Что такое предотказ?

Вероятно, вы уже знакомы с отказом на посадочной странице, когда пользователь выпадает из воронки конверсии, не дойдя до ее конца. К сожалению, существует еще один вид отказа, о котором многие интернет-маркетологи даже не подозревают, — предотказ.

Предотказ на посадочной странице происходит, когда пользователи, кликнув на ссылке (например, на ссылке в электронном письме или контекстной рекламе), нажимают кнопку «Назад», не дождавшись загрузки страницы. Самые распространенные причины предотказа: низкая скорость загрузки страницы (пользователю просто надоедает ждать окончания загрузки страницы) и проблемы с доступностью страницы (иными словами, вместо страницы выдается ошибка 400 или 500).

Мы объясним, почему предотказ на посадочной странице может обойтись вам очень дорого, как узнать, имеет ли место это явление на вашей посадочной странице и что можно сделать для более эффективного проведения кампании в целом.

Почему предотказ на посадочной странице является серьезной проблемой?

Первая проблема заключается в том, что предотказ может влететь вам в хорошую копеечку: вы платите за пользователей, которые никогда даже не видели ваших страниц. Хуже того, достаточно велики шансы, что те деньги, которые вы тратите на клики (оплаченный поиск по ключевым словам, показ рекламы, ссылки сайтов-партнеров и т. д.) пользователей, совершающих предотказ, не имеют вообще никакой ценности, поскольку даже прибыль от известности бренда будет нивелирована негативным восприятием страницы, которое сложится у пользователя.

Вторая проблема — предотказ искажает все ваши показатели, после чего складывается ощущение, будто ваш сайт работает лучше, чем на самом деле. И вот почему. Предотказ имеет дурную привычку происходить до срабатывания инструментов веб-аналитики. Из-за этого предотказ трудно отследить, и это значит, что данные о трафике вашего сайта занижаются (на ваш сайт заходит больше л