Многие маркетологи до сих пор не знают, как измерить эффективность вложений в SMM. Если вы знаете, чего действительно хотят (и чего не хотят) ваши потребители, то социальные сети способны помочь подняться вашему бренду.

Одна из основных проблем состоит в том, что многие маркетологи не понимают истинного значения SMM. Они воспринимают социальные сети как инструмент продаж, в то время как соцсети – это прежде всего платформа для выстраивания отношений не только с уже имеющимися, но и с потенциальными клиентами. Кроме этого, соцсети важный источник сведений о пристрастиях, привычках, интересах и даже личностных отношениях вашей аудитории. Социальные медиа помогают понять, что именно хотят получить ваши клиенты. SMM – это не просто способ разового повышения продаж, это долгосрочный стратегический инструмент, дающий больше, нежели сиюминутный эффект. И он требует временны́х и денежных инвестиций.

А что насчет маркетинга влияния?

Коммуницируя со своими клиентами в социальных сетях, вы так или иначе оказываете на них влияние. Данные исследования рекламного агентства MDG показывают, что 70% пользователей интернета предпочитают получать информацию о продукте не через рекламу, а через органический контент. В свою очередь данные консалтингового агентства McKinsey говорят, что «сарафанное радио» вдвое эффективней влияет на продажи, чем платная реклама. А контент-маркетинг – это и есть тот самый инструмент, который позволяет создавать «сарафанное радио» и управлять им. Люди верят лидерам мнений больше, чем рекламе. Так, например, fashion-бренды активно используют инстаграм-блогеров, фотографирующихся в их одежде, а подписчики блогера, в свою очередь начинают носить ту же одежду, что видели на фото. Социальные сети повышают осведомленность пользователей о бренде. В случае большо́го числа подписчиков вы можете использовать это в своей коммуникации, проставив акцент именно на их количестве: не могли же тысячи людей из социальных сетей ошибиться одновременно, отдав предпочтение именно вам.