В процессе создания интернет-магазина так или иначе возникают ошибки. Некоторые из них «закрадываются» в логику работы сайта, другие — в дизайн, контент или техническую начинку. Каждый недочет приводит к тому, что вебресурс функционирует не в полную силу и не позволяет владельцу зарабатывать больше денег. Остановимся на десяти самых распространенных ошибках, которые необходимо как можно скорее исключить на сайте магазина.
1. Нагромождение товарных позиций
Широкий ассортимент — это хорошо с точки зрения потребительского поведения и продвижения сайта. Однако неверно размещать огромное число товаров на главной странице и страницах категорий (как на рисунке ниже).
Плохо: бесконечное полотно товаров на главной странице
Главная — это навигатор по магазину. Кроме меню здесь можно разместить товары, на которых необходимо сделать акцент (допустим, «Новинки» 3-4 позиции), информацию об акциях, скидках, распродажах. Аналогично и с товарными группами в каталоге. Например, если вы продаете шторы, то выделите подрубрики «Римские», «Австрийские», «Классические», «Тюль» и сгруппируйте в них товары по схожим признакам. Также не забудьте предусмотреть на сайте систему фильтров, чтобы клиент мог сам выводить товары по нужным ему параметрам.
2. Отсутствие кросс-продаж
На этапе просмотра товара и оформления заказа предложите покупателю комплементарную продукцию. Реализовать это можно с помощью простого подхода, добавив блок «Похожие товары» или «С этим товаром также покупают».
Хорошо: использование блока рекомендованных товаров
Хорошая практика — предлагать готовые комплекты по выгодной цене. Например, если человек выбирает смартфон, предложите комплект «Смартфон + чехол + внешний аккумулятор» со скидкой 5%. Многие даже не задумываются на этапе покупки, что им еще что-то может понадобиться, а вы ненавязчиво подадите идею и реализуете больше товаров.
3. Нет онлайн-консультанта
Если у вас есть возможность оказывать покупателям помощь в режиме реального времени, обязательно нужно установить модуль онлайн-консультанта (RedHelper, Livetex, Jivosite и др.). Консультант должен быть доступен в указанное время, отвечать на вопросы быстро и точно, при этом не быть навязчивым. О том, как правильно настроить работу данного виджета, вы можете прочесть в этой статье.
4. Отсутствие пояснений на этапах оформления заказа
Пользователь должен точно знать, что происходит на каждом этапе оформления заказа и что ожидает его дальше. Если после отправки заказа появится сообщение «Спасибо за заказ», это вызовет немало вопросов: «Принят ли заказ?», «Каков его номер?», «Ждать ли звонка оператора?». А если вы напишете «Спасибо за покупку! Письмо с информацией о заказе №256 отправлено на указанную почту. В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей», это предотвратит лишние вопросы, так как сообщение содержит дальнейшие инструкции.
Хорошо: информативное сообщение о заказе на «ThankYou-странице»
Также важна точная информация о статусе оплаты: прошла — не прошла, что делать дальше. Все информационные подсказки не оставят пользователя наедине с самим собой, у него будет ощущение, что его сопровождают на всех этапах.
5. Обнуление данных в корзине, в форме заказа
Замечено, что на многих сайтах некорректно настроен процесс работы корзины и оформления заказа. Во-первых, совершенно необъяснимым для покупателя образом могут пропасть товары, отложенные в корзину или в список желаний. Во-вторых, при заполнении формы и пропуске полей при повторной попытке все данные в форме обнуляются. Это катастрофа для интернет-магазина. Если вы получаете подобные жалобы или видите в статистике, что люди покидают сайт со страницы корзины или оформления заказа, обязательно выясните причину некорректной работы элементов.
6. Нет краткого описания товара в корзине
Покупатели перед оформлением заказа обычно уточняют, тот ли товар они положили в корзину. И если в корзине отсутствует изображение товара и его краткое описание (название, размер, цвет и другие важные идентификаторы), то пользователям приходится возвращаться в каталог либо открывать новое окно с карточкой товара. Описание должно быть небольшим, но достаточным, чтобы клиент смог с точностью идентифицировать продукцию.
Плохо: без перехода на страницу товар в корзине невозможно идентифицировать
7. Нельзя купить товар «в один клик»
У многих клиентов нет времени проходить полную процедуру оформления заказа. Предоставьте возможность купить товар в 1 клик: посетители просто нажимают на соответствующую кнопку и указывают номер телефона, а детали заказа уточняет менеджер после звонка.
8. Нет данных о наличии продукции
Наверняка вы попадали в ситуацию, когда заказывали товар, ожидали звонка, а вам сообщали, что товара нет в наличии. Такое отношение к клиентам неприемлемо. В карточке товара необходимо указывать наличие товара и его точное количество на складе.
Плохо: отсутствует информация о наличии товара в магазине
9. Бессмысленная регистрация
Пользователя нужно мотивировать зарегистрироваться. В противном случае возникает вопрос: зачем это надо, если и так можно заказать товар? Предложите дополнительные скидки для зарегистрированных пользователей, промокоды, возможность участия в программе лояльности и т. п. Всегда должен быть выбор: совершать покупку со своего профиля или без регистрации.
10. Не видно списка товаров, стоимости и способов доставки на шаге подтверждения заказа
Последний шаг покупки — подтверждение заказа, и тут часто присутствует ошибка в работе магазина: на странице не подытожен состав заказа, стоимость и способ доставки, тип оплаты, стоимость. Только при получении письма покупатель обнаруживает, что доставка не в пункт самовывоза, а курьером, и стоит это не 50 рублей, а 350. Не допускайте такой ситуации, транслируйте всю информацию о заказе на финальном шаге его оформления.
Теперь вы знаете, каких ошибок точно нельзя допускать, если хотите, чтобы ваш интернет-магазин не только привлекал пользователей, но и превращал их в реальных клиентов! Помните, что удобный и корректно работающий сайт имеет конкурентные преимущества в поиске, и вложения в продвижение будут отбиваться сполна. Если вы не уверены в качестве вашего сайта, присылайте заявку в рубрику «Экспертиза» для публичного разбора ошибок, который мы публикуем в нашем блоге. В том случае, если вам нужен развернутый профессиональный аудит сайта, поможет служба «Персональный менеджер» в SeoPult.
Успешного продвижения и высоких конверсий!
