Как восстановить доступ к аккаунту Ozon

Доступ к аккаунту можно потерять в любой момент. Причины самые разные: смена телефона или почты, технический сбой или даже блокировка из-за подозрительной активности.

Хорошая новость в том, что практически любую ситуацию можно решить. Главное — знать правильные шаги. В этой статье вы получите пошаговое руководство для восстановления доступа к аккаунту Ozon — как покупательского, так и продавца.

Оглавление

• Основные способы восстановления
• Восстановление через телефон или почту
• Вариант 1. Потерян телефон, но есть доступ к почте
• Вариант 2. Потеряны и телефон, и почта
• Альтернативные способы связи для клиентов Озон Банка
• Что сделать сразу же после восстановления аккаунта
• Восстановление аккаунта Ozon Seller для продавцов
• Как восстановить доступ
• Если аккаунт заблокирован или временно ограничен
• Как восстановить аккаунт через службу поддержки Ozon
• Как составить обращение в чат
• Как восстановить доступ к Ozon Банку
• Частые ошибки при восстановлении доступа к Ozon
• Чек-лист: что подготовить для обращения в поддержку
• Таблица «Проблема → Решение»
• Советы по защите аккаунта на Ozon
• Ответы на частые вопросы
• Можно ли восстановить аккаунт без телефона?
• Что делать, если аккаунт заблокирован?
• Как долго ждать восстановления?
• Можно ли ускорить процесс?
• Коротко

Основные способы восстановления

Заходить в аккаунт Озон сейчас стало проще, для этого даже не потребуется вводить пароль. Авторизация происходит через Ozon ID — нужно вводить не пароль, а код, который приходит в сообщении на привязанный номер телефона.

Поэтому, чтобы восстановить доступ к аккаунту, пароль не нужен. В первую очередь потребуется номер телефона. Но бывает такое, что сим-карта потерялась, или утерян сам смартфон. Поэтому разберем все возможные варианты восстановления доступа к аккаунту.

Восстановить пароль для Ozon можно двумя способами:

• Через привязанный номер телефона или email.
• Через службу поддержки — для случаев, если утерян телефон и нет доступа к почте.

Для продавцов процедура восстановления отличается при обращении в службу поддержки. Так как в этом случае нужны подтверждающие юридические документы.

Далее в статье разберем способы восстановления доступа к аккаунту Ozon отдельно для покупателей и продавцов.

Восстановление через телефон или почту

Вы случайно вышли из аккаунта на устройстве. Чтобы войти заново, сейчас не требуется пароль. Нужен доступ к телефону, к которому привязано приложение Озон. Вы увидите такое окошко:

Но проблемы как раз возникают, если потеряна SIM-карта или не получается войти в почту, к которой привязан аккаунт Ozon. Разберем эти два случая.

Вариант 1. Потерян телефон, но есть доступ к почте

Просто используйте email для восстановления. Процедура простая: ввести почту и подтвердить код из письма.

Важно: письмо может попасть в папку «Спам» или «Промоакции» — проверьте все папки. Ссылка активна ограниченное время, поэтому действуйте сразу.

После сброса пароля можно обновить номер телефона в настройках профиля, чтобы в будущем не сталкиваться с той же проблемой.

Вариант 2. Потеряны и телефон, и почта

Такая ситуация может возникнуть, если потерян смартфон, где были все пароли. Или телефон «превратился в кирпич», а на других устройствах никаких данных нет.

В этом случае остаётся только обращение в поддержку. Вам нужно доказать, что аккаунт принадлежит именно вам.

В этом случае сразу нажимайте «Не могу войти», минуя подтверждение через СМС и почту:

Вам предложат выбрать причину, выбирайте «У меня нет доступа к телефону или почте»:

После этого всплывёт окно, где можно ввести номер телефона или почту, по которому когда-либо заходили в аккаунт Озон и к которым на данный момент у вас есть доступ. На этот номер придет СМС подтверждение или сообщение с кодом подтверждения:

Если и такой вариант не подходит, остается только обращение в поддержку Озон Банка. Её номер появится во всплывающем окне.

После звонка вы получите актуальные ссылки и другую информацию для связи с менеджерами службы поддержки.

Альтернативные способы связи для клиентов Озон Банка

• Онлайн-чат поддержки в личном кабинете на сайте https://finance.ozon.ru/products?support. Выберите строку «Частным клиентам».
• По телефонам +7 (800) 555-89-92 — по России, +7 (495) 215-24-08 — из любой точки мира.
• По почте help@finance.ozon.ru.

Что запрашивает поддержка Ozon Банка для подтверждения:

• ФИО владельца аккаунта;
• дату последнего заказа или сумму покупки;
• адрес доставки или последние четыре цифры карты, с которой проводились оплаты;
• скриншот старого письма или уведомления из приложения (если сохранились).

Чем больше совпадений, тем выше шанс восстановить доступ к аккаунту. После проверки данных специалист поддержки свяжется с вами и предложит назначить новый контакт — телефон или email для входа.

Что сделать сразу же после восстановления аккаунта

После удачного входа обязательно зайдите в раздел «Моя учётная запись» и обновите данные: номер телефона или почту, если они у вас изменились.

Убедитесь, что старые устройства удалены из списка активных сессий. Это защитит вас от повторных проблем в будущем. Закрыть сессии на старых устройствах можно во вкладке «Сеансы и устройства» в настройках учётной записи.

Читайте также:

Как создать продающую карточку товара для Ozon

Восстановление аккаунта Ozon Seller для продавцов

У продавцов Озон всё сложнее: их аккаунты связаны не только с личными данными, но и с юридической информацией — ИНН, договорами, расчетными счетами, аналитикой продаж и финансовыми отчётами. Поэтому стандартный сброс пароля по SMS может быть недостаточным.

Система требует больше подтверждений, ведь через Seller проходят денежные операции и личные данные клиентов. Потеря такого доступа может приостановить работу магазина, а в некоторых случаях — привести к временной блокировке витрины.

Как восстановить доступ

1. Перейдите в раздел авторизации Ozon Seller.
2. На странице входа выберите пункт «Не могу войти».
3. Введите email или номер телефона, который был привязан к Seller-профилю.
4. Получите код восстановления на выбранный контакт и задайте новый пароль.
5. После входа проверьте корректность всех данных и актуальность контактов в настройках безопасности.
6. Если нет доступа ни к телефону, ни к почте, нужно подать заявку в поддержку.

Какие данные могут запросить:

• ИНН;
• номер договора с Ozon;
• регистрационные данные компании или ИП.

Для самозанятых дополнительно — паспортные данные и скан договора.

Если продаете не только на Ozon, но и на Wildberries, подключайте бесплатные инструменты для селлеров в PromoPult: биддер ставок, мониторинг позиций карточек в поиске и категориях, аналитику рекламы и конкурентов.

PromoPult поможет привлечь трафик на Ozon, WB или интернет-магазин из внешних источников — Яндекса, VK и других платформ. Создавайте прямые аккаунты в нужной рекламной системе и получайте возврат 5% от расходов на внешнюю рекламу бонусами.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwJszF8

Если аккаунт заблокирован или временно ограничен

Ozon может временно ограничить доступ по разным причинам:

• подозрительная активность — вход с другого устройства, массовые попытки входа;
• нарушение правил площадки, например — отсутствие документов на товар, неверное заполнение карточек.

Что делать в этом случае:

1. Авторизуйтесь и проверьте уведомления — обычно указана причина блокировки.
2. Подайте запрос в службу поддержки через форму.
3. Подготовьте документы, подтверждающие личность или право на ведение бизнеса.

Важно: блокировки снимаются только после проверки. Время может варьироваться от нескольких часов до недели.

Как восстановить аккаунт через службу поддержки Ozon

На данный момент известно несколько способов связи с поддержкой Озона, которые можно использовать:

• Онлайн-чат в личном кабинете https://seller.ozon.ru/.
• Телефон горячей линии Озон: +7 (495) 232-10-00. Нельзя назвать его полноценным каналом связи, т. к. автоответчик предлагает или написать в чат в приложении, или ввести добавочный номер сотрудника.
• Контакты для селлеров-клиентов Ozon Банка: +7 (800) 555-89-91 и +7 (495) 215-29-94.
• Электронная почта для юридических лиц: b2b@ozon.ru и business@finance.ozon.ru.
• Социальные сети для селлеров Озон: ВК, Телеграм.

Как составить обращение в чат

Чтобы ускорить процесс, в заявке укажите:

• ФИО, на которые зарегистрирован аккаунт;
• номер телефона и email, привязанные к аккаунту;
• номер последнего заказа или ID продавца;
• описание проблемы — нет доступа к номеру телефона или почте, утерян или неисправен телефон.

Среднее время ответа — от 24 до 72 часов.

Читайте также:

16 сервисов оцифровки бизнеса на Wildberries и Ozon

Как восстановить доступ к Ozon Банку

Чтобы восстановить доступ к Ozon Банку, нужно перейти на сайт или в приложение банка и нажать «Не помню пароль» или «Не могу войти».

Восстановление доступа к Озон Банку в веб-версии

В мобильном приложении есть опция входа по отпечатку пальца.

Вход по отпечатку пальца в приложение Озон Банка

Дальнейшие действия будут зависеть от уровня счёта и от его баланса:

• При анонимном счёте с балансом 0,00 ₽ требуется ввести код из SMS, полученного на номер, привязанный к профилю Ozon, затем задать новый пароль и войти в личный кабинет.
• Если баланс счета от 0,01 до 5001 ₽, после ввода SMS-кода нужно выбрать способ восстановления: по сумме последнего пополнения или по кодовому слову. В случае, если ни то, ни другое неизвестно, следует нажать «Ничего не помню» и заполнить анкету для восстановления доступа, после чего указать доступные данные и задать новый пароль.
• При балансе от 5001 ₽ требуется одновременно указать кодовое слово и сумму последнего пополнения (её можно найти в приложении банка, с которого производилось пополнение), а затем задать новый пароль.
• Для расширенного или максимального счёта сначала требуется ввести SMS-код с привязанного номера, затем указать Ф.И.О. и паспортные данные, после чего ввести кодовое слово и задать новый пароль.

Частые ошибки при восстановлении доступа к Ozon

Самая частая ошибка — ввод данных, к которым у пользователя нет доступа, например, заблокированный телефон или старая почта.

Ещё один распространенный случай — несовпадение данных. Можно по ошибке указать чужие или некорректные контакты.

Чтобы ускорить решение проблемы, пользователи также часто отправляют в поддержку несколько повторных запросов подряд. Но система всё равно их объединит, и это может даже замедлить ответ.

Чек-лист: что подготовить для обращения в поддержку

• ФИО и дата рождения.
• Телефон и email, которые могли быть привязаны к аккаунту ранее.
• Сведения о последнем заказе — для покупателей.
• ИНН и регистрационные данные — для продавцов.
• Паспортные данные. Их могут запросить в спорных случаях.

Таблица «Проблема → Решение»

Советы по защите аккаунта на Ozon

• Проверочный код нельзя никому передавать. Специалисты поддержки его не спрашивают, он им не нужен.
• Фотографии документов, которые требуются для восстановления аккаунта, можно отправлять только в чат поддержки в личном кабинете. Не отправляйте фото своих документов в личные сообщения в соцсетях, даже если эти люди представляются сотрудниками Озона.
• Если переписка с поддержкой происходит в соцсетях, то у названия профиля должна быть синяя галочка — подтверждение того, что это официальная страница, а не фейк.
• Если у вас сменился номер телефона или почта, либо эти данные были утеряны или взломаны — сразу меняйте информацию в настройках учётной записи. Это можно сделать в не закрытых сессиях на других устройствах, например, на ноутбуке.

Ответы на частые вопросы

Можно ли восстановить аккаунт без телефона?

Да, если есть доступ к привязанному email. Если нет — только через поддержку.

Что делать, если аккаунт заблокирован?

Подать запрос в поддержку, уточнить причину и предоставить документы для подтверждения.

Как долго ждать восстановления?

От нескольких часов до трех-пяти рабочих дней, в зависимости от ситуации.

Можно ли ускорить процесс?

Да, если сразу указать все данные и приложить документы.

Коротко

Восстановить доступ к аккаунту Ozon реально в любой ситуации — будь то забытый пароль, смена телефона или блокировка. Главное — иметь под рукой как можно больше данных.

Чтобы избежать проблем в будущем, подключите резервные контакты, храните пароли в надёжных менеджерах и используйте двухфакторную аутентификацию. Так вы не просто сократите время на восстановление забытого пароля, но и обезопасите свой бизнес на Ozon.