Согласие, маркировка, отписка: как закон регулирует email-рассылки

Большинство направлений маркетинга в России регулируются законом «О рекламе» (N 38-ФЗ) и актуальными поправками к нему. Однако email-маркетинг — сфера специфическая: рассылки отправляются ограниченному кругу лиц, и делать это надо в соответствии с целым сводом правил, за нарушение которых грозит не только бан от почтовых провайдеров и сервисов рассылок, но и ощутимые штрафы.

Вместе с Unisender разобрались, чем легальные рассылки отличаются от спама, какие к ним требования и как нужно отправлять письма, чтобы не получить штрафы.

Рассылка и спам: в чём разница

Рассылки относятся к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи (также как и телефонная реклама, например, SMS или звонки). Это закреплено в законе «О рекламе». Как такового понятия «спам» в российском законодательстве нет, но рассылка по людям, которые не давали согласие на её получение (что как раз и является спамом) — это нарушение.

Основное отличие спама от законопослушного email-маркетинга — согласился ли пользователь получать письма.

Спамеры рассылают сообщения по купленным или слитым в интернет базам, а иногда и вовсе добавляют пользователей вручную.

Законные базы для email-маркетинга собирают через специальные формы на сайте или офлайн — когда пользователь сам принимает решение о подписке.

Спамером может стать и законопослушная компания, отправив письмо без согласия получателя. Так, в апреле 2024-го житель Башкирии пожаловался, что получил от сети