и нет опечаток или ошибок

Если продавец не заполнит графу с названием товара, система самостоятельно его сгенерирует, основываясь на других данных карточки. Но лучше сделать это самостоятельно и прописать все важные ключевые слова, которые облегчат поиск. При необходимости название можно редактировать, учитывая требования площадки.

Качество и количество фотографий

Именно на фотографии в первую очередь обращают внимание пользователи вне зависимости от того, ищут ли они товар в поиске или каталоге. Вот почему важно разместить как можно больше качественных фото товара с разных ракурсов, чтобы они максимально подробно раскрывали его свойства.

Как оценить фотографии в карточке товара при проведении аудита:

1. Соответствие требованиям площадки. Всего можно разместить до 30 фото с товаром. При этом оптимальное количество — 8-10 фотографий. Если размещено меньше изображений, лучше добавить, чтобы потенциальный покупатель мог рассмотреть товар с разных ракурсов.

Технические требования ВБ:

• качество сжатия — не ниже 65%;
• соотношение сторон — вертикальное (3 : 4);
• разрешение — рекомендованное 900 x 1200 пикселей, при этом максимальный размер должен быть не более 8000 пикселей. Минимально допустимое разрешение — 700 × 900 пикселей. Если в карточке размещены фото в минимальном разрешении, стоит увеличить его до оптимально рекомендованного размера;
• размер файла — не более 10 МБ.

Другие моменты, которые нужно учитывать при аудите фотографий:

• товар должен быть сфотографирован со всех сторон;
• есть ли фотографии, которые показывают товар в процессе использования, чтобы покупатели могли оценить его внешний вид, размер, функциональность;
• товар должен быть сфотографирован крупным планом, чтобы можно было рассмотреть детали;
• фон лучше выбрать нейтральный;
• не нужно использовать коллажи — так сложнее рассмотреть товар;
• на фотографии не должно быть цен, скидок или QR-кодов.

Также очень важно, чтобы фотографии товара соответствовали его названию и описанию. В примере ниже карточка продвигается по запросу «мужские кроссовки», но на фотографии почему-то изображен брелок и больше в карточке нет никаких изображений.

А вот пример оформления, который при аудите карточки товара на Вайлдберриз не вызовет никаких замечаний, поскольку здесь выполнены все требования к фотографиям:

В карточке размещено достаточное количество фотографий с разных ракурсов. Есть фотографии на модели, что позволяет лучше оценить кроссовки

Также продавец сделал инфографику, что делает изображение более информативным и позволяет покупателю быстро выделить основные преимущества модели. Подробно о том, как создать эффективную инфографику для карточек товаров на Wildberries, читайте здесь.

Информативное описание товара

Описание товара видят пользователи, которые перешли в карточку. Это более теплая аудитория, которая сформулировала потребность в продукте и уже оценила предложение продавца по фотографии, цене и информации в названии товара.

Как оценить описание товара при аудите карточки:

• Объем описания. Wildberries позволяет разместить описание размером до 5000 символов для некоторых категорий. При этом оптимальная длина — 1000-1500 символов.
• В описании нужно прописать релевантные ключевые слова. Это увеличит видимость карточки товара в поиске.
• Уникальность. Не рекомендуется копировать текст описания у конкурентов, продающих аналогичный товар. Для лучшего продвижения карточки стоит сделать уникальное описание, которое выделит преимущества вашего предложения. С этим отлично справятся нейросети, подборка ИИ инструментов в помощь селлерам — в этой статье.
• Информативность. Описание должно быть полным, достаточным и информативным.
• Структурированность. В описании можно использовать маркированные списки и абзацы, что позволяет кратко указать основные характеристики товара.

Ниже — пример описания, которое после проведения аудита нуждалось бы в оптимизации. Текст не только не структурирован, но и не информативен. Проблема описания в том, что оно больше похоже на рекламный текст.

В следующем примере мы видим карточку со структурированным описанием — текст разделен на подпункты, использованы абзацы и списки. Он не сливается в «полотно» и проще воспринимается.

Актуальные и полные характеристики

Важно максимально заполнять все строки блока с основными и дополнительными характеристиками с учетом специфики товара. Например, для обуви нужно указывать сезон, материал, размер, страну производителя, комплектацию и другую важную информацию. Если продается техника, указывается мощность, цвет, операционная система, тип дисплея, гарантийный срок и т. д.

Важно постоянно актуализировать характеристики. Например, товар остался тот же, а комплектация поменялась, — была обувь без коробки, а теперь продается в коробке и с пыльником.

Цена и скидки

Цена — важная составляющая конкуренции на маркетплейсе. Если пользователю понравился ваш товар, то часто именно цена является решающим фактором в принятии решения о покупке.

На что обращать внимание во время аудита:

• Границы цены. На маркетплейсе действуют такие ограничения: минимально допустимая цена составляет 50 рублей, максимальная — 650 000 рублей.
• Учет скидки. При установлении первоначальной цены нужно закладывать туда будущие скидки, чтобы не продавать в убыток.
• Оптимальная скидка. Маркетплейс рекомендует пользователям наиболее выгодные предложения. Карточки, в которых установлена цена со скидкой, имеют более высокую вероятность занять топовые позиции в выдаче. Для участия в акциях рекомендуется закладывать в цену около 30%. При этом скидка должна выглядеть в глазах покупателя обоснованной, чтобы не вызвать сомнений в качестве товара.

Селлер может устанавливать разные цены для товаров разных цветов. Например, часто смартфон в эксклюзивном цвете может стоить дороже, чем такая же модель в стандартном цвете.

Если посмотреть на товарную выдачу по запросу «женский летний сарафан», можно увидеть, что все продавцы в топе предлагают скидку от 50% и выше

Инструкция, как рассчитать цену на товар на Wildberries, здесь. А про скидки и акции на ВБ мы рассказывали в этой статье.

Мы составили подробный гайд, как создать и оформить продающую карточку товара на Wildberries. Скачать его в виде наглядного чек-листа можно здесь.

Отзывы, рейтинг и ответы на вопросы

Работа с аудиторией повышает лояльность новых покупателей и постоянных заказчиков.

На что обратить внимание при проведении аудита:

• Работа с отзывами. Важно отвечать на все отзывы покупателей: выражать готовность решить проблему или благодарить за положительный отклик. О работе с отзывами на маркетплейсах мы рассказывали здесь.

Селлер не отвечает на отзывы

Если у магазина большой ассортимент и много отзывов, стоит нанять менеджера.

• Рейтинг товара. Максимальный рейтинг карточки товара на WB составляет 5 баллов и представляет собой среднее арифметическое всех оценок пользователей. Рейтинг напрямую влияет на видимость товара в поиске и повышает шансы попасть в топ выдачи. Если при проведении аудита были выявлены низкие оценки, нужно изучить причины негативных отзывов и постараться устранить их.

Не стоит путать рейтинг карточки товара с рейтингом продавца — это разные оценки. Что влияет на рейтинг продавца и как его повысить, читайте здесь.

• Работа с вопросами. С вопросами на сайт обращается горячая аудитория, которая заинтересована в товаре. Важно отвечать на них как можно быстрее, поскольку это напрямую влияет на продажи.

Селлер отвечает на вопросы покупателей

Видимость карточки в поиске и в категориях

Этот фактор напрямую влияет на объемы продаж — если целевая аудитория не видит карточку, то и заказов не будет.

Подробная инструкция, как отслеживать позиции карточек товаров на Wildberries, здесь.

Читайте также:

Как работает внутренняя реклама на Wildberries и как ее настроить

На какие метрики опираться при проведении аудита карточки товара на WB

Основные метрики для аудита карточки на Wildberries:

• Показы. Сколько раз карточка товара показывалась в каталоге и результатах поиска маркетплейса. Чем выше количество показов, тем лучше карточка видна целевой аудитории.
• Количество заказов. Показатель не только говорит о конверсии, но и напрямую влияет на позицию карточки в выдаче.
• CTR — кликабельность карточки рассчитывается как соотношение количества переходов в карточку к общему числу показов. Высокий CTR говорит о том, что карточка имеет привлекательное название и главное изображение.
• CR — характеризует конверсионность карточки товара. Рассчитывается как соотношение количества добавлений товаров в корзину к общему числу переходов в карточку.
• Процент выкупа — отражает финальное решение покупателей сделать покупку. Рассчитывается как соотношение количества оплаченных заказов к количеству заказов, добавленных в корзину. Подробнее о проценте выкупа на WB и как его повысить читайте здесь.

Инструменты для аудита карточки товара на WB

В процессе аудита карточки товара можно использовать внутренние отчеты в кабинете селлера и внешние сервисы.

Отчеты в личном кабинете продавца на Wildberries

Рассмотрим, какие отчеты помогают провести аудит карточки товара на Вайлдберриз.

Просмотр аналитики в разрезе карточки товара

Раздел «Товары и цены» → «Карточка товара».

В отчете можно посмотреть в разрезе карточки статистику по продажам: сколько пользователей перешли в карточку, сколько добавили в корзину товар и заказали.

Отражается в отчете и статистика по продвижению: по каким запросам продвигался товар в поиске и сколько было получено переходов в карточку по каждому запросу за анализируемый период.

Также на вкладке «Рейтинги» можно посмотреть рейтинг по отзывам и рейтинг карточки. Рейтинг по отзывам представляет собой среднее арифметическое оценок покупателя. Рейтинг карточки — оценка площадки, которая ставится исходя из полноты заполнения полей в карточке товара и качества фотографий.

Статистика по поисковым запросам

Доступна в разделе «Аналитика» → «Поисковые запросы».

Для просмотра отчета селлеру нужно оформить подписку «Джем». Какие еще возможности она дает, мы рассказывали здесь.

Так выглядит статистика по ключевым словам. В таблице можно посмотреть среднюю позицию в поиске, сколько пользователей перешли в карточку товара, добавили в корзину, оформили заказ и т. д.

Сравнение карточек

Отчет доступен подписчикам «Джем». В разделе «Аналитика» нужно перейти в «Сравнение карточек».

Отчет позволяет анализировать и сравнивать показатели двух любых карточек на Wildberries. Это могут быть свои карточки или карточки других селлеров.

Отчет помогает скорректировать ключевые слова в названии и описании, цены, позиционирование товаров. Также на основании его данных можно разработать стратегию развития магазина и принять решение о расширении ассортимента.

Читайте также:

Как выбрать склад для поставок на Wildberries: инструкция для селлеров

Внешние сервисы для аудита карточки товара на ВБ

Личный кабинет продавца Wildberries предоставляет основную статистику по карточкам товаров. Но далеко не все опции там доступны. Например, можно посмотреть позицию карточки товара только после перехода в саму карточку. Если ассортимент у магазина большой, это неудобно. Вот почему селлеры используют различные внешние сервисы и инструменты. Функционал таких сервисов мы описали в этой подборке. В рамках статьи остановимся на возможностях PromoPult.

Аналитика конкурентов Wildberries в PromoPult

Аудит карточки товара разумно начать с поиска и анализа карточек аналогичных товаров конкурентов. В PromoPult эту задачу можно решить при помощи нескольких инструментов.

• Если уже собрали карточки конкурентов — добавить их в «Мониторинг позиций WB», раздел «Мониторинг конкурентов». Сможете сравнить карточки по видимости в поиске, выручке и продажам. Как это сделать, читайте здесь.

• Если хотите найти кластеры ключевых слов, по которым конкуренты показываются в поиске и категориях ВБ, а ваши товары — нет, поможет тот же раздел «Мониторинг конкурентов», таблица «Упущенные поисковые фразы и категории». По каждому артикулу увидите кластер запросов, его частотность и позиции карточек по дням. Для удобства работы с данными их можно экспортировать в ХLS.

• Из отчета «Аналитика внутренней рекламы» можно узнать, какой тип кампаний на Wildberries используют для продвижения конкуренты, их ставки, выручку, продажи, позиции и другие данные. Чтобы сформировать отчет, введите самый частотный ключевой запрос — и через несколько секунд получите статистику на дашобрдах и в таблице. Прямо из отчета можно перейти на топовые карточки товаров конкурентов и посмотреть, как они оформлены, какие слова используются в названии, как сделано описание и прочие сведения.

Отслеживание позиций карточек товаров WB в PromoPult

Мониторинг позиций карточек товаров в поиске и категориях Wildberries — важная часть аудита. «Мониторинг позиций WB» в PromoPult покажет, по каким кластерам карточки растут или наоборот проседают, выявит слабо оптимизированные карточки.

После авторизации инструмент автоматически подгружает все товары магазина. В таблице с товарами отображаются такие данные: цена, остаток на складе, рейтинг, отзывы и текущая выручка.

Для запуска мониторинга позиций нужно кликнуть на кнопку «Выбрать товар для мониторинга позиций».

Откроется окно, в котором можно выбрать кластеры запросов для отслеживания.

Отчет состоит из двух частей: дашборд и таблица, в которой сравниваются позиции выбранных кластеров.

На дашборд вынесена основная статистика по карточке. Здесь можно посмотреть процент ключевых слов в сегменте, которые попали в топ поисковой выдачи ВБ. Также здесь отображается количество продаж, выручка магазина, остатки и отзывы.

В таблице на вкладке «Кластеры: сравнение позиций» мы видим, что по выбранному кластеру ключевых слов карточка не входит в топ-100 поиска Wildberries.

На вкладке «Видимость в поиске» можно посмотреть средние позиции всех выбранных кластеров. В таблице видно, что большинство кластеров находятся на 300-ой и ниже позициях, ни один не входит в топ-100.

Для просмотра позиций карточки в категориях WB нужно перейти на вкладку «Видимость в категориях». В таблице видим, что средние позиции кластера ключевых слов в категориях выше, чем на поиске. Есть даже запросы, которые входят в топ-100.

Даже при беглом анализе видно, что карточки в примере нуждаются в оптимизации, чтобы пробиться в топ поиска и выдачи в категориях Wildberries.

Подробнее о работе с инструментом — в инструкции.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxTJ1mq

Типичные ошибки в карточках

Многие продавцы при заполнении карточек допускают похожие ошибки, которые снижают их видимость в поиске, отпугивают потенциальных покупателей, сокращают объемы продаж и даже могут привести к блокировке карточки маркетплейсом.

Общие формулировки в названии товара

Очень часто магазины с большим однотипным ассортиментом используют общие формулировки в названии, которые подходят под каждый товар, но никак не раскрывают его особенностей и преимуществ.

Можно добавить, что шорты короткие, на резинке, из жатой ткани

Отсутствие ключевых характеристик

По возможности продавец должен внести в карточку все характеристики товара. Для каждой группы товаров такой перечень будет своим. Например, в карточке смартфона важно указать его категорию, бренд, модель, страну производителя, артикул, вес, материалы корпуса, диагональ экрана и т. д. Если это детская одежда, нужно указать бренд, пол, доступные цвета и размеры, страну-производителя, материал, а также всевозможные дополнительные характеристики (капюшон, подкладка, карманы, фурнитура и т. д.).

Если всего этого нет и характеристики товара описаны не подробно, алгоритмы ВБ не будут рекомендовать карточку покупателям.

Слишком много фото или перегруженное описание

Оптимальное количество добавленных в карточку фотографий — от 8 до 10, хотя система позволяет добавить 30 фото. Но часто при добавлении большого количества изображений страдает их качество.

То же самое касается и описания. Плохо, если продавец добавил только несколько общих предложений про товар. Но также не будет плюсом и огромное полотно текста, которое перенасыщено ключевыми словами. Важно не использовать все до единого символы, а сделать описание полезным и содержательным для пользователей.

Описание плохо структурировано и перенасыщено ключевыми словами, в нем мало полезной информации для покупателя

Неактуальные цены

При большом ассортименте продукции часто продавцы не успевают менять цены на товар. Из-за чего потенциальные покупатели видят неактуальные, как правило, заниженные цены. Потом при оформлении заказа они узнают, что цена на товар выросла, и это приводит к увеличению количества брошенных корзин.

Игнорирование инфографики

Инфографика позволяет в одной или нескольких картинках наглядно показать все характеристики и важные преимущества товара. Вот почему многие продавцы добавляют в карточку не только профессиональные фото, но и инфографику. Это положительно воспринимается пользователями и площадкой, что повышает шансы занять более выгодные позиции в выдаче.

Читайте также:

Как вернуть товар со склада Wildberries поставщику

Чек-лист аудита карточки товара на Wildberries

Аудит карточки товара — это многоэтапный последовательный процесс. Разобьем его на 6 пунктов, чтобы ничего не упустить.

• Определите конкурентов — аналогичные товары в том же ценовом сегменте.
• Сравните цены и скидки — это ключевой момент в конкуренции за покупателя на WB.
• Проанализируйте оформление карточек конкурентов и сравните со своими по ключевым параметрам — название, фото, описание, характеристики, наличие инфографики и видео.
• Оцените ключевые слова, по которым ваши конкуренты показываются в поиске и категориях Wildberries. Возможно, вам стоит добавить их в названия и описания своих товаров.
• Сопоставьте количество отзывов и рейтинги карточек конкурентов со своими. Определите, чего вам не хватает до высоких значений.
• Посмотрите, какие рекламные инструменты используют конкуренты — какой тип рекламы запускают внутри маркетплейса и как это влияет на позиции, выручку и продажи.

Что делать после аудита карточек товаров

Аудит карточки товара на Wildberries — не разовое мероприятие. Повторный анализ стоит проводить хотя бы раз в квартал.

Почему аудит нужно проводить регулярно:

• Тренды и актуальные ключевые слова меняются. Важно отслеживать изменения и обновлять фразы, которые прописаны в наименовании товара, описании, характеристиках.
• Высокий уровень конкуренции на Wildberries. Важно не упустить момент, когда ваша карточка будет уступать по дизайну, содержанию, условиям доставки, цене и другим параметрам.
• Сезонность. Карточки таких товаров нужно обновлять перед каждым пиком спроса, чтобы получить максимальную конверсию в продажи.
• Поиск лучшего варианта визуала. Чтобы подобрать кликабельные изображения для карточек, нужно постоянно тестировать разные варианты.

Важно не только анализировать саму карточку, но и мониторить основные метрики, которые характеризуют эффективность продаж и позволяют отследить, что изменилось в динамике.