Маркетинговые тренды: куда вкладывать бюджет и на какие тактики делать ставку в 2015 году. Часть 1

В конце прошлого года компания SalesForce провела исследование «2015 State Of Marketing». Его целью было выявление основных приоритетов специалистов по маркетингу на 2015 год: какими будут бюджеты, каким образом они будут распределяться между различными каналами, какие из метрик станут наиболее важными, с помощью каких стратегий будут достигаться поставленные цели.

В исследовании приняли участие более 5000 специалистов по маркетингу из разных стран мира. Итак, каким же, по мнению маркетологов, будет 2015 год в маркетинге?

По результатам опроса, самыми актуальными задачами в 2015 году будут:

• развитие нового бизнеса;
• улучшение качества лидов;
• следование маркетинговыми трендами и использование новых технологий.

84% специалистов планируют увеличить расходы на маркетинг.

38% – собираются перевести значительную часть бюджета из традиционных каналов в цифровые (главным образом в следующие):

• 70% опрошенных – реклама в социальных сетях;
• 70% – маркетинг в социальных сетях;
• 67% – вовлечение аудитории через социальные сети;
• 67% – геолокационный мобильный маркетинг;
• 66% – мобильные приложения.

Наиболее важными технологиями для создания максимально комфортного опыта покупателя будут:

• 57% – мобильные приложения;
• 54% – аналитика;
• 54% – CRM-инструменты.

На что нужно делать ставку в 2015 году?

В 2015 году в арсенале специалистов по маркетингу будет рекордное число инструментов и технологий. Учитывая огромное количество обязанностей, новых тактик, требующих тестирования, очень сложно сфокусироваться на самом главном.

Согласно результатам исследования, главными метриками цифрового маркетинга в 2015 году станут:

• 32% – увеличение дохода;
• 30% – удовлетворенность клиентов сервисом или товарами;
• 23% – ROI;
• 23% – процент удержания покупателей;
• 23% – увеличение количества покупателей, читателей и т. д.

Из перечня видно, что внимание специалистов по маркетингу перемещается с традиционных метрик (таких как конверсии, доход и проч.) на те, что описывают удовлетворенность покупателя товарами, услугами, взаимодействием с брендом.

E-mail-маркетинг, реклама в социальных сетях и мониторинг упоминаний в социальных сетях получили рейтинг наиболее эффективных тактик. В то же время, на настоящий момент многие специалисты по маркетингу не уверены, будут ли они использовать блогинг и дисплей/баннеры в дальнейшем. Согласно опросу, по этим каналам необходим тренинг и дополнительное обучение.

Препятствия, с которыми столкнулись маркетологи

Каналы цифрового маркетинга могут оказать значительное влияние на ROI и увеличение аудитории. Однако, по мнению многих специалистов, опыт, который получает клиент в процессе взаимодействия с компанией, имеет приоритетное значение.

Участники опроса назвали сложности, с которыми они столкнулись или с которыми им предположительно придется столкнуться в 2015 году. Сначала специалисты выбрали из списка наиболее актуальные проблемы и далее проранжировали их в зависимости от степени важности.

В итоге получили следующие результаты:

Основными проблемами оказались даже не создание уникального контента и бюджет, а развитие нового бизнеса, получение качественных лидов, необходимость идти в ногу с технологиями. Таким образом, качество демонстрируемых пользователю сообщений важнее их количества. Технологии также играют огромную роль. Многие руководители высшего звена отмечают необходимость обучения их команды технологиям, так или иначе связанным с маркетингом.

Увеличение бюджета на маркетинг и технологии

Около 84% опрошенных собираются увеличить или оставить прежним бюджет на маркетинговые мероприятия и технологии. Причем самый низкий процент оказался у американцев (80%), а самый высокий – у канадцев и бразильцев (96%).

• США – 80%
• Канада – 96%
• Бразилия – 96%
• Япония – 81%
• Австралия – 85%
• Великобритания – 88%
• Франция – 90%
• Скандинавские страны – 94%

Как же будет распределен бюджет на онлайн-маркетинг? Опрошенные сообщили, что они собираются перенаправить примерно 38% от общего количества бюджета из традиционных СМИ. в цифровые (42% B2C-маркетологов и 34% B2B-маркетологов).

Специалисты по маркетингу планируют увеличить бюджеты по следующим направлениям:

• реклама в социальных сетях – 70% опрошенных;
• маркетинг в социальных сетях – 70%;
• вовлечение аудитории, построение с ней отношений – 67%;
• маркетинг в социальных сетях с использованием таргетинга в зависимости от местоположения – 67%;
• мобильные приложения – 66%.

Статистика четко отображает, что в 2015 году маркетологи делают ставку на социальные сети и мобильный маркетинг. Для сравнения: в 2014 году наиболее приоритетными сферами были анализ данных, автоматизация процессов маркетинга, e-mail-маркетинг, социальные сети (только 4-е место) и контент-маркетинг.

Приоритеты 2015 года не случайны: наиболее важным стимулятором для продажи товаров и сервисов 64% опрошенных назвали социальные сети и 70% – мобильный маркетинг. Используя множество девайсов, постоянно переключаясь между ними, пользователи ожидают от компаний создания удобных условий и эффективной персонализированной коммуникации, независимо от используемого ими устройства. Увеличение бюджета на социальные сети и мобильный маркетинг помогут компаниям оправдать ожидания потенциальных покупателей.

Далее – детальная информация о том, в каких областях маркетинга будут увеличиваться или уменьшаться бюджеты.

Продолжение читайте во второй части…